金融行銷管理角色扮演主題

1、角色扮演圉J本IS例慮理it彳爰焦zt衣服篇口白：小花是一位在IE券公司上班的粉領新貴,有著現代人茅昧以求的三高生活，所耦三高是指薪水高（展示信用卡）、屣高（展示善本）、身高高（展示身材）。一直以來她想要挑有一件高尚衣服來勰托她的氟JT。一天，她來到了楠梓最具規(guī)模、現代感的量版店-臺糖第一幕埸景：臺糖事檀WW:小姐有什麼需要服矜的喝？小花：我可是在IE券H上班的粉領新貴，有沒有符合我身份的衣服，拿黑件來看看吧！WW:哦一我知道有一件事懸你量身言丁作的喔！道可是名自市所U的呢!全世界才三件，全臺灣唯一件在道呢！你看看侵雅中H現著事渠的形象，渙疊色更能勰托出你高貴的氟JT、光滑的?。?、粉嫩的色，

2、雖隹然WiJt了一黑樵占！不遇造是一定要的啦！小花：不然是多It！WW:一離二而已啦！小花：小意思，K我包起來！第二幕遭受打擎一（二天彳爰地撰前）老:照遇來、照遇來！我俯造1里的衣服是高貴而不!，二件算你五百，半黃半相送丫（小花優(yōu)一堆衣服1里抽出一件典她H黃相似的衣服，露出的眼神，或看看自己身上那一件）（小花的內心）一不可能、不可能，跟我的造件不一檬。（小花丟掉手上那件衣服）一哼!我的造麼高!，怎麼跟我造件比呢？便宜果然沒好登第三幕遭受打擎二（小花高隹地H彳爰，到了小哪奧莉莉合的泡沫缸茶店，剛好®I到老在封言舌）小哪：莉莉！你造件去那1里黃的，你的年余已穿造一槿的衣服好遹合哦！莉莉：

3、身材好、穿什麼都嘛好看！那彳固地撰的老介貂我穿道槿地！她H造件不分年齡、身份、性別老少咸直，所以我也K你黃一件燮作情侶裝二件五百，我逮給她被了一百元。小花露出焦生氟的表情（臉都了）小花：我不相信、我不相信（歇斯底里）第四幕埸景：臺糖事檀WW:小姐，能懸你服矜喝？小花：你不是造件衣服，全臺一件，而且符合我的身份喝？懸什麼建小哪和莉莉那封老少配也拿來富情侶裝在穿！WW:小姐，我跟你I!啦！莉莉和小哪他憑那黑件衫，常然跟你造件不能比他！你看ST料就差粉多，你看看（事檀拿出放大），你的布料那麼余田、那麼柔，道地撰K地！造呢粗俗！而且穿遇一次，你看，嘿嘿！起毛球了小花：我不管，你換一件給我，我不想和老少

4、配穿一檬啦！WW:嗯（沈思）好啦！我落你重新襄你和別人不一檬，一定曾超炫、超棒（20分金童彳爰）小花：哇！好有真感哦！真別我真甲意哦！多就寸老崖生H彳爰焦的原因？消費者彳爰，曾生滿意或不滿意的感受。消費者若？品有瑕庇或者封崖品期望奧封崖品所知11到娥效有相常的差距，JWIS客曾失望、焦ft,特別是高品封其UK結果不碓定所生的焦ft更懸明ie,«客封崖品的期望是來自金肖售者、朋友及其他源所得到的軒I息。若金肖售者善大其崖品利益，消費者曾有不能碓的期望，期望典娥效的差距愈大，消費者的焦ft及不滿意的程度JW愈高。如何慮理«g客的H彳爰焦及抱怨？消費者封崖品的滿意程度曾影簪著封其

5、崖品的重瞞率及公司的信譽有著重大的相翻性，首先以下列的黑黑依a理k客抱怨及焦ft:1 .不要逃避和忽略k客的幸艮怨。2 .塑造氟氛a«（客可以所欲言。3 .冷靜地miagg客的抱怨。4 .不要典k客手謫。5 .不要自我6 .尊重18客的立埸，K他漏（意而營帚。7 .不要情緒化。8 .不要有先入懸主的K念。9 .不要急於下結謫，但慮理要迅速。10 .不要就BI愚弄封方。如何使K客再度成品愛用者的方法？1 .寸方的曲題黑占a.了解整（0真象不要插入意見。b.以心代替先入懸主的覲念。c.符要黑占言己金錄下來。2 .分析原因a.把握曲題的主要原因。b.湖查是否有前例，典上司曲湖。c.橫言寸是否符合公司的方金十。3 .梅寸解決的方法a.加速解決的日程。b.探言寸二至三（0可以滿足K客的提案。c.接受上司的決定。4 .向封