騰訊公司職業(yè)發(fā)展體系管理者手冊范本

1、-、職業(yè)發(fā)展體系概述(一)建立職業(yè)發(fā)展體系的意義5(二)職業(yè)發(fā)展通道體系的框架51、雙通道的設(shè)立52、職位規(guī)劃及通道劃分53、職業(yè)發(fā)展通道等級劃分9二、員工職業(yè)發(fā)展篇10(一)概述111、員工職業(yè)發(fā)展體系的設(shè)計哲學(xué)112、員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成113、分工與責(zé)任12(二)職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)121、技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)12(1)通道12(2)階梯13(3)標(biāo)準(zhǔn)142、市場族職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)25(1)通道25(2)階梯25(3)標(biāo)準(zhǔn)283、專業(yè)族職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)36(1)通道36(2)階梯36(3)標(biāo)準(zhǔn)38(三)員工職業(yè)級別評定531、人力盤點532、舉證申報543、資格審核584、

2、能力評審595、綜合評議596、下達(dá)應(yīng)用59(四)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃601、績效考核能力評估結(jié)果輸出602、績效發(fā)展面談(PDI)60(1)GOAL-目標(biāo)61(2)REALITY&OPPTION-現(xiàn)狀與選擇62(3)WILL-規(guī)劃623、發(fā)展規(guī)劃會議68(五)Q&A69三、干部領(lǐng)導(dǎo)力篇70(1) 領(lǐng)導(dǎo)力體系的設(shè)計哲學(xué)70(2) 領(lǐng)導(dǎo)力體系與員工職業(yè)發(fā)展體系的區(qū)別71(三)領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展階梯標(biāo)準(zhǔn)711、階梯712、標(biāo)準(zhǔn)72附件：1、騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)802、騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)943、騰訊專業(yè)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)1114、騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)1275、騰訊素質(zhì)詞典

3、138學(xué)習(xí)參考職業(yè)發(fā)展體系概述（一）建立職業(yè)發(fā)展體系的意義為了幫助員工根據(jù)自身特點，有效規(guī)劃管理職業(yè)生涯、提高專業(yè)能力和長期工作績效，以及幫助公司有效規(guī)劃人力資源、提升組織能力和滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，最終實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營發(fā)展雙贏。（二）職業(yè)發(fā)展通道體系的框架1、雙通道的設(shè)立騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系與干部領(lǐng)導(dǎo)力體系公司員工依據(jù)所從事職位，必須且只能選擇對應(yīng)的某一職位類作為職業(yè)發(fā)展通道；同時為保證管理人員從事管理工作的同時不斷提升專業(yè)水平，除總辦領(lǐng)導(dǎo)以及EVP以外的所有管理人員必須同時選擇市場族、技術(shù)族、專業(yè)族的某一職位類作為其專業(yè)的發(fā)展通道，走雙通道發(fā)展。這意味著在職業(yè)發(fā)展

4、體系的支持下，員工可以同時在領(lǐng)導(dǎo)力通道以及員工職業(yè)發(fā)展通道上發(fā)展。2、職位規(guī)劃及通道劃分各職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)置建立在職位類基礎(chǔ)上；目前通道騰訊職位規(guī)劃分為管理族、市場族、專業(yè)族、技術(shù)族及操作族5個職位族，21個職位類（詳見表1-職位族/類列表）；各職位類下設(shè)若干職位。（詳見表2-職位規(guī)劃表）表1-職位族/類列表市場族（5類）技術(shù)族（4類）專業(yè)族（8類）管理族（4類）產(chǎn)品類、銷售類、客服類、銷售支持類、內(nèi)容類軟件研發(fā)類、質(zhì)量管理類、設(shè)計類、技術(shù)支持類戰(zhàn)略類、企管類、財務(wù)類、人力資源類、法務(wù)類、公共關(guān)系類、行政類、采購類領(lǐng)導(dǎo)者、高級管理者、管理者、監(jiān)督者表2-職位規(guī)劃表管理族（LS）市場族（MA）專

5、業(yè)族（SC）技術(shù)族（TE）領(lǐng)導(dǎo)者一LE01副總裁級級管理者一SM01部門/分公司總經(jīng)理02部門/分公司副總經(jīng)理管理者一MG01一部門/分公司助理總經(jīng)理02一辦事處經(jīng)理監(jiān)督者一SU01一總監(jiān)01TeamLeader產(chǎn)品類一PD01一產(chǎn)品策劃02一產(chǎn)品管理03游戲設(shè)計營銷類一SA01一市場策劃與推廣02品牌管理03一商務(wù)拓展04項目銷售05渠道銷售客服類一CS01客戶服務(wù)代表02一客服后臺管理03客服質(zhì)檢銷售支寸e類一SS01一銷售支持02一結(jié)算分析03廣告AE容容類一CO01內(nèi)容管理02內(nèi)容審核03網(wǎng)站編輯戰(zhàn)略類一ST01戰(zhàn)略發(fā)展02一投資并購企管類一EM01一企業(yè)管理02一流程管理03一流程審

6、計財務(wù)類一FN01一預(yù)算02一核算03一會計04一審105一財務(wù)分析06一片區(qū)財務(wù)人力資源類一HR01一招聘調(diào)配02一員工關(guān)系03績效04一薪酬福利05發(fā)展與培訓(xùn)06HR多面手法務(wù)類一LE01一法務(wù)02專利03一董事會秘書公共關(guān)系類一PR01一主動傳播02政府關(guān)系03投資若美系行政類一AD01行政02一秘書*03一翻譯04一建筑工程師*采購類一PU01采購計劃02采購03一供應(yīng)商管理04物流倉儲軟件研發(fā)類RD01后臺開發(fā)02前臺開發(fā)03-軟件架構(gòu)04研發(fā)顧問05-終端開發(fā)06IT應(yīng)用開發(fā)07系統(tǒng)分析設(shè)計類DS01網(wǎng)貝美木設(shè)計02游戲美術(shù)設(shè)計03-UI美術(shù)設(shè)計04-UI交互設(shè)計05網(wǎng)站策劃與制作

7、質(zhì)量管理類QC01測試02白盒測試03質(zhì)量管理04-軟件配置管理05游戲測試技術(shù)支持類TS01應(yīng)用運維02網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)03一桌回支持04系統(tǒng)管理05網(wǎng)絡(luò)管理06安全技術(shù)07-IDC管理08一運營服務(wù)管理學(xué)習(xí)參考3、職業(yè)發(fā)展通道等級劃分技術(shù)族、專業(yè)族、市場族的各個職業(yè)發(fā)展通道(TencentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline)均由低到高劃分為6個等級：初做者(Entry)、有經(jīng)驗者(Intermediate)、骨干(Specialist)、專家(Expert)、資深專家(Master)和權(quán)威(Fellow)六級。按不同通道，各級別均有對應(yīng)簡稱。(詳見表3-技

8、術(shù)族、市場族、專業(yè)族各級別簡稱對應(yīng)表)。同時，根據(jù)管理需要，每個級別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個子等?；A(chǔ)等是指剛達(dá)到本級別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達(dá)到本級別各項能力要求；職業(yè)等是指本級別各能力表現(xiàn)成為公司或部門內(nèi)標(biāo)桿。表3-技術(shù)族、市場族、專業(yè)族各級別簡稱對應(yīng)表族類初做者(Entry)有經(jīng)驗者IIntermediate)JBEL丁(Specialist)專家(Expert)資深專家(Master)權(quán)威(Fellow)技術(shù)族T1T2T3T4T5T6專業(yè)族S1S2S3S4S5S6市場族M1M2M3M4M5M6領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道分為監(jiān)督者(Supervisor)管理者(Man

9、ager)高級管理者(SeniorManager)領(lǐng)導(dǎo)者(VP:ValuePerson)四級。學(xué)習(xí)參考員工職業(yè)發(fā)展篇(一)概述1、員工職業(yè)發(fā)展體系的設(shè)計哲學(xué)(1)面向未來員工職業(yè)發(fā)展是為滿足公司未來快速發(fā)展的各類人才需求，因此體系設(shè)計要有前瞻性；同時公司鼓勵那些勇于挑戰(zhàn)自我，全面發(fā)展的人才在公司獲得廣闊的發(fā)展空間。(2)面向能力職業(yè)的發(fā)展是能力的發(fā)展，騰訊培養(yǎng)員工具備終身職業(yè)不斷發(fā)展的能力；同時在滿足公司需求前提下；公司為不同能力傾向的員工設(shè)計不同的職業(yè)發(fā)展通道。(3)注重結(jié)果員工在公司內(nèi)獲得職業(yè)上的不斷發(fā)展體現(xiàn)在員工能夠為公司創(chuàng)造出持續(xù)優(yōu)秀的績效；同時只有為公司不斷創(chuàng)造出優(yōu)良績效的員工才能夠

10、在公司獲得持續(xù)的發(fā)展(4)注重溝通職業(yè)發(fā)展的主動權(quán)掌握在員工手中，員工應(yīng)主動規(guī)劃，積極和主管溝通；同時各級主管應(yīng)充分發(fā)揮員工職業(yè)發(fā)展的領(lǐng)路人角色，起到公司和員工橋梁作用。2、員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成員工職業(yè)發(fā)展體系由職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)、員工職業(yè)級別評定以及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三個部分組成(具體內(nèi)容請見圖1-員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成圖)。解決的是我在哪，要去哪和怎么去的問題(具體示意請見圖2-員工職業(yè)發(fā)展體系示意圖)。圖1-員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成圖我在哪,票去哪?*怎么去？圖2-員工職業(yè)發(fā)展體系示意圖O=3、分工與責(zé)任員工的責(zé)任：負(fù)責(zé)配合晉級/降級申報；依據(jù)自身特點主動規(guī)劃職業(yè)方向；實施職業(yè)發(fā)展計劃；定期評

11、估效果。員工直接主管的責(zé)任：負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行定級建議；對下屬晉級/降級評價意見；幫助下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；幫助下屬實施職業(yè)發(fā)展計劃；定期評估下屬職業(yè)規(guī)劃效果。部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任：晉級/降級人員申報的審核；部門員工職業(yè)發(fā)展計劃審核。人力資源部的責(zé)任：負(fù)責(zé)員工定級、規(guī)劃及實施的組織。職位類通道分會的責(zé)任：負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)所屬職位類人員的定級評審以及其職業(yè)發(fā)展計劃評審；負(fù)責(zé)員工發(fā)展通道體系的定期審計；負(fù)責(zé)員工發(fā)展培訓(xùn)課程的開發(fā)更新；發(fā)展規(guī)劃的組織實施。職位族通道委員會：負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)所屬職位類最終的定級評審以及其職業(yè)發(fā)展計劃評審；特殊申報類的評審。(二)職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)1、技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)(1)

12、通道技術(shù)族分為軟件研發(fā)、美術(shù)、質(zhì)量管理、設(shè)計、技術(shù)支持五個職業(yè)發(fā)展通道，每個發(fā)展通道包含下列職位(具體內(nèi)容請見表4-技術(shù)族發(fā)展通道職位列表)。表4-技術(shù)族發(fā)展通道職位列表技術(shù)族(TE)歆件研發(fā)類一RD01后臺開發(fā)技術(shù)支持類TS01應(yīng)用運維02前臺開發(fā)02網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)03軟件架構(gòu)03桌面支持04研發(fā)顧問04系統(tǒng)管理05終端開發(fā)05網(wǎng)絡(luò)管理）6IT應(yīng)用開發(fā)06安全技術(shù)07系統(tǒng)分析發(fā)計類DS01網(wǎng)貝美木設(shè)計02游戲美術(shù)設(shè)計03-UI美術(shù)設(shè)計04UI交互設(shè)計05網(wǎng)站策劃與制作貢量管理類QC01測試02白盒測試03質(zhì)量管理04軟件配置管理05游戲測試07IDC管理（2）階梯技術(shù)族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義參見下

13、圖3圖3-技術(shù)族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義示意圖作為公司期代認(rèn)的權(quán) 威，推動公司決策作為公司某T域?qū)?家，能夠解決較復(fù)雜的問 題或甄導(dǎo)中型項目癡域能修應(yīng)用專業(yè)知曝立 解決司題（萍）作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專 家，參與康略制定并對大型項 目癡域成功負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)小型項目/領(lǐng)域，重負(fù) 責(zé)大中型項目/鐵域的具體模 塊工作（3年）能（ft好被安拄的Tffi工作 （L翔技術(shù)展職業(yè)發(fā)展階場'具體解釋如下:A.級別代碼：T1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項或局部的業(yè)務(wù)。B.級別代碼：T2級別名稱：有經(jīng)驗者（

14、Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨立運作。C.級另代碼：T3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。D.級另1J代碼：T4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領(lǐng)域具有深厚和廣泛的經(jīng)驗，精通某一領(lǐng)域的知識和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某一方面的工作有

15、效地運行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運作。E.級另IJ代碼：T5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個體系的有效運作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。F.級別代碼：T6級別名稱：權(quán)威（Fellow）級別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動公司決策。（3）標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)族級別標(biāo)準(zhǔn)分能力項與基礎(chǔ)項兩個

16、組成部分。能力項包括：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識廣度和深度以及素質(zhì)四項內(nèi)容，主要描述技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。（請見圖4-技術(shù)族級別標(biāo)準(zhǔn)）表5-技術(shù)族能力項列表能力項詳細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通、影響力、教練/合作業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向、解決問題、業(yè)務(wù)貝獻(xiàn)知識的深度和廣度知識的深度、知識的廣度。詳細(xì)內(nèi)容請見表6素質(zhì)素質(zhì)項詳細(xì)內(nèi)容請見表6上述表中“知識的深度和廣度”以及“素質(zhì)”所包含的具體內(nèi)容請見表6-知識的深度和圖4-技術(shù)族級別標(biāo)準(zhǔn)A.能力項詳細(xì)內(nèi)容請見表5（基礎(chǔ)項：績

17、效+資歷）廣度及素質(zhì)項列表。表6-知識的深度和廣度以及素質(zhì)項列表職位族職位類職位知識和技能素質(zhì)技族術(shù)軟件研發(fā)類 軟件工程知識 編寫技術(shù)和需求文檔能力 項目管理成就動機思維能力責(zé)任心信息收集LINUX基礎(chǔ)思維能力C/C+的開發(fā)經(jīng)驗責(zé)任心技術(shù)和需求文檔能力TCP/IP協(xié)議相關(guān)知識數(shù)據(jù)庫原理及開發(fā)、熟悉SQL細(xì)致周密信息搜集成就動機0101-后臺開發(fā)工程師熟悉單兀測試基本方法基本網(wǎng)絡(luò)安全知識分選項：熟悉linux系統(tǒng)多進(jìn)程線程編程產(chǎn)品領(lǐng)域知識大型在線系統(tǒng)的相關(guān)知識精通CGI編程熟悉apache和mysql數(shù)據(jù)庫熟悉javascript編程可選項：項目管理的基礎(chǔ)知識0102-前臺開發(fā)工程師WINDOW

18、S作系統(tǒng)的知識WINDOWS/VC+Z用知識TCP/IP網(wǎng)絡(luò)編程知識基本網(wǎng)絡(luò)安全知識分選項：圖形圖像處理和編程知識；DirectX、OpenG區(qū)口識思維能力責(zé)任心細(xì)致周密信息搜集成就動機軟件研發(fā)類0203-軟件架構(gòu)師Unix系統(tǒng)架構(gòu)知識網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)架構(gòu)知識大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計知識網(wǎng)絡(luò)安全理論與實踐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)載均衡理論與實踐大容量數(shù)據(jù)庫設(shè)計創(chuàng)新成就動機思維能力信息收集責(zé)任心0104-研發(fā)顧問相關(guān)領(lǐng)域深厚的專業(yè)知識和特長創(chuàng)新務(wù)實信息收集責(zé)任心0105-移動終端開發(fā)工程師C/C+、Java編程知識J2ME/MIDP的應(yīng)用知識思維能力（邏輯思維）手機操作系統(tǒng)（WinCESymbian、Brew、Pal

19、m）知識熟悉無線通訊相關(guān)協(xié)議責(zé)任心細(xì)致周密信息搜集成就動機0106-IT應(yīng)用開發(fā)工程師數(shù)據(jù)庫開發(fā)知識開發(fā)工具（.NET、C#）技臺匕目匕WEBF發(fā)知識相關(guān)業(yè)務(wù)流程知識主動性客戶意識團隊合作思維能力0107-系統(tǒng)分析員相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識軟件工程知識需求分析能力程序開發(fā)經(jīng)驗業(yè)界常見企業(yè)管理軟件知識思維能力人際理解務(wù)實客戶服務(wù)導(dǎo)向美術(shù)專業(yè)知識流行文化團隊合作創(chuàng)新成就導(dǎo)向設(shè)計類0201-網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計師常用平面設(shè)計相關(guān)軟件(PHOTOSHOPFLASHCORELDRAV)使用技能美術(shù)專業(yè)知識流行文化網(wǎng)站建設(shè)流程知識信息搜集創(chuàng)新團隊合作成就動機堅韌性0202-游戲美術(shù)設(shè)計師美術(shù)專業(yè)知識和手繪技能造型能力相

20、關(guān)建筑構(gòu)造及歷史建筑學(xué)、民族服飾學(xué)、動畫原理學(xué)等常用平面設(shè)計相關(guān)軟件(PHOTOSHOPPAINTER)使用技能流行文化分選項：UI設(shè)計知識3DMAMMAY做件使用技能，精通具中某個系統(tǒng)及相關(guān)知識游戲制作知識人際理解力團隊合作創(chuàng)新客戶服務(wù)導(dǎo)向成就動機0203-UI美術(shù)設(shè)計師常用圖形圖象設(shè)計軟件使用技能人機工程學(xué)原理知識業(yè)界相關(guān)應(yīng)用軟件的外觀風(fēng)格和操作風(fēng)格知識成就導(dǎo)向溝通能力主動性堅韌性0204-UI交互設(shè)計師人機工程學(xué)知識流行軟件人機交互風(fēng)格界面設(shè)計常識和程序開發(fā)常識軟彳UI設(shè)計流程，了解軟件開發(fā)流程思維能力細(xì)致周密客戶服務(wù)導(dǎo)向信息收集溝通能力0205-網(wǎng)站策劃與制作工程師JSHTML等網(wǎng)貝編

21、輯語言知識基本圖形處理技能常用網(wǎng)頁編輯工具使用技能人機工程學(xué)原理知識主動性客戶服務(wù)導(dǎo)向團隊合作細(xì)致周密AvVyITI質(zhì)事呂理類軟件工程知識測試文檔制作能力軟件工程知識CMMSCM細(xì)致周密責(zé)任心影響力制度執(zhí)行質(zhì)量管理0301-測試工程師軟件質(zhì)量保證、測試知識軟件測試流程知識主流測試工具(Rational,WInRunner或LoadRunner等)細(xì)致周密信息收集影響力責(zé)任心類0302-白盒測試工程師軟件編程規(guī)范C+軟件測試流程計算機網(wǎng)絡(luò)編程知識單元測試用例設(shè)計方法白盒測試方法基本的代碼靜態(tài)檢查方法及工具代他覆蓋率檢查方法及工具內(nèi)存泄漏檢查方法及工具制度執(zhí)行影響力信息收集細(xì)致周密責(zé)任心0303-

22、QA工程師軟件工程知識軟件質(zhì)量保證知識項目開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和方法QA方法和工具使用技能CM除口識SC怵口識主動性責(zé)任心制度執(zhí)行影響力0304-軟件配置管理工程師CM咻系SCM軟件開發(fā)、測試知識配置管理工具(clearcase)使用軟件工程知識影響力人際理解力制度執(zhí)行客戶服務(wù)導(dǎo)向靈活性技術(shù)支持類Unix/Linux操作系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)架知識Unix下的基本開發(fā)知識Linux下的mysql數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理知識服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件基本知識堅韌性責(zé)任心年支持類0501-應(yīng)用運維工程師LINUXUNIX操作系統(tǒng)初級的程序開發(fā)能力(C+、UNIX程序,shell腳本)信息安全的一般知識網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(TCP/IP)知

23、識主動性責(zé)任心客戶服務(wù)導(dǎo)向堅韌性靈活性0502-網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師大型運營網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和架構(gòu)知識業(yè)界常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機的功能、性能特征知識大型運營網(wǎng)絡(luò)的維護流程知識計算機網(wǎng)絡(luò)行業(yè)知識電信運營商的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢知識影響力人際理解責(zé)任心關(guān)系建立思維能力0503-桌面管理工程師常用電腦軟硬件系統(tǒng)知識業(yè)界常見辦公工具知識網(wǎng)絡(luò)維護知識網(wǎng)絡(luò)維護工具使用技能客戶服務(wù)導(dǎo)向靈活性主動性0504-系統(tǒng)管理工程師UINIX/WINDOWS作系統(tǒng)主流郵件系統(tǒng)知識數(shù)據(jù)庫知識災(zāi)難備份知識網(wǎng)絡(luò)存儲知識服務(wù)器日常故障維護技能客戶服務(wù)導(dǎo)向思維能力責(zé)任心堅韌性0505-網(wǎng)絡(luò)管理工程師識網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置知識有一定的網(wǎng)絡(luò)編程技能各種基本操作

24、系統(tǒng)使用知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識系統(tǒng)集成知識堅韌性責(zé)任心客戶服務(wù)導(dǎo)向思維能力0506-安全技術(shù)工程師原理ISO17799體系知識安全攻擊和防范知識常用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)界常用安全產(chǎn)品知識黑客知識論和工具黑客心理學(xué)思維能力制度執(zhí)行責(zé)任心誠信B.基礎(chǔ)項詳細(xì)內(nèi)容請見表7表7-技術(shù)族基礎(chǔ)項要求績效資歷晉級保持降級學(xué)歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為SSSAASSRBSAA、AB或BA其他情況過去績效評級1次C大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計類、市場族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計等職位，其大專以下學(xué)歷等同本科學(xué)歷

25、對待；3、績效特別優(yōu)異者（指最近兩次績效為：SS/SAAS）可破格申報；4、對公司發(fā)展做出了特殊的貢獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團隊），可破格申報。根據(jù)級別標(biāo)準(zhǔn)，確定技術(shù)族的關(guān)鍵識別點，請見表8表8-技術(shù)族級別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識別點各級技術(shù)人員“領(lǐng)導(dǎo)力”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者專家資深專家有效溝通有效溝通?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠規(guī)劃管理團隊溝通?能夠主持或在大型會議進(jìn)行主題陳述?能夠通過與高層協(xié)調(diào)和溝通，狀取必要的資源和支持?能夠代表公司對外進(jìn)行交流和溝通，并捍衛(wèi)公司利益影響力結(jié)果影響?能夠根據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)要求和計劃完成

26、工作?確保設(shè)計具的可維護、可安裝性，滿足指標(biāo)要求?開發(fā)/設(shè)計/集成工作取得較好成績?開發(fā)/設(shè)計/集成工作取得突出成績?開發(fā)/設(shè)計/集成工作作為提升產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)桿決策影響?能為項目提供有用信息?能為項目組/部門管理和運作決策提供有用信息?向T1要求?對部門/項目決策起有效的影響?對目標(biāo)決策起重要影響?探索專業(yè)技術(shù)理論并為應(yīng)用到其它領(lǐng)域提供建議?對目標(biāo)決策起直接影響?將專業(yè)知識應(yīng)用到其它領(lǐng)域提供重要影響建議技術(shù)方向影響?理解技術(shù)方向并運用到工作中?對技術(shù)方向敏感，全面理解項目決策并體現(xiàn)于工作?直接影響產(chǎn)品/工作客戶滿忌度、成本、質(zhì)里等?對產(chǎn)品綜合性能有影響?對決策起直接影響?對新技術(shù)方向具分析和實

27、施/組織實施能力?負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)路標(biāo)規(guī)劃組織氛圍影響?對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?體現(xiàn)服務(wù)、市場意識?積極參加公司活動?良好工作作風(fēng)對項目組有很好的影響?推動和參加活動?將良好的服務(wù)、市場意識體現(xiàn)于工作、產(chǎn)品中，并對項目組有較好影響同T3?良好工作作風(fēng)、服務(wù)意識和市場意識起到對部門榜樣作用指導(dǎo)/培養(yǎng)下屬培養(yǎng)?向新員工傳授經(jīng)驗/心得?指導(dǎo)低級別工程師?必要時承擔(dān)導(dǎo)師工作?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗者?承擔(dān)新員工思想導(dǎo)師?培養(yǎng)了一批骨干?能夠作為兼職內(nèi)部講師?培養(yǎng)了一批專家技術(shù)合作?能認(rèn)真對待工作接口?參與項目組內(nèi)/間交流?能保密、遵守職業(yè)道德?有效利用協(xié)作技巧合作?對收集的信息能夠進(jìn)行分析?啟效利用協(xié)作技巧和團隊力量合

28、作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團隊中發(fā)揮凝聚力?參加產(chǎn)品技術(shù)理論研討同T4技術(shù)協(xié)調(diào)?在工作中注意協(xié)作技巧?可對用戶進(jìn)行產(chǎn)品概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠?qū)τ脩糇鰧I(yè)培訓(xùn)?對從事模塊進(jìn)行介紹?詳細(xì)介紹復(fù)雜模塊?持續(xù)有效對與用戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通?能對系統(tǒng)做詳細(xì)介紹?領(lǐng)導(dǎo)所在部門系統(tǒng)開發(fā)工作?多個系統(tǒng)及其關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)介紹學(xué)習(xí)參考各級技術(shù)人員“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者專家資深專家業(yè)持續(xù)業(yè)?理解和支持項目和部門?能為決策提供建議?領(lǐng)一個小型項目開發(fā)?領(lǐng)導(dǎo)一個中型項目開發(fā)?領(lǐng)導(dǎo)一個型項目開發(fā)務(wù)務(wù)貢獻(xiàn)決策?制定并把握項目相關(guān)部?制定并把握項目相關(guān)部?制定并把握產(chǎn)品系統(tǒng)部

29、貢一一目?能夠根據(jù)項目目標(biāo)要求分工作計劃、進(jìn)度及成本分的工作計劃、進(jìn)度及成分的工作計劃及成本目獻(xiàn)標(biāo)與決協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級目標(biāo)；本目標(biāo)；標(biāo)；?根據(jù)需求及時調(diào)整工作?迅速根據(jù)需求參與項目?迅速根據(jù)需求推動項目?迅速根據(jù)需求推動項/部門目標(biāo)確定和決策；/部門目標(biāo)確定和決策；目/部門目標(biāo)確定和決?可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)?參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；策；算工作；?可制定本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；持續(xù)業(yè)?能有效完成工作文檔；?能對流程/規(guī)范提出可?注重、推動職能范圍內(nèi)?有效推動、完成職能范?有效推動部門或職能范務(wù)貢獻(xiàn)供參考的改進(jìn)建議；工作文檔的建設(shè)；圍內(nèi)的文檔工作圍內(nèi)工作文檔體系建設(shè)一檔一和文流?具有一定評審能力并參與評審

30、；?負(fù)責(zé)較局的系統(tǒng)方案/計劃/程序質(zhì)量/文檔/資?負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)需求分析能力和系統(tǒng)總體方案/計程?對流程/規(guī)范提出有效料評審；戈IJ/程序/文檔/資料評的改進(jìn)建議；?組織/推動技術(shù)共享；審；?參與/推動相關(guān)流程/規(guī)?引導(dǎo)技木具學(xué)；范的改進(jìn)；?組織/推動相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；解獨立攻?在T2及以上指導(dǎo)解決業(yè)?在T3及以上指導(dǎo)下解?時解決有一定復(fù)雜程度?獨立及時解決較復(fù)雜的?獨立迅速解決復(fù)雜的系決關(guān)務(wù)范圍內(nèi)的子模塊問題；決模塊問題和難點；的模塊問題和難點；子系統(tǒng)問題和難點；統(tǒng)問題和難點；問?獨立處理和解決系統(tǒng)例?獨立處理和解決產(chǎn)品/?獨立處理和解決后較大?獨立處理和解決較重大?獨立處理和解決重大問題

31、行的問題和操作問題；項目問題和難點；影響的問題和難點；問題；題；集體攻?在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)-?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承關(guān)一定的作用；一定作用和在一般攻關(guān)較重要作用或在小型攻重要作用或在小型攻關(guān)任擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問；任務(wù)中承擔(dān)較重要的作關(guān)任務(wù)中起骨干或組織務(wù)中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或用；領(lǐng)導(dǎo)作用；技術(shù)顧問作用；預(yù)見與?避免重復(fù)犯同樣錯誤；?運用經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)避H些?運用技巧和經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)并?在較大問題發(fā)生前識別?分析復(fù)雜或新技術(shù)，預(yù)避免錯常規(guī)技術(shù)問題。避免較復(fù)雜的技術(shù)問題并預(yù)見其可.能性，制定并見潛在問題和趨勢，評估誤實施避免問題發(fā)生方案；機會、影響

32、及風(fēng)險；學(xué)習(xí)參考客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向能夠識別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶關(guān)注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶實現(xiàn)客戶需求：能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時作出反應(yīng)預(yù)見客戶需求：能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠通過工作實現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶需求關(guān)注客戶需求： 能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶 能夠準(zhǔn)確識別客戶需求實現(xiàn)客戶需求： 能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時作出反應(yīng) 能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象預(yù)見客戶需求： 能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別 能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決具有高度的客戶敏感，能夠通過團隊工作實現(xiàn)客戶客戶多層次需求關(guān)注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶能夠準(zhǔn)確識別客戶

33、需求能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會實現(xiàn)客戶需求：能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時作出反應(yīng)能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響預(yù)見客戶需求：能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)設(shè)計支持力殺能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶能夠準(zhǔn)確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會實現(xiàn)客戶需求：能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時作出反應(yīng)能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級

34、別能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競爭對手能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)設(shè)計支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶能夠準(zhǔn)確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會實現(xiàn)客戶需求：能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時作出反應(yīng)能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競爭對手能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠作為客戶與客戶打交道的標(biāo)桿能夠系統(tǒng)設(shè)計支持力殺學(xué)習(xí)參考各級技術(shù)人員“技術(shù)的深度和廣度

35、”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者二專家資深專家知識的深度專業(yè)技術(shù)的深度?能夠運用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識（技能、方法、工具和流程）?在某關(guān)鍵技術(shù)上有專長和較深造詣?在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識的廣度相關(guān)知識的廣度?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術(shù)學(xué)科識別關(guān)鍵技術(shù)點及其潛在價值?能跨多個技術(shù)學(xué)科識別關(guān)鍵技術(shù)點及其潛在價值?識別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在新項目或者

36、程序中應(yīng)用能提供幫助?能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識別關(guān)鍵技術(shù)點及其潛在價值?識別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在新項目或者程序中應(yīng)用能提供幫助注：騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請見附件1。學(xué)習(xí)參考2、市場族職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)(1)通道市場族分為產(chǎn)品、營銷、客服、銷售支持、內(nèi)容五個職業(yè)發(fā)展通道，每個發(fā)展通道包含卜列職位(具體內(nèi)容請見表9-市場族發(fā)展通道職位列表)。表9-市場族發(fā)展通道職位列表市場族(MA)至品類一PD01一產(chǎn)品策劃02一產(chǎn)品管理03游戲設(shè)計營銷類一SA01一市場策劃與推廣02品牌管理03一商務(wù)拓展04項目銷售05渠道銷售客服類一CS01客戶服務(wù)代表02一客服后臺管理

37、03客服質(zhì)檢銷售支f類一SS01一銷售支持02一結(jié)算分析03廣告AE內(nèi)容類一CO01內(nèi)容管理02內(nèi)容審核03網(wǎng)站編輯(2)階梯市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義參見下圖5圖5-市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義示意圖學(xué)習(xí)參考,作為公司部除認(rèn)的權(quán)威，推動公司決策作為公司某T域?qū)?家，能夠解決較復(fù)雜的問 題或領(lǐng)導(dǎo)中型項目施域能夠應(yīng)用專業(yè)知識獨立 解決問題（理）作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專 家，參與的6制定并對大型項 目描域成功負(fù)責(zé)負(fù)剌理項目/鞭事或負(fù) 責(zé)大中型項目/領(lǐng)域的具體投塊工作3年）能做好被安拄的工作 U*相具體解釋如下：A.級另IJ代碼：M1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者

38、，具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項或局部的業(yè)務(wù)。B.級別代碼：M2級別名稱：有經(jīng)驗者（Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨立運作。C.級另1J代碼：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。D.級另1J代碼：M4級別名稱：專家（E

39、xpert）級別定義：在公司某一領(lǐng)域具有深厚和廣泛的經(jīng)驗，精通某一領(lǐng)域的知識和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某一方面的工作有效地運行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運作。E.級別代碼：M5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個體系的有效運作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。F.級別代碼：M6級別名稱：權(quán)威（Fellow）級別定義：作為公司內(nèi)

40、外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動公司決策。（3）標(biāo)準(zhǔn)市場族級別標(biāo)準(zhǔn)分能力項與基礎(chǔ)項兩個組成部分。能力項包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項內(nèi)容，主要描述市場人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。（請見圖6-市場族級別標(biāo)準(zhǔn)）圖6-市場族級別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項：績效+資歷）A.能力項詳細(xì)內(nèi)容請見表10表10-市場族能力項列表能力項詳細(xì)內(nèi)容解決方案方案規(guī)劃、資源整合/調(diào)配、項目/活動組織實施知識產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識、營銷知識、相關(guān)專業(yè)知識

41、技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務(wù)方法論內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享、外部標(biāo)桿引入/移植B.基礎(chǔ)項詳細(xì)內(nèi)容請見表11表11-市場族基礎(chǔ)項要求績效資歷晉級保持降級學(xué)歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為SSSAASSRBSAA、AB或BA其他情況過去績效評級1次C大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計類、市場族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計等職位，其大專以下學(xué)歷等同本科學(xué)歷對待；3、績效特別優(yōu)異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報；4、對公司發(fā)展做出了特殊的貢獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不

42、包括團隊），可破格申報。根據(jù)級別標(biāo)準(zhǔn)，確定市場族的關(guān)鍵識別點，請見表12表12-市場族級別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識別點各級營銷人員“知識”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者JBEL丁專家資深專家產(chǎn)品/運營/市場?掌握本職位必需的基本知識?能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論?可進(jìn)行產(chǎn)品/運營/行業(yè)概要知識簡介?掌握全面的產(chǎn)品/運營/市場知識?能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論?理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的產(chǎn)品/運營/市場知識同M2?對產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識有深刻的理解?能引導(dǎo)別人關(guān)注產(chǎn)品/運營/行業(yè)發(fā)展趨勢和價值點營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題?能

43、發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識?能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業(yè)問題?能靈活運用營銷知識獨立解決復(fù)雜的專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進(jìn)?能靈活運用營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題或跨領(lǐng)域的問題，對公司戰(zhàn)略有指導(dǎo)意義相關(guān)專業(yè)知識?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度?掌握本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識?能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技木和其要求?掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識?參與部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流?可參與項目的預(yù)算工作?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議?在工作中能綜合考慮成本

44、、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求?可參與項目的預(yù)算工作?對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解?可履行大型項目的預(yù)算職責(zé)?積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標(biāo)，提供并推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識學(xué)習(xí)參考各級營銷人員“技能”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者二專家資深專家營銷管理渠道管理?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經(jīng)驗?能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進(jìn)行正確的政策宣傳?能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。?熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗?能夠理解并掌握各項渠道政策和流程，對客戶/代理商進(jìn)行正確的政策

45、引導(dǎo)，提供合格的渠道服務(wù)?能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源?能獨立承擔(dān)渠道運作?能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議?能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨立拓展新的渠道資源。?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作?能夠協(xié)助制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機會點?能夠制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源信息平臺建設(shè)?能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基

46、本方法?客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合市場真實情況?建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實?對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋?能對信息進(jìn)行初步的分析，能提出具有參考價值的優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整、全面，符合市場真實情況?能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源?對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)注意見。?能對信息獨立進(jìn)行分析能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)?通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨立進(jìn)行分析整理，所提供信息和意見?能夠運用合理的方法對信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服

47、務(wù)方面的決策有重要的影響整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手對上級或相關(guān)部門的決策后直接、重要影響學(xué)習(xí)參考銷售計劃與支持?理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標(biāo)，在指導(dǎo)下制定并執(zhí)行可行性較強的本職工作計劃?在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標(biāo)，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃?能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序?同M3?能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售目標(biāo)和計劃，目標(biāo)及計劃可操作性較強銷售技巧客戶公關(guān)?在指導(dǎo)下能制定公關(guān)計劃，并正確實施?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作

48、商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?能參與制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施?具有較好的公關(guān)技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施?具有較好的公關(guān)技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準(zhǔn)確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新?能通過多種個性化公關(guān)手段與合作商的集團公司高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，綜合考慮周邊公共關(guān)系的建立以及市場的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場培育?能通過多種個性化公關(guān)手段與國家相關(guān)部門高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺，影

49、響行業(yè)政策商務(wù)談判?事先參與談判策劃，作為項目參與人協(xié)助進(jìn)行談判，掌握基本的談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進(jìn)行談判，掌握多種談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力獨立進(jìn)行一般談判，掌握多種談判技巧?事先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)?能夠負(fù)責(zé)重大項目的談判?經(jīng)常培訓(xùn)與指導(dǎo)相關(guān)人員此項技巧報告能力?能夠在指導(dǎo)嚇按規(guī)范完成報告?能對報告進(jìn)行準(zhǔn)確陳述與說明?能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰?能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內(nèi)部會議中或?qū)蛻粽_、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的

50、業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議和外部重要客戶進(jìn)行主題陳述，正確、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容?策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi)容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議進(jìn)行主題陳述，宣講具有較強的引導(dǎo)性、感染力和說服力同M4學(xué)習(xí)參考客戶服務(wù)需求理解和實現(xiàn)能夠把握客戶需求，及時作出正確反應(yīng)在M2以上人員指導(dǎo)下，能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別?能夠準(zhǔn)確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同M4預(yù)見和解決問題?能夠在指導(dǎo)下，解決一般J的問題?能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員?在高級別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避