烏龜圖-1.1版

1、市場營銷市場營銷分析分析報告報告 輸入COP1市場營銷質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0銷售額銷售額輸出程序/方法顧客滿意度處置及時率退貨PPM公司客訴次數(shù)評價/監(jiān)控電話/傳真/電腦/國際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、工具主導(dǎo)：市場營銷部市場營銷部誰來做合同合同正式訂單正式訂單 輸入COP2合同評審質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0合同評審表合同評審表內(nèi)部銷售訂單內(nèi)部銷售訂單/包裝卡包裝卡輸出合同/訂單評審控制程序程序/方法評審及時率評價/監(jiān)控電話、傳真、電腦、打印機、評審單、合同章設(shè)備、工具主導(dǎo)：市場營銷部市場營銷部協(xié)助：各相關(guān)部門誰來做顧客要求顧客要求相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)類似經(jīng)驗類似經(jīng)驗 輸入COP3過程設(shè)計質(zhì)

2、量體系過程確認 版次:A/0特殊特性清單特殊特性清單圖紙及技術(shù)規(guī)范圖紙及技術(shù)規(guī)范PPAP文件文件輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法產(chǎn)品交樣一次合格率樣品交付準時率評價/監(jiān)控統(tǒng)計技術(shù)、測量系統(tǒng)分析、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD軟件、辦公軟件等、以往類似產(chǎn)品的設(shè)計資料、設(shè)計標準、檢驗/試驗設(shè)備設(shè)備、工具主導(dǎo)：技術(shù)部技術(shù)部誰來做業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃顧客訂單顧客訂單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)變更通知單生產(chǎn)變更通知單 輸入COP4產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0滿足合同滿足合同/訂單訂單要求的合格產(chǎn)品要求的合格產(chǎn)品輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法生產(chǎn)計劃達成率生產(chǎn)目標達成率制程不良率報廢率評價/監(jiān)控1、

3、臺鉆、車床、滾齒機、滾 絲機、銑床、磨床、組裝線、包裝線等2、專用工裝模具、刀具、 彈簧夾具、橡膠夾具3、量具、專用測量儀器設(shè)備、工具制造一部制造二部誰來做顧客訂單顧客訂單合格產(chǎn)品合格產(chǎn)品出貨計劃出貨計劃/出貨通知單出貨通知單 輸入COP5產(chǎn)品交付質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0交付準時率交付準時率交付監(jiān)控記錄交付監(jiān)控記錄輸出產(chǎn)品防護與交付控制程序程序/方法交付準時率附加運費發(fā)貨出錯次數(shù)評價/監(jiān)控 叉車、貨運車輛、貨運公司設(shè)備、工具營業(yè)部物管部誰來做銷售及產(chǎn)品交付情況銷售及產(chǎn)品交付情況 輸入COP6貨款回收質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0貨款貨款輸出銷售核銷管理辦法程序/方法貨款回收完成率評價/監(jiān)

4、控電話、電算化財務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)收帳款對帳、應(yīng)收帳款帳齡分析設(shè)備、工具主導(dǎo)：市場營銷部 管理統(tǒng)計部誰來做顧客的顧客的 客戶信息客戶信息 技術(shù)服務(wù)協(xié)議技術(shù)服務(wù)協(xié)議顧客投訴顧客投訴,抱怨記錄抱怨記錄客戶退貨記錄客戶退貨記錄輸入客訴抱怨分析表客訴抱怨分析表差異報告表差異報告表輸出電話/傳真/電腦/國際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、工具主導(dǎo)：質(zhì)控部質(zhì)控部協(xié)助：營銷部 技術(shù)部 制造部門 誰來做客訴處理控制程序顧客滿意度控制程序程序/方法顧客滿意度處置及時率退貨PPM公司客訴次數(shù)評價/監(jiān)控COP7質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部需求、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品/過程過程更改、顧客投訴、更改、顧客投訴、糾正預(yù)防措

5、施改進、糾正預(yù)防措施改進、文件和資料控制要求文件和資料控制要求體系運作產(chǎn)生的記錄文件體系運作產(chǎn)生的記錄文件輸入1、所有文件和資料的編制、所有文件和資料的編制、審核、批準、標識、貯存、審核、批準、標識、貯存、發(fā)放、使用、修改發(fā)放、使用、修改/更改、更改、處置得到有效控制處置得到有效控制2、文件資料和記錄的、文件資料和記錄的有效性和完整性有效性和完整性3、便于查詢、便于查詢輸出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、計算機、打印機、復(fù)印機、資料柜、各種管制印章設(shè)備、工具主導(dǎo)：人力企劃部人力企劃部技術(shù)部、質(zhì)控部技術(shù)部、質(zhì)控部協(xié)助：各部門 誰來做文件及資料控制程序文件制作控制程序技術(shù)資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序程序/方法1、文件有

6、效率2、記錄保存完好率評價/監(jiān)控SP1文件、資料文件、資料/質(zhì)量記錄控制質(zhì)量記錄控制質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、市場資料、市場資料2、公司經(jīng)營計劃、公司經(jīng)營計劃和公司級數(shù)據(jù)和公司級數(shù)據(jù)輸入1、成本報告表、成本報告表2、改善措施、改善措施輸出各質(zhì)量成本活動查檢表、各部門質(zhì)量成本月報表設(shè)備、工具主導(dǎo)：管理統(tǒng)計部 協(xié)助：各部門 誰來做質(zhì)量成本管理控制程序程序/方法1、內(nèi)部質(zhì)量損失率2、外部質(zhì)量損失率評價/監(jiān)控SP2成本成本控制控制質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、崗位職責要求、崗位職責要求2、人員編制表、人員編制表3、培訓記錄、培訓記錄輸入1、培訓記錄、培訓記錄2、合格人員、合格人員3、員工檔

7、案、員工檔案輸出電話、傳真、電腦、網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、培訓室、投影儀、培訓教材、辦公用品設(shè)備、工具主導(dǎo)：人力企劃部協(xié)助：各部門 誰來做人力資源管理控制程序程序/方法1、培訓計劃完成率2、人員崗位要求符合率3、員工滿意度評價/監(jiān)控SP3人力資源人力資源管理及培訓管理及培訓質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、生產(chǎn)計劃及、生產(chǎn)計劃及交付計劃交付計劃2、現(xiàn)場突發(fā)事件、現(xiàn)場突發(fā)事件輸入1、突發(fā)事件應(yīng)急計劃、突發(fā)事件應(yīng)急計劃2、產(chǎn)品的準時交付、產(chǎn)品的準時交付輸出電話、設(shè)備、工具主導(dǎo)：營業(yè)營業(yè)/生管部生管部 市場營銷部市場營銷部 協(xié)助：各部門 誰來做應(yīng)急處理控制程序程序/方法1、交付準時率評價/監(jiān)控SP4應(yīng)急計劃

8、管理應(yīng)急計劃管理質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、顧客訂單及顧客要求、顧客訂單及顧客要求2、法律法規(guī)要求、法律法規(guī)要求3、類似的經(jīng)驗、類似的經(jīng)驗輸入1、可行性分析報告、可行性分析報告2、產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書、產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書3、項目計劃、項目計劃輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗/試驗設(shè)備設(shè)備、工具主導(dǎo)：技術(shù)部技術(shù)部 協(xié)助：營銷、質(zhì)控、制造、生管、采購、財務(wù)等 誰來做產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法1、評審及時率評價/監(jiān)控SP5可行性分析可行性分析質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、顧客要求、顧客要求2、法律法規(guī)要求、法律法規(guī)要求輸入1、PFMEA報告報告2、

9、改進措施、改進措施輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、辦公設(shè)備設(shè)備、工具技術(shù)部質(zhì)控部 誰來做PFMEA控制程序控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準時率評價/監(jiān)控SP6潛在失效模潛在失效模式及其后果分析式及其后果分析質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、APQP開發(fā)資料開發(fā)資料2、顧客要求、顧客要求輸入1、PPAP文件文件2、產(chǎn)品、過程接收準則、產(chǎn)品、過程接收準則輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗/試驗設(shè)備設(shè)備、工具技術(shù)部誰來做生產(chǎn)件批準控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準時率評價/監(jiān)控SP7生產(chǎn)件

10、批準過程生產(chǎn)件批準過程質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、顧客信息、顧客信息2、成品圖、技術(shù)要求、成品圖、技術(shù)要求輸入1、更改詬合格的產(chǎn)品、更改詬合格的產(chǎn)品2、相關(guān)的工藝開發(fā)資料、相關(guān)的工藝開發(fā)資料輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、辦公設(shè)備設(shè)備、工具技術(shù)部誰來做工程更改控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準時率評價/監(jiān)控SP8產(chǎn)品產(chǎn)品/過程更改過程更改質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、采購資料、采購資料2、項目進度表計劃、項目進度表計劃3、初始材料清單、初始材料清單4、采購?fù)ㄖ獑?、采購?fù)ㄖ獑?申購單申購單輸入1、采購單、采購單2、合格供應(yīng)商名單、合格供應(yīng)

11、商名單3、按時交付滿足采、按時交付滿足采購資料要求的產(chǎn)品購資料要求的產(chǎn)品4、供應(yīng)商評價結(jié)果、供應(yīng)商評價結(jié)果輸出電話、電腦、打印機、傳真機、設(shè)備、工具主導(dǎo)：采購部采購部生管部生管部協(xié)助：質(zhì)控部誰來做采購控制程序供方選擇和控制程序托外加工控制程序程序/方法1、進貨檢查批次不合格率2、斷料次數(shù)3、供方體系合格率4、采購成本單價下降率評價/監(jiān)控SP9采購及采購及供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、顧客、顧客 訂單和顧客要求訂單和顧客要求2、月、周生產(chǎn)計劃、月、周生產(chǎn)計劃3、生產(chǎn)工藝文件、生產(chǎn)工藝文件4、生產(chǎn)變更通知單、生產(chǎn)變更通知單輸入1、滿足合同、滿足合同/訂單訂單要求的合格產(chǎn)品要

12、求的合格產(chǎn)品2、過程監(jiān)控記錄、過程監(jiān)控記錄3、過程確認記錄、過程確認記錄（CPK報告）報告）輸出1、臺鉆、車床、滾齒機、滾 絲機、銑床、磨床、組裝線、包裝線等2、專用工裝模具、刀具、 彈簧夾具、橡膠夾具3、量具、專用測量儀器設(shè)備、工具制造一部制造二部物管部誰來做生產(chǎn)管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)書/檢驗指導(dǎo)書程序/方法1、廢品率2、生產(chǎn)計劃達成率3、制程不良率4、生產(chǎn)成本目標達成率評價/監(jiān)控SP10生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程控制及確認控制及確認質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0顧客顧客 訂單和訂單和顧客要求顧客要求輸入準時產(chǎn)付的產(chǎn)品準時產(chǎn)付的產(chǎn)品輸出電腦、打印機、復(fù)印機機設(shè)備、工具生管部誰來做生管控制程序程序/方法1

13、、生產(chǎn)計劃達成率評價/監(jiān)控SP11生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃及進度監(jiān)控及進度監(jiān)控質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、設(shè)備增加申請單、設(shè)備增加申請單2、設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備保養(yǎng)計劃3、圖紙、技術(shù)協(xié)、圖紙、技術(shù)協(xié) 議議/技術(shù)資料技術(shù)資料輸入1、設(shè)備驗收報告單、設(shè)備驗收報告單2、設(shè)備臺帳及設(shè)、設(shè)備臺帳及設(shè) 備維護記錄表備維護記錄表3、設(shè)備維護保養(yǎng)記錄、設(shè)備維護保養(yǎng)記錄4、CMK分析表分析表輸出測量儀器、檢測設(shè)備、配件加工設(shè)備、專用工具設(shè)備、工具主導(dǎo)：工程部工程部協(xié)助：制造部門誰來做設(shè)備管理控制程序程序/方法1、設(shè)備保養(yǎng)缺失數(shù)2、設(shè)備維修返修率3、設(shè)備CMK符合率4、設(shè)備完好率評價/監(jiān)控SP12設(shè)施、設(shè)施、設(shè)備維護

14、管理設(shè)備維護管理質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、模具及圖紙、模具及圖紙 技術(shù)要求技術(shù)要求2、模具保養(yǎng)計劃、模具保養(yǎng)計劃輸入1、完好的模具、完好的模具2、模具維護保養(yǎng)記錄、模具維護保養(yǎng)記錄輸出工裝模具加工設(shè)備、檢測量具、裝配工具設(shè)備、工具工程部誰來做工裝、模具管理控制程序程序/方法1、工裝完好率2、機物料備件斷料次數(shù)評價/監(jiān)控SP12.1工裝模具管理工裝模具管理質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、生產(chǎn)計劃及交付計劃、生產(chǎn)計劃及交付計劃2、檢驗結(jié)果、檢驗結(jié)果3、現(xiàn)場管理要求、現(xiàn)場管理要求輸入1、合格證明、合格證明2、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場3、有明確標簽進行、有明確標簽進行 標識且可

15、追溯其標識且可追溯其 來源的產(chǎn)品來源的產(chǎn)品輸出各類標識卡、各類質(zhì)量記錄表單設(shè)備、工具制造一部制造二部物管部誰來做產(chǎn)品標識與可追溯性控制程序程序/方法1、5S考核評分2、工傷事故次數(shù)評價/監(jiān)控SP13標識和標識和可追溯性管理可追溯性管理質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、顧客提供模具及、顧客提供模具及 圖紙技術(shù)資料圖紙技術(shù)資料2、模具保養(yǎng)計劃、模具保養(yǎng)計劃3、易損備件更換計劃、易損備件更換計劃輸入1、合格證明、合格證明2、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場3、有明確標簽進行、有明確標簽進行 標識且可追溯其標識且可追溯其 來源的產(chǎn)品來源的產(chǎn)品輸出電腦、打印機、叉車、液壓車、倉庫等設(shè)備、工具物管部

16、工程部技術(shù)部誰來做顧客財產(chǎn)控制程序程序/方法1、工裝完好率評價/監(jiān)控SP14顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)質(zhì)量體系過程確認 版次:A/01、質(zhì)量體系要求、質(zhì)量體系要求2、顧客對產(chǎn)品防護要求、顧客對產(chǎn)品防護要求3、倉庫管理制度、倉庫管理制度輸入1、倉庫報表、倉庫報表2、合格的庫存產(chǎn)品、合格的庫存產(chǎn)品輸出倉庫等場地、塑料箱、貨架、油布設(shè)備、工具物管部誰來做產(chǎn)品防護與交付控制程序程序/方法1、庫存產(chǎn)品合格率2、帳務(wù)準確率3、庫存周轉(zhuǎn)率評價/監(jiān)控SP15產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0測量設(shè)備采購計劃測量設(shè)備采購計劃測量設(shè)備臺帳測量設(shè)備臺帳測量設(shè)備周期校驗計劃測量設(shè)備周期校驗計劃控制計劃控制計劃MSA

17、計劃計劃國家有關(guān)鑒定校正規(guī)程國家有關(guān)鑒定校正規(guī)程/量具操作指導(dǎo)書量具操作指導(dǎo)書輸入合格的檢驗、測量合格的檢驗、測量和試驗設(shè)備驗收、和試驗設(shè)備驗收、校準記錄校準記錄MSA結(jié)果結(jié)果輸出檢驗、實驗和測量設(shè)備/電腦設(shè)備、工具主導(dǎo)：計量員計量員協(xié)助：制造部誰來做檢測設(shè)備控制程序測量系統(tǒng)分析控制程序程序/方法定期校準計劃完成率MSA符合率評價/監(jiān)控SP16質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0產(chǎn)品檢驗計劃產(chǎn)品檢驗計劃顧客要求顧客要求法律法規(guī)法律法規(guī)輸入產(chǎn)品檢測報告產(chǎn)品檢測報告輸出金相顯微鏡橡膠性能試驗設(shè)備萬能試驗機硬度機/投影儀/設(shè)備、工具主導(dǎo)：試驗試驗/檢驗員檢驗員協(xié)助：制造部 采購部誰來做實驗室管理程序試驗設(shè)

18、備操作規(guī)程程序/方法錯檢率漏檢率定期試驗計劃完成率評價/監(jiān)控SP17質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0送檢通知單送檢通知單待檢驗的產(chǎn)品待檢驗的產(chǎn)品控制計劃控制計劃輸入進料檢驗履歷表進料檢驗履歷表產(chǎn)品標識產(chǎn)品標識輸出游標卡尺、千分尺量塊、偏擺儀、高度尺、深度尺設(shè)備、工具主導(dǎo)：IQC協(xié)助：倉管員誰來做進料檢驗控制程序外協(xié)檢驗作業(yè)標準外購檢驗作業(yè)標準程序/方法及時率誤檢率漏檢率評價/監(jiān)控SP18-1游標卡尺、千分尺量塊、偏擺儀、高度尺、深度尺、專用量具、量棒、投影儀設(shè)備、工具主導(dǎo)：IPQC協(xié)助：作業(yè)員誰來做制程檢驗控制程序制程檢驗作業(yè)標準工藝文件程序/方法及時率誤檢率漏檢率

19、評價/監(jiān)控待檢驗的產(chǎn)品待檢驗的產(chǎn)品控制計劃控制計劃輸入首件單首件單自主檢驗報告自主檢驗報告巡回檢驗報告巡回檢驗報告產(chǎn)品標識產(chǎn)品標識輸出SP18-2質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0已包裝好的產(chǎn)品已包裝好的產(chǎn)品發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單控制計劃控制計劃輸入產(chǎn)品檢驗報告單產(chǎn)品檢驗報告單照片照片輸出計算器、數(shù)碼相機設(shè)備、工具主導(dǎo)：OQC協(xié)助：市場營銷部 物管部誰來做出貨檢驗控制程序出貨檢驗作業(yè)標準包裝標準程序/方法及時率誤檢率漏檢率評價/監(jiān)控SP18-3質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0進料不合格品進料不合格品制程不合格品制程不合格品成品不合格品成品不合格品顧客退回不合格品顧客退回不合格品過期庫存品、可疑產(chǎn)品過期

20、庫存品、可疑產(chǎn)品輸入品質(zhì)異常報告品質(zhì)異常報告返工返工/修單修單報廢單報廢單退貨通知單退貨通知單糾正和預(yù)防措施單糾正和預(yù)防措施單輸出標簽、隔離區(qū)、有標識的箱子設(shè)備、工具主導(dǎo)：質(zhì)控部質(zhì)控部協(xié)助： 制造部、物管部 生管部、營銷部誰來做不合格品控制程序糾正/預(yù)防措施控制程序返工/修作業(yè)指導(dǎo)書程序/方法產(chǎn)品入庫不良率制程不良點評價/監(jiān)控SP19質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0過程業(yè)績數(shù)據(jù)過程業(yè)績數(shù)據(jù)/圖表圖表市場信息市場信息競爭對手資料競爭對手資料輸入業(yè)績狀態(tài)報告業(yè)績狀態(tài)報告持續(xù)改進信息持續(xù)改進信息輸出電腦、互聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)計用軟件設(shè)備、工具主導(dǎo)：管理者代表協(xié)助：質(zhì)控部 誰來做統(tǒng)計過程控制程序程序/方法業(yè)績考核

21、完成及時率評價/監(jiān)控SP20質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0信息綜合分析報告信息綜合分析報告競爭對手分析報告競爭對手分析報告顧客滿意度調(diào)查分析報告顧客滿意度調(diào)查分析報告輸入質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本計劃質(zhì)量目標計劃質(zhì)量目標計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃采購計劃采購計劃培訓計劃培訓計劃顧客滿意度計劃顧客滿意度計劃研究與開發(fā)計劃研究與開發(fā)計劃輸出報刊、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查表、電腦設(shè)備、工具主導(dǎo)：總經(jīng)理總經(jīng)理協(xié)助：管理者代表誰來做經(jīng)營計劃控制程序程序/方法業(yè)績考核完成率業(yè)績指標達成率評價/監(jiān)控MP1質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖輸入各質(zhì)量職能部門各質(zhì)量職能部門和各級人員的職責、和各級人員的職責、權(quán)限和能力明

22、確規(guī)定權(quán)限和能力明確規(guī)定輸出計算機、打印機、復(fù)印機設(shè)備、工具主導(dǎo)：總經(jīng)理總經(jīng)理協(xié)助：人力企劃部誰來做職責及權(quán)限控制程序程序/方法人員崗位要求符合率評價/監(jiān)控MP2職責和權(quán)限管理職責和權(quán)限管理質(zhì)量體系過程確認 版次:A/0審核結(jié)果審核結(jié)果顧客反饋顧客反饋過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性糾正和預(yù)防措施的狀況糾正和預(yù)防措施的狀況以往管理評審的跟蹤驗證以往管理評審的跟蹤驗證可能影響質(zhì)量管理體系的變更可能影響質(zhì)量管理體系的變更改進和建議改進和建議實際的潛在的市場失效的分析實際的潛在的市場失效的分析.及其對質(zhì)量、安全、環(huán)境的影響及其對質(zhì)量、安全、環(huán)境的影響輸入質(zhì)量管理體系及過程質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進有效性的改進與顧客有關(guān)的改進與顧客有關(guān)的改進資源需求資