企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)第四講

1、企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)第四講第一頁，共21頁。本講提要本講提要n提出問題n望梅為什么可以止渴？n講解知識(shí)要點(diǎn)n企業(yè)愿景.使命.價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)邏輯框架n企業(yè)愿景：基本概念與實(shí)例n企業(yè)使命：基本概念與實(shí)例n企業(yè)價(jià)值觀：基本概念與實(shí)例n企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：基本概念與實(shí)例n總結(jié)重點(diǎn)n結(jié)構(gòu)性知識(shí)與工具n課堂練習(xí)和課后作業(yè)n課后閱讀書目第二頁，共21頁。愿景.使命.價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)邏輯框架主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀價(jià)值觀使命使命愿景愿景企業(yè)未來的境界企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績效衡量戰(zhàn)略實(shí)施績效

2、企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念第三頁，共21頁。企業(yè)愿景基本概念愿景是企業(yè)未來想要達(dá)成的模樣和境界 愿景是企業(yè)每一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)未來的共識(shí) 愿景是我們未來要達(dá)到的圖景 愿景不是短期的期望，不是關(guān)于我們明年要成為怎樣一個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標(biāo) 愿景在一定時(shí)間段內(nèi)可以變化第四頁，共21頁。企業(yè)愿景的實(shí)例p 摩托羅拉：化不可想象為現(xiàn)實(shí)（Turning Unimaginity Into Reality）p 福特汽車：成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司p 索尼（50年代）：成為最著名的改變?nèi)毡井a(chǎn)品在全世界劣質(zhì)形象的公司Become the company most known for changi

3、ng the worldwide poor-quality image of Japanese products.p 東信集團(tuán)股份有限公司：移動(dòng)通信綜合解決方案提供商第五頁，共21頁。企業(yè)使命基本概念企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營之業(yè)務(wù)定義及范圍 使命是企業(yè)賴以生存的方式 使命是目前企業(yè)所經(jīng)營之業(yè)務(wù)的描述 使命也是企業(yè)未來想要經(jīng)營的業(yè)務(wù)的描述第六頁，共21頁。企業(yè)使命設(shè)計(jì)使命應(yīng)考慮的項(xiàng)目n客戶n誰是公司的客戶？n產(chǎn)品與服務(wù)n公司主要提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？n提供的價(jià)值n公司對(duì)客戶及股東提供的主要價(jià)值是什么？n市場n公司在哪一個(gè)行業(yè)或目標(biāo)市場中經(jīng)營？n核心能力n什么是公司自豪的獨(dú)特能力？第七頁，共21頁。企

4、業(yè)使命的實(shí)例p摩托羅拉：保持長期企業(yè)增長和盈利能力并持續(xù)和適當(dāng)?shù)赝顿Y于技術(shù)以維持領(lǐng)導(dǎo)地位p福特汽車：我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家屬，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)p英國航空公司飛機(jī)維修部門：成為全球最佳和最成功的波音747機(jī)型維修商（To be the best and most successful Boeing 747 major maintenance business in the world）p東信集團(tuán)股份有限公司：專注于移動(dòng)通信領(lǐng)域，實(shí)施主從架構(gòu)，致力于不斷改善人民的移動(dòng)通信品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)從一流的移動(dòng)通信設(shè)備銷售商及制造商向世界知名的移動(dòng)通信設(shè)備及服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變第八

5、頁，共21頁。企業(yè)價(jià)值觀基本概念企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營之基本理念 價(jià)值觀是企業(yè)文化的重要組成部分 價(jià)值觀是企業(yè)面臨選擇時(shí)決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點(diǎn)第九頁，共21頁。企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)例p摩托羅拉：對(duì)質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對(duì)人的尊重p迪斯尼：質(zhì)量、想象力和客戶服務(wù)p通用電氣：無界限的行為、速度和伸展性p麥當(dāng)勞：質(zhì)量、服務(wù)、整潔、價(jià)值和樂趣p安達(dá)信世界組織的價(jià)值觀：正直和客觀、好管家、誠實(shí)、商業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)個(gè)人的尊重、對(duì)所有文化的尊重、信任你的合作伙伴、全球一體化組織p東信集團(tuán)股份有限公司：超越自我，挑戰(zhàn)極限第十頁，共21頁。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的理想成果 戰(zhàn)略目

6、標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標(biāo)要有可度量性，以便于分解和檢查 戰(zhàn)略目標(biāo)要有系統(tǒng)性 戰(zhàn)略目標(biāo)要有相對(duì)穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性第十一頁，共21頁。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)例n一家優(yōu)質(zhì)食品生產(chǎn)廠家n成為新口味和新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者n提高生產(chǎn)效率，同時(shí)維持產(chǎn)品的高質(zhì)量n強(qiáng)化在美國及海外的分銷渠道n改善公司的財(cái)務(wù)狀況n為提高員工和我們工作的社區(qū)的生活質(zhì)量作出貢獻(xiàn)n一家通信技術(shù)廠商n發(fā)展反應(yīng)迅捷的服務(wù)能力n及時(shí)發(fā)運(yùn)高質(zhì)量及創(chuàng)新的產(chǎn)品n擴(kuò)展全球意識(shí)和承諾第十二頁，共21頁。綜合案例一：東信集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間 研發(fā)費(fèi)用占總收入比例新產(chǎn)品收入占總收入比例建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，建立世界級(jí)

7、通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動(dòng)通信運(yùn)營商和消費(fèi)致力于向中國移動(dòng)通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動(dòng)通信運(yùn)營商優(yōu)方案，并成為中國移動(dòng)通信運(yùn)營商優(yōu)選的業(yè)務(wù)合作伙伴選的業(yè)務(wù)合作伙伴愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀提升在中國提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)航地位務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作以人為本追求卓越加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運(yùn)成本與費(fèi)用健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場滲透增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神制造成本管理費(fèi)用占總收入比例 員工流動(dòng)率 員工滿意度 營運(yùn)收入 利潤市場份額 品牌知曉度銷售費(fèi)用占總收入比例 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理及電

8、子商務(wù)客戶滿意度 內(nèi)容貢獻(xiàn) 電子商務(wù)收入優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合 投資收益率加強(qiáng)政府關(guān)系管理強(qiáng)化與摩托羅拉之間的關(guān)系 制造成本管理費(fèi)用占總收入比例組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)第十三頁，共21頁。關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)基準(zhǔn)基準(zhǔn)20002001200220032004年均增長率年均增長率 (%)2001-2005 2005目目 標(biāo)標(biāo)1. 投資收益率投資收益率2. 產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間間3. 研發(fā)費(fèi)用占總收入研發(fā)費(fèi)用占總收入比例比例4. 新產(chǎn)品和服務(wù)占總新產(chǎn)品和服務(wù)占總收入比例收入比例6. 制造成本制造成本7. 管理費(fèi)用占總收入管理費(fèi)用占總收入比例比例綜合案例一：東信集團(tuán)第十四頁，共21頁。關(guān)鍵

9、績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)基準(zhǔn)基準(zhǔn)20002001200220032004年均增長率年均增長率 (%)2001-2005 2005目目 標(biāo)標(biāo)8. 營運(yùn)收入營運(yùn)收入9. 利潤利潤10.市場份額市場份額11.品牌知曉度品牌知曉度12. 銷售費(fèi)用占總收入比例銷售費(fèi)用占總收入比例13. 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率14. 員工流動(dòng)率員工流動(dòng)率綜合案例一：東信集團(tuán)第十五頁，共21頁。關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)基準(zhǔn)基準(zhǔn)20002001200220032004年均增長率年均增長率 (%)2001-2005 2005目目 標(biāo)標(biāo)15. 員工滿意度員工滿意度16. 客戶滿意度客戶滿意度17. 內(nèi)容貢獻(xiàn)內(nèi)容貢獻(xiàn)18. 電子

10、商務(wù)收入電子商務(wù)收入19. 組織與協(xié)辦政府活動(dòng)次組織與協(xié)辦政府活動(dòng)次數(shù)數(shù)綜合案例一：東信集團(tuán)第十六頁，共21頁。綜合案例二：A對(duì)外貿(mào)易公司使命和愿景n我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的、逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。n我們將在全球范圍內(nèi)展開運(yùn)作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。n客戶導(dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。n我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還

11、要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡。n我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。n企業(yè)員工是我們最大的財(cái)富，他們將與企業(yè)一起共同成長。第十七頁，共21頁。2001年銷售結(jié)構(gòu)2006年銷售結(jié)構(gòu)銷售收入6億元人民幣銷售收入20億元人民幣目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以A產(chǎn)品為主到2006年業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主綜合案例二：A對(duì)外貿(mào)易公司戰(zhàn)略目標(biāo)到到20062006年，年，A A公司將成為一家以公司將成為一家以B B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，且在產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，且在B B產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)

12、規(guī)模達(dá)2020億元億元人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。第十八頁，共21頁。20012006年銷售成長(億元)目標(biāo)制定依據(jù) B產(chǎn)品作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，到2006年內(nèi)外貿(mào)應(yīng)該達(dá)到55%的比例，總體銷售收入達(dá)到20億元人民幣。由于A產(chǎn)品業(yè)務(wù)在國際上競爭力相對(duì)較弱，成長性較低，作為主要業(yè)務(wù)，5年后規(guī)模略有增長，達(dá)到4億元，但比重降低到20%. 其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)比重降低到15%，業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到3億元人民幣，以保持公司經(jīng)營多樣化，滿足客戶的不同需求。 新業(yè)業(yè)務(wù)作為末來產(chǎn)業(yè)支柱，5年后業(yè)務(wù)比重應(yīng)達(dá)10%，即2億元業(yè)務(wù)規(guī)模。2001年2006年2.6億元(43%)1.6億元(27%)1.8億元(30%)A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)B、C產(chǎn)品4億元(20%)8億元(40%)3億元(15%)3億元(15%)2億元(10