客服人員試用期工作總結(jié)范文3篇

1、文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 1 客服人員試用期工作總結(jié)范文3篇作為一名客服人員，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。 以下是橙子為大家精心整理的客服人員試用期工作總結(jié)范文， 歡迎大 家閱讀?？头藛T試用期工作總結(jié)范文（一）從 20 xx 年 xx 月 xx 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間， 在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給 予我很多幫助。 公司客戶服務(wù)中心剛上線階段， 通過日常工作學(xué)習(xí)自 己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知， 同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo) 和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。一、試用期工作內(nèi)容：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己 進(jìn)入公司，利用之前的

2、工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在 20 xx年 xx 月 xx 日和 xx 月 xx 日，組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中 心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給 xx 公司工作人員，并且與 xx 公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù) 平臺的功能完善，并于20 xx 年 xx 月 xx 日完成功能完善建議提交給 工作人員。2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公 司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯， 完 善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢， 并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相

3、關(guān)工作人員， 并對質(zhì)檢 問題進(jìn)文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 2 行溝通， 同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)， 通過此項(xiàng)工作 來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。4、從 20 xx 年 1 月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話， 通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識 的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識。5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市 場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識， 同時(shí)學(xué)習(xí)公司近 期工作任務(wù)與重點(diǎn)。6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京 營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)， 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作 流程和提高服務(wù)認(rèn)知

4、。7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè) 部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員 在外呼過程中出現(xiàn)的問題。8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日 收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)， 并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè) 務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。二、改進(jìn)之處： 通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 從而才能提 高對客戶的服務(wù)水平。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服 務(wù)中文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考

5、 3 心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開 展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)， 積極加強(qiáng)與各營業(yè) 部客服主管的溝通。3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作 經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客 戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法?？头藛T試用期工作總結(jié)范文（二）本人 xxx ，畢業(yè)于 xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為 XXXX，于 20 xx 年 x 月 x 日開始在電商部工作，目 前職位為客服專員。 進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。 工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力， 無論是思想上、 學(xué)習(xí)上還是工作上

6、， 都取得了長足的發(fā)展和巨大的收 獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中， 對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識； 對于公 司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn) 識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、 創(chuàng)新的核心價(jià)值觀， 為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 以下是我對自 己這段時(shí)間工作情況的總結(jié)：工作上，我的主要崗位是客服專員。 在工作中我努力做好本職工 作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪 的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中， 配合數(shù)據(jù)專員， 利用自身優(yōu) 勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電 商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自

7、身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次 標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服， 要做到以客戶為先， 盡文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 4 量滿足客戶的要求。 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客 服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種 堅(jiān)定的信念， 爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的 基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際； 從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)， 包括生活中也學(xué) 到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣， 生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和 良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的 良好做事原則，能與同事們和睦相處

8、。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度， 堅(jiān)持參加公司的每次的培 訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的 熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然 而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā) 展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識， 但這一現(xiàn)狀 不能滿足工作的需求。 為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)， 每天堅(jiān)持 來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等， 到了工作時(shí)間， 就和那些前 輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情， 到了晚上和前輩們探討工作內(nèi) 容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足， 前輩們給予工作上 的支持和精

9、神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢 成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月， 但中間的收獲是不可磨滅的， 這與單位 的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。 我始終堅(jiān)信一句話 “一根火 柴再文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 5 亮，也只有豆大的光。 但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì) 熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì) 著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在 工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)， 今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力， 工作會(huì)越做越好?？头藛T試用期工作總結(jié)范文 （三） 從原

10、來的工作單位辭職 之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我 相信自己可以做的更好的。 在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后， 我終于在 面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華， 給我機(jī)會(huì)。 我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)之前一直沒 有過的理想、抱負(fù)。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。 在 這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工， 處 理客服部日常事務(wù)， 協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。 經(jīng) 過幾天的工作與觀察， 我對客服部的日常工作有了一定的了解， 并從 中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 結(jié)合我的學(xué)習(xí)

11、與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)： 一、目前客服部主要工作1、 vip 會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴） 。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 6 5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常， 前臺 服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。 目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：1、員工新老交接正常， 沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況， 業(yè)務(wù)熟練。2、客服部員工與各樓

12、層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)， 員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進(jìn)展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴T電話投訴所屬樓層主管T直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。 這樣的處理方式容易造成樓層主管 工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方 面樓層主管應(yīng)接不暇。 以目前商場的客流量來說， 這樣的處理方式的 確可以節(jié)省大量的人力物力資源， 而且也可以提高投訴處理時(shí)間。 但 是，隨著商場銷售業(yè)績的

13、提高，客流量增加，勢必會(huì)引起管理混亂繼 而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。 特別是我商場即將新裝開 業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 7 前臺沒有工作記錄， 前臺員工所作工作無據(jù)可查， 整個(gè)前臺只有 一本手寫 vip 客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一 本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋 人等其他工作記錄單， 播音室只有日常播音記錄一份， 每日臨時(shí)播報(bào) （廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低， 對于應(yīng)做工作往往消極怠 工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互

14、相推脫，無法 追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職 責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量， 這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán) 重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差， 兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)， 均以 身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)， 整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。 如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能 被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑

15、散，無所事事，思想懶 散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于 vip 會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有， 前臺服務(wù)人員對會(huì)員 權(quán)文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 8 利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回 訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán) 格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工 作紀(jì)律。2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退 換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流 量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、 臨時(shí)播音

16、稿件記錄， 前臺其他服務(wù)記錄等， 便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管 管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消 費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度， 特別是對 vip 會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服 務(wù)，如定期客戶電話回訪、 大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等， 來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換 新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的， 再如電話外線 撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)， 前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力， 否則容易管理不力 造成混亂。由于本人試崗時(shí)間有限， 對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉， 觀 察文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 9 得還不夠細(xì)致， 看到的問題比較浮淺粗糙， 對于一些措施的考慮并 不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌， 希望領(lǐng)導(dǎo)能夠 批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管