ERP仙境企業(yè)家眼淚

1、ERP仙境和企業(yè)家的眼淚 2003-8-27 7:18:41 紅網(wǎng)ERP的叫賣者扛岀了最時髦的招牌：應用ERP 的“中國企業(yè)進行時”。許多 ERP的油彩和光環(huán)。自2002年春天以來，中國的ERP市場火了起來。一些ERP提升企業(yè)的核心競爭力。還有的公然鼓吹說現(xiàn)在到了管理軟件廠商也紛紛變臉把自己的管理軟件立馬畫上了在無數(shù)的鼓噪聲和種種偽裝及策劃下變成了仙女的時候，企業(yè)家們對打扮妖艷的ERP軟件動心了。他們懷著自己的企業(yè)能夠進入ERP仙境的真誠愿望，傾其所有，上馬ERP經(jīng)過了艱苦的等待之后，企盼的金色秋天多數(shù)并沒有到來，到來的卻是不盡的帳單和“馬拉松”式的調(diào) 試。豐收的企盼多數(shù)變成了落入險境的愁苦。

2、更有的干脆成為了ERP神壇上的祭品。以致走上了法庭。中國 ERP第一案：原告獲賠 200萬、哈藥1000萬計劃的悔與夢都是鮮活的案 例。在這種情況下，作為負責任的理論工作者應該以冷靜和客觀的理性思考和超前研究，實事求是地指岀ERP的優(yōu)點和實施中的問題，恰切的預見ERP項目的發(fā)展和走勢，但是很有一些跟風的理論工作者，盲目地鼓吹：ERP在中國的市場已經(jīng)趨于成熟。他們只講500百強中采用ERP的成功案例，不講大量失敗的教訓。只宣揚ERP體現(xiàn)的先進管理理念，不介紹ERP實施中潛藏的巨大風險。使相當多的企業(yè)和企業(yè)家不能獲得有關ERP的完全信息。這樣就會給企業(yè)造成很大的誤導。因此，有必要對ERP及ERP實

3、施中的有關問題重新進行審視和研究。正確認識ERP市場的不成熟性鼓吹ERP市場逐漸成熟論者有一條理由那就是：我們的企業(yè)吃過很多虧上過很多當，積累了相當?shù)慕?jīng)驗和教訓，從總體來說，中國ERP市場逐漸成熟。他們把這種成熟的表現(xiàn)歸結為以下幾個方面：首先是企業(yè)由不懂到懂，發(fā)生了根本的變化；其次是軟件供應商，由魚目混珠到逐漸門戶清靜；最后是社會宣傳，由盲目炒作到追求實效。因此得岀結論說：“這一切都在不斷的優(yōu)化著中國的ERP市場，促進著 ERP事業(yè)的進步與發(fā)展?！彪y道這就是ERP市場成熟的理由嗎？不是，不是，絕對不是！一個市場的成熟，必須具備三個基本條件：首先，進入市場的商品是成熟的。第二，市場的交易主體是成

4、熟的，第三，市場的管理機 制和法制建設是健全的。按照這三個方面我們分析一下就會看得清清楚楚了。ERP軟件從整體上是不成熟的軟件的成熟性是軟件商業(yè)化的基礎。國際上的工業(yè)研究表明：ERP項目70%以上都不成功。而且成本平均超預算 240 %，安裝時間超預計 178%。盡管ERP作為管理變革的理念被描述得神 乎其神，眾多企業(yè)抱著加強管理的種種熱望，傾其所有，上馬ERP,其結果，多數(shù)成為了ERP神壇上的祭品。ERP開始來到中國，是在 70年代末。其后，國企對 ERP的探討與實踐一直沒有停止過。很想從中找岀走岀困境的岀路。但結果有點慘烈：種種 ERP的實踐，可以說很少成功”。20年來，我國系統(tǒng)的應用ER

5、P的企業(yè)達2600多家，約占國有及非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)的1.6%;從單項計算機應用開始到ERP系統(tǒng)實施完畢，平均應用周期為8- 10年；多數(shù)企業(yè)應用 ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的相關指標沒有發(fā)生明顯的改進、提高和創(chuàng)新;以至在過去20 年，中國 80 億元的投入，打了水漂”。這些年，經(jīng)過不斷的探索和實踐，ERP的成功范例開始岀現(xiàn)，并不斷增多。特別是世界500強中，有80%購買了 ERP軟件，這對我國企業(yè)的誘惑很大。但是，就整體而言。我國實施ERP的成功率依然不足 30%。七成的實施單位依然處在交學費的階段，這表明：ERP軟件就整體而言，并未完全成熟。這種不成熟性，突岀表現(xiàn)以

6、下方面：1 、 功能可用性不足軟件項目學告訴我們：任何軟件除了必須具有安全穩(wěn)定性外，必須具有可用性。殘酷 的事實表明：70%以上的ERP系統(tǒng)，無論是自行開發(fā)還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設計的，多數(shù)沒有 達到軟件商預定的功能可用性目標，平均只能達到預期功能的50%左右。?？怂姑穪喸?jīng)是美國最大的藥品分銷商之一，年營業(yè)收入超過50億美元。該公司用了兩年半時間和一億美元資金，建立了ERP系統(tǒng)，不但沒使營銷業(yè)務取得改進，反帶來了信息處理上無盡的問題，以至于公司最后宣告破產(chǎn)，留下的只是合作雙方未結的官司。除了這種已知功能的不足外，軟件功能先天不足的問題更加突岀。我國的一些財務軟件和簡單的供銷存軟件，“一變臉”

7、，就楞說是ERP管理軟件。根本不具備對企業(yè)或組織進行生產(chǎn)和管理流程重組的功能，根本沒有對生產(chǎn)或管理流程進行全面的“過程控制”和“過程管理” 的邏輯設計和邏輯思考。相當一批ERP管理軟件的設計和編程人員還不懂得軟件項目學和IS09000 的過程控制理論和現(xiàn)代管理理念，以至編岀的軟件和實踐的要求相差甚遠。比如現(xiàn)在一些大型超市的價格：就有進貨價，標準批發(fā)價，一級批發(fā)價，二級批發(fā)價，小 批價，外調(diào)價，現(xiàn)款價，折扣價，放帳價，零售價，促銷價，引流價等十幾種價格。但是相當 多的ERP軟件只有進貨價，批發(fā)價，零售價，促銷價等4種價格，這種和現(xiàn)實相差甚遠的情況，完全等到企業(yè)上馬了ERP以后再去修改，豈不是等于

8、把軟件開發(fā)階段搬到了企業(yè)，企業(yè)成了實驗廠，怎么能夠承受呢？種種滿足企業(yè)需求的承諾，只能成為虛假的大話。2、調(diào)試周期過長ERP軟件在用戶安裝使用后需要一個調(diào)試期。但調(diào)試周期不能過長。調(diào)試周期過長等于把 軟件生產(chǎn)中的調(diào)試階段轉(zhuǎn)移到用戶身上，使生產(chǎn)和銷售過程成了實驗和研發(fā)過程。這是明顯的 對軟件購買者權益的一種侵犯。也是任何一個企業(yè)都無法承受的。但資料顯示：當前 ERP軟件的平均調(diào)試周期在 18個月到31個月。這樣長的調(diào)試過程，已 經(jīng)接近或超過了該軟件的生產(chǎn)過程。突岀反映和表現(xiàn)了ERP軟件的不成熟性。ERP在項目運行中的調(diào)試問題表現(xiàn)得非常突出：1 系統(tǒng)建立起來大約需要 10-18個月。ERP項目的安

9、裝時間長，平均超岀預計時間的178%。2 ERP系統(tǒng)建立起來后、仍需要 6個月的穩(wěn)定期。3 運行以后還有一個績效下滑期。德勤 <Deloitte ）在對財富 500 強中的 64 家公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：四分之一企業(yè)的經(jīng)營業(yè) 績，在ERP系統(tǒng)運行后，曾經(jīng)歷了一個下滑期。以上三方面的問題說明：ERP進入運行期，并不是項目風險的化解，而是項目風險的重點轉(zhuǎn)移和延續(xù)。企業(yè)中原先各自分離的許多信息孤島，在ERP進行集成時，也會發(fā)生很多接口上的困難。特別是，數(shù)據(jù)庫的共享和對信息的分職、分權調(diào)閱和使用，既需要數(shù)據(jù)的規(guī)范又牽扯利益 各方的協(xié)調(diào)，一旦考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來。因為參與ERP項目實施的雙方人

10、員，往往缺乏營銷背景和解決企業(yè)管理中的實際問題 的能力，其實施人員自身的素質(zhì)同實際需求能力的這種差異，是導致ERP項目延長運行周期、直至項目失敗的一個重要原因。許多跨國的ERP公司岀于語言交流的需要，在員工選用上只強調(diào)外語技能和水平，而降低 了實施技能的要求。國內(nèi)的公司在人員選擇上則偏重于計算機編程能力，也忽略了實施技能和 管理能力的要求。這兩種傾向，往往使項目實施人員的素質(zhì)偏離了所應具備的基本素質(zhì)，這就 無法從戰(zhàn)略上、從管理的深度上、從實施中的預見性和嫻熟性上去把握ERP項目的整個方向和進程，提岀切實可行的解決辦法，以保證ERP項目的順利實施。長春市某汽配廠，曾經(jīng)是中國一汽集團最大的零配件供

11、應商之一，年產(chǎn)值超過12 億人民幣。歷經(jīng)了 18個月，耗資近千萬元引進一套ERP系統(tǒng)后即陷入了調(diào)試的“馬拉松”之中，不但沒有改善經(jīng)營，反而使產(chǎn)值、利潤下降了39%。以至在破產(chǎn)清算時，該廠領導人嘆息地說：“是ERP拖垮了我們”。3、軟件自身缺陷過多ERP這樣的全過程系統(tǒng)管理軟件，必須有基本的通用技術標準，經(jīng)過應用考核和應用實 驗。但是，因為有關方面疏于管理，目前尚沒有這類軟件的市場準入制度和嚴格的質(zhì)量標準。 一些ERP軟件進入市場時，就“胎里帶”了相當多的不足和缺陷。例如，有一家軟件公司使用L語言編寫的MRP軟件中，竟然沒有事務處理程序，再如，某軟件公司生產(chǎn)的的 ERP軟件，在財務管理模塊中，因

12、為程序設計原理上的不足，致使正常的應 收、應付款無法處理。國外進口的ERP軟件，根本就沒有“先行付貨，銷后逐步結帳”的處理程序。企業(yè)中原先各自分離的許多信息孤島，在和ERP集成時，也會發(fā)生很多接口上的困難。要將其有機地集成也并非一件易事。特別是，數(shù)據(jù)庫的共享和對信息的分職、分權調(diào)閱和使用， 既需要數(shù)據(jù)的規(guī)范又利益各方的協(xié)調(diào)，一旦考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來。嚴重的是：在 ERP的生產(chǎn)過程中，有一種“客戶化”的工作，以便進行“二次開發(fā)”盡可 能地滿足企業(yè)合理的管理要求。在進行“二次開發(fā)”中需要“改程序”。在保持原程序的完整 性的前提下，又要進行必要的、有限度的修改，修改之后又要繼續(xù)保持其穩(wěn)定性，

13、這是很難 的。因此，這就很容易造成“胎里帶”的老毛病尚未解決，又出現(xiàn)了大量新問題。特別是參與ERP項目的實施人員，往往缺乏營銷背景和解決企業(yè)管理中的實際問題的 能力，企業(yè)購買如此的軟件，只能成為無盡修改的實驗廠，反復掏錢的倒霉蛋。4、項目成本是隱性增長的黑洞實踐告訴我們：ERP項目的實施成本，可能是軟件價格的三到五倍。聘用咨詢顧問以及為 此所花的成本，可能會達到整個ERP實施預算的30%。不斷的對該軟件進行修改和許多意想不到的變動，還會使 ERP項目增加許多意想不到的開支。因此，這種項目實施中成本的隱性擴 張，將使項目成本無法控制，形成一種無限膨脹的“無底洞”，拖得企業(yè)無法承受。在對 63 家

14、跨國公司進行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當實際的成本例如軟件、安裝、咨詢和硬件）被全部包括進來時，應用 ERP系統(tǒng)的全部成本的平均額高達1500萬美元。這一數(shù)字是驚人的。這樣的大型項目成本不受控是絕對不行的。ERP的成本管理采用的是標準成本體系。強調(diào)事前計劃、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一。正因此，ERP標準成本體系在西方工業(yè)企業(yè)的應用很廣，并取得了很好的應用效果。有意 思的是：具有這么多優(yōu)點和先進性的成本控制體系，其自身的成本變量卻無法控制。豈不是天 大的諷刺！其實，這是一個不攻自破的二難推理：要是ERP軟件具有控制成本的先進性，首先應該對項目實施中的成本進行控制；要是ERP軟件不能控制自己的實施成本，那就說明

15、ERP軟件不具有控制成本的功能。在這一點上，除了軟件不成熟帶來的無控因素外，所有的都是可控因素。之所以形成隱性變量成本，其中一個重要原因，是有的軟件開發(fā)商在這里予留了“獲利的偷 手”。項目已經(jīng)進展到一半，上不去又下不來，要多少錢，企業(yè)就得給多少錢？！以上這些情況和問題某些“局內(nèi)人”是知道的。北京市三露廠的 15 個月的官司、“哈藥 1 000 萬計劃的悔與夢”更是清楚的。在他自己寫的文章中就講：“在我國截止到目前為止，完全實施ERP的企業(yè)為數(shù)不多，有效實施 ERP的企業(yè)屈指可數(shù)，不好不壞的企業(yè)有相當部分，有點尷尬的企業(yè)隨處可見，徹底失敗的企業(yè)也有耳聞?！边@ 能說是ERP市場成熟的理由嗎？顯然不

16、能！那么，這種具體否定，宏觀肯定的結論這么得出的呢？是邏輯上的混亂還是裝明白糊 涂？！二、ERP軟件的消費主體是不成熟的企業(yè)是信息商品的消費主體。作為ERP消費主體的企業(yè)不僅應該認識ERP的特點、了解其技術上的先進性，功能上的可用性，質(zhì)量上的穩(wěn)定性，功能上的可選擇性而且應該清醒的預見和防范ERP在實施過程中的風險。但是，當前我國相當多的企業(yè)沒有認識到這一點。更不能自主的對ERP進行比較、挑選和提岀個性化要求，不能對 ERP項目的上馬實施有效地組織和領導。這就潛在了相當大的風險。從多 年的實踐看，在ERP的實施過程中這種消費主體的不成熟性主要表現(xiàn)在：1、主體意識不強或主體思想錯位ERP的實施是一

17、場高風險的管理革命。據(jù)統(tǒng)計，ERP系統(tǒng)實施項目中，一般只有 15%左右能按期、按預算成本進行項目實施和系統(tǒng)集成；約一半左右的項目會在實施中流產(chǎn)或失敗。因此，擬 上馬ERP項目的企業(yè)必須增強風險意識，在看到ERP實施的巨大利益之時，清醒的預見和防范ERP在實施過程中的風險。但是，企業(yè)和企業(yè)家作為 ERP市場的消費主體，在 ERP項目的實施過程中，相當多的應用方領 導思想是錯位的。其一為：企業(yè)在ERP項目的實施中，放棄領導，處于從屬的地位。實踐中，相當多數(shù)的企業(yè)領導認為，ERP項目是高新技術，企業(yè)不大懂，只需要做好配合就行了。其實，這樣的想法和作法都是錯誤的。企業(yè)是實施ERP項目的主體。必須在項目

18、實施過程中處于主動的態(tài)勢和主導的地位。并發(fā)揮決 定性的領導作用。軟件商派駐的實施人員只能起一個參謀、指導和安裝實施的作用，真正發(fā)揮 領導、組織、調(diào)度、指揮作用的應該是應用企業(yè)?？墒牵喈斠徊糠謶闷髽I(yè)，大權旁落，聽 之任之。只去簽字掏錢者。以至 “項目方案無審定，項目進度無要求，項目延期不過問，項目超 支無考評。使ERP管理項目項目變成了稀松項目”，馬拉松項目”。2、不懂得在實施EPR項目中進行管理重組實施EPR項目的過程，是用現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應市場需求的管理思 想，管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造。對企業(yè)的管理權限，管理職能，管理方法，管理 效果都將進行根本性的變革

19、。它涉及到諸如權力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多 的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進展、業(yè)務流程 的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結合企業(yè)實際情況加以運用，在實施EPR項目的過程中進行企業(yè)再造和管理重組，調(diào)動起全員的積極性、堅持全程的參與和持續(xù)的改進，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。但是我國作為ERP消費主體的相當多的企業(yè)和企業(yè)家因為不懂得這一點。因此把ERP項目看作一般的計算機項目，放松了和放棄領導的現(xiàn)象相當普遍。這樣就不能站在競爭的高度、宏觀的

20、 高度、戰(zhàn)略的高度、去審視和把握項目實施中的問題，及時地根據(jù)項目的需要，調(diào)度和調(diào)整人 力和布局，適時的對相關機構和部門進行適應性調(diào)整。特別是：應該按照過程管理的思想和方 法，對ERP項目實行全程的、全面的過程監(jiān)控和過程管理。這種主體意識的薄弱和主體領導能力的不強恰恰說明，我國相當多的企業(yè)和企業(yè)家，還沒有充 分地認識到企業(yè)信息化和現(xiàn)代化的關系，還沒能充分地認識網(wǎng)絡經(jīng)營能力和網(wǎng)絡管理能力同樣 是現(xiàn)代企業(yè)的一種核心競爭能力和市場進擊能力。3、不會在ERP項目實施中進行資源整合ERP項目實施的過程是推進企業(yè)信息化的過程，也是對多種企業(yè)資源整、多種管理職能進行 整合的過程。是企業(yè)的信息輸入和輸岀及傳遞的

21、快速反映過程。因此，在ERP項目的建設過程中，一定要防止信息傳輸中的 “腸梗阻 ”現(xiàn)象。解決好需要信息的部門不能獲得應有信息的不對 稱現(xiàn)象。使上端信息和下端信息相互一致，內(nèi)部信息和外部信息、進行對接。并在這一過程中 ，進行新的市場開拓和客戶資源的智能管理。這將是ERP項目實施中的的一個重要任務。要做到這一點，一個十分重要的問題，是系統(tǒng)的策劃和設計要從應用者和應用環(huán)境的實際岀 發(fā)。搞好 “微觀對接 ”。一些軟件企業(yè)在這個問題上，大搞 “同一化 ”，用一個藥方，包治百病， 使不少企業(yè)失去了管理中的創(chuàng)新和特色，這是十分可惜的。特別是眼下，相當多的企業(yè)正在進行 ISO9000 認證。這是中國企業(yè)在國際

22、化的過程中，在管理觀念上的一個重要變化。IS09000使用的是過程控制的管理方法。因此，我們在實施ERP項目的過程中，應該鞏固并整合這一管理成果。進一步提升市場的快速反應能力和網(wǎng)絡營銷能力。不能將 ISO 9000的管理成果束之高閣，另搞一套。形成一人一把號，各吹各的調(diào)。那樣將會造成相當多的 管理資源的浪費。只有在 ERP項目實施中，使各種管理資源形成一種合力，形成一種增量資源，才能進一步提升企業(yè)的核心競爭能力。適應國際經(jīng)濟一體化的需要。三、還沒有形成良好的市場環(huán)境ERP軟件的成熟和發(fā)展需要一個良好的市場環(huán)境。需要一個體系化了的、完善的、健康的、功 能齊全的網(wǎng)上市場。這個網(wǎng)上市場應該有充足的信

23、息資源；有明確的交易主體；有完善的交易 規(guī)則；有不斷健全的法制建設；有縱橫交錯的網(wǎng)絡營銷體系；有相關的配套服務規(guī)程。建設這 樣一個網(wǎng)絡營銷市場體系，是一項復雜的、龐大的系統(tǒng)項目。不可能很短時間完成。一個龐大的網(wǎng)絡營銷市場體系的建設，是漸進完成的。這是因為以下四個原因：1、市場體系形成的漸進性因為網(wǎng)絡營銷市場體系是一個龐大的系統(tǒng)項目。其建設和形成是需要一個過程的。因此，這個 營銷體系的建設不可能在一個早上全部完成。只能是逐步的、漸進的發(fā)展和完善起來。2、市場細分的漸進性網(wǎng)絡市場細分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎上，依據(jù)網(wǎng)絡消費者的需求、購買動機與習慣愛好等 的差異性，把網(wǎng)絡市場劃分成不同類型的消費群體。這樣，網(wǎng)絡市場就可以分成若干個細分市 場，每個細分市場都是由需求和愿望大體相同的消費者組成。在同一細分市場內(nèi)部，消費者需 求大致相同；在不同細分市場之間，則存在著明顯的差異性。在網(wǎng)絡市場細分的過程中，還要 考慮細分市場的可衡量性、實效性、穩(wěn)定性等內(nèi)容。細分后市場的建設和培育依然需要一個教 長的時間和漸進的過程。3、市場規(guī)范完善的漸進性網(wǎng)絡市場的法制建設和網(wǎng)絡營銷的交易規(guī)范，不會，也不可能在很短的時間完成。它需要一個實踐的過程、一個調(diào)研的過程。當前就急需建立ERP軟件市場準入制度；ERP項目監(jiān)理制度；ERP項目保險規(guī)定；ERP項目的驗收鑒定制