會(huì)員卡銷(xiāo)售話術(shù)

1、會(huì)員卡銷(xiāo)售話術(shù)（版本一）一、銷(xiāo)售流程1、 寒暄、贊美2、 導(dǎo)入話題3、 肯定自我、服務(wù)、公司4、 產(chǎn)品介紹5、 促成二、具體分解1、 寒暄、贊美：先生/女士，聽(tīng)您的口音好像不是本地的？你們那兒有哪些旅游名勝？贊美身體：您的身體很健壯（針對(duì)胖子）您的肌肉很結(jié)實(shí)您的身材很好（針對(duì)瘦子）您的身材很勻稱（不胖不瘦）您的韌帶好靈活哦，平時(shí)是不是經(jīng)常鍛煉贊美氣色：您的氣色很好，一定是一個(gè)注重保養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)的人贊美氣質(zhì)：您好有氣派哦贊美聲音：您的聲音好有磁性哦，好好聽(tīng)哦好有穿透力哦贊美當(dāng)下可以贊美的：如服裝、表情、精神狀態(tài)等2、導(dǎo)入話題（A:技師B:客戶）A先生/女士：您用會(huì)員卡還是現(xiàn)金結(jié)賬？B現(xiàn)金結(jié)賬A您覺(jué)得

2、我這次的服務(wù)怎么樣？B1：還可以A：謝謝您對(duì)我的服務(wù)的肯定！B2：一般A：謝謝您的支持！您看我還有哪些地方需要改進(jìn)？您的意見(jiàn)對(duì)我來(lái)講是最大的幫助和支持，我一定會(huì)改進(jìn)的，下次肯定會(huì)讓您滿意的B3:不行A：謝謝您的真誠(chéng)！非常抱歉，我的服務(wù)未能讓您滿意，您看我怎么做您才會(huì)感到滿意？B：會(huì)員卡結(jié)賬同上A：對(duì)我們公司有什么看法？（肯定公司）3、導(dǎo)入會(huì)員卡介紹介紹對(duì)象：回頭客、認(rèn)同你服務(wù)的客戶A、 您知道我們有會(huì)員卡嗎？B、 知道A、那您一定知道我們會(huì)員卡有很多好處了？B、具體也談不上（客戶知道也要介紹會(huì)員卡的好處）A、那我給您介紹一下（說(shuō)出至少3個(gè)好處）（1） 省錢(qián)：用會(huì)員卡結(jié)賬，可以享受很大的優(yōu)惠（要

3、熟知不同時(shí)段的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和折扣率、折扣金額）（2） 方便：體現(xiàn)在當(dāng)您現(xiàn)金不夠或沒(méi)帶卡時(shí)，憑您的手機(jī)號(hào)、密碼、指紋就可以直接結(jié)賬（客戶若問(wèn)到會(huì)員卡的安全性，就說(shuō)我們是多重驗(yàn)證，要熟知如何驗(yàn)證）（3） 全國(guó)通用。在全國(guó)任何一家分店消費(fèi)，都可享受給予會(huì)員的尊貴待遇，但需現(xiàn)金結(jié)算；（4） 可以作為一種時(shí)尚的禮物送給朋友（5） 可以享受訂房?jī)?yōu)先、點(diǎn)鐘優(yōu)先；（6） 儲(chǔ)值到一定金額時(shí)可享受超值贈(zèng)送（要熟知政策）B：不知道A、那我給您介紹一下（后面同上）4、促成A、先生/女士，您覺(jué)得我們這個(gè)卡好不好？B、好A、那我就給您辦一張B、不好A、那是我沒(méi)給您介紹清楚，我再給您介紹一遍（再說(shuō)至少3個(gè)好處）您覺(jué)得我說(shuō)清楚了

4、嗎？第二次促成：既然有這么多好處，您也很認(rèn)同，相信您一定會(huì)辦一張如果對(duì)方說(shuō)：我不想這樣，你不要給我說(shuō)這些則A：其實(shí)我不是在推銷(xiāo)什么，而是真正讓客戶享受到最大的實(shí)惠B：那你直接降價(jià)不就行了A：我們是針對(duì)高端客戶，批發(fā)和零售能一樣嗎？（版本二）售卡時(shí)間：服務(wù)結(jié)束前510分鐘售卡時(shí)機(jī)：能感受到客戶的滿意A:請(qǐng)問(wèn)先生有會(huì)員卡嗎？B：沒(méi)有A：來(lái)我們這兒消費(fèi)的，很多都是成功人士，他們都是我們的會(huì)員，我想您也不會(huì)例外吧？B：成為會(huì)員有什么好處？A：（直接介紹）（1）省錢(qián)：用會(huì)員卡結(jié)賬，可以享受很大的優(yōu)惠（要熟知不同時(shí)段的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和折扣率、折扣金額）（ 2） 方便：體現(xiàn)在當(dāng)您現(xiàn)金不夠或沒(méi)帶卡時(shí)，憑您的手機(jī)號(hào)、

5、密碼、指紋就可以直接結(jié)賬（客戶若問(wèn)到會(huì)員卡的安全性，就說(shuō)我們是多重驗(yàn)證，要熟知如何驗(yàn)證）（ 3） 全國(guó)通用。在全國(guó)任何一家分店消費(fèi)，都可享受給予會(huì)員的尊貴待遇，但需現(xiàn)金結(jié)算；（ 4） 可以作為一種時(shí)尚的禮物送給朋友（ 5） 以享受訂房?jī)?yōu)先、點(diǎn)鐘優(yōu)先；（ 6） 值到一定金額時(shí)可享受超值贈(zèng)送（要熟知政策）A:有這么多好處，那我給您辦一張A:我是號(hào)，我的電話是,方便留一個(gè)您的電話嗎？B:不方便A:沒(méi)關(guān)系，我只是想在節(jié)假日或其他特殊的日子，能給所有支持過(guò)我的客戶發(fā)個(gè)祝福的短信，以表感謝，我也很樂(lè)意與您成為長(zhǎng)期的朋友啊（版本三）A:（在介紹完會(huì)員卡的好處后，遭到客戶拒絕）您是我碰到的第一個(gè)拒絕辦會(huì)員卡的

6、客戶，能不能幫我一個(gè)忙，在下次遇到同樣的情況時(shí)，我怎樣講客戶才能成為我們的會(huì)員？（虛心請(qǐng)教客戶）B：逐一講解A:哦，這些我忘了講了，就是說(shuō)，只要這幾點(diǎn)講清楚了，您就會(huì)成為我們的會(huì)員？（馬上講給客戶聽(tīng)）清楚了嗎？那我給您辦一張（版本四）A:像您這樣的成功人士，消費(fèi)追求的是一種品味、品質(zhì)，是吧？我們這里的服務(wù)、環(huán)境還可以吧？A:您在消費(fèi)的時(shí)候肯定愿意花同樣的錢(qián)，得到更多的實(shí)惠，是吧？A：您身邊肯定有很多朋友，是吧？A:那朋友是需要經(jīng)常維護(hù)的，是吧？除了請(qǐng)客吃飯、打麻將外，帶朋友到我們這溫馨、優(yōu)雅的環(huán)境做保健、放松一下，是不是也是一種很好的招待朋友的方式？A:另外，到年底了，很多人都為請(qǐng)客送禮發(fā)愁，我們的會(huì)員卡也可以作為一種很好的禮物，是吧？那我給您辦一張我是號(hào)，我的電話是很高興能與您成為長(zhǎng)期的朋友處理客戶不滿A:（原則：虛心接納，勿與客戶辯解、爭(zhēng)論，并深表感謝）您對(duì)我的服務(wù)有哪些不滿？（或：您認(rèn)為我哪些地方有待改進(jìn)？）B:指出不足之處A:非常感謝您的贊血我又可以進(jìn)步了，您下次來(lái)，一定能看到我的變化的！我期待著您的下一次，大概是什么時(shí)間呢？A:我是號(hào)，我的電話是很高興能與您成為長(zhǎng)期的朋友A:（微笑著說(shuō)）當(dāng)您下次來(lái)的時(shí)候，您想