手機(jī)銷售話術(shù)

1、手機(jī)銷售話術(shù)手機(jī)銷售話術(shù)實(shí)戰(zhàn)案例1：客人問手機(jī)可不可以廉價(jià)？1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度答復(fù)客人這是實(shí)價(jià)，消除客人削價(jià)的念頭。規(guī)范話術(shù)："老板靚仔，靚妹，大姐，兄弟視具體情況而定，下列均以老板作為標(biāo)注，我明白您的意思，這個(gè)價(jià)格式我們摩天公司是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格是我公司根據(jù)廠方定價(jià)制定的最低價(jià)格，您先請(qǐng)坐下，先試用一下，畢竟手機(jī)還是要自己喜歡，而且好用才是最重要的，您說是嗎？"2、客人仍抱著可以更加便宜的希望，猶豫不決。A、主動(dòng)向客人解釋我們效勞的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：老板，我非常理解您的心情，好多顧客來(lái)看我們的手機(jī)都是這么想的，后來(lái)經(jīng)過很多比照后還是會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，我們銷售的手

2、機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人"這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，終身全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，這是其他的公司/門店很難做到的保證。B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并表明此機(jī)的主要特色運(yùn)用摩天銷售135法那么，以及讓客人試打，感受通話的音質(zhì)，以及通話的信號(hào)。這種做法，讓客人感到不買都不好意思。實(shí)戰(zhàn)案例2：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十別離譜說我們的貨貴：C、我們明知客人在說謊，但切不可成心揭穿他。D、話術(shù)：老板，您真是精明，對(duì)我們手機(jī)行情了解的真多，可能您在其他的一些門店可以拿到這么廉價(jià)的東西，但是我們*做手機(jī)專賣在深圳福田這個(gè)地方做了已經(jīng)有8年的歷史了，我

3、們只賣正品行貨，你說的這種手機(jī)，我們這里從來(lái)沒有賣過，也從來(lái)不會(huì)賣這種價(jià)格的同類產(chǎn)品，這樣吧，你先體驗(yàn)下列正品的手機(jī)感覺吧。E、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。F、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的"三包"政策，。G、成交：舉例：當(dāng)顧客看中一臺(tái)摩天688時(shí)，顧客覺得價(jià)格太高，要求價(jià)格優(yōu)惠時(shí)。我們應(yīng)該說：我明白您的意思，摩天手機(jī)都是全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)。絕對(duì)物超所值！剛剛有位顧客也是買你這款手機(jī)，她實(shí)際用了以后覺得很稱心！她就知道一分錢一分貨；再加上我們

4、可以為您提供3天零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)機(jī)和2年超長(zhǎng)保修，質(zhì)量和售后都可以放心。如：有贈(zèng)送的話就說：等開單后還可以送你5部最新電影和1千首流行音樂有、您這邊請(qǐng)！要不這樣吧，我贈(zèng)送你一個(gè)2G的內(nèi)存卡，價(jià)值198元，您看行不行。您看我可以為您開單嗎？然后閉嘴，眼睛盯住顧客點(diǎn)頭微笑-手上拿著筆準(zhǔn)備開單的架勢(shì)。實(shí)戰(zhàn)案例3：顧客為幾個(gè)人一齊達(dá)到門店時(shí)1對(duì)多的銷售；店員足夠應(yīng)付時(shí)：A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持"一對(duì)一"的效勞，甚至2對(duì)1的效勞。B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。一定堅(jiān)持使用ABC成交法那么，一個(gè)是主攻，一個(gè)是助攻。C、助攻人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。示例：幫找配件，遞交包裝盒等；最好少

5、講話，甚至不講話。實(shí)戰(zhàn)案例4：客人太多時(shí)1對(duì)多的銷售；店員不夠應(yīng)付時(shí)：A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點(diǎn)頭微笑說"歡送光顧，有什么可以幫到您。"b、"請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你"c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定；大件商品先招呼；急性子的客戶先招呼。d、或通知其他店員先招呼。實(shí)戰(zhàn)案例5：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、倡議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講分明代用的機(jī)不能弄花，要有盒和

6、全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，防止日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系 ，機(jī)一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。實(shí)戰(zhàn)案例6：銷售時(shí)遇到客人投訴：1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店店長(zhǎng)，店長(zhǎng)解決不了的，在10分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)到行政部。實(shí)戰(zhàn)案例7：客人購(gòu)置手機(jī)后包換期內(nèi)，回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問題：A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用比方手機(jī)聽筒聲音小，盡量說服客人不要換機(jī)。B、話術(shù)：我非常理解您的心

7、情，其實(shí)只是聲音小了一點(diǎn)，在我們這個(gè)地方聽起來(lái)好似不是很清晰，其實(shí)啊，我們這個(gè)地方太吵，到了稍微安靜的地方，您就知道，我們的通話的音質(zhì)很好的。C、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人稱心離開。實(shí)戰(zhàn)案例8：同事之間要相互密切配合。A、在銷售過程中要懂得"做戲"，讓客人得到一種心理上的滿足價(jià)格上。B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通最好是推薦自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，店員推薦組長(zhǎng)，組長(zhǎng)推薦店長(zhǎng)。

8、實(shí)戰(zhàn)案例9：客人說"告訴我你們經(jīng)理的 ，這個(gè)問題我要跟他親自談。"A、好的，這沒有問題，只是我想問您：我們是哪方面做的您不是很稱心？以便我們改過，下次為您繼續(xù)提供更好的效勞？告知客人行政部全國(guó)統(tǒng)一效勞 400-112-7777這個(gè)待定。B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您稱心地得到解決，您看這樣解決是否稱心。C、如解決B案行不通，那么與直屬上司聯(lián)系。實(shí)戰(zhàn)案例10：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。A、我非常理解您的心情，老板，花了錢買手機(jī)卻不是很稱心，換了誰(shuí)都不是很開心；老板啊，你也是知道的，任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化

9、，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。如有必要可以送一個(gè)禮品給他，不超過10元的小禮品。實(shí)戰(zhàn)案例11：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：A、不能有冷落客人的感覺，做到"來(lái)者都是客，進(jìn)門三分親"，我們同樣要熱情招待。B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。C、派送我們的會(huì)員卡給客人帶走，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線 。實(shí)戰(zhàn)案例12：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：A、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！B、依然耐心熱情向客人解釋，與顧客溝通多一點(diǎn)；無(wú)論如何，一定面帶微笑，微笑是最有力的殺傷武器。C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此