2014年9月經(jīng)理個人述職報告

1、20142014 年 9 9 月經(jīng)理個人述職報告XXXX 精心整理了20142014 年 9 9 月經(jīng)理個人述職報告，望給大家?guī)?幫助! ! 本人于 20042004 年 1 1 月 2525 日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期 內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保 衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人 能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行 國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的 有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)安全運行年

2、目標(biāo)。 在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制 良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。二、 履職及廉潔從業(yè)情況 1 1、 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況 20032003 年底，營 業(yè)室一般性存款為 9090， 408408 萬元，其中儲蓄存款 4747， 488488 萬元，企業(yè) 存款 4242， 92920 0萬元， 20042004 年底一般性存款達 8787， 369369 萬元，一般性存 款下降了 3 3， 039039 萬元，其中儲蓄存款新增 3 3， 659659 萬元，企業(yè)存款下 降了 6 6， 698698 萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29100.29 萬

3、元，基金認購、申購 536536 萬元，柜臺代理保險 45.45.3 3萬元，貸記卡開卡 286286 張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原 有個別大客戶由于因 DCCDCC 上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而 轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近 20002000 萬元下降到700700 多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無 帶來新增存款。而 1212 月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款 41004100 多萬元，導(dǎo)致儲蓄 存款大幅下降，降幅達前 1111 個月累計增長額的 52%52%。2 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，

4、本人始終堅持以工作為 重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到 以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè) 務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn) 品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉 行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCDVCD 設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對 樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。2 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為 服務(wù)宗旨，用客

5、戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先， 不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅 增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名 VIPVIP 客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800800 多萬 元的個人存款和 10001000 多萬元的對公存款， 原有一客戶在我行的活期存 款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立 了定期存款，在我行的存款增加了 400400 多萬元。20042004 年共新增 VIPVIP 客戶 133133 人，其中總行級 VIPVIP 客戶 3 3 人，省行 級

6、 3434 人，支行級 9696 人，新增客戶存款余額達 2 2， 400400 多萬元。3 3、 積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。 為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4 4、 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè) 務(wù)產(chǎn)品。3 3、網(wǎng)點管理方面 ( ( 1 1 ) )、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。 我室通過組織員工學(xué)習(xí)家園文化、 銀行柜面服務(wù)管理辦法和 銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，組織全體員工觀看三個代表在我行先進事跡報 告會后，進行討論、寫觀后心得體會、 讓員工通過游戲中感悟等形式， 使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)理念，并將 服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不 滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、 服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。(2)(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性 , ,年初，重新制定營業(yè)室員工的績 效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃 大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收 入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性 有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工 作積極性的細則，再次征詢?nèi)w

8、員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核 指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜 員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更 趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜 臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展 VIPVIP 客戶，從傳統(tǒng)操作、 核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益 身心的活動。(3)(3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。 為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增 加了二個 VIPVIP 貴賓

9、服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減 輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系 統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求 的中高端客戶。自 DCCDCC 系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū) 服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上， 辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)， 專門為 VIPVIP 客戶和個人 理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成 為我行的 VIPVIP 客戶，為我行帶來更大的效益。(4)(4)、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)， 每周保證

10、有 2-32-3 小時的 學(xué)習(xí)時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請 保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游 戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6 6 月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加 DCCDCC 培 訓(xùn)工作。4 4、廉潔從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并 貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神， 緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保 持廉潔的工作作風(fēng)。作為部門負責(zé)人， 對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、化平、公正 的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水 平，因為二十一世紀(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測的市場中，我 部存款增長不理想， 基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強， 如會計核算差錯 居高不下，VIPVIP 客戶識別率較低，