產品售后服務方案

1、產品售后效勞方案【篇一】產品售后效勞方案為增強公司產品三包效勞工作,明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后效勞工作中的責任分工,提升產品售后效勞工作速度和質量,維護消費者的合法權益,樹立公司良好的市場形象,根據(jù)?消費者權益保護法?和?農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定?等法律法規(guī),結合公司經營治理需要和產品特點制訂本方案.一、適應范圍本方法適應于公司負有產品售后效勞責任的部門,以及與公司簽訂?區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書?,愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議,謀求與公司長期合作,維護公司形象和消費者權益,共同開展的經銷商.二、責任分工銷售分公司是三包效勞的治理部門,技術部是三包效勞的技術支持和鑒定部門,經銷商

2、和業(yè)務員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員.1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包效勞工作,主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修,處理；解答技術2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結.3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包效勞工作；負責催促、清回三包舊件和庫存積壓產品.三、三包要求一公司三包要求1、公司產品售后效勞工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責.銷售分公司設立專職銷售內勤,負責公司產品、客戶用戶意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作.2、銷售內勤編制?產品售后效勞登記表?,詳細記錄來電、

3、來信、來訪和事故處理結果.3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓,協(xié)助經銷商建立維修隊伍,提升維修技能和水平,加快三包維修速度.二經銷商三包要求1、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算,款到付貨.貨到后經銷商在?銷售發(fā)貨清單?簽字蓋章,并將其返回公司.2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡,產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,否那么公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包效勞不予認定.3、經銷商不得做出超出公司產品三包效勞范圍的額外承諾,否那么公司不承擔責任,不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責.4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后效勞政策向

4、用戶做出解釋.公司不承當非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞.5、對超出公司產品三包效勞范圍的維修,可以實行有償效勞,在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理,有償效勞費由維修人員的差旅費、工資構成,嚴禁漫天要價,損害用戶利益和公司形象.6、經銷商填寫?產品售后效勞登記表?詳細記錄來電、來信、來訪,事故處理結果.接到公司轉送的售后效勞任務,或自行接到售后效勞任務后,應該在2小時內做出安排,并告之用戶,同時報公司技術部備案,不允許將三包用戶直接推給公司.7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏方案,采購足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時者,責任由經銷商負責.8、

5、經銷商根據(jù)公司要求,做好產品售后效勞工作,對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,給予一定的現(xiàn)金獎勵.弄虛作假,或售后效勞工作出現(xiàn)嚴重問題,影響公司形象的,按?xxxx機械經銷商分類及銷售獎勵、市場支持治理方法?規(guī)定予以降級.9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨,公司承當退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨,經銷商承當全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承當運費；兩個作業(yè)期結束,產品無法銷售又不退貨的,公司視同經銷商已經銷售.四、三包程序1、公司銷售內勤接到售后效勞要求后,應該初步了解產品出現(xiàn)的質量問題,按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理.一般三包服務2小時內

6、給予安排,緊急事件應及時上報并做出安排,接待過程不得怠慢客戶.2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后,公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后效勞任務后2小時做好具體安排.銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內,對各部門落實情況進行催促檢查.檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,應該上報公司領導協(xié)調解決,并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理.3、經銷商實施三包效勞時,必須填寫?三包維修記錄?經被效勞用戶簽字確認,對三包范圍內的配件更換,需要將舊件留存,連同?三包維修記錄?在每年x月XX日和XX月xx日前返回公司,或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術部不予辦理三包效勞手續(xù),財務部對

7、發(fā)生的三包費用不予核銷.4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施三包效勞時,也必須填寫?三包維修記錄?經被效勞用戶簽字確認,與更換的舊件一起返回公司,由銷售分公司負責接收,通知技術部檢驗鑒定,銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房.銷售分公司負責辦理相關手續(xù).5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,對不符合三包產品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應該持經銷商的?三包維修記錄?和發(fā)回的舊件,按財務制度要求辦理核銷手續(xù).6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后,由財務部制訂?三包費用核銷通知?,以書面形式通知經銷商確認后,從應收經銷

8、商貨款中扣除.【篇二】產品售后效勞方案一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期內,客服部門接到客戶要求維修后,客服部須先查卷,確定客戶反映問題是否在保修期內,在核實無誤后,立即填寫維修反應單下發(fā)給工程部,維修反應單必須填清維修的業(yè)主姓名、地址、內容及業(yè)主要求.2、工程部接到維修任務,工程部經理首先要查卷進行再次確定,必須親自到現(xiàn)場查看真實情況,鑒定是材料供給商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的.3、如果是材料供給商的產品問題,及時通知材料供給商,安排其效勞人員在約定的時間上門效勞.4、如果是客戶自身原因,向客戶解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫助客戶一起解決問題.5、如果是公司施工質

9、量造成的原因,要確定維修工程及工程量,將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的?工程變更洽商單?進行核對,并采用數(shù)碼相機拍照取證,確定維修工程及工程量后,認真、詳實的填寫?維修效勞單?,須列明維修工程、工程量、每一維修工程的處理方法以及工料費用,經工程部經理核后報總經辦.6、安排施工隊進行維修效勞,必須在24小時內及時與客戶聯(lián)系,認真地予以維修.二、維修施工隊效勞行為標準1、所有維修施工人員在進行維修施工時,必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損.2、維修隊人員須佩帶本人工牌,所有工具應放在工具箱內.3、維修隊在為客戶效勞的過程中所有在施工人員應言談舉此標準得體,自進入小區(qū)就應注意表達公司的形象,走路耍整潔精神.4、進入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門三聲一停,按門鈴一按一停.5、禮貌的答復客戶的問話并主動出示證件,為證實身份,可以證實預約時間或.6、進入戶門后,應在玄關處全部脫鞋或用鞋套.7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單,客戶如果沒有找到,那么以竣工時間為保修開始時間,計算保修截止日,假設超過保修期,應有禮貌的向客戶說明,需要本錢維修.8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置維修工具或維修材料.9、本維修可要求客戶購置維修材料10、請客戶作好相應的遮蓋