物業(yè)績效考核方案

1、精品整理物業(yè)績效考核方案績效，是指依照物業(yè)管理處不同的崗位性質，員工所完成工作的結果或履行職 務的結果。換句話說，就是員工對物業(yè)管理處的貢獻，或對物業(yè)管理處所具有的價值。本次績效考核方案，遵循以目標為驅動力的績效考核辦法，由物業(yè)管理處總經(jīng) 理會同各部門負責人，設定評價標準，選定評價方法，量化工作指標，對員工一定 時期的工作成績、工作能力進行考核，為實現(xiàn)物業(yè)管理處職能所確定的績效目標的 實現(xiàn)程度以及為實現(xiàn)這一目標所安排預算的執(zhí)行結果進行的綜合性評價，得以確保 邁科國際大廈物業(yè)管理處的營運與發(fā)展，同時，成為員工教育培訓、工作調動，以 及進行提薪、晉升、獎勵、表彰等客觀可靠的依據(jù)，保證員工有計劃的提

2、高業(yè)務水 平，有效果的改進工作。本管理處績效考核方案包括兩部分：（一）.設立總體目標;（二）.進行目標分解。一設立總體目標為了充分調動全體員工的工作積極性，保證物業(yè)管理服務質量，使物業(yè)管 理服務目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)管理處為大廈開發(fā)商、業(yè)主及使用人提供有關服務，其中包括（但不限于）：1客戶管理服務工作。大廈業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務的主體，管理處 客服工作人員需明確目標客戶和目標服務、制定優(yōu)質服務標準、構建優(yōu)質客戶服務 體系以及制定定期評估、審核、反饋系統(tǒng)。其內容包括：建立客戶檔案，確定客戶 服務標準；提供客戶入住服務；有計劃地與客戶進行有效的溝通；接待客戶日常來電、來信、

3、來訪，處理客戶投訴；特約服務等。2安排安防人員負責大廈及公共設備等的安全保衛(wèi)，維持公共秩序，交通秩序，使大廈處于良好、安全的環(huán)境中，保障開發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。頁腳內容精品整理3 負責大廈的消防安全，對大廈消防系統(tǒng)進行不間斷地維護、監(jiān)控，使大廈內各項消防工作符合有關消防部門的要求，并全力配合消防部門的消防工作，保障開發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。4 負責大廈公共部位、公共設施的清潔衛(wèi)生，包括環(huán)境綠化保養(yǎng)等，清除大廈垃圾、污物（單元內垃圾除外），為開發(fā)商、業(yè)主及使用人提供良好的工作、生活環(huán)境。5 采取一切必要的、有益的措施或步驟以使大廈的各項工作符合各項有關法律規(guī)定，代表業(yè)主及其他使用人

4、與政府部門或法律機構等交涉有關大廈的設備、服務和管理等事宜。6 以管理公司名義簽訂與大廈管理相關的合約，聘用、 雇傭及解聘律師、建筑師、專業(yè)顧問、承建商及管理公司工作人員。以管理公司名義提出抗議或進行任何涉及大廈管理的法律訴訟程序。7 維護大廈公共設備的正常運行，檢查并修繕缺陷；酌情決定替換零件及必要物品，并可決定對公共設備進行增購、更換及保險等，所需費用從物業(yè)管理服務費中支付。8 保持大廈處于良好運行狀態(tài)。如出現(xiàn)管理公司不能控制的情況或非管理公司原因，而使大廈內任何設備的正常運行中斷，如水、電、空調的正常供應中斷，則管理公司不對任何可能引起的損失承擔賠償責任，惟出現(xiàn)該情況時，管理公司必須盡全

5、責，全力協(xié)助恢復至正常。9 防止出現(xiàn)或清除大廈內外及該土地上違反租賃合同及邁科國際大廈業(yè)主手冊的規(guī)定而設置的任何結構、裝置和其他物體，并責成有關業(yè)主或使用人對由于管理公司拆除上述物體而產(chǎn)生的損失做出賠償。10 辦理一切為維護及管理大廈而需合理進行的其他事項。二 進行目標分解1 方案原則1.1 實行“一崗一表”制1.2 貫徹“誰知情誰考核”的原則1.3 努力將工作和積極性高度統(tǒng)一1.4 強調過程激勵1.5 重視績效改進2 績效工資標準設計2.1 薪資 =基本工資+崗位工資+績效工資；2.2 制定績效工資的標準：績效工資 =基本工資 *10%；3 績效考核體系結合管理處的實際情況，員工的能力、素質

6、還存在著較大的差異，為了保持管理處體制連貫性，采用“三級考核、二級復核”的考核體系。（ 1 ）一級考核各部門領班對部門所屬員工執(zhí)行一級考核，根據(jù)考核標準（詳見績效考核表）對員工的績效表現(xiàn)給與評價，并在考核結素后的規(guī)定期限內與員工進行績效交流。在部門領班與考核對象對考核結果取得一致后，形成考核結果材料，完成一級考核。（ 2） 一級復核、二級考核各部門領班將一級考核結果呈報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理對考核的結果以及考核所對應的依據(jù)進行復核。針對考核中可能出現(xiàn)的偏差，與領班進行交流，并審批通過考核結果，或對考核結果進行微調，或要求領班對存在分歧、差異較大的員工重新進行考核。（3）二級復核、三級考核行政部根

7、據(jù)報送的材料對各部門經(jīng)理的考核工作進行復核。在以上的“三級考核、二級復核”工作完成后，考核結果材料交由管理處行政部存檔，形成績效考核檔案。4 績效考核適用范圍4.1 總經(jīng)理崗位和副總經(jīng)理崗位由公司和業(yè)主方根據(jù)項目整體運營狀況進行考核，每半年一次；4.2 因私、 因病、 因傷而連續(xù)缺勤五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；4.3 因公傷而連續(xù)缺勤十五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；4.4 試用期員工不適用此方案，且不享受績效工資；4.5 除上述人員外，本方案適合物業(yè)管理處全體員工。5 績效考核的方式在本績效考核方案中，將綜合采用量表考核法。6 考核期每季度一次，季度績效考核具體時

8、間為季度末月10 號至 20 號。年度績效考核成績根據(jù)季度考核成績加權平均核算。7 考核依據(jù)本管理處績效考核依據(jù)如下：（ 1 ） 績 效考核表（ 2） 崗 位職責（ 3） 行 政、人事制度8 考核程序考核流程考核流程如下圖所示：頁腳內容精品整理(1)周例會所確定的部門工作也為績效考核范圍。各級主管在月考核期初(或周初)根據(jù)本部門的總目標任務，將工作落實到每個人并與被考核人共同制定工作計劃，確定計劃應該完成的時間和應達到的標準。(2)每個月月考核期初半個工作日內各部門將本月的工作計劃總結匯總、留存，月末對照計劃檢驗計劃完成情況，并說明情況，以作為績效考核的依據(jù)。(3)績效反饋和面談員工績效“二級

9、復核、三級考核”結束后，月 26日至31日為績效反饋時間。本管理處的績效反饋只針對考核后績效成績?yōu)槿?人員?？冃Х答伈捎妹嬲劦姆绞竭M行，整個過程如下：a.面談前的準備b.面談反饋過程c.制定績效改進計劃(8)員工績效考核申訴(9)若被考核人在計劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導致計劃無法執(zhí)行，應及時對計劃加以調整并備案記錄。頁腳內容精品整理(10)行政部行政經(jīng)理根據(jù)考核結果評定季度績效工資。9績效考核要求(1)各級管理人員給下屬制定的目標應當是明確的，可測量的，通過努力可以達到的，與總目標相關的以及要有完成期限的，目標應當被個人接受或確認。10.績效工資方案10.1 績效工資按崗位設定。10.2 每季度進行一次績效考核評估?？己?/p>