人力資源管理練習(xí)題答案

1、西安郵電學(xué)院高等函授人力資源管理練習(xí)冊一、單項選擇題1 .下面的（B）選項對“人力資源總量”的表述是正確的。A即人力資源的數(shù)量B、即人力資源數(shù)量X質(zhì)量G即總?cè)丝谝环蔷蜆I(yè)人口D、即國內(nèi)人力資源+駐外人員+海外留學(xué)生2“現(xiàn)實人力資源”=（A）。A、在業(yè)人口與求業(yè)人口總和B、在業(yè)人口與軍隊服役人口G求業(yè)人口與老年就業(yè)人口D家務(wù)勞動人口與在業(yè)人口3中國規(guī)定的最低就業(yè)年齡是（A）A、16歲B、18歲C、15歲D、14歲4人力資源存在于兩種不同條件之下,即為（B）A、現(xiàn)實人力資源和經(jīng)濟活動人口B、現(xiàn)實人力資源和潛在人力資源G在業(yè)人口和求業(yè)人口D潛在人力資源和在業(yè)人口5.人力資源與人力資本在（C）這一點上有

2、相似之處。A、價值B、內(nèi)涵C、形式D人員素質(zhì)6人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（B）。A內(nèi)容上B、觀念上C工作程序上7下列屬于人力資源管理內(nèi)部環(huán)境的項目是：CA經(jīng)濟體制B、法律制度C、發(fā)展戰(zhàn)略D、政治體制8關(guān)于人力資源管理環(huán)境的辨識，變化小且數(shù)量大的是：BA、低度不確定性的環(huán)境B、中低不確定性的環(huán)境G中高不確定性的環(huán)境D、高度不確定性的環(huán)境9企業(yè)生命周期包括四個階段，下列正確的是:AA、創(chuàng)業(yè)、集體化、正規(guī)化和合作B、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、正規(guī)化和合作G集體化、發(fā)展、創(chuàng)業(yè)和正規(guī)化D、創(chuàng)業(yè)、集體化、正規(guī)化和發(fā)展10工作豐富化是指從（B）上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作。A、橫向B、縱向C、交叉D、其他

3、11工種輪換是讓員工在（A）相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。A能力要求B、技術(shù)要求C、經(jīng)驗要求D、個性要求12企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做（A）。A崗前培訓(xùn)IB、在崗培訓(xùn)IC、離崗培訓(xùn)ID、業(yè)余自學(xué)13在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓(xùn)方式是（B）。A講授法B、討論法C、角色扮演法D、案例分析法14在培訓(xùn)中，利用受訓(xùn)者在工作過程中實際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備以及實際面臨的環(huán)境來對他們進行培訓(xùn)的方式是（C）。A網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法B、角色扮演法C、工作模擬法D、案例分析法15下面培訓(xùn)方法中不屬于在職培訓(xùn)的方法是（D）。A學(xué)徒培訓(xùn)B、輔導(dǎo)培

4、訓(xùn)C、工作輪換D、案例分析法16對受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)后工作行為的變化的考察，反映了培訓(xùn)評估中對（C）的評估。A反應(yīng)層B、結(jié)果層C、行為層D、學(xué)習(xí)層17在培訓(xùn)需求分析中，針對員工進行的分析叫做（A）。A人員分析B、任務(wù)分析C、組織分析D、工作分析18在培訓(xùn)需求分析中，針對企業(yè)內(nèi)各個職位所進行的分析是（B）A人員分析B、任務(wù)分析C、組織分析D、工作分析19培訓(xùn)開發(fā)的主體是（C）A員工B、社會組織C、企業(yè)D、政府20.對受訓(xùn)人員或企業(yè)績效變化的考察，反映了培訓(xùn)評估中對（B）的評估。A反應(yīng)層B、結(jié)果層C、行為層D、學(xué)習(xí)層21.目標管理法能使員工個人的（A）保持一致。A、個人目標與組織目標B、努力目標與

5、組織目標G努力目標與集體目標D、個人目標與集體目標22將人的資質(zhì)作為確定等級結(jié)構(gòu)主要依據(jù)的薪酬模式為（C）A計件工資制B、績效工資制C、技能工資制D、職位工資制23目前在激勵員工方面應(yīng)用最普遍的員工所有權(quán)形式是（A）A員工持股計劃B、股票期權(quán)計劃C、收益分享計劃D、利潤分享計劃24作為決定培訓(xùn)需求起始依據(jù)的是（B）A任務(wù)分析B、績效分析C、培訓(xùn)計劃制定D、前瞻性培訓(xùn)需求分析25成人學(xué)習(xí)的最好方式是（D）A老師傳授B、老師傳授為主，自學(xué)為輔C、被動學(xué)習(xí)D、自我學(xué)習(xí)26績效反饋最主要的方式是（A）A績效面談B、績效輔導(dǎo)C、績效溝通D、績效改進27.行為主導(dǎo)型的考評內(nèi)容以考評員工的（D）為主，效果主

6、導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點在于產(chǎn)出和貢獻，而不關(guān)心行為和過程。A工作效果B、工作態(tài)度C、工作業(yè)績D、工作行為28對生產(chǎn)管理人員的績效考評，最經(jīng)常采用的是（A）。A、行為觀察法B、以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法C以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評方法D以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法29 .下面（D）不是選擇考評方法時應(yīng)當充分考慮的因素。A.管理成本B.各種考核方法的優(yōu)缺點C.工作的適用性D.組織的內(nèi)外部環(huán)境30 .（B）是績效考核中比較簡單易行的一種綜合比較方法。A排列法B、比較法C、分布法D、對比法31 下列不屬于國家法定福利的是（C）。A公休假日B、帶薪休假C、心理咨詢D、法定休假日32在現(xiàn)有的福利計劃之外，

7、再提供一些福利項目或提高原有的福利水準，由員工選擇。這種福利計劃是（B）。A、核心加選擇型彈性福利B、附加型彈性福利G福利“套餐”D、選擇性彈性福利33由企業(yè)提供多種固定的福利項目組合，員工只能自由地選擇某種福利組合。這種福利計劃是（C）。A、核心加選擇型彈性福利B、附加型彈性福利G福利“套餐”D、選擇性彈性福利34下列福利計劃不屬于企業(yè)自主福利的是（B）A、醫(yī)療保健B、帶薪休假C、心理咨詢D、員工持股計劃35以成本節(jié)約的一定比例來給員工發(fā)放獎金的激勵方法是（D）A利潤分享計劃B、魯卡爾計劃C、員工持股計劃D、斯坎隆計劃36下列激勵性薪酬計劃中屬于群體激勵薪酬的是（A）A利潤分享計劃B、計件制

8、C、績效工資D、計時制37根據(jù)各個職位在報酬要素上的得分來確定職位價值的相對大小的工作評價方法是（D）A排序法B、歸類法C、要素比較法D、要素計點法38下列因素中屬于影響薪酬的外部因素的是（A）A其他企業(yè)的薪酬水平B、企業(yè)的財務(wù)狀況C、企業(yè)的發(fā)展階段D、工作年限39下列因素中屬于影響薪酬的員工個人因素的是（D）A其他企業(yè)的薪酬水平B、企業(yè)的財務(wù)狀況C、企業(yè)的發(fā)展階段D、工作年限40員工由工作本身所獲得的心理滿足和心理收益是（C）A、基本薪酬B、激勵薪酬C、內(nèi)在報酬D、非財務(wù)報酬二、多項選擇題1人力資源包括（AB）。A、智力勞動能力和體力勞動能力B、現(xiàn)實勞動能力和潛在勞動能力G社會勞動能力和個人

9、勞動能力D智能勞動能力和體能勞動能力2理論提出了管理過程的三個主要職能分別是：（ADE）。A計劃B、預(yù)測C、協(xié)調(diào)D、組織E、控制F、指揮3培訓(xùn)評估主要從哪幾個方面入手（ABCD）A反應(yīng)層B、結(jié)果層C、行為層D、學(xué)習(xí)層4培訓(xùn)需求分析的方法主要有（ABC）A人員分析B、任務(wù)分析C、組織分析D、工作分析5按照培訓(xùn)對象的不同，可將培訓(xùn)分為（BD）A、在職培訓(xùn)B、新員工培訓(xùn)C、改變性培訓(xùn)D、在職員工培訓(xùn)6按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可將培訓(xùn)分為（BCD）A傳授性培訓(xùn)B、知識性培訓(xùn)C、技能性培訓(xùn)D、態(tài)度性培訓(xùn)7以下屬于培訓(xùn)開發(fā)原則的是（ABCD）A目標原則B、激勵原則C、差異化原則D、效益原則8選拔性測評的特點有

10、（ABE）A、強調(diào)區(qū)分性B、強調(diào)客觀性C、帶有調(diào)查性D、具有概括性E、結(jié)果可以是分數(shù)也可以是等級9影響組織中員工福利的因素很多，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費的增加外，還有（ABCE）A社會的物價水平B、勞動力市場的狀況C、競爭對手的福利狀況D人員保護的必要E、企業(yè)的經(jīng)濟實力10員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時間參加的（ABDE）A自費學(xué)歷教育B、自費進修C、外派培訓(xùn)D自費培訓(xùn)E、自費職業(yè)資格或技術(shù)等級考試11 關(guān)于工作說明書的編寫，表述正確的是（BCD）。A、要盡可能詳盡地描述所有職責(zé)B、使用語言應(yīng)通俗易懂G工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序D對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細E、可以用完成某項職責(zé)

11、時間比重來說明12 .培訓(xùn)需求分析的方法主要有（ABC）A.人員分析B.任務(wù)分析C.組織分析D.工作分析13在績效考評時，要找出員工工作績效差距與不足，具體的方法有（ABE）。A任務(wù)分析法B、目標比較法C、水平比較法D、橫向比較法E、能力分析法14.如果出于晉升目的進行的對中層管理者的考核，考核人員應(yīng)該由（ABCD）組成。A被考核者的直接上級B、被考核者本人G被考核者的同事D、被考核者的下級E、企業(yè)的外部客戶15在下列對關(guān)鍵事件法的描述中，正確的有（BCE）。A、有較大時間跨度B、費時費力費資金C、只能做定性分析D只能做定量分析E、易于進行員工之間的比較16下列屬于內(nèi)在報酬的是（ABC）。A決

12、策的參與B、工作的自主性C、個人的發(fā)展D、私人秘書17薪酬管理的原則有（ABCD）A合法性B、公平性C、經(jīng)濟性D、動態(tài)性18下列影響薪酬管理的因素中屬于企業(yè)內(nèi)部因素的是（ABD）A企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略B、財務(wù)狀況C、物價水平D、發(fā)展階段19工作評價的方法主要有(ABCD)A排序法B、歸類法C、要素計點法D、要素比較法20下列屬于彈性福利的有(ABCD)A、核心加選擇型彈性福利B、附加型彈性福利G彈性支用帳戶D、選擇性彈性福利三、名詞解釋1人力資源:所謂人力資源，就是指人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。2人力資本：人力資本是勞動者身上所具備的兩種能力，一種能力是通過

13、先天遺傳獲得的，是由個人與生俱來的基因所決定的；另一種能力是后天獲得的，由個人努力經(jīng)過學(xué)習(xí)而形成的，而讀寫能力是任何民族人口的人力資本質(zhì)量的關(guān)鍵成分。3人才資源：人力資源則是指一個國家或地區(qū)中具有較多科學(xué)知識、較強勞動技能，在價值創(chuàng)造過程中起關(guān)鍵或重要作用的那部分人。4人力資源管理：人力資源管理，是在經(jīng)濟學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實惠與成員發(fā)展的最大化。5人力資源管理環(huán)境：人力資源管理的環(huán)境，主要是指能夠?qū)θ肆Y源管理活動產(chǎn)生影響的各種因素。6人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境：就是指在企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)

14、能夠?qū)θ肆Y源管理活動產(chǎn)生影響的各種因素。7企業(yè)文化：企業(yè)文化就是指企業(yè)在發(fā)展過程中逐步形成的企業(yè)成員所共同具有的價值觀念、道德準則等觀念形態(tài)的總和。8激勵：激勵就是激發(fā)人內(nèi)在的行為動機并使之朝著既定目標前進的整個過程。9工作分析：工作分析(jobanalysis)，也可以叫做職位分析、崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。10人力資源規(guī)劃：是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導(dǎo)下進行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時期對人員的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供符合提供質(zhì)量和數(shù)量要求的人力資源保證。11招聘：就是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)

15、略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計劃，并決定如何尋找合適人員來填補這些職位空缺的過程，它的實質(zhì)就是讓潛在的合格人員對本企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣并且前來應(yīng)聘這些職位。12信度：是指測試方法不受隨機誤差干擾的程度，簡單地說就是指測試方法得到的測試結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性程度。13選拔錄用：也叫人員甄選，是指通過運用一定的工具和手段對已經(jīng)招募到的求職者進行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點與知識技能水平、預(yù)測他們的未來工作績效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當?shù)穆毼豢杖碧钛a者。14績效：就是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。15績效管理：就是指制定員

16、工的績效目標并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。16績效計劃：是整個績效管理系統(tǒng)的起點，它是指在績效周期開始時，由上級和員工在績效考核期目標進行討論并達成一致。17績效溝通：是指在整個績效期間內(nèi)，通過上級和員工之間持續(xù)的溝通來預(yù)防或解決員工實現(xiàn)績效時可能發(fā)生的各種問題的過程。18績效考核：是指確定一定的考核主體，借助一定的考核方法，對員工的工作績效做出評價。19績效反饋：是指績效周期結(jié)束時，在上級和員工之間進行績效考核面談，由上級將考核結(jié)果告訴員工，指出員工在工作中存在的不足，并和員工一起制定績效改進的計劃。

17、20績效指標：是指績效項目的具體內(nèi)容，它可以理解為是對績效項目的分解和細化。21績效標準：明確了員工的工作要求，也就是說對于績效內(nèi)容界定的事情，員工應(yīng)當怎樣做或者做到什么樣的程度。22薪酬：是指員工從企業(yè)那里得到的各種直接的和間接的經(jīng)濟收入，簡單而言，它相當于報酬體系中的貨幣報酬部分。薪酬一般由三部分組成：基本薪酬；激勵薪酬和間接薪酬。23.福利：是指企業(yè)支付給員工的間接薪酬，與直接薪酬不同，福利多采用實物支付或延期支付的形式且福利具有準固定成本的性質(zhì)。四、簡答題1 .人力資源具有哪些特殊性質(zhì)？能動性；時效性；增值性；社會性；可變性。2 .人力資源的作用體現(xiàn)在哪些方面？人力資源是財富形成的關(guān)鍵

18、要素；人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量；人力資源是企業(yè)的首要資源。3 .人力資源管理的職能？基本職能：1、人力資源規(guī)劃；2、工作分析；3、招聘錄用；4、績效管理；5、薪酬管理；6、培訓(xùn)開發(fā)；7、員工關(guān)系管理4 .比較人事管理與人力資源管理有何不同？比較項目人力資源管理人事管理管理視角視員工為第一資源、資產(chǎn)視員工為負擔(dān)、成本管理目的組織和員工利益的共同實現(xiàn)組織短期目標的實現(xiàn)管理活動重視培訓(xùn)開發(fā)重使用、輕開發(fā)管理內(nèi)容非常豐富簡單的事務(wù)管理管理地位戰(zhàn)略層執(zhí)行層部門性質(zhì)生產(chǎn)效益部門單純的成本中心管理模式以人為中心以事為中心管理方式強調(diào)民主、參與命令式、控制式管理性質(zhì)戰(zhàn)略性、整體性戰(zhàn)術(shù)性、分散性6 .如何劃

19、分和辨認人力資源管理的環(huán)境？從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，可以將人力資源管理的環(huán)境劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種。這種劃分是以企業(yè)系統(tǒng)為邊界，企業(yè)系統(tǒng)外部的因素構(gòu)成了人力資源管理的外部環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的因素則構(gòu)成了人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境，對人力資源管理環(huán)境的辨認就會出現(xiàn)四種情況：第一種是低度不確定性的環(huán)境。即影響人力資源管理的環(huán)境因素數(shù)量較少、相似程度較高而且變化程度也較小，這是最為簡單也是最容易把握的一種情況。第二種是中低不確定性的環(huán)境。在這種環(huán)境中，影響人力資源管理的環(huán)境因素數(shù)量較多而且相似程度也較低，但是這些因素的變化卻比較小。第三種是中高不確定性的環(huán)境。需要進行分析判斷，需要對影響人力資源管理活動

20、的因素的變化做出預(yù)測，而這也正是存在難度的地方。最后一種是高度不確定性的環(huán)境，也是最為復(fù)雜的一種情況。在這種環(huán)境中，影響人力資源管理的因素不但數(shù)量較多、相似程度較低而且變化程度也較大，這樣就不僅需要對影響因素進行確認，還要對它們的變化做出預(yù)測，因此人力資源管理的難度是最大的，往往需要做出很多新的決策，制定很多新的方案。7 人力資源管理的外部環(huán)境主要由哪些因素構(gòu)成？外部環(huán)境是指在企業(yè)系統(tǒng)之外能夠?qū)θ肆Y源管理產(chǎn)生影響的各種因素。外部環(huán)境包括：政治因素、經(jīng)濟因素、法律因素、文化因素和競爭者五個方面。8 人力資源管理的外部環(huán)境主要由哪些因素構(gòu)成？通常對人力資源管理內(nèi)部環(huán)境的分析主要是從以下幾個方面進

21、行考慮的：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化。9 .Y理論的主要觀點是什么？工作與偷懶視環(huán)境而定；外來的控制和懲罰并不是惟一的方法，人們愿意實行自我管理和自我控制；個人目標和組織目標并不總是沖突的，可以統(tǒng)一；接受責(zé)任是可以通過學(xué)習(xí)獲得的，逃避責(zé)任是經(jīng)驗的結(jié)果；承諾與達到目標后獲得的報酬是直接相關(guān)的，是達成目標的報酬函數(shù)；大多數(shù)人的聰明才智仍有發(fā)揮的余地。10激勵過程分哪七個階段？主要分：需要未滿足、內(nèi)心不平衡；尋找和選擇滿足需要的途徑；導(dǎo)向目標的行為和績效；績效評價；獎勵或懲罰；重新衡量和評估需要；滿足需要產(chǎn)生滿足感，不滿足則激勵過程重復(fù)等七個階段。11工作分析的意義和作用？

22、（1） 工作分析為其他人力資源管理活動提供依據(jù)：為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；為人員的招聘錄用提供了明確的標準；為科學(xué)的績效管理提供了幫助；為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。（2） 工作分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)：以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻；有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；通過職位的及時調(diào)整，從而有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。12什么是人力資源規(guī)劃？是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導(dǎo)下進行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時期對人員的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供符合提供質(zhì)量和數(shù)量要求的人力資源保證

23、。13人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括哪些方面？人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括以下兩個方面的內(nèi)容：（ 1） 人力資源總體規(guī)劃包括預(yù)測的需求和供給分別是多少，做出這些預(yù)測的依據(jù)是什么，供給和需求的比較結(jié)果是什么，企業(yè)平衡供需的指導(dǎo)原則和總體政策是什么等等。（ 2） 人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃它包括人員補充計劃、人員配置計劃、人員接替和提升計劃、人員培訓(xùn)開發(fā)計劃、工資激勵計劃、員工關(guān)系計劃和退休解聘計劃等內(nèi)容。14、人力資源規(guī)劃實施步驟？（ 3） 步驟如下：（ 1）整理相關(guān)背景資料，設(shè)計調(diào)查問卷；（ 2）將背景資料和問卷發(fā)給專家，由他們進行預(yù)測，并說明理由；（ 3）回收問卷，統(tǒng)計意見，并將結(jié)果反饋給專家，進行第二輪預(yù)測；（

24、4）回收問卷，對二輪預(yù)測的結(jié)果和意見進行統(tǒng)計匯總，進行下一輪預(yù)測；（ 5）經(jīng)過多輪預(yù)測之后，當專家意見基本趨于一致時，將預(yù)測的結(jié)果用文字或圖形加以表述。15招聘工作受哪些因素的影響？包括外部影響因素和內(nèi)部影響因素外部因素包括：國家的法律法規(guī)；外部勞動力市場；競爭對手等。內(nèi)部因素包括：企業(yè)自身的形象；企業(yè)的招聘預(yù)算；企業(yè)的政策等。16.廣告招聘中的AIDA原則是什么？（1）即attention，廣告要引起人們的注意；（2）即interest，要激起人們對空缺職位的興趣；（3）即desire，要喚起人們應(yīng)聘的愿望；（4）即action，要促使人們能夠采取行動。17外部招聘的渠道有哪些？（1）廣告招

25、聘（2）外出招聘（3）借助職業(yè)中介機構(gòu)（4）推薦招聘18招聘工作有什么意義？（1）招聘工作決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源（2）招聘工作影響著人員的流動（3）招聘工作影響著人力資源管理的費用（4）招聘工作是企業(yè)對外進行宣傳的一條有效途徑。19、培訓(xùn)開發(fā)的步驟有哪些？培訓(xùn)開發(fā)的步驟共有四步：（1）培訓(xùn)前的準備。主要是培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、人員分析、任務(wù)分析。（2）培訓(xùn)的實施。包括確定培訓(xùn)目標、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)者、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)的地點和設(shè)施以及培訓(xùn)的方法和費用；（3）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。要實現(xiàn)這一步必須具備良好的氛圍、上級的支持、同事的支持。（4）培訓(xùn)的評估和反饋

26、。培訓(xùn)的評估主要從四個層面入手反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。20如何進行培訓(xùn)需求的分析？培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、人員分析、任務(wù)分析。（1）組織分析。主要是通過對組織的目的、資源、環(huán)境等因素的分析，準確找出組織存在的問題，即現(xiàn)有問題與應(yīng)有狀況之間的差距，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的辦法。（2）任務(wù)分析。當一項工作內(nèi)容發(fā)生變化時，需要進行任務(wù)分析，以便員工能夠作出適當?shù)恼{(diào)整，掌握新的技能。任務(wù)分析包括觀察員工的工作表現(xiàn)、進行團體面談、調(diào)查員工技能差距、定期績效評價等。（3）人員分析。人員分析是通過對員工工作態(tài)度、動機、能力、技術(shù)等方面的分析確定哪些員工需要培訓(xùn)。21績效定理的意義

27、何在？1、績效管理有助于提高員工的滿意度。2、績效管理有助于實現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)合理。22確定績效指標時應(yīng)當注意什么問題？確定績效指標時，應(yīng)當注意以下幾個問題。（1）績效指標應(yīng)當有效。（2）績效指標應(yīng)當具體。（3）績效指標應(yīng)當明確。（4）績效指標應(yīng)當具有差異性。（5）績效指標應(yīng)當具有變動性。23績效考核的主體有哪些？考核主體是指對員工的績效進行考核的人員，考核主體一般包括五類：上級、同事、下級、員工本人和客戶。影響薪酬管理的主要因素是什么？1. 企業(yè)外部因素：國家的法律法規(guī)；物價水平；勞動力市場狀況；其他企業(yè)的薪酬狀況。2. 企業(yè)內(nèi)部因素：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)的發(fā)展階段；企業(yè)的財務(wù)

28、狀況。3. 員工個人因素：員工所處的職位；員工的績效表現(xiàn)；工作年限。24激勵薪酬有哪些？個人激勵薪酬。以員工個人的績效為基礎(chǔ)而支付的薪酬，這種方式有助于激勵員工不斷提高自己的績效水平，但不利于團隊的相互合作。主要包括計件制、工時群體激勵薪酬。群體激勵薪酬是以團隊或企業(yè)的績效為依據(jù)來支付薪酬的，它使得員工更加關(guān)注團隊和企業(yè)的整體績效，增進了團隊的合作。包括利潤分享計劃、斯坎隆計劃、拉克爾計劃和股票所有權(quán)計劃。五、論述題1試析人力資源管理的地位和作用？1）提高企業(yè)的績效。企業(yè)的績效是通過向顧客有效地提供企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來的。所以，企業(yè)中的人力資源可以認為就是設(shè)計、生產(chǎn)和提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的人

29、員。而人力資源管理的一個重要目標就是實施對提高企業(yè)績效有益的活動，并通過這些活動來發(fā)揮其對企業(yè)成功所做出的戰(zhàn)略貢獻。當企業(yè)制定戰(zhàn)略計劃時，人力資源管理作為戰(zhàn)略伙伴的一個整體組成部分應(yīng)有它自己的位置。從戰(zhàn)略上來講，對人力資源必須像管理資金、技術(shù)和其他資源那樣來進行管理。例如，在一個零售企業(yè)中，制定把零售店的數(shù)目擴大25%并向新的地區(qū)進行擴張戰(zhàn)略時，人力資源管理人員可以通過提供有關(guān)每一個地區(qū)的勞動力狀況和標準工資狀況，來對人力資源計劃加以調(diào)整。在今天的許多產(chǎn)業(yè)里，常常發(fā)生企業(yè)兼并或重組活動。在所有的這些兼并和重組活動中，存在許多人力資源方面的問題，這些問題是與兼并或重組后的企業(yè)文化和運作緊密聯(lián)系的

30、。如果人力資源管理人員作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻者，那么在最高管理層作出最后決策前，他們就將參與決策。例如，在一個有1000人的企業(yè)，人力資源管理總監(jiān)可能要用一周的時間來決定在計劃兼并其他公司或進行企業(yè)重組時，被兼并或重組的企業(yè)間的企業(yè)文化是否兼容，優(yōu)秀員工是否會因文化沖突而離開其所在的企業(yè)。所以，在某些情況下，從資金上看可行的兼并與重組在實際中并不可行。人力資源管理對企業(yè)績效的貢獻還表現(xiàn)在企業(yè)的財政狀況上。過去，人力資源管理是以活動為宗旨，主要考慮做什么，而不考慮成本和人力資源開發(fā)所產(chǎn)生的獲利。在過去，人力資源管理人員通過計算員工完成的活動和任務(wù)來證明自身的存在?，F(xiàn)在，作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻者，人力資源

31、管理人員必須把他們活動所產(chǎn)生的東西作為企業(yè)的成果。特別是作為人力資源投資的回報。高績效工作實現(xiàn)的人力資源管理是和良好的企業(yè)財政狀況相聯(lián)系的。人力資源管理的其他一些活動如培訓(xùn)等也給企業(yè)的績效提高帶來幫助。因為，培訓(xùn)必然提高員工的能力，員工能力的提高必然給企業(yè)的成果帶來更大的價值。2）擴展人力資本。人力資本是企業(yè)人力資源的全部價值，它由企業(yè)中的人以及他們所擁有的并能用于他們工作的能力所構(gòu)成。人力資源管理的戰(zhàn)略目標就是要不斷增強企業(yè)的人力資本。擴展人力資本的一個主要工作是利用企業(yè)內(nèi)部所有員工的才能和外部吸引優(yōu)秀的人才。作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻者，人力資源管理工作必須保證企業(yè)各個工作崗位所需的人員供給，保證

32、這些人員具有其崗位所需的技能。對于人力資本而言，如果企業(yè)出現(xiàn)技能短缺，除非增加投資，否則這種短缺將會危及到企業(yè)的競爭力。企業(yè)通過內(nèi)部的人力資源管理活動，想方設(shè)法留住員工，給他們提供更多成長的機會，為他們進行職業(yè)生涯的設(shè)計。作為企業(yè)戰(zhàn)略作用的一部分，人力資源管理工作要積極提高企業(yè)中人力資源的能力，尤其是要提高對企業(yè)將來發(fā)展所需要的那些能力；通過人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)來縮短直至消除企業(yè)所需技能和員工現(xiàn)有技能之間的差距。其主要活動是在企業(yè)內(nèi)部給員工提供指導(dǎo)并為員工設(shè)計向上發(fā)展的職業(yè)生涯；通過培訓(xùn)和開發(fā)能使員工獲得在企業(yè)內(nèi)部進一步發(fā)展的能力和知識。此外，還可以通過與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致的績效評估系統(tǒng)和薪

33、酬系統(tǒng)的設(shè)立來增強企業(yè)人力資本的競爭力，達到擴展人力資本的目的。3）保證有效成本系統(tǒng)。作為企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻者，人力資源管理必須用合法和有效的成本方式來提供人力資源服務(wù)和活動。然而根據(jù)對一些企業(yè)人力資源的調(diào)查表明，人力資源管理投入的分配與它們實際對企業(yè)的價值貢獻之間是不相適應(yīng)的。人力資源的大量時間和成本集中在行政管理上。然而，人力資源管理的最大價值卻是在戰(zhàn)略管理上，行政管理活動只對企業(yè)產(chǎn)生有限的價值。2人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)人力資源管理人員的素質(zhì)要求劃分為四大類：專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、實施能力、和思想素質(zhì)。專業(yè)知識指人力資源管理人員要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動有關(guān)的知識，具備設(shè)計和制

34、定各種人力資源制度、方案及政策的能力，就如同財務(wù)人員要具備財務(wù)知識、技術(shù)人員要具備技術(shù)知識一樣。專業(yè)知識是人力資源管理人員進行工作的基礎(chǔ)，也是他們區(qū)別于其他管理人員的重要標志。業(yè)務(wù)知識指人力資源管理人員要了解本企業(yè)所從事的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，這一點在過去往往得不到重視，有時甚至被忽略。從表面上看來，人力資源管理的工作與公司的業(yè)務(wù)并沒有直接的聯(lián)系，但是我們不能忘記，人力資源管理的各種制度、政策和活動涉及公司所有部門和員工，如果對公司的業(yè)務(wù)一無所知的話，人力資源管理人員在開展工作時就缺乏針對性，出臺的各種制度也會脫離公司的實際。試想，如果不了解公司的整個業(yè)務(wù)運作狀況和各崗位的工作內(nèi)容，如

35、何來進行工作分析和招聘錄用？如果不了解公司的業(yè)務(wù)特點，如何來設(shè)計業(yè)務(wù)人員的薪酬體系和培訓(xùn)體系？如果不了解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如何來進行績效管理？如果不了解行業(yè)的狀況，如何來參與公司人力資源戰(zhàn)略的制定？應(yīng)當說，人力資源管理各項職能的開展都與對公司業(yè)務(wù)的了解緊密結(jié)合在一起，如果說專業(yè)知識是人力資源管理人員工作的骨骼，那么業(yè)務(wù)知識就是血肉，雖然所有人的骨骼大致都是一樣的，但是世界上還是存在著形態(tài)各異的人。實施能力主要指人力資源管理人員要具備推行和實施各種人力資源制度及方案的能力。對于成功的人力資源管理來說，制度和方案的制定只是一部分工作，更重要的是實施。離開了實施，再好的制度也不過是空談，因此具體較強的

36、實施能力也是人力資源管理人員所必需的。需要強調(diào)的是，這種實施往往不是直接的，而是要推動直線部門來實施，實施能力包括很多具體的項目，如溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、組織能力、計劃能力以及應(yīng)變能力等。思想素質(zhì)指人力資源管理人員要具備一定的思想道德品質(zhì)。人力資源管理不同于其他管理，在組織中的性質(zhì)比較特殊，所做的決策大多涉及員工的切身利益，掌握的信息也關(guān)系到企業(yè)和員工的秘密，因此人力資源管理人員必須具有良好的道德品質(zhì)，要以公正的態(tài)度來進行工作，不能將個人因素牽扯進工作，工作中要遵守職業(yè)道德，不能違背職業(yè)操守。3.人性假設(shè)對人力資源管理的影響是什么？X理論-Y理論和四種人性假設(shè)理論是如何對人性做出解釋的？

37、人性假設(shè)對人力資源管理的影響是什么？人性假設(shè)是人力資源管理的理念基礎(chǔ)，即人力資源管理理論的建構(gòu)和方法的設(shè)計，都是以對人性的一定看法為基礎(chǔ)的。在世間萬物中，人是最復(fù)雜的存在物，必然有多方面的屬性，忽略其中任何一方面，都會使我們在理論上對人性的了解陷入片面，進而導(dǎo)致人力資源管理實踐中的失誤。對一般人性的研究，是撇開具體的歷史階段、社會形態(tài)、經(jīng)濟關(guān)系和文化哲學(xué)來討論人的共同屬性；而對現(xiàn)實人性的研究則是要研究一般的人性在不同的歷史階段、不同的社會形態(tài)，不同經(jīng)濟關(guān)系和不同的文化背景中的不同表現(xiàn)和特征，更為深層次的還可以研究人性在個體身上的差異。對于人性的研究，只有落實到現(xiàn)實的層面，才能在人力資源管理中加

38、以運用。在任何一個組織中，認識人和管理人都是相輔相成的兩個方面?？梢哉f，對人有什么樣的認識，就有什么樣的管理人的措施。這在人力資源管理的歷史中體現(xiàn)得十分明顯。沙因在組織心理學(xué)一書中提出的四種人性假設(shè)，在某種意義上可以說，就是認識人與相應(yīng)的管理措施的一種歷史演變。在經(jīng)濟人假設(shè)下，相應(yīng)地，就必須對工人實施嚴格的外部監(jiān)督和運用物質(zhì)刺激手段來加強對工人的管理。正如泰勒所指出的那樣：把人視為一頭牛，采取“胡蘿卜加大棒”的方法管理工人。在社會人假設(shè)下，相應(yīng)的管理方法是：大力改善工作氣氛，建立良好的人際關(guān)系，實行有人情味的管理。這正是行為科學(xué)管理學(xué)派所倡導(dǎo)的觀點，隨著行為科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)，人力資源開發(fā)與管理的

39、思想發(fā)生了重心轉(zhuǎn)移，即由注意人力資源外在要素量的管理，轉(zhuǎn)移到注意人力資源內(nèi)在要素質(zhì)的管理上。誠然，人力資源量的管理，包括：人員錄用、人員調(diào)配、人員考核、人員報酬、人員職位升降、人員教育培訓(xùn)、人員安全及心理保健等，仍然是重要的、基本的。人力資源內(nèi)在要素質(zhì)的管理，包括人的行為、人的心理、人的觀念、群體價值觀、群體風(fēng)氣的培育和管理、領(lǐng)導(dǎo)行為及班子建設(shè)、組織行為變革及企業(yè)文化建設(shè)等，更為深刻，也更為艱巨。特別是在溫飽問題解決和教育水平普遍提高之后，人力資源的開發(fā)和管理將決定組織的成敗。在自我實現(xiàn)假設(shè)下，對于職工，必須以工作的合理安排滿足其自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要，其關(guān)注的焦點不是工作的外部條件，而是工作本身

40、，是工作本身能否使工作人員滿足興趣受好、滿足求知求美的欲望，能否使工作人員在工作中取得成就，發(fā)揮個人潛力，滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要。近幾十年來，在發(fā)達國家中方興未艾的“工作重新設(shè)計”即“工作擴大化、豐富化”，以及企業(yè)內(nèi)的民主參與制度、自我培訓(xùn)計劃等，都是通過滿足職工的高層次需要，調(diào)動其工作積極性的。在復(fù)雜人性假設(shè)下沒有一種適合于任何時代、任何人的可能管理方式。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就得適人、適地、適時地提出相應(yīng)的管理措施。這便是復(fù)雜人性假設(shè)的權(quán)變理論觀點。盡管在今天看來，有些人性假設(shè)和相關(guān)的管理方式，是那么的“不可接受”，但是以上任何一種人性假設(shè)及其相關(guān)的人力資源管理方式，都推動了相應(yīng)歷史時期的社會發(fā)

41、展和經(jīng)濟進步。一種人力資源管理制度、方式的進步與否，關(guān)鍵是看其與當時特定歷史時期與現(xiàn)實人性背景是否一致。只要二者是一致、適宜的，便是最為理想的、最好的人力資源管理制度、方案。4簡述馬斯洛需求層次理論的主要觀點？（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。（2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵力量。（3） 五種需要可以分為高級兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；

42、而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。（4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。再不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較??；在發(fā)達國家，則剛好相反

43、。5工作說明書由哪些部分組成？如何來編寫工作說明書及應(yīng)注意什么問題？一般來說，一個內(nèi)容比較完整的工作說明書都要包括以下幾個具體的項目：(1) 職位標識；(2)職位概要；(3)履行職責(zé)；(4)業(yè)績標準；(5)工作關(guān)系；(6)使用設(shè)備；(7)工作的環(huán)境和工作條件；(8)任職資格；(9)其他信息。編寫工作說明書及應(yīng)注意：職位標識。這就如同職位的一個標簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€直觀的印象，一般要包括以下幾項內(nèi)容：職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級和職位薪點；職位概要。就是要用一句或幾句比較簡練的話來說明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個對這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)；履

44、行職責(zé)。就是職位概要的具體細化，要描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項職責(zé)的主要任務(wù)和活動；業(yè)績標準。就是職位上每項職責(zé)的工作業(yè)績衡量要素和衡量標準，衡量要素是指對于每項職責(zé)，應(yīng)當從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標準則是指這些要素必須達到的最低要求，這一標準可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比；工作關(guān)系；使用設(shè)備。就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具和設(shè)備等；工作的環(huán)境和工作條件。包括工作的時間要求、工作的地點要求以及工作的物理環(huán)境條件等等；任職資格。這屬于工作規(guī)范的范疇。對于任職資格的具體內(nèi)容，學(xué)者們的看法是不一致的；其他信息。這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說明，但又不屬于工作描

45、述和工作規(guī)范范圍的可以在其他信息中加以說明。6工作分析的步驟是什么？每一步需要完成什么任務(wù)？工作分析的整個過程要經(jīng)過以下幾個步驟來完成：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。(1)準備階段：這一階段主要完成以下幾項任務(wù)：確定工作分析的目的和用途；成立工作分析小組；對工作分析人員進行培訓(xùn)；做好其他必要的準備。（2） 調(diào)查階段：這一階段需要完成的任務(wù)主要有以下幾項：制定工作分析的時間計劃進度表，以保證這項工作能夠按部就班地進行；根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法；搜集工作的背景資料，這些資料包括公司的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖以及國家的職位分類標準；搜集職位的相關(guān)信息。（3） 分析

46、階段：整理資料；審查資料；分析資料（4） 完成階段：這是整個工作分析過程的最后一個階段，這一階段的任務(wù)是：編寫工作說明書；對整個工作分析過程進行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析；將工作分析的結(jié)果運用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。7應(yīng)當怎樣平衡人力資源的供給和需求？企業(yè)人力資源供給和需求預(yù)測的比較，一般會有以下幾種結(jié)果：（1）供給和需求在數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)方面都基本相等；（2）供給和需求在總量上平衡，但是結(jié)構(gòu)上不匹配；（3）供給大于需求；（4）供給小于需求。如果出現(xiàn)第一種情況，那就說明企業(yè)未來的人力資源供給和需求基本上是平衡的，這當然是一種比較理想的結(jié)果，但是現(xiàn)實中這種情況幾乎是不可能發(fā)生的。對于企業(yè)來說，更多的會出現(xiàn)后面三種情況，這就要求企業(yè)針對具體的