醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、一、名詞解釋：醫(yī)院形象 (hospital image)、醫(yī)患關(guān)系、美譽(yù)度(Good reputation degree)、禮儀(protocol)、行政儀式、行政禮貌、人脈關(guān)系、指以自己為中心單位，向外圍散射的人際利益關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公眾二、單項選擇題：1、醫(yī)院形象塑造的過程不包括： A.調(diào)查 B.定位 C.建樹 D.檢驗與評估 E.廣告2.認(rèn)知度包括： A.廣度和深度 B.美譽(yù)度和和諧度 C. 廣度和美譽(yù)度 D.深度和美譽(yù)度 E.廣度和和諧度3.徐醫(yī)附院在華東區(qū)有名，其認(rèn)知廣度定位： A.A級 B. B級 C. C級 D. D級 E.E級 4.下面哪個不是CIS的功能： A.分散功能 B.管理功能

2、 C.政治功能 D.傳播功能 E.識別功能 5.人脈關(guān)系是一種 D A金錢關(guān)系 B買賣關(guān)系 C權(quán)力的象征 D潛在的財寶6. 領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室內(nèi)站著接待來訪者是 B A對來訪者的敬重 B不盼望與來訪者進(jìn)一步溝通 C活潑接待氣氛 D便利與來訪者接觸7.建立人脈關(guān)系的四大準(zhǔn)那么是 A A互惠、互賴、共享、堅持 B互惠、互利、共享、堅持 C互惠、互利、互助、堅持 D互惠、互賴、互助、堅持8.多數(shù)人脈關(guān)系商量者認(rèn)為，成功就是 B A100%的人脈關(guān)系 B70%的人脈+30%的知識 C70%的人脈+30%的運氣 D20%的人脈+80%的努力9.為增強(qiáng)自己的“關(guān)系，以下哪項不宜：( )A不必抓住每一個目標(biāo) B

3、 確定目標(biāo)，不斷努力 C懂得發(fā)現(xiàn)情報 D登記“關(guān)系歷程10. 世界上有三件事情不行以等待 B A衣、食、行 B行善、行孝、感恩 C工作、學(xué)習(xí)、自我表現(xiàn) D工作、健康、學(xué)習(xí)11、儀容美的自然美不是包括： A、表達(dá)不同年齡階段的某些自然特征。 B、最美的面容是微笑。 C、保持面容的紅潤、光澤。 D、要適當(dāng)扮裝。 12、在以下場合應(yīng)關(guān)閉 ，不準(zhǔn)使用。 A、 影劇院 B、教室 C、乘坐飛機(jī) D、駕駛機(jī)動車 13一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的 A、5%10% B、10%20% C、30%60% D、60%以上14形象是個體的 A、張揚(yáng)； B、財寶； C、力氣； D、關(guān)鍵。15在公關(guān)

4、活動中，當(dāng)有與某人生疏的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為 A、他人介紹； B、自我介紹； C、簡潔介紹； D、簡短介紹。16把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是 A、公眾對組織的態(tài)度； B、公眾與組織的相對空間位置 C、公眾的重要程度； D、公眾所處的地域。17對于一個醫(yī)院來說，進(jìn)行記者招待會是為解釋醫(yī)院的 A、重大新聞 B、效勞工程 C、科研成果 D、醫(yī)院形象18簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項 A、協(xié)議； B、議案； C、文書； D、文本。19認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是 A、美國； B、中國； C、日本； D、印

5、度。20醫(yī)務(wù)人員最好的致意禮節(jié)是 A、握手禮 B、舉手致意 C、欠身致意 D、拱手禮21、 C 是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)。A、禮貌   B、禮節(jié)   C、禮儀    D、儀式22、以下選項中，被稱作國家公務(wù)員禮儀的是    A 、商務(wù)禮儀   B、 國際禮儀   C 、政務(wù)禮儀   D 、效勞禮儀23.行政禮儀的根本原那么不包括( )A.公正對等原那么 B.遵時守約原那么 C.差異性原那

6、么 D.便利快捷原那么24.行政交往贈送禮品時正確的做法是 ( B )A.當(dāng)面翻開禮物 B.去掉商品價簽 C.禮品不應(yīng)嚴(yán)密包裝 D.不行在辦公室送禮品25、佩戴首飾原那么上不應(yīng)超過   件A、五  B、四  C、三  D、二26、醫(yī)務(wù)人員的舉止動作應(yīng)該 C  A、標(biāo)新立異  B、追求共性  C、穩(wěn)重  D、風(fēng)風(fēng)火火27、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是   A、副駕駛   B、后排左側(cè)   C、后排右側(cè)  D、后排中間座28、握手有伸手先后的規(guī)矩：&#

7、160;     A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手  B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C、仆人與客人握手，一般是客人先伸手D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手29、握手的時間應(yīng)掌握在    秒鐘左右。A、1   B、4   C、10   D、3030、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的  A、指尖   B、手掌  C、手指  D、手腕31、介紹兩人相識的挨次一般是： 

8、0;   A、先把上級介紹給下級   B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人   D、先把早到的客人介紹給晚到的客人32儀表對人們形象規(guī)劃的作用不包括 A、自我標(biāo)識； B、修飾彌補(bǔ)； C、包裝外表形象； D、說明審美情趣33. 禮儀的特點有 A科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性、廣泛性、沿習(xí)性 B認(rèn)同性、標(biāo)準(zhǔn)性、廣泛性、科學(xué)性C認(rèn)同性、標(biāo)準(zhǔn)性、廣泛性、沿習(xí)性 D認(rèn)同性、科學(xué)性、廣泛性、沿習(xí)性34. 禮儀的原那么有 A真誠尊敬、公平適度、自信自律、信用寬容 B真誠尊敬、公平適度、自信自律、便利適用C真誠尊敬、公平適度、便利適用、信用寬容 D真誠尊敬、

9、民族特色、便利適用、信用寬容35、在重要場合，公務(wù)員一般不要穿  A、深色西服套裝  B、連衣裙  C、休閑服  D、西服套裙36、男士穿著西服套裝“三肯定律的含義是AA、鞋子、腰帶、公文包的顏色必須統(tǒng)一 B、西服、襯衫、領(lǐng)帶的顏色必須統(tǒng)一 C、西服、鞋子、領(lǐng)帶的顏色必須統(tǒng)一 D、西服、鞋子、公文包的顏色必須統(tǒng)一 37. 男士公務(wù)人員穿西裝時，不行以下哪種服飾 A皮鞋 B皮帶 C領(lǐng)帶 D白色襪子38. 以下哪種場所醫(yī)務(wù)人員最好不穿工作服 A診所 B病房 C會議室 D食堂39. 工作服常用的顏色為 A中和色 B藍(lán)色 C黃色 D橙色40. 男士在正規(guī)的、隆重

10、的場適宜宜穿著的服裝 A西服套裝、制服、牛仔服、民族服裝 B西服套裝、制服、中山裝、民族服裝C西服套裝、制服、牛仔服、中山裝 D西服套裝、中山裝、牛仔服、民族服裝41. 女性醫(yī)務(wù)人員著裝應(yīng) A盡量鮮艷 B短小為佳 C緊身便于工作 D整潔、美觀42. 良好的站姿要求 A頭正、肩平、雙手抱于胸前 B頭正、肩平、身體有倚靠物C頭正、肩平、雙手插在褲袋內(nèi) D頭正、肩平、臂垂、軀挺43. 女士不應(yīng)消失的坐姿 A兩腿并攏 B兩腳同時放在坐騎上 C兩腳同時向左放 D兩腳同時向右放44. 正確的鼓掌手勢是 A左手在下，右手輕輕打在左手上三、五下 B右手在下，左手輕輕打在右手上三、五下C左手在下，右手連續(xù)重打左

11、手增大聲響 D右手在下，左手連續(xù)重打右手增大聲響45. 以下哪項不是對醫(yī)務(wù)人員語言的要求 A語言嚴(yán)峻、語音動聽 B語調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏 C專業(yè)用語、特色鮮亮 D發(fā)音純粹、語句流暢46. 人際交往中，社交距離是 A0.5米以內(nèi) B0.5米1.5米 C1.5米3米 D3米以上47. 遞交名片時應(yīng) A左手遞交名片 B用拇指和食指夾著名片 C名片要舉得高于胸部 D起身站立，右手遞上名片48. 辦公室接待來訪者可以不起身的情況有 A對新客戶來訪 B對同級來訪 C對同事非第一次來訪 D對多人同時來訪49. 依據(jù)國際貫例，座位講究以右為上是指 A當(dāng)事人之間 B所在場所 C效勞人員 D觀眾50. 公務(wù)接待中，男

12、女同時上下樓梯時 A上樓女士先行男士居后 B下樓女士先行男士居后C上下樓男士先行女士居后 D上下樓女士先行男士居后51. 西餐用餐結(jié)束時刀叉的擺放方式 A交叉擺放 B平行擺放 C擺在桌面上 D擺在杯中52. 中餐宴會座次正確的選項是 A仆人坐主位，主賓坐仆人對面 B仆人坐主位，主賓坐仆人右手位置C仆人坐主位，主賓坐仆人左手位置 D主賓坐主位，仆人坐主賓右手位置53. 簽字儀式中，以下錯誤的選項是 A簽字桌橫放 B主左賓右 C簽字者背門而坐 D參加者站立在簽字者之后54. 大型會議發(fā)言席位于 A前排最左側(cè) B前排最右側(cè) C前排正中 D主席臺正前方55.站立時，假設(shè)雙手垂握，一般位于( )A. 腰

13、部 B.上腹 C.中腹 D.下腹56.最能引起人們興奮和產(chǎn)生快樂情感的顏色是( )A. 白色 B.黃色 C.紅色 D.綠色57.坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺，而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應(yīng)該( ) A. 臀部占滿座位，防止落空或摔倒 B. 雙膝靠攏或微分開 C.雙腳并齊 D.雙手分別放在座位兩側(cè)的扶手上58.護(hù)士語言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語言得體文明( ) A. 用床號稱呼患者 B.護(hù)理時使用商議的口吻 C.對不協(xié)作的患者急躁引導(dǎo) D.全部患者一視同仁59.胸花也是一種增添魅力的飾物，你認(rèn)為下面哪種關(guān)于胸花的說法不正確 。 A.穿西

14、裝時胸花應(yīng)佩戴在左側(cè)領(lǐng)上 B.穿無領(lǐng)上衣時，胸花應(yīng)別再左側(cè)胸前C.胸花的簡略高度是第一和其次顆紐扣之間 D.發(fā)型偏右時，胸花也應(yīng)偏右60.以下關(guān)于交際禮儀的說法，不正確的選項是 。 A.無論在怎樣的場合，稱呼越親近越有利于社交 B.稱照應(yīng)當(dāng)尊敬個人的習(xí)慣C.稱呼尊敬常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣 D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同三、多項選擇題1.在劇場，下面正確的禮貌行為有( )A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.談?wù)搫∏榛蜓輪T的演技最好是在幕間休息時C.為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D.伴隨女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太生疏，最好勿為人先，等大家掌

15、聲響起之后再跟著鼓掌2人際交往的原那么可概括為 A、公平互動原那么； B、注意溝通原那么； C、狡猾守信原那么；D、尊敬風(fēng)俗原那么； E、理解寬容原那么。3打 應(yīng)注意的禮儀問題主要包括 A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間； B、通話目的明確； C、支配通話內(nèi)容；D、掛斷 時注意的禮貌用語； E、不直接答復(fù)對方問話。4、醫(yī)患溝通的要素 A、信息發(fā)出者 B、信息內(nèi)容 C、溝通媒介 D、信息接受者5、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的原那么 A、準(zhǔn)時性原那么 B、實事求是原那么 C、誠溝通原那么 D、主動性原那么6.護(hù)士快行步的表達(dá)正確的選項是( )。A.保持上身平衡 B.肌肉放松 C.步幅增大 D.快而穩(wěn)健7.在個人簡歷中，對于

16、求職目標(biāo)的描述正確的選項是( )。A.充分展現(xiàn)自己在這方面的優(yōu)勢和特長 B.盡量不要把選擇目標(biāo)細(xì)化，以增加被選擇的時機(jī)C.描述應(yīng)當(dāng)客觀真實 D.不應(yīng)有浮夸之嫌8.適應(yīng)性原那么是著裝時應(yīng)考慮的重要原那么之一，你認(rèn)為老年人穿著以下哪種著裝較為適宜 。 A.肩、腰、下擺、三圍松緊恰當(dāng) B.穿束腰緊身的衣服 C.可以穿開襟羊毛衫配褲子 D.可以穿V字領(lǐng)短裝配西褲裙等9.護(hù)士在撿拾物品時，為了節(jié)力美觀，下面表達(dá)正確的選項是( )。 A.屈膝蹲位 B.上身彎向撿拾物品 C.雙腳前后分開 D.護(hù)士服下緣不能觸地10.醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人常常是下面哪些種人員( )。 A.門診護(hù)士 B.急診護(hù)士 C

17、.門診醫(yī)生 D.急診醫(yī)生 四、簡答題： 1、簡述一個醫(yī)院導(dǎo)入CIS的最正確時機(jī)有哪些？2、簡述醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的緣由？3、簡述醫(yī)院公共關(guān)系的原那么。4、試述醫(yī)院生存和開展所面臨的問題。5、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的措施有哪些？6、禮儀在醫(yī)院工作中有何作用？ 五、案例分析：據(jù)?第三產(chǎn)業(yè)報?報道：不久前一天下午六點多鐘。某市城鎮(zhèn)派出所的民警把一位突然昏倒的過路人送到某醫(yī)院。他們好不容易才在內(nèi)科找到一位值班大夫，要求趕快搶救病人。值班太夫不緊不慢地說：“先辦住院手續(xù)后看病，這是醫(yī)院的規(guī)定民警解釋說；這個病人是從外地來的，親屬不知在哪里，請你先救人，我們后辦手續(xù)。這時，一些圍觀的住院病人也著急地說：“醫(yī)生行行好，趕快救人要緊!大伙說了好一陣，這位大夫才給病人量了血壓，看了瞳孔。接著對民警說：“沒有錢不看病，你們公安局做好事做到底，把錢墊上，辦手續(xù)去!說完就回值班室去了。圍觀群眾看到病人生命垂危，愿意把錢墊上，請大夫示救人要緊?？赡俏淮蠓蛘f他作不了主，這民警只返回公安局，請示領(lǐng)導(dǎo)。市公安局值班副局長明確表示：“請醫(yī)生先搶救病人，一切費用由我們負(fù)擔(dān)。這民警急忙返回醫(yī)院找到醫(yī)院總值班轉(zhuǎn)達(dá)了公安局領(lǐng)導(dǎo)的意見，并寫了付款“保證書。醫(yī)院總值班并在“保證書上簽了字，醫(yī)務(wù)人員才把躺在走廊里的病人抬到病床上，抽血籌備化驗。誰知，當(dāng)民警們拿來“保證書去辦