政企客戶部工作職責

1、政企客戶部工作職責負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。1 .服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。2 .負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。3 .負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個性化的服務(wù)。4 .根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關(guān)專業(yè)技能培訓。5 .負責對本地區(qū)政企客戶資料(包括協(xié)議、合同等)的管理，保證資料的完整、準確、保密。6 .負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。7 .負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級維護管理工作。8 .負責系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理

2、協(xié)調(diào)工作。綠色通道對大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時限要求。綠色通道本著優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機制，實出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。FocusOne一站通服務(wù)“FocusOnb站通”，是中國電信為國際國內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國電信任何一個大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個點受理客戶

3、的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作，有急需的通過綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時服務(wù)，提供統(tǒng)一的計費結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點付費；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、電子政務(wù)等語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。"FocusOnb站通”包括：一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理，一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持1、營銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅、林穗婷)(1)負責產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)

4、計、推廣、效益評估、專題分析、價格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識庫更新等。(2)負責行業(yè)解決方案及各項業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進和評估工作。(3)負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。(5)負責營銷計劃目標、任務(wù)的制定、分解工作。(6)負責營銷成本的預(yù)算和管控工作。(7)負責渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。(8)負責業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。2、渠道管理：3人(陳鑄昌、宋安龍、沈鵬)(1)負責渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。(2)規(guī)范和指導(dǎo)營銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開展各項營銷、服務(wù)和商機管理工作。(3)指導(dǎo)、推動營銷服務(wù)中心開展網(wǎng)格化營銷工作。(4)制定渠道KPI考核方案，負責渠道考核

5、數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。(5)負責渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。(6)負責客戶經(jīng)理培訓工作。3、 服務(wù)工作：1人(彭斌)(1)服務(wù)工作(服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理)。(2)協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。(3)展廳管理工作。4、 重點行業(yè)項目經(jīng)理：3人(鄒舜羲、吳娟、梁麗娟)(1)負責黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營銷、服務(wù)和項目支撐工作。(2)負責全區(qū)性項目的項目支撐工作。5、項目管理：5人(梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍)(2)負責各類項目的支撐、協(xié)調(diào)工作。(3)負責合同條款和優(yōu)惠的管控工作。(4)協(xié)助分局開展欠費追繳工作。(5)負

6、責市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。朱雄威：松崗、官窯、里水、和順馮月嫦：桂城、平洲羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐湯伯友：羅村、獅山、丹灶鄧敏妍：西樵、沙頭、九江6、經(jīng)營分析：1人(蘇加俊)(1)負責部門經(jīng)營分析工作，協(xié)助開展專題分析工作。(2)負責異?？蛻舻念A(yù)警、分析和評估工作。(3)負責渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。(4)負責營收管理和稽核工作。(5)負責對各營銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個人經(jīng)營分析支撐工作。7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人(陳曉平)(1)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理(產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案、價格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計信息)。(2)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐(歸口對接市場部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運行管理、使用支撐和培訓I)。(3)業(yè)務(wù)管理(內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理)8、綜合支撐：1人(謝秋蓉)(1)負責部門OA管理工作。(2)負責部門行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財務(wù)工作。(3)負責VIP網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護工作。(4)負責部門考核統(tǒng)計工作。(5)負責部門宣傳工作。(6)負責部門黨、政、工、團、婦女工作。9、售前支撐：3人(李曉茹、何燕冰、張曉玲)(1)負責政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營銷和日常