市場營銷基礎(chǔ)(全)教案設(shè)計

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)市場營銷基礎(chǔ)教案武漢大學(xué)出版社課題課題1:第一章第一節(jié)市場營銷的概念授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、PPT演示 法、討論法、設(shè)問 法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解市場和市場營銷的含義以及與市場營銷相關(guān)的核心概念。能運(yùn)用市場營銷的相關(guān)概念對營銷活動作出比較專業(yè)的分析。教學(xué)重點(diǎn)市場和市場營銷的含義；與市場營銷相關(guān)的核心概念。教學(xué)難點(diǎn)靈活運(yùn)用市場營銷的相關(guān)概念分析、評價現(xiàn)實(shí)生活中的市場營銷。教學(xué)過程:教學(xué)環(huán) 節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1 .課題引入介紹案例內(nèi)容：案例1、市場存在嗎？案例2、坐困愁城的發(fā)明家你們所理解的市場是指什么？舉例說明你對營銷的理解，營銷= 推銷嗎？

2、提問回答課件演示2 .新課 教學(xué)一、市場的含義1、狹義：指商品交換的場所。2、經(jīng)濟(jì)學(xué)：一定時空條件卜商品 交換關(guān)系的總和。3 、市場營銷者的角度：一種商品 （或勞務(wù)）所有實(shí)際和潛在購買者的講解結(jié)合案例1加深理解 “市場”的含義市場=人口 +購買力+ 購買欲望課件演示需求總和。二、市場營銷的含義“市場營銷” 一詞譯自英文“Marketing結(jié)合案例2 進(jìn)一步止確（一）定義：市場營銷就是通過市 場交換活動，引導(dǎo)商品或勞務(wù)流向顧 客，以滿足顧客令求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 的綜合性商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)查和預(yù)測，選擇目標(biāo)市場， 產(chǎn)品的研制、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和定 價，選擇銷售渠道，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品 運(yùn)輸、儲存、

3、銷售以及銷售服務(wù)等一 系列活動。講解理解市場營 銷的內(nèi)涵1、營銷不等 于銷售、推 銷；2、賦予新的 意義：滿足顧 客需求。課件演示（二）市場營銷的完整含義包括：道足需求:適1、產(chǎn)前活動當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品2、生產(chǎn)活動提問：與適當(dāng)?shù)膬r格3、銷售活動市場營銷適當(dāng)?shù)臅r間4、售后活動相關(guān)的核適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)課件演示三、與市場營銷相關(guān)的核心概念心概念有提問：與市場營銷相關(guān)的核心概哪些？回答念有哪些？1、需要、欲望、需求需要是人類與生俱來的本性，是指個 人沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)。欲望是指為滿足基本需要而布望得到 某種具體物品的愿望，它往往受個人、 社會及文化背景的影響。需求是指具有購買力的欲望。2、產(chǎn)品產(chǎn)品是指任何能滿

4、足人們某種欲望和講解聽講課件演示需求的東西，除了實(shí)體的物品外，還 包括人物、地點(diǎn)、組織、事件、活動、 觀念和無形的服務(wù)等。3、效用與價值效用是指產(chǎn)品滿足人們的欲望的能 力，實(shí)際是一個人的自我心理感受， 它來自人的主觀評價。價值是消費(fèi)者 的付出與所得之間的比率。一般來說， 消費(fèi)者在獲得利益的同時也要承擔(dān)成 本。所獲得的利益包括感官利益和情 感利益，所承擔(dān)的陳本包括金錢成本、記筆記時間成本、精力陳木和精神成本。4、交換與交易交換是指提供某種東西作為回報，從 交換對象處取得所需之物的行為。交 易是指買賣雙方的價值交換過程。5、市場產(chǎn)品的營銷是在市場中進(jìn)行的，是圍 繞市場而做的。講解聽講課件演示3 .

5、課堂 作業(yè)生活中的市場營銷例子的討論4 .課堂 小結(jié)市場和市場營銷的含義；與市場營銷相關(guān)的概念。5 .課外 作業(yè)復(fù)習(xí)6 .課后 反思市場營銷與推銷的區(qū)別？課題課題2:第一章第二節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展授課班級授課時 問教學(xué)方法講授法、PPT演示法、 設(shè)問法、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)熟悉市場營銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、發(fā)展和成熟的四個階段教學(xué)重點(diǎn)市場營銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、發(fā)展和成熟的四個階段教學(xué)難點(diǎn)市場營銷學(xué)的發(fā)展和成熟階段教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1.引入課題提問：市場營銷學(xué)是在怎樣 的背景卜產(chǎn)生的？提問回答課件演示2 .新課一、創(chuàng)立階段聽講課件演示教學(xué)1、時間

6、2、社會經(jīng)濟(jì)背景3、市場營銷學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志4、早期市場營銷學(xué)的特征講解回答1、引進(jìn)階段 (19781982年)：營銷中國 化的基礎(chǔ)性工二、形成階段1、時間2、社會經(jīng)濟(jì)背景3、形成階段市場營銷學(xué)發(fā)展的標(biāo)志4、形成階段市場營銷學(xué)的特征三、發(fā)展階段講解作；2、傳播階段(1983 1985 年)：“市場學(xué)教 學(xué)研究會”成 立，大大促進(jìn)營 銷理論在全國 范圍內(nèi)的傳播； 3、應(yīng)用階段課件演示1、時間提問：市場(1985 19922、社會經(jīng)濟(jì)背景3、發(fā)展階段市場營銷學(xué)發(fā)展的標(biāo)志營銷學(xué)進(jìn)入 中國經(jīng)歷了 怎么樣的發(fā)年)：企業(yè)開始 運(yùn)用現(xiàn)代營銷 原理來指導(dǎo)自 身經(jīng)營；4、發(fā)展階段市場營銷學(xué)的特征 三、成熟階段1、時

7、間2、社會經(jīng)濟(jì)背景3、成熟階段市場營銷學(xué)發(fā)展的標(biāo) 志展階段？4、擴(kuò)展階段 (1992-):研究重點(diǎn)從過去 的單純教學(xué)與 研究，改變?yōu)榻Y(jié) 合企業(yè)營銷實(shí) 踐的研究。4、成熟階段市場營銷學(xué)的特征提問：市場營銷學(xué)在中國的講解聽講傳播與發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？課件演示3 .課堂思考市場營銷學(xué)在中國的傳播與發(fā)展的階段？作業(yè)4 .課堂市場營銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、發(fā)展和成熟的四個階段,小結(jié)5 .課外復(fù)習(xí)作業(yè)6 .課后 反思課題課題3:第一章第三節(jié)市場營銷觀念授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、 設(shè)問法、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)了解市場營銷觀念的演變過程，熟悉市場營銷觀念的新發(fā)展教學(xué)重點(diǎn)市場營銷觀

8、念的新發(fā)展教學(xué)難點(diǎn)顧客滿意營銷觀念的分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1 .課題引入案例引入介紹案例內(nèi)容：案例一：二十年代福特的“黑 色T型車”思考：單一款式、單一顏色 的福特汽車能買出去嗎？為什 么？（不同時代/不同條件下，情 況不同）引入營銷觀念提問討論 回答課件演示2 .新課 教學(xué)通過案例的提問、回答， 教師講解分析一、生產(chǎn)觀念1、背景條件：立方市場,供 應(yīng)需求，購頭力低。2 、核心思想：以生產(chǎn)為中心， 企業(yè)主張“我能生產(chǎn)什么，就賣 什么”。3、營銷順序：企業(yè)一市場， “以產(chǎn)定銷”4、經(jīng)宮重點(diǎn)：致力于提圖生 產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量、降低成本， 強(qiáng)調(diào)“以量取勝”案例二介

9、紹：王麻子剪刀： 老字號申請破產(chǎn)二、產(chǎn)品觀念1、背景條件：賣方市場，冏 品供應(yīng)增加，購買力提高2、核心思想：以產(chǎn)品質(zhì)量為 中心，這種觀念可以概括為；“我 們會做什么，就努力做好什么”。3、營銷順序：企業(yè)一市場“以 產(chǎn)定銷”。4、經(jīng)宮重點(diǎn)：致力于生廠優(yōu) 質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精，強(qiáng)調(diào) “以質(zhì)取勝”。“灑好/、怕巷子 深”、“一招鮮，吃遍天”等都是 產(chǎn)品觀念的生動寫照。案例三介紹：“三株”公司的 衰敗三、推銷觀念1、背景條件：賣方市場一 買方市場，供求，商品積壓、銷 售困難2、核心思想：以推銷為中心、 企業(yè)主張：“我能生產(chǎn)什么，就推 銷什么” “我推銷什么，消費(fèi)者 就會買什么”。3、營銷順序：企業(yè)一

10、市場，講解提問分組討論： 如何止確看 待企業(yè)的推 銷工作？（每組選派 代表作答）講解分組討論： 目前快餐 業(yè)、汽車業(yè) 的產(chǎn)品能否 滿足消費(fèi)者 的需求？講解聽講討論回答與生產(chǎn)觀 念相比，推銷觀 念注重了冏品 的推銷，是經(jīng)營 指導(dǎo)思想的一 大進(jìn)步。但是它 只注重既定產(chǎn) 品的推銷，它的 著眼點(diǎn)仍是“以 企業(yè)為中心” /、考慮冏品是 否符合顧客的 需要，是否能讓 顧客滿思,顧客 是否會重復(fù)購 買等問題。聽講回答聽講課件演示課件演示課件演示“以產(chǎn)定銷”4、經(jīng)營重點(diǎn)：致力于產(chǎn)品的 推銷與促銷活動，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷 售。實(shí)例四介紹：沃爾瑪顧客是 上帝四、市場營銷觀念1、背景條件：買方市場，供 應(yīng)需求、消費(fèi)者富有

11、2、核心思想：以消費(fèi)者需求 為中心，企業(yè)主張：“顧客需要什 么，我就生產(chǎn)什么”或者“能銷 售什么，就生產(chǎn)什么”。3、營銷順序：市場一企業(yè)一 市場，“以銷定產(chǎn)”4、經(jīng)營重點(diǎn)：從調(diào)查研究消 費(fèi)者需要出發(fā)，組織生產(chǎn)和營銷。市場觀念是企業(yè)經(jīng)營思想上 一次根本性的變革。市場觀念是“以顧客為中 心”的，分析顧客需要并設(shè)法滿 足他們，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)適應(yīng)顧客。而生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推 銷觀念是“以企業(yè)為中心”的， 不考慮消費(fèi)需求，認(rèn)為顧客應(yīng)適 應(yīng)企業(yè)。案例五：漢堡包快餐行業(yè)受 到的批評五、社會營銷觀念1、背景條件：消費(fèi)者保護(hù)運(yùn) 動盛行，資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等 社會問題突出。2、核心思想：以消費(fèi)者自身 和整個社會的長

12、遠(yuǎn)利益為中心。 消費(fèi)者、企業(yè)、社會三者利益統(tǒng)提問：市場 觀念與前二 個觀念有何 /、同?討論 回答課件演示講解聽講記筆記課件演示聽講講解課件演示3、營銷順序：市場及社會一 企業(yè)一市場4、經(jīng)營重點(diǎn)：致力于資源的 節(jié)約使用和保護(hù)環(huán)境，注重消費(fèi) 者的健康。社會營銷觀念是對市場營銷 觀念的修改、補(bǔ)充和完善。 六、市場營銷觀念的新發(fā)展 1、顧客滿意度營銷觀念顧客滿意是指顧客通過一 個產(chǎn)品的課感知的效果與他們的 期望值相比較后所形成的感覺狀0顧客讓渡價值是指顧客總價 值與顧客總成本之間的差額。2、綠色營銷觀念所謂綠色營銷觀念，就是指 企業(yè)必須把消費(fèi)者需求與企業(yè)利 益和環(huán)保利益三者有機(jī)地起來， 必須充分顧及

13、到資源利用與環(huán)境 保護(hù)問題，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、 銷售到使用整個營銷過程都要考 慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利 益，做到安全、衛(wèi)生、無公害的 一種營銷觀念。講解講解聽講記筆記聽講課件演示課件演示3 .課堂 作業(yè)思考各種企業(yè)營銷觀念的比較？4 .課堂 小結(jié)市場營銷觀念的演變過程，熟悉市場營銷觀念的新發(fā)展。5 .課外 作業(yè)市場營銷觀念的具體階段與內(nèi)容有哪些？6 .課后反思產(chǎn)品質(zhì)量好就f能賣出去嗎？課題課題4:第二章第一節(jié)市場營銷環(huán)境含義和特征授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、設(shè)問發(fā)、討 論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)了解市場營銷環(huán)境的含義；熟悉市場營銷環(huán)境構(gòu)成；掌握市場營銷環(huán)境的 特征教學(xué)重點(diǎn)市場營銷

14、環(huán)境的構(gòu)成和特征教學(xué)難點(diǎn)市場營銷環(huán)境的特征的分析理解教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1 .課題引入通過提問，引入新課你平時在購買商品時會考慮哪些 因素？能否列舉若干因素？提問回答課件演示2 .新課 教學(xué)一、市場營銷環(huán)境的含義及其構(gòu)成講解聽講 記筆記課件演示（一）市場營銷環(huán)境的定義 市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活 動相關(guān)的所有外部因素的總和， 包括宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。案例分析“改變形象的洋娃娃” 問題：這家洋娃娃公司在開發(fā)產(chǎn) 品的時候應(yīng)該注重哪些因素？提問討論 回答課件演示提示：應(yīng)該注重市場營銷環(huán)境因素，不同的國家、民族啟著/、同的審美觀，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)講解聽講營必

15、須要適應(yīng)目標(biāo)市場的營銷環(huán) 境。（二）市場營銷環(huán)境的構(gòu)成1、微觀環(huán)境微觀環(huán)境又稱直接營銷環(huán)境，指 直接影響與制約企業(yè)的營銷活 動，同時也受企業(yè)營銷活動影響 的各種因素與力量，包括企業(yè)內(nèi) 部環(huán)境、供應(yīng)商、營銷中間商、講解聽講 記筆記課件演示顧客、競爭者和社會公眾，它們 都受宏觀環(huán)境的影響與制約。2、宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指給企業(yè)營銷活動帶 來機(jī)會與威脅的各種社會力里， 主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、 科學(xué)技術(shù)、社會文化和自然生態(tài) 等因素。課件演示二、市場營銷環(huán)境的特征講解聽講1、客觀性市場營銷環(huán)境是與企業(yè)市場營銷 活動相聯(lián)系的企業(yè)外部因素的總 和，是客觀存在的。2、差異性提問市場營銷環(huán)境 的特征表現(xiàn)為

16、 哪些？討論 回答/、同國家或地區(qū)的市場營銷環(huán)境 不同，如美國和中國的國家政策、 風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等都不相同3、多變性構(gòu)成企業(yè)市場營銷環(huán)境的因素是 不斷變化的，只是變化的速度不講解聽講課件演示同。4、相關(guān)性營銷環(huán)境的各種因素是相互影 響、相互制約的，某一種因素的 變化會引起其他因素的相應(yīng)的變 化，由此形成新的營銷環(huán)境。5、/、可控性影響市場營銷環(huán)境的因素是多方 面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企 業(yè)對它的/、可控性。6、可影響性雖然營銷環(huán)境的變化是不以企業(yè) 的意志為轉(zhuǎn)移的，但企業(yè)可以利 用環(huán)境，甚至可以通過眾多聯(lián)合 力量去沖破環(huán)境的制約，使之向 有利于企業(yè)的發(fā)展方向。講解

17、講解聽講 記筆記聽講課件演示課件演示3 .課堂 作業(yè)討論市場營銷環(huán)境的特征。4 .課堂 小結(jié)市場營銷環(huán)境的含義及其特征；市場營銷環(huán)境的特征。5 .課外 作業(yè)復(fù)習(xí)6 .課后 反思課題課題5:第二章第二節(jié)微觀營銷環(huán)境（1）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、 設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解微觀市場營銷環(huán)境的含義及其內(nèi)容有哪些？正確理解分析微觀 營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介。教學(xué)重點(diǎn)掌握微觀市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介）教學(xué)難點(diǎn)微觀市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排1 .課題復(fù)習(xí)：市場營銷環(huán)境的特提問回

18、答課件演示引入征？2 .新課一、微觀市場營銷環(huán)境教學(xué)企業(yè)營銷活動的微觀環(huán)境要素主講解聽講課件演示要是指對企業(yè)營銷活動過程和結(jié)提問回答果有直接影晌的各種力量。包括：大家所理解的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，市場營銷渠道機(jī)企業(yè)微觀市場構(gòu)，企業(yè)面對的市場（消費(fèi)者），營銷環(huán)境包括競爭者，社會公眾。哪些？1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境涉及人員、技術(shù)、生產(chǎn)、資源、管理?xiàng)l件及企業(yè)文講解聽講課件演示化等記筆記2、供應(yīng)商供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提舉例：以小米供產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)和手機(jī)的為例，個人。供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的談起營銷渠影響主要表現(xiàn)在：道。A.供應(yīng)商的穩(wěn)定性與及時性記筆記B.供貨的價格變動C.供貨的質(zhì)量水平講解聽

19、講課件演示3、營銷中介記筆記營銷中介單位是協(xié)助公司推 廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主 的那些企業(yè)。它包括中間商、實(shí) 體分配公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金 融機(jī)構(gòu)等。(1)中向商中何商是協(xié)助公司尋找顧客 或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企 業(yè)。中向商分為兩類：代理中間 冏和經(jīng)銷中間商。(2)實(shí)體分配公司實(shí)體分配公司協(xié)助公司儲存 產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售 目的地。一般包括倉儲公司和運(yùn) 輸公司。(3)市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)指市場調(diào) 研公司、廣告公司、各種廣告媒 介及市場營銷咨詢公司。(4)金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公 司、保險公司以及其他對貨物購 銷提供融資或保險的各種公司。講解提問：代理中 1日

20、商與經(jīng)銷中 問商的區(qū)別是 什么？講解聽講 討論 回答聽講課件演示課件演示3 .課堂 作業(yè)討論供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響表現(xiàn)在哪些方面？4 .課堂小結(jié)微觀市場營銷環(huán)境的含義及其內(nèi)容有哪些？微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的企業(yè) 內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介的理解分析。5 .課外 作業(yè)供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？6 .課后反思課題課題6:第二章 第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境(2)授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、 設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解分析微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的競爭者、 顧客、社會公眾的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)掌握微觀市場營銷環(huán)境的內(nèi)容(競爭者、顧客、社會公眾)。教學(xué)難點(diǎn)微觀市場營銷

21、環(huán)境對企業(yè)的影響教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安 排1 .課題引入復(fù)習(xí)：市場營銷環(huán)境的內(nèi)容 有哪些？提問回答課件演示2 .新課一、微觀市場營銷環(huán)境教學(xué)4、荒者講解聽講課件演示根據(jù)產(chǎn)品的替代程度，可以提問：彩電、回答把競爭者分為幾個層次：空調(diào)、音響是(1)愿望競爭者-是指提供不 同產(chǎn)品已滿足消費(fèi)者各種目前愿 望的競爭者。哪種競爭者？(2)平行競爭者-是指提供能夠涉足同一種需求的不同產(chǎn)品的 競爭者。(3)產(chǎn)品形式競爭者-是指生課件演示產(chǎn)同一種產(chǎn)品，但提供/、同規(guī)格、講解聽講型號、款式的競爭者。提問：松下、回答(4)品牌黨爭后-是指廣品相日立、海爾、同，規(guī)格、型號等也相同，但品長

22、虹是哪種競牌/、同的競爭者。5、顧客爭者？企業(yè)的目標(biāo)市場可以是以下 5種講解聽講課件演示顧客市場中的一種或幾種：(1)消費(fèi)者市場(2)工業(yè)市場(3)轉(zhuǎn)銷售市場(4)政府市場(5)國際市場6、社會公眾通常，企業(yè)周圍大致有7類社會 公眾。(1)金融界(2)媒介公眾(3)政府機(jī)構(gòu)(4)公民行動團(tuán)體(5)地方公眾(6) 一般公眾(7)內(nèi)部公眾講解提問：大家所 理解的社會公 眾包括哪些？講解記筆記聽講 回答聽講課件演示課件演示3 .課堂 作業(yè)討論企業(yè)應(yīng)采取哪些措施保持和主要公眾之間的關(guān)系？4 .課堂 小結(jié)微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的競爭者、顧客、社會公眾的內(nèi)容分析。5 .課外 作業(yè)復(fù)習(xí)6 .課后 反思課題課

23、題7:第二章第三節(jié)宏觀營銷環(huán)境(1)授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、 設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解宏觀市場營銷環(huán)境的人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境相關(guān)內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1.課題引入提問：人口老齡化的發(fā)展趨勢帶動 了哪些產(chǎn)品市場的興起？提示：保健品市場、老人公 寓市場、老人護(hù)理巾場、老人生 活用品等市場的興起。提問回答課件演示2 .新課 教學(xué)第三節(jié)宏觀營銷環(huán)境一、人口環(huán)境1、人口地理分布人口地理分布指人口在/、同 地區(qū)的集中程度，人口地理

24、講解聽講記筆記課件演示分布不同帶來消費(fèi)習(xí)慣和巾切rfn 不同o2、人口的年齡結(jié)構(gòu)人口的年齡結(jié)構(gòu)才時期 /、同年齡層次。由于年齡差別， 對于商品和服務(wù)產(chǎn)生不同的需 要。3、人口的教育程度和職業(yè)人口的教育程度和職業(yè)不 同，對市場需求表現(xiàn)為不同傾向。4、家庭單位和規(guī)模一個國家或地區(qū)家庭單位的講解聽講課件演示多少及家庭平均人員的多少，直 接影響某些消費(fèi)品的需要。案例分析：“會呼吸”的纖維提問回答課件演示哪些企業(yè)的采購策略會因這種產(chǎn)品的問世而進(jìn)行調(diào)整？提示：美容店、飯店、洗車行、家居清潔用品店等會因這種產(chǎn)品的問世而進(jìn)行調(diào)整。二、經(jīng)濟(jì)劃、境1、收入因素講解聽講課件演示(1)國民收入國民收入是個國家物質(zhì)生產(chǎn)

25、 部門的勞動者在一定時期內(nèi)所創(chuàng) 造的價值總和。(2)個人收入個人收入是個人從各種 來源所得到的經(jīng)濟(jì)收入，一個國 家個人收入的總和除以總?cè)丝诰吞釂枺航?jīng)濟(jì)環(huán) 境的構(gòu)成要素 有哪些？回答是該國的人均收入。2、消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)工人家庭收入變化與各方面講解聽講課件演示支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律 性，即著名的恩格爾定律。它包 括3層含義：隨著家庭收入增加， 用于購買食品的支出占家庭收入 的比重卜.降；隨著家庭收入的增 力口，用于住宅建筑經(jīng)營的開支占 家庭收入的比重大體/、父；隨著 加油收入的增加，用于其他方面 的開支和儲蓄占家庭收入比重會講解聽講記筆記課件演示±#03、消費(fèi)儲蓄信貸在一定

26、時間內(nèi)，個人收入用于儲 蓄的部門增多，實(shí)際支出部分就 好減少，從而影響企業(yè)銷售量。4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指各產(chǎn)業(yè)部門在國民講 解中所處的地位和所占的比重及 相互之間的關(guān)系。一個國家的廣講解聽講課件演示業(yè)結(jié)構(gòu)可以反映該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。講解聽講課件演示3 .課堂作業(yè)討論科學(xué)技術(shù)發(fā)展對市場營銷活動帶來哪些影響？4 .課堂小結(jié)宏觀營銷環(huán)境包括的內(nèi)容5 .課外作業(yè)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各包括哪些內(nèi)容？6 .課后反思課題課題8:第二章 第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境（2）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解宏觀市場營銷環(huán)境的政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化、科學(xué) 技術(shù)的內(nèi)

27、容。教學(xué)重點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的自然環(huán)境的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的自然環(huán)境的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1 .課題引入問題：宏觀營銷環(huán)境包括哪 些內(nèi)容？提問回答課件演示文檔2 .新課第三節(jié)宏觀營銷環(huán)境教學(xué)三、政治法律環(huán)境案例分析“出口日本的瓷器”問題“是什么環(huán)境因素造成我國 出口日本的瓷器困難？” 提示：日本的政法環(huán)境 1、政治環(huán)境政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動 的外部政治形勢和狀況。2、法律環(huán)境企業(yè)一方向可以憑借法律維護(hù)自 己的正當(dāng)權(quán)益，另一方面，企業(yè) 也要一份進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動。四、自然環(huán)境1、自然資源短缺面對日益緊缺的自然環(huán)境，給哪

28、 些致力于開發(fā)和尋求新資源、演 講新型材料或替代品的企業(yè)提供 了無限商機(jī)。2、環(huán)境污染嚴(yán)重制造污染的企業(yè)，在社會輿論的 壓力和政府的十預(yù)卜,不得不米 取措施控制污染，從而給那些致 力于控制污染設(shè)備生產(chǎn)、演講新 型產(chǎn)品的行業(yè)和企業(yè)以市場和營 銷機(jī)會。3、政府十預(yù)加強(qiáng)五、社會文化社會文化環(huán)境影響人們的欲望和提問回答課件演示講解聽講課件演示提問：面對自 然環(huán)境，我們 要考慮哪些因回答課件演示素？課件演示講解聽講記筆記行為；社會文化環(huán)境影響消費(fèi)者 行為還表現(xiàn)在風(fēng)俗禁忌上。K、科學(xué)技人1、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，改善了企業(yè) 的經(jīng)營管理3、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)的營 銷活動產(chǎn)生

29、著日益深刻的影響。講解聽講記筆記課件演示3 .課堂 作業(yè)討論科學(xué)技術(shù)發(fā)展對市場營銷活動帶來哪些影響？4 .課堂 小結(jié)宏觀市場營銷環(huán)境的政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化、科學(xué)技術(shù)的內(nèi)容。5 .課外 作業(yè)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各包括哪些內(nèi)容？6 .課后 反思課題課題9:第二章 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析（1）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、 設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)了解消費(fèi)者需求的概念，熟悉相關(guān)消費(fèi)需求的理論，掌握馬斯洛需求層次 理論的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)馬斯洛需求層次理論的理解分析教學(xué)難點(diǎn)馬斯洛需求層次理論的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1.課題

30、引入提問：通過閱讀教材P32頁 案例，大家怎么理解消費(fèi)者需 求？提問討論 回答課件演示2 .新課教學(xué)第T 消費(fèi)者需求分析 一、消費(fèi)者需求的概念滿足消費(fèi)者需求是現(xiàn)代企業(yè) 市場營銷的中心任務(wù)。消費(fèi)者需 求分為潛在需求和有支付能力的 需求。潛在需求是指人們對現(xiàn)存的 產(chǎn)品和；勞務(wù)還不能滿足其需求， 或者由于某種條件暫時不能構(gòu)成 現(xiàn)實(shí)的、有支付能力的、潛在愿 望的要求。市場消費(fèi)需求，就是指購買 者在市場上獲得所需要的生產(chǎn)資 料和生活自理的具有貨幣支付能 力的要求與欲望。二、有關(guān)消費(fèi)需求的理論 （一）自然需要和社會需要人類的儀表需要口以分為自 然需要和社會需要。自然需要是人們的基本生存 需要。它包括人們對

31、衣食住行的 基本需要和對生活安定、衛(wèi)生的 需求。社會需要也可稱為后天需要講解提問：什么是消費(fèi)者需求？講解聽講回答聽講 記筆記課件演示課件演示課件演示和心理需要。它是在自然需要的 基礎(chǔ)上派生出來的。它包括對生 活資料的消費(fèi)和精神上的需要以 及社交活動的需要。（二）馬斯洛需求層次論1、生理需求這是人類維持自身生存的最 基本要求，包括對以卜事物的需 求：呼吸、水、食物、睡眠 、 生理平衡、分泌。2、安全需求這是人類要求對以卜事物的 需求：人身安全、健康保障、資源 所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、 工作職位保障、家庭安全 3、社會需求這一層次包括對以卜事物的需 求：友情、愛情。人人都希望得 到相互的關(guān)系

32、和照顧。感情上的 需要比生理上的需要來的細(xì)致， 它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、 教育、宗教信仰都有美系。4、尊重需求這一層次包括對以卜事物的需 求：自我尊重、信心、成就、對 他人尊重、被他人尊重。尊重的 需要乂可分為內(nèi)部尊重和外部尊 重。內(nèi)部尊重是才一個人希望在 各種不同情境中后實(shí)力、能勝任、 充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊 重是個人希望有地位、有威 信，受到別人的尊重、信賴和高 度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要 得到滿足，能使人對自己充滿信 心，對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自 己活著的用處和價值。5、自我實(shí)現(xiàn)需求講解提問：人的需 求呈現(xiàn)怎樣的 發(fā)展趨勢？講解講解提問：尊重需聽講 討論 回答聽講 記筆記聽講

33、課件演示課件演示課件演示該層次包括對以卜事物的需 求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問 題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí) 能力。這是最高層次的需要，它 是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮 個人的能力到最大程度，達(dá)到自 我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接 受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自 覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求 不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的 能力相稱的一切事情的需要。（二）生存需要、?受需要 和發(fā)展需要1、生存需要2、享受需要3、發(fā)展需要求主要包括對 哪些事物的需 求？講解討論 回答聽講課件演示3 .課堂作業(yè)討論社會需求有哪些,4 .課堂 小結(jié)消費(fèi)者需求的概念和相關(guān)消費(fèi)需求的理論以及馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。5 .課

34、外 作業(yè)馬斯洛需求層次理論所包含的內(nèi)容？6 .課后 反思課題課題10:第二章 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析（2）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、 設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)理解消費(fèi)者需求的特征教學(xué)重點(diǎn)對消費(fèi)者需求特征的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對消費(fèi)者需求特征的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排2 .課題提問：馬斯洛需求層次理論提問討論課件演示引入的內(nèi)容是什么？回答2 .新課第T消費(fèi)者需求分析課件演示教學(xué)三、消費(fèi)者需要的特征講解1、消費(fèi)需求的多樣性提問：消費(fèi)需聽講由于消費(fèi)者收入水平、文化 程度、職業(yè)、性別、年齡、民族 和生活習(xí)慣的/、同，自然會有不求的

35、多樣性受 到哪些因素的回答同愛護(hù)和興趣，對消費(fèi)品的需求 也是千差力別。影響？2、消費(fèi)需求的發(fā)展性隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和消課件演示費(fèi)者個人收入的提高，人們對商 品和服務(wù)的需要也在不斷發(fā)展。比如，過去消費(fèi)講求價廉、實(shí)惠， 現(xiàn)在追求美觀、舒適等。3、消費(fèi)需求的伸縮性 消費(fèi)者購買商品，在數(shù)量、講解聽講普及等方面均會隨購買水平的變化而變化，隨商品價格的局低而 轉(zhuǎn)移。記筆記課件演示4、消費(fèi)需求的層次性人們的需求是由層次的，一般是先滿足最基本的生活需要然 后再滿足社會交往需要和精神生 活需求。消費(fèi)需求是逐層上升的， 首先滿足低層次的需要，然后再 滿足較高層次的需要。講解聽講記筆記5、消費(fèi)需求的時代性消費(fèi)需求

36、常常受到時代精神、風(fēng)尚、環(huán)境等的影響，時代/、同， 消費(fèi)需求和愛護(hù)也會不同。例如， 隨著人們文化水平提高，對文化 用品、娛樂用品的需要日益增多。6、消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性消費(fèi)需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié) 的。潛在的欲望可以變?yōu)槊黠@的 行動，未來的需求可以變成現(xiàn)實(shí) 的消費(fèi)。7、消費(fèi)需求關(guān)聯(lián)性和替代 性消費(fèi)需求在有些商品上具有 關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者往往順便聯(lián)系購 買。有些商品有替代性，即某種 商品銷售量增加，另一種商品銷 售里減少。除上述特點(diǎn)外，消費(fèi)者市場 需求還具有便捷性、季節(jié)性、地 域性等特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)以此作為市 場營銷決策的依據(jù)，更好地滿足 消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大商品銷售量， 提高經(jīng)濟(jì)效益。講解講解聽講聽講 記筆記

37、課件演示課件演示課件演示3 .課堂 作業(yè)討論消費(fèi)者的需要呈現(xiàn)的特征？4 .課堂小結(jié)消費(fèi)者需求的特征。5 .課外 作業(yè)復(fù)習(xí)6 .課后 反思課題課題11:第二章 第一節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)(1)授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè) 問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其特征。教學(xué)重點(diǎn)對消費(fèi)者的消費(fèi)心理的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對消費(fèi)者的消費(fèi)心理的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1.課題引入問題：消費(fèi)者的需要特征有 哪些？提問回答課件演示2 .新課r第二節(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和教學(xué)購買動機(jī)一、消費(fèi)者的消費(fèi)心理講解聽講課件演示1、感知

38、心理過程(D感覺一般人們的感覺主要有5種類型，分別是視覺、聽覺、嗅覺、 味覺、皮膚覺。(2)知覺知覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體 反映。(3)記憶講解聽講記筆記課件演示記憶是人的大腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映。(4)思維思維是通過分析和概括對客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過 程。(5)想象在已有的知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上， 在頭腦葉構(gòu)成自己從未經(jīng)歷過的 事物的新形象，這就是想象。(6)注思注意是心理活動對客觀事物 的指向和集中。2、情緒心理過程消費(fèi)者在購買活動中的情緒 過程：(1)懸念階段(2)定向階段(3)強(qiáng)化階段(4)沖突階段3、意志心理過程消費(fèi)者購買商品的意志過程 有3個基本特征：

39、(1)有明確的 購買目的(2)與排除干擾和克服 困難相聯(lián)系(3)調(diào)節(jié)購買行為的 全過程。(二)消費(fèi)者的個性心理個性心理特征包括人的氣 質(zhì)、性格和能力，它反映人的心 理活動差異行為。講解講解講解提問：消費(fèi)者 購買商品的意 志過程的特征 有哪些？講解聽講聽講 記筆記聽講 回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示3 .課堂 作業(yè)討論消費(fèi)者購買商品的意志過程的特征有哪些？4 .課堂小結(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其特征。5 .課外 作業(yè)復(fù)習(xí)6 .課后 反思課題課題12:第二章 第一節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)（2）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè) 問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)掌握消費(fèi)

40、者的購買動機(jī)的類型及其特征。教學(xué)重點(diǎn)對消費(fèi)者的購買動機(jī)的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對消費(fèi)者的購買動機(jī)的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1 .課題引入問題：消費(fèi)者購買商品的意志過 程的特征后哪些？提問回答課件演示2 .新課第二節(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)心理課件演示教學(xué)和購買動機(jī)二、消費(fèi)者的購買動機(jī)提問：什么是（一）購買動機(jī)的概念消費(fèi)者購買動討論購買動機(jī)就是消費(fèi)者為滿足機(jī)？回答其一定的需要而引起購買行為的 意念和愿望，是購買前的思維過 程。講解聽講（二）購買動機(jī)的類型1、求實(shí)動機(jī)求實(shí)動機(jī)是指消費(fèi)者以追求提問：購買動討論商品或服務(wù)的使用價值為主導(dǎo)傾機(jī)的類型有哪回答向的購買動機(jī)。些？2、求新

41、動機(jī)求新動機(jī)是指消費(fèi)者以追求講解聽講商品、服務(wù)的時尚、新穎、奇特 為主導(dǎo)側(cè)向的購買動機(jī)。記筆記課件演示3、求美動機(jī)求美動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品欣賞價值和藝術(shù)價值為主要 側(cè)向的購買動機(jī)。4、求名動機(jī)求名動機(jī)是指消費(fèi)者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提 高自己的身份、地位而形成的購 買動機(jī)。5、求廉動機(jī)求廉動機(jī)是指消費(fèi)者以追求講解聽講商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾 向的購買動機(jī)。在求廉動機(jī)的驅(qū) 使"消費(fèi)者選擇商品以價格為 第一考慮要素。記筆記課件演示6、求便動機(jī)求便動機(jī)是指消費(fèi)者以追求課件演示商品購買和使用過程中的省時、 便利為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在 求便動機(jī)的支配下，消費(fèi)者對時 問、效率

42、特別重視，對商品本身 則不慎挑剔。講解聽講7、模仿或從眾動機(jī)模仿或從眾動機(jī)是指消費(fèi)者在購買商品時自覺不自覺地模仿 他人的購買行為而形成的購買動 機(jī)。8、好癖動機(jī)課件演示好癖動機(jī)是指消費(fèi)者以滿足個人 特殊興趣、愛好為主導(dǎo)的購買動講解聽講機(jī)。3 .課堂作業(yè)思考消費(fèi)者的購買動機(jī)類型有哪些？4 .課堂小結(jié)消費(fèi)者的購買動機(jī)的類型及其特征5 .課外作業(yè)消費(fèi)者購買動機(jī)的類型有哪些？6 .課后反思課題課題13:第二章 第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為（1）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解消費(fèi)者購買行為模式，掌握影響消費(fèi)者購買行為的因素。教學(xué)重點(diǎn)影響消費(fèi)者購買

43、行為因素的理解分析教學(xué)難點(diǎn)影響消費(fèi)者購買行為因素的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源 安排1.課題引入問題：消費(fèi)者的購買動機(jī)的 類型有哪些？提問回答課件演示2 .新課一、消費(fèi)者購買行為模式講解聽講 討論 回答課件演示教學(xué)1、習(xí)，慣型提問：對于習(xí)習(xí)慣型指消費(fèi)者根據(jù)過去的使用<3消費(fèi)者，習(xí)慣而反復(fù)購買杲種商品。對待我們應(yīng)采取怎這里顧客，不必解釋商品。主要 要求是動作迅速，很快辦完交易 手續(xù)。2、理智型理智型指消費(fèi)者在購買商品時比 較慎重和有主見，能控制自己的 情感，不受外來因素的影響。對樣的策略？待這類顧客要有耐心，實(shí)事求是 地解釋商品。講解聽講課件演示3、經(jīng)濟(jì)型記筆

44、記經(jīng)濟(jì)型指消費(fèi)者在購買商品時特 別注重商品價格。4、沖動型沖動型指消費(fèi)者情感容易受到外 界的影響而產(chǎn)生的隨機(jī)性較大的 購買。對待這里消費(fèi)者，多介紹 新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以引起顧 客的購買欲望。講解聽講5、不定型不定型指消費(fèi)者對商品的心理尺 度尚未穩(wěn)定，為了嘗試而購買。對待這類消費(fèi)者，應(yīng)多耐心介紹， 主動為顧客出主意，當(dāng)參謀。講解聽講課件演示6、疑慮型提問：對不定討論疑慮型指消費(fèi)者因害怕上當(dāng)而在型消費(fèi)者我們回答購買過程中猶豫不決。7、想象型想象型指消費(fèi)者以豐富的想象力 衡量商品的意義而決定購買。二、影響消費(fèi)者購買行為的因素 （一）文化因素1、廣義的文化廣義文化是指人類社會歷史實(shí)踐 過程中所創(chuàng)作的

45、物質(zhì)和精神財富 的總和。2、業(yè)義化亞文化是指每一個文化群體內(nèi)部 又包含若干亞文化群，其成員具應(yīng)采取什么樣 的策略？講解聽講課件演示有共同的信仰、特征或經(jīng)歷等能講解聽講提供為具體的認(rèn)同感。3、社會階層（二）社會因素1、參照群體參照群體是指直接或間接影響一 個人的態(tài)度、行為或價值觀的個講解聽講人或團(tuán)體。2、家庭豕庭TH指居"住在 起，由擁啟血 緣、婚姻或者撫養(yǎng)關(guān)系的兩個人 或更多人組成的群體。3、社會角色與地位記筆記課件演示社會角色是指個人在群體、組織講解聽講及社會中的地位和作用。（三）個人因素1、年齡和性別2、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)狀況3、生活方式、個性及自我觀念記筆記課件演示（四）心理因素講解聽

46、講1、動機(jī)提問：影響消回答2、感覺和知覺費(fèi)者購買行為3、學(xué)習(xí)4、信念和態(tài)度的心理因素主 要包括哪些內(nèi) 容？3 .課堂 作業(yè)思考消費(fèi)者購買行為模式有哪些？4 .課堂 小結(jié)消費(fèi)者購買行為模式，影響消費(fèi)者購買行為的因素。5 .課外 作業(yè)復(fù)習(xí)6 .課后反思面對不同消費(fèi)者購買行為模式應(yīng)采取怎樣的策略？課題課題14:第二章第二節(jié)消費(fèi)者購買行為（2）授課班級授課時間教學(xué)方法講授法、討論法、 設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解分析消費(fèi)者購買決策過程，了解消費(fèi)者購買行為模式的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者購買決策過程的理解分析教學(xué)難點(diǎn)消費(fèi)者購買決策過程的理解分析教學(xué)過程:教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活

47、動教學(xué)資源安 排1.課題引入問題：影響消費(fèi)者的購買行 為的因素后哪些？提問回答課件演示2 .新課三、消費(fèi)者購買決策過程講解聽講課件演示教學(xué)1 、認(rèn)識需求認(rèn)識需求指消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)提問：消費(fèi)者討論情況與其所想達(dá)到的狀況直接有購買決策所經(jīng)回答f差距，從而意識到自己的消歷的過程是怎費(fèi)需求。樣的？2 、收集信息消費(fèi)者一般從4個來源獲得聽講信息：第一，個人來源，即從家講解課件演示庭、培養(yǎng)、鄰居和其他熟人那里 得到信息。第二，商業(yè)性來源， 即從廣告、營銷員介紹、商品說提問：消費(fèi)者討論明書等處得到信息。第三，公眾獲得信息的來回答來源，即從報刊、電視等大宗宣 傳媒介的客觀報道和消費(fèi)者團(tuán)體 的評價處得到信息。第四，經(jīng)驗(yàn) 來源，即通過觸摸、試驗(yàn)和使用 商品而得到信息。源有哪些？3 、判斷選擇當(dāng)消費(fèi)者收柒了各種信息后，就會加以整理和系統(tǒng)化，并 進(jìn)行分析和評價。這種對比和評 價一般是圍繞產(chǎn)品的屬性而展開 的。4 、購買決策對營銷人員而言，首先要關(guān) 注購買決策者，因?yàn)橘徺I決策者 對購買活動的成敗起關(guān)鍵作用