當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題與建議_第1頁
當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題與建議_第2頁
當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題與建議_第3頁
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文檔簡介

1、當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題與建議近年來,隨著現(xiàn)代社會電子商務(wù)的發(fā)展及快速投送物品需求的日益旺盛,具有網(wǎng)絡(luò)性、及時性、服務(wù)性等特點,能為客戶提供差異、 優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的快遞行業(yè)發(fā)展非常迅速,逐步成為社會經(jīng)濟中積極的元素。然而,該行業(yè)在快速發(fā)展過程也暴露了較多的缺陷。以 xx 為例,全縣目前有 家物流快遞業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點,從業(yè)人員達 名,年投遞量達 萬件,被投訴 件。經(jīng)分析,當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)暴露出的問題主要有 方面。一、 物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題一是市場管理不到位。新郵政法和快遞市場管理辦法未對快遞行業(yè)的具體業(yè)務(wù)、市場監(jiān)管、延誤損壞的賠償細節(jié)和統(tǒng)一規(guī)范的賠付標準等進行明確規(guī)定,標準針對性不夠強

2、且在執(zhí)行過程中也較難落實,當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時,維權(quán)困難。二是服務(wù)質(zhì)量有待提高??爝f服務(wù)質(zhì)量總體呈上升趨勢,但“重前不重后” 、“快遞成蝸遞”、霸王條款等問題仍較突出,服務(wù)質(zhì)量堪憂; 同時,因快遞業(yè)務(wù)技術(shù)含量低,企業(yè)多數(shù)雇傭農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、失業(yè)人員等,缺乏工作技能、職業(yè)素質(zhì)和崗位精神的培訓(xùn) , 薪資待遇不高, 導(dǎo)致員工流動性極大,嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。三是運營管理落后。運營模式以加盟為主,少數(shù)采用加盟和直營混合管理,加盟者向總部提交加盟費后自主經(jīng)營,缺少經(jīng)營管理指導(dǎo),難以提升服務(wù)水平;另外,由于公司管理粗放, 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃, 導(dǎo)致管理混亂、效益差,一些網(wǎng)點甚至關(guān)門。四是硬件設(shè)施及信息化水平差。

3、快遞車輛沒有行業(yè)統(tǒng)一標準, 快遞公司綜合使用以汽車、摩托車、電瓶車為主的交通工具進行配送,不能保證運送效率;缺少對信息化設(shè)施設(shè)備,信息共享滯后,導(dǎo)致不能準確追蹤和查詢貨物、貨物無故丟失等,影響服務(wù)質(zhì)量和效率。五是監(jiān)管力度不夠。由于需求的拉動,快遞公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較快,營業(yè)網(wǎng)點激增,未嚴格考核網(wǎng)點的經(jīng)營資質(zhì)和實力, 無力保證服務(wù)質(zhì)量; 國家郵政局是監(jiān)管物流快遞的主體,但 cc 市各區(qū)縣未設(shè)監(jiān)管機構(gòu),只設(shè)立分片區(qū)派出機構(gòu), 已經(jīng)不能對急劇膨脹的物流快遞行業(yè)實行有效監(jiān)管,出現(xiàn)收寄物品不查驗、安防設(shè)施不到位、部分快遞代辦點無證經(jīng)營等亂象。二、對策建議一是加快硬件設(shè)施建設(shè)。制定規(guī)范統(tǒng)一的快遞企業(yè)車輛車型、外

4、觀、???、安全、環(huán)保等使用標準,給予通行便利,加快快遞物流速度,保障民生需求;強制要求快遞網(wǎng)點完善安防設(shè)施、 信息系統(tǒng),便于貨物儲存、追蹤,構(gòu)建快遞安全通道。二是優(yōu)化行業(yè)人才培養(yǎng)。 按照市場需求制訂科學(xué)的培養(yǎng)目標和規(guī)劃, 鼓勵企業(yè)與大學(xué)、職校合作,編寫精品教材,設(shè)置相關(guān)的專業(yè),強化快遞職業(yè)技能教育,優(yōu)化快遞人才培養(yǎng), 滿足快速發(fā)展的快遞業(yè)對專業(yè)人才的需求。以 xx 為例,在縣職中開設(shè)物流專業(yè),培養(yǎng)技術(shù)型物流快遞人才。三是加強行業(yè)自律建設(shè)。 應(yīng)建立起全市性的行業(yè)協(xié)會,與政府職能部門協(xié)調(diào)處理發(fā)展中的法律政策、行業(yè)規(guī)范等問題,協(xié)助政府部門進行有效監(jiān)督,規(guī)范市場競爭;建立企業(yè)誠信檔案,誠信等級定期向社會公布,督促樹立行業(yè)誠信,強化先進服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量水平。四是加強市場監(jiān)管。 制定更嚴格的法律法規(guī),規(guī)范快遞行業(yè)市場管理,建立合

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