當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題與建議

1、當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題與建議近年來，隨著現(xiàn)代社會電子商務(wù)的發(fā)展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有網(wǎng)絡(luò)性、及時性、服務(wù)性等特點，能為客戶提供差異、 優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的快遞行業(yè)發(fā)展非常迅速，逐步成為社會經(jīng)濟中積極的元素。然而，該行業(yè)在快速發(fā)展過程也暴露了較多的缺陷。以 xx 為例，全縣目前有 家物流快遞業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點，從業(yè)人員達 名，年投遞量達 萬件，被投訴 件。經(jīng)分析，當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)暴露出的問題主要有 方面。一、 物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問題一是市場管理不到位。新郵政法和快遞市場管理辦法未對快遞行業(yè)的具體業(yè)務(wù)、市場監(jiān)管、延誤損壞的賠償細節(jié)和統(tǒng)一規(guī)范的賠付標準等進行明確規(guī)定，標準針對性不夠強

2、且在執(zhí)行過程中也較難落實，當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，維權(quán)困難。二是服務(wù)質(zhì)量有待提高?？爝f服務(wù)質(zhì)量總體呈上升趨勢，但“重前不重后” 、“快遞成蝸遞”、霸王條款等問題仍較突出，服務(wù)質(zhì)量堪憂； 同時，因快遞業(yè)務(wù)技術(shù)含量低，企業(yè)多數(shù)雇傭農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、失業(yè)人員等，缺乏工作技能、職業(yè)素質(zhì)和崗位精神的培訓(xùn) , 薪資待遇不高， 導(dǎo)致員工流動性極大，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。三是運營管理落后。運營模式以加盟為主，少數(shù)采用加盟和直營混合管理，加盟者向總部提交加盟費后自主經(jīng)營，缺少經(jīng)營管理指導(dǎo)，難以提升服務(wù)水平；另外，由于公司管理粗放， 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃， 導(dǎo)致管理混亂、效益差，一些網(wǎng)點甚至關(guān)門。四是硬件設(shè)施及信息化水平差。

3、快遞車輛沒有行業(yè)統(tǒng)一標準， 快遞公司綜合使用以汽車、摩托車、電瓶車為主的交通工具進行配送，不能保證運送效率；缺少對信息化設(shè)施設(shè)備，信息共享滯后，導(dǎo)致不能準確追蹤和查詢貨物、貨物無故丟失等，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。五是監(jiān)管力度不夠。由于需求的拉動，快遞公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較快，營業(yè)網(wǎng)點激增，未嚴格考核網(wǎng)點的經(jīng)營資質(zhì)和實力， 無力保證服務(wù)質(zhì)量； 國家郵政局是監(jiān)管物流快遞的主體，但 cc 市各區(qū)縣未設(shè)監(jiān)管機構(gòu)，只設(shè)立分片區(qū)派出機構(gòu)， 已經(jīng)不能對急劇膨脹的物流快遞行業(yè)實行有效監(jiān)管，出現(xiàn)收寄物品不查驗、安防設(shè)施不到位、部分快遞代辦點無證經(jīng)營等亂象。二、對策建議一是加快硬件設(shè)施建設(shè)。制定規(guī)范統(tǒng)一的快遞企業(yè)車輛車型、外

4、觀、?？?、安全、環(huán)保等使用標準，給予通行便利，加快快遞物流速度，保障民生需求；強制要求快遞網(wǎng)點完善安防設(shè)施、 信息系統(tǒng)，便于貨物儲存、追蹤，構(gòu)建快遞安全通道。二是優(yōu)化行業(yè)人才培養(yǎng)。 按照市場需求制訂科學(xué)的培養(yǎng)目標和規(guī)劃， 鼓勵企業(yè)與大學(xué)、職校合作，編寫精品教材，設(shè)置相關(guān)的專業(yè)，強化快遞職業(yè)技能教育，優(yōu)化快遞人才培養(yǎng)， 滿足快速發(fā)展的快遞業(yè)對專業(yè)人才的需求。以 xx 為例，在縣職中開設(shè)物流專業(yè)，培養(yǎng)技術(shù)型物流快遞人才。三是加強行業(yè)自律建設(shè)。 應(yīng)建立起全市性的行業(yè)協(xié)會，與政府職能部門協(xié)調(diào)處理發(fā)展中的法律政策、行業(yè)規(guī)范等問題，協(xié)助政府部門進行有效監(jiān)督，規(guī)范市場競爭；建立企業(yè)誠信檔案，誠信等級定期向社會公布，督促樹立行業(yè)誠信，強化先進服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量水平。四是加強市場監(jiān)管。 制定更嚴格的法律法規(guī)，規(guī)范快遞行業(yè)市場管理，建立合