裝修業(yè)主心理分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝修業(yè)主心理分析 家庭裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客戶，是一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體：家庭裝修消費(fèi)同樣是一特殊的消費(fèi)。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長期性和多樣性。當(dāng)客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時(shí)，他能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi)，而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，他不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，在他決定是否進(jìn)行消費(fèi)或是將工程首期款交給家裝公司時(shí)，他們所能見到或拿到的不過是一張合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，往往是在預(yù)測中進(jìn)行的，他們的消費(fèi)心理上也就必然存在著許多顧慮。家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待他們時(shí)

2、首先要了解他們的消費(fèi)心理，然后才能最大極限地測定他們的需求。那么，他們的消費(fèi)心理到底是怎么樣的呢？當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，所以，設(shè)計(jì)人員就必須徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的能力?？蛻粼谶M(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他們對于家裝修行業(yè)的不了解，致使他們在前期咨詢向設(shè)計(jì)人員提出大批問題和見解，從表面來看，他們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當(dāng)你進(jìn)一步向他們講到設(shè)計(jì)意圖時(shí)，他們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你感嘆不止。如果你是一名純屬外行的家裝修消費(fèi)時(shí)，那么，你將會怎樣進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)呢？我想，你很有可能會象他們一樣，先把設(shè)計(jì)人員問個(gè)透底，然后，去挨家挨戶不停

3、地咨詢，當(dāng)你疲憊不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深入詢問時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地向他進(jìn)行顧忌。如果我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者，我首先要考慮的是資金使用的問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否達(dá)到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計(jì)問題，這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量，這就發(fā)生了一個(gè)矛盾：在家裝行業(yè)中設(shè)資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)量地完成家庭裝修工程呢？ 如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶的全部需求按照

4、其需要的進(jìn)行順序排列，即：1、質(zhì)量，2、價(jià)格，3、設(shè)計(jì)效果。為什么要進(jìn)行如此排列呢？我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)全部的切實(shí)保障，價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設(shè)想?？蛻糁园褍r(jià)格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實(shí)在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實(shí)，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計(jì)方面解決了投資問題，那么，他們必定成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費(fèi)需求出發(fā)，我們不難乍出，他們的真實(shí)消費(fèi)。第二節(jié) 設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則 在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)，裝飾公司的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷以問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常

5、常是我們設(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑：我們所面對的絕大客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶沿不成就的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營銷目的。了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目地。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少。那么，當(dāng)你面對設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計(jì)人員采用一問一答的方式，機(jī)械地回答這些問題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤?。?，那么，當(dāng)你提不出來更多的問題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速

6、結(jié)束的咨詢都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”。那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！”這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則。總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。第三節(jié) 客戶疑難問題解答由于家裝設(shè)計(jì)人員面對的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對家

7、庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來就是一個(gè)生長中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。（一） 有關(guān)公司方面1） 問：你們公司是國營的，還是私營的？答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。2） 問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價(jià)。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優(yōu)勢在于規(guī)范、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。某裝飾

8、公司下屬設(shè)計(jì)部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計(jì)管理人員、數(shù)十支施工隊(duì)、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過幾十人。另外，某裝飾公司內(nèi)部設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；裝飾協(xié)會會員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績，把某裝飾命名為家裝行業(yè)信得過企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過單位。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。3） 問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)；二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的；某裝飾公司擁有上述

9、一種資質(zhì)。擁有一、乙級裝飾資質(zhì)的裝飾公司，他們的資質(zhì)等級并非是依靠自身的實(shí)力獲得的；雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級資質(zhì)，但它是真實(shí)的；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級裝飾資質(zhì)所需的實(shí)力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級申請。4） 問：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個(gè)問題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個(gè)問題了。5） 問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：某裝飾進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購；一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購。如

10、果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問題。6） 問：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以！這是某裝飾提供的服務(wù)內(nèi)容。7） 問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，某裝飾就可以當(dāng)時(shí)簽約。8） 問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：這里有個(gè)信譽(yù)問題。由于某裝飾公司是一家重信譽(yù)的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能

11、為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們在收費(fèi)之前，會與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽訂裝修合同交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。9） 問：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經(jīng)為您量了房，如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。（二） 有關(guān)報(bào)價(jià)方面（10）問：當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并不概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么

12、辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問題。(11）問：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價(jià)格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。某裝飾公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)

13、量，適于價(jià)格成正比的。另外，由于我公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高很多.（12）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能？答：我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于“某裝飾公司”是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，純利率只有3%，所以某裝飾公司不能打折。（13）問：（簽約時(shí)，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？答：當(dāng)您

14、確定的裝修項(xiàng)目沒有變動時(shí)，某裝飾的報(bào)價(jià)一般不會有變動。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的15%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行項(xiàng)目的修改或增減，我們會以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。（14）問：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格關(guān)不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這種把所有費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商

15、有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。（15）問：為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。（16）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價(jià)？答：由于您對施工工藝不了解，我們在報(bào)價(jià)單中又沒有做詳細(xì)說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢），所以才會讓您覺得做工一部機(jī)關(guān)。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。（17）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：安裝

16、燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。（18）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個(gè)問題不能這樣問。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课菥€路構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會存在很大差異。（19）問：你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？答：我某裝飾公司普通報(bào)價(jià)和高級報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是：我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，某裝飾都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（20）問：為什么在

17、不同級別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？答：有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報(bào)價(jià)上會產(chǎn)生一些區(qū)別。（三） 有關(guān)材料方面21）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，應(yīng)用門裝飾公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。某裝飾公司作為武漢家裝市場誠信企業(yè)，在武漢的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起自己的品牌知名度，絕不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類

18、似現(xiàn)象，某裝飾公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，某裝飾比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，某裝飾公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。（22）問：如果你們在施工時(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么辦？答：這個(gè)您大可放心，某裝飾公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。某裝飾向材料廠商進(jìn)料時(shí)會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，某裝飾在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。

19、此外，開工的第一天，材料進(jìn)場時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開工的.（23）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較高檔，但價(jià)格較高。比如：每平方米100元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜24）問：做清油好，還是做混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的

20、色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。25）問： 塑鋼窗、鋁合窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能好，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。（26）你們做家具與買的家具哪個(gè)好？答：各有所長。買的家具一般是機(jī)器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我們裝飾公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是木芯板，不晚變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。27）問：為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴很多？答

21、：首先從材料上來說，買的門用的襯板或刨花板，而某裝飾的門用的是木芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。（28）問：你們能不能包清工？答：一般某裝飾不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟彶牧系脑颍@也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常

22、工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？29）問：客廳鋪什么材料好？答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。（30）問：我自己有一些材料，你們在施工時(shí)能不能用上？答：可以。但某裝飾公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。（31）問：PVC吊頂為什么會變形？答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會變形。（32）問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理。效果會更好。33）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時(shí)，打開陽臺窗戶通風(fēng)