保安服務(wù)方案整體匯總

1、工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、項目介紹20152015 年度祥云一中保安服務(wù)項目二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹保安服務(wù)管理條例、 保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安服務(wù)思路與策略1 1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，具必須依照有關(guān)法律

2、、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2 2、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3 3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對貴單

3、位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1 1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2 2、維護(hù)好校區(qū)內(nèi)各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保師生

4、/校區(qū)財產(chǎn)的安全；3 3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制。五、保安服務(wù)內(nèi)容1 1、教學(xué)區(qū)：所有的教室教學(xué)區(qū)域級運(yùn)動場。2 2、行政辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。3 3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4 4、生活娛樂區(qū)：主要是指學(xué)生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活直接相關(guān)的區(qū)域。5 5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如校區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊取? 6、車場區(qū)：主要指停車場所。7 7、其他特殊區(qū)域：如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學(xué)、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。六、保安服務(wù)基本要求1 1 . .維持校區(qū)的秩序；2 2 . .按學(xué)校

5、的要求對學(xué)校的出入人員（學(xué)生/教師）進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。3 3 . .按學(xué)校的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高學(xué)校財產(chǎn)的安全。4 4 . .對學(xué)校單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5 5 . .對學(xué)校單位公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。6 6 . .對學(xué)校的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正7 7 . .對學(xué)校的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。8 8 . .加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9 9 .做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。七、主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和

6、職責(zé)任務(wù)。根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理條例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的保安管理細(xì)則，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象，提高人員的素質(zhì)。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根

7、據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)學(xué)校和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保學(xué)校安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制

8、度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為00九、管理機(jī)制設(shè)想1 1 . .實行目標(biāo)

9、管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2 2 . .激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3 3 . .公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4 4 . .首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5 5 . .全天候服務(wù)我方實行全天 2424 小時服務(wù)。6 6 .回訪工作制我方將依照自己

10、的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給學(xué)校并獲得認(rèn)可。7 7 . .應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)學(xué)校的物點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8 8 . .監(jiān)督機(jī)制學(xué)校建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我公司將保持與學(xué)校的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：

11、抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9 9 . .自我約束機(jī)制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置I祥云一中平面指示圖廳 P崗點(diǎn)（位置）配置人數(shù)崗位性質(zhì)基本職責(zé)1主入口（北門）人員進(jìn)出通道2 2 人站立崗 1 1 人（盤查人員）坐崗1 1 人（詢問登記）進(jìn)出人員的盤查詢問登記2主入口（北門）車輛進(jìn)出通道2 2 人站立崗 1 1 人機(jī)動崗 1 1 人進(jìn)出車輛的盤查登記3 3次入口（西門）2 2 人站立崗 1 1 人（盤查人員）機(jī)動崗 1 1 人（詢問登記）進(jìn)出人員的盤查詢問登記4 4校區(qū)巡邏1 1 人巡邏崗校區(qū)的不

12、定時巡邏注：保安員分成兩班制，每班 8 8 人，實到崗人數(shù) 7 7 人（一人輪休調(diào)崗）工作 1212 小時，白班隊伍中，每天有 4 4 人，夜間住宿于校方提供宿舍內(nèi)備勤，如遇緊急情況，隨時聽候調(diào)遣。十二、人員派駐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同簽定的相關(guān)事項:1 1、服務(wù)單位（以下簡稱校方）向我公司支付保安員的保安服務(wù)費(fèi)，按校方與原合作保安公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 2、校方負(fù)責(zé)提供宿舍及必備的辦公場所、執(zhí)勤崗?fù)ぁ? 3、保安員工作時間為 1212 小時制，每周工作 6 6 天，公休 1 1 天,公休保安員，我公司不另派人員頂班。除此之外，國家規(guī)定的假期、因事請假等，保安公司負(fù)責(zé)派人員頂班。4 4、校方與我公司簽定保安員派駐合同后，我公司嚴(yán)格遵照合同約定時間，派駐保安員到崗。合同簽定期不得少于 1 1 年。5 5、我公司建議派駐保安員 1616 人，年齡：4545 歲以下；學(xué)歷要求：初中以上（含初中）；6 6、我公司負(fù)責(zé)保安員的工資、福利、意外保險、服裝、培訓(xùn)、保安器材等。綜合以上所定， 即校方按原 20142014 年與金