最新銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗分享

1、X X銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗分享截止到6月30日，XX支行太平洋信用卡凈增數(shù) 574張，完成計劃82%只差 126 張完成年計劃，而 7 月 23 日該支行已經(jīng)進(jìn)表112張， 接近完成全年計劃。為學(xué)習(xí)、 推廣先進(jìn)作法，我們請羅瑩總結(jié)了在信用卡營銷方面的經(jīng)驗，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)你們。從羅瑩經(jīng)理的營銷做法看，太平洋信用卡營銷的成功并不需要太高深的技巧，也不需要投入太大成本，更不是指望上級搞突擊性地營銷，而是全行重視，認(rèn)真對待客戶、平實有序地抓住商機(jī)，早作安排早行動，把太平洋信用卡營銷作為支行的一項日常工作來做，才能取得信用卡營銷的主動要，為更好地完成其它指標(biāo)，騰出時間和精力。為此，分行也將采取進(jìn)一步的觀摩交流

2、措施，希望各經(jīng)營單位以此為契機(jī)，做好信用卡營銷工作，努力創(chuàng)造出更為生動、鮮活的先進(jìn)經(jīng)驗，及早完成今年分行渠道的信用卡發(fā)卡計劃。正文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是XX支行的羅瑩，現(xiàn)任客戶服務(wù)經(jīng)理。很高興能在這里和大 家分享我們支行在信用卡營銷方面的經(jīng)驗。首先，前提是“領(lǐng)導(dǎo)重視”。其次，我們把信用卡營銷總結(jié)為“動起來”宣傳啟動、培訓(xùn)調(diào)動、內(nèi)外聯(lián)動、獎懲激動。1、 宣傳啟動。從開門紅工作初始，我們支行就組織制訂了“早部署，早落實，早行動” 的實施方針，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高服務(wù)意識，加大宣傳力度。首先，我們在網(wǎng)點進(jìn)行宣傳。為突出信用卡特點，制作了精美的展示牌以及禮品展示處，讓每一位光臨本網(wǎng)點的客戶都能

3、第一眼看到，吸引客戶眼球。其次，充分利用世博概念。目前正直世博期間，我們對每一位申請信用卡業(yè)務(wù)以及購買世博門票的客戶，推薦辦理“珍藏世博”信用卡，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，成功率較高。第三，由“點”帶“面”地營銷。對于辦理信用卡的客戶，順藤摸瓜地看看客戶在的單位有沒有辦卡需求，并提供上門辦理服務(wù)，因為網(wǎng)點人員比直銷人員上門營銷多一個可靠度的優(yōu)勢；對每一位辦卡客戶，我們一定會多說一句 “請下次推薦您的朋友來辦理信用卡，同樣好禮相送”。一句話的事，為擴(kuò)大客戶資源，有時會帶來意想不到的效果。第四， 高柜每天都會接觸大量的信用卡還款客戶，利用信用卡三年有效的特點，對于即將到期的客戶推薦其在網(wǎng)點更換

4、新卡。第五，進(jìn)表及時處理，減輕月末工作壓力。網(wǎng)點幾乎每天都有進(jìn)表，如果能及時處理及時反饋，能夠提高進(jìn)表的效率。第六， 做好 “售后服務(wù)”。 在辦理信用卡時，我們會告訴客戶 “如您方便可以來網(wǎng)點激活”， 即可以體現(xiàn)貼心服務(wù)，又可以做二次銷售。比如新開借記卡自動還款、開通個人網(wǎng)銀等，以點帶面，完成多項指標(biāo)。2、 培訓(xùn)調(diào)動。因為信用卡的知識不斷更新，營銷活動的豐富多彩，使得我們每月針對不同的活動利用晨會、周會開展全員學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工營銷信用卡的自學(xué)性。另外，我們還給保安人員等其他人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，讓他們也了解一些信用卡的常識，比如：申請信用卡的條件，填寫要素，注意事項等等。因為客戶填寫信用卡需要一定

5、的時間，如果能夠有人指導(dǎo)，會大大縮短填寫時間并減少錯誤或者遺漏信息。3、 團(tuán)隊的內(nèi)外聯(lián)動。團(tuán)隊協(xié)作在信用卡營銷中顯得尤為重要。 “我們永遠(yuǎn)不是一個人在戰(zhàn)斗”。員工分工協(xié)作，高柜、大堂經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、沃德客戶經(jīng)理、 零售信貸客戶經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)動，相互配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊效應(yīng)。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理較高的服務(wù)意識能夠第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，并主動進(jìn)行交流，通過大堂經(jīng)理第一步對信用卡的宣傳預(yù)熱，可以激發(fā)潛力客戶的興趣，提高銷售的成功率。高柜是辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的場所，通過系統(tǒng)477401 的識別可以準(zhǔn)確識別交叉銷售客戶，通過簡短的話術(shù)進(jìn)行信用卡推薦，捕捉到有需求的客戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理，進(jìn)行后續(xù)的促成。另外， 我們非常注意與零售信貸客戶經(jīng)理進(jìn)行信息對接，信貸客戶經(jīng)理與企業(yè)有密切聯(lián)系，通過其了解到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及需求，從而鎖定批量目標(biāo)客戶。4、有效的激勵機(jī)制。有激勵才更有動力。我們針對信用卡制定了專門的激勵措施，核定信用卡的獎勵標(biāo)準(zhǔn)