解讀企業(yè)愿景使命和價(jià)值觀

1、開(kāi)篇：諾亞方舟的故事幾千年前，諾亞得到上帝的啟示，洪水將要沖毀森林，便造了一艘大船，一個(gè)風(fēng)雨 交加的夜晚，洪水將要來(lái)臨的時(shí)候，把森林中的動(dòng)物裝入大船，駛往遠(yuǎn)方的大陸。風(fēng)雨過(guò)后的早晨，天剛剛放亮，啄木鳥(niǎo)第一個(gè)從睡夢(mèng)中蘇醒，“哈，這麼大一塊木頭” 已經(jīng)一天沒(méi)有進(jìn)食了，它展開(kāi)翅膀，開(kāi)始在大船的木板中找起蟲(chóng)子來(lái)，漸漸地，一個(gè)個(gè) 小洞開(kāi)始出現(xiàn)在船身。天色大亮，諾亞突然聽(tīng)見(jiàn)船上有“咚咚咚”的聲音，“怎磨回事？” 諾亞一骨碌爬起來(lái)，發(fā)現(xiàn)其他的動(dòng)物早就起來(lái)了，津津有問(wèn)地看著啄木鳥(niǎo)啄著已經(jīng)千瘡 百孔的船板。諾亞抓起一個(gè)網(wǎng)兜，沖到船頭，但是年齡大了，身體也不靈活了，啄木鳥(niǎo) 跳來(lái)跳去，諾亞始終夠不到一根毫毛。其他的

2、動(dòng)物卻都袖手旁觀，老虎、獅子呆呆的看著諾亞，沒(méi)有任何行為。鴕鳥(niǎo)和大 象東張西望看著大海，小鳥(niǎo)覺(jué)得這艘船已經(jīng)要沉了，開(kāi)始擺動(dòng)翅膀逃離。猴子身體靈活, 可以很容易幫助諾亞捉住啄木鳥(niǎo)，但卻看著這個(gè)情景，樂(lè)的東倒西歪。如果企業(yè)比作這艘船，諾亞是這個(gè)公司的老板，這樣運(yùn)營(yíng)下去會(huì)有什么結(jié)果呢？結(jié)果一定是兇多吉少，老板沖在第一線，員工卻無(wú)所事事，遇到問(wèn)題和困難時(shí)，員 工不僅不能和公司團(tuán)結(jié)一致，反而出現(xiàn)了破壞者，大多數(shù)員工選擇袖手旁觀，甚至有人 幸災(zāi)樂(lè)禍，將公司遇到的問(wèn)題當(dāng)作鬧劇，也有一些員工認(rèn)為自己翅膀硬了，這艘船不行 了，干脆飛離這艘船，各奔前程。如何解決呢？下面列舉三種方法：方法一：壓力警告猴子，如果你不

3、來(lái)抓住啄木鳥(niǎo)，這艘船就要沉了，大家都活不了。萬(wàn)一此招不 靈，就威脅猴子，如果你不來(lái)幫我抓啄木鳥(niǎo)，我先把你抓住，扔進(jìn)大海。在銷售部門(mén)， 主管有時(shí)也采用類似的辦法，如果你再不能完成任務(wù)，就請(qǐng)你走人。指令往往是給予員 工壓力的方法，當(dāng)指令被完成以后，壓力就得到釋放，因此，壓力在短期有效。這樣為 了保持壓力，主管就不斷思考新的指令，并檢查員工執(zhí)行的結(jié)果。如果帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)僅僅依 靠壓力，員工服從于主管的命令，指令將妨礙員工主動(dòng)積極的思考，抑制他們的創(chuàng)造性。 總結(jié)：壓力是暫時(shí)的，很快會(huì)見(jiàn)效，但對(duì)員工起作用的時(shí)間比較短，壓力稍逝，員工往 往恢復(fù)到以前的工作狀態(tài)。方法二：激勵(lì)告訴猴子，只要你幫我抓住啄木鳥(niǎo)，我就送

4、給你一個(gè)香蕉，如果猴子不為所動(dòng)，就 再加一個(gè)蘋(píng)果，直到打動(dòng)他為止。在銷售團(tuán)隊(duì)中，我們?yōu)槊總€(gè)銷售人員設(shè)置銷售目標(biāo)， 達(dá)到目標(biāo)后，銷售人員就可以得到提成或獎(jiǎng)金。設(shè)定目標(biāo)是激勵(lì)的基礎(chǔ)，我們?yōu)殇N售人 員設(shè)定每個(gè)季度或年度目標(biāo)，他們各展所能，設(shè)法達(dá)到各自的目標(biāo)，而且在這段時(shí)間內(nèi), 他們將會(huì)保持積極的心態(tài)。總結(jié)：激勵(lì)往往在中期有效。從為員工設(shè)置目標(biāo)到達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，與壓力相比，激 勵(lì)見(jiàn)效的時(shí)間要長(zhǎng)一些。方法三：理想和信念告訴猴子，雖然現(xiàn)在我們?nèi)币律偈?，但是只要再航行幾天就?huì)到達(dá)新大陸，新大陸上有 一座花果山，上面有瀑布和河流，河流兩岸有鮮花和樹(shù)木，樹(shù)木上結(jié)滿各種各樣、聞所 未聞的水果，山上有很多猴子，生

5、活的很快樂(lè)。只要我們一起努力航行到達(dá)新大陸，就 可以從此過(guò)上幸福生活。猴子如果接受了這個(gè)理念，啄木鳥(niǎo)就成為實(shí)現(xiàn)理想的絆腳石， 他不僅會(huì)立即動(dòng)手趕走啄木鳥(niǎo)，而且每天一早起來(lái)就劃槳拉帆，希望盡快到達(dá)那塊大陸。 員工工作不僅僅是為了收入，他們也在思考自己的價(jià)值，以及自己的價(jià)值有沒(méi)有在公司 得到體現(xiàn)，當(dāng)自己的理念與價(jià)值與企業(yè)一致的時(shí)候，工作轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的事業(yè)，他們不僅僅在工作，而是在發(fā)展自己畢生追求的事業(yè)?？偨Y(jié)：與壓力和激勵(lì)相比，理想和信念持續(xù)的時(shí)間要長(zhǎng)的多。維持共同理想和信念的人 們組合在一起，成為一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)式取得任何偉大成績(jī)的基礎(chǔ)。那么，這個(gè)理想和信念是什么呢？就是企業(yè)的使命、愿

6、景和價(jià)值觀，而且是被企業(yè)全體 共同認(rèn)可，被顧客認(rèn)可，甚至要被所有利益相關(guān)者認(rèn)可的。一、企業(yè)愿景 （一）什么是企業(yè)愿景：企業(yè)愿景就是企業(yè)期望成為什么，即對(duì)企業(yè)期望最終成為什么所作的描述，勾勒出組織 的未來(lái)，它是使命的基礎(chǔ)，也反映了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和志向。（二）愿景的作用：1. 明確組織目標(biāo)；2. 指引和激勵(lì)員工； （三）如何制定愿景：1. 內(nèi)外部環(huán)境分析（ 1）外部機(jī)會(huì)（ 2）內(nèi)部能力2. 角色定位及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位：4. 愿景描述：（ 1）確認(rèn)角色（目標(biāo)）行業(yè)導(dǎo)向型 萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者廈門(mén)金龍：成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)顧客導(dǎo)向型 蘋(píng)果電腦公司：讓每人都擁有一臺(tái)

7、個(gè)人計(jì)算機(jī)華為公司：豐富人們的溝通與生活社會(huì)導(dǎo)向型 通用電氣：使世界更光明員工導(dǎo)向型 麥當(dāng)勞：在世界上任何一個(gè)社區(qū)都成為我們員工最好的雇主復(fù)合型 索尼：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他 們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。（ 3）確認(rèn)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（個(gè)性）創(chuàng)新型 蘋(píng)果公司：創(chuàng)造偉大夢(mèng)想競(jìng)爭(zhēng)型 柯達(dá)：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)員（ 4）愿景描述 二、企業(yè)使命（一）什么是企業(yè)使命： 企業(yè)使命就是企業(yè)存在的理由，即為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的業(yè)務(wù)及價(jià)值，指明了一個(gè)公司從事的和想要從事的業(yè)務(wù)，以及所要服務(wù)的顧客，為企業(yè)確立了一個(gè)基本的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、原則和方向。（二）

8、企業(yè)使命的作用：1. 使員工對(duì)公司的目標(biāo)、方向和機(jī)會(huì)達(dá)成共識(shí)；2. 提升企業(yè)凝聚力，指導(dǎo)員工在獨(dú)立工作的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而共同努力；3. 為確定業(yè)務(wù)優(yōu)先順序、制定戰(zhàn)略、擬定計(jì)劃和分配工作提供基礎(chǔ)參考，是設(shè)計(jì)管理工作崗位和進(jìn)一步設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)；4. 為企業(yè)有效、高效配置資源提供基礎(chǔ)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；（三）制定企業(yè)使命的步驟：1. 選擇目標(biāo)業(yè)務(wù)（為什么是這個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)，而非其他）把重點(diǎn)集中在有限的幾個(gè)目標(biāo)上2. 選擇公司的主要價(jià)值（為什么是我們而不是別人）強(qiáng)調(diào)公司的主要政策和價(jià)值3. 確立競(jìng)爭(zhēng)范圍（將面臨什么）行業(yè)范圍：產(chǎn)品和服務(wù)范圍競(jìng)爭(zhēng)力范圍細(xì)分市場(chǎng)氛圍垂直范圍地域范圍4. 采用一個(gè)長(zhǎng)期

9、觀點(diǎn)，并形成簡(jiǎn)單、好記、有意義的描述（四）企業(yè)使命的特征1. 具體2. 個(gè)性3. 可變性舉例說(shuō)明： （優(yōu)秀公司的使命描述）麥肯錫：幫我們的客戶成為最杰出的公司 保潔：讓我們生活的更好 微軟：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件惠普：為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) 沃爾瑪：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西迪斯尼：使人們過(guò)得快樂(lè) 高盛：給主要公司提供卓遠(yuǎn)的投資和發(fā)展建議華為：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶 創(chuàng)造最大價(jià)值。谷歌：整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益。三、企業(yè)價(jià)值觀1. 什么是企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)

10、及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基 本信念和奉行的目標(biāo)。是企業(yè)全體或多數(shù)員工一直贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。價(jià)值觀和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)密切相關(guān)，且使支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。2. 價(jià)值觀的特征：（ 1）價(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所持有；（ 2）企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀；（ 3）企業(yè)價(jià)值觀是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的；（ 4）企業(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。3. 價(jià)值觀的制定原則：（ 1）利益共同體共同參與；（ 2）確保價(jià)值理念確實(shí)反映了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；（ 3）價(jià)值理念應(yīng)該激勵(lì)人心；（ 4）注重價(jià)值觀的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；（ 5）找出那些會(huì)引起企業(yè)價(jià)值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和管理；（ 6）在企業(yè)價(jià)值觀中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語(yǔ)；（ 7）確保使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言；（ 8）確保企業(yè)價(jià)值觀的各要素能明白無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成行為；4. 價(jià)值觀的制定步驟：（ 1）調(diào)研基礎(chǔ)價(jià)值觀提煉企業(yè)運(yùn)行到現(xiàn)在已形成的優(yōu)秀的價(jià)值觀目標(biāo)價(jià)值觀提煉企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景需要具備的價(jià)值觀核心價(jià)值觀履行企業(yè)使命需要具備的價(jià)值觀（ 2）價(jià)值觀測(cè)試（適用性- 重要性測(cè)試） ，舉例如下：（ 3）價(jià)值觀的實(shí)踐意義描述舉例： 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值在于致富、 企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)、 企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)、企業(yè)的價(jià)值在于育人，那么，這些企業(yè)的價(jià)值觀可稱為致富價(jià)值觀、利