質量管理體系運行工作總結

1、總經理：根據本公司管理評審程序的有關規(guī)定和關于2007年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：一、內審和外審結果1、內審按內審計劃的安排，公司組成兩個內審小組于07年11月19日一30日分別對有關部門進行了2007年度質量管理體系內審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：(1)部分業(yè)務人員要

2、重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質量記錄。(2)要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。(3)部門要進一步指導新進員工的ISO9001日常操作。各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質量管理體系。2、外審07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質量體系做了審核，他們認為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領導層的經營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學習和實施，持續(xù)地改進質量管理體系。根據外審意見，公

3、司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。二、顧客的反饋意見根據公司SGGIEC-OD05-23顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至16日組織業(yè)務部調查測量顧客滿意度，2007年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務部共發(fā)出客商意見征詢表83張。至回收截止日，共收回83張。依據辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內回復，視作一般滿意。此次調查共發(fā)出83張征詢表，收回83張，故為有效調查和統(tǒng)計。依據力法4.3.1條規(guī)定，調查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據我司十四個部門的統(tǒng)

4、計結果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。根據統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4,即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6,即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。本年內未收到顧客投訴。、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性1、資源管理(1)人力資源部按公司質量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認真確定和配置從事影響質量工作的人員，適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內組織辦班10期,員工接受各類培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1

5、人配置到中層領導崗位上，培訓有效性為合格率100%。(2)為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網系統(tǒng)，應用寬帶技術滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據公司領導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進行運行。2、商品和服務的實現(xiàn)過程公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務質量目標；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務實現(xiàn)所需要的資源，以達到商品和服務按策劃實現(xiàn)。3、商品、服務要求的確立和評

6、審業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒有接到顧客對商品質量和服務質量的抱怨和投訴。4、采購工作年內，來料、進料加工約占23.48%,原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%,原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質量，也基本避免了無退稅資質的供方開具退稅單據。截止11月，審批合格供方1038家(含復評)，臨時采購供方備案12家，貨運合格供方83

7、家。5、過程控制(1)按文件要求對商品和服務質量監(jiān)視和測量，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。(2)按業(yè)務操作環(huán)節(jié)先后做好質量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約，嚴格把關。(3)代理出口業(yè)務把好評審關，用款關、收匯關，避免公司資金風險。6、商品和服務的符合性情況堅持按日對質量目標進行考核，經統(tǒng)計實際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過程的符合性。年內對質量目標8項共考核425次，合格425次。7、加強對代理出口商品質量的監(jiān)視和測量浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產品質量的保證要求。為此，公司在商品、服務監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改:4.9代理出口商品監(jiān)視和測量4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應在按有關規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務部復印留存歸檔。4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構的檢務部門報檢。今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。四、預防和糾正措施的狀況年內無外部顧客書