醫(yī)院隨訪系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、范文范例指導(dǎo)參考思遠(yuǎn)醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，除了不斷地 提高醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院必須研究如何提高管理與服務(wù)水平， 培育自己的核心競(jìng) 爭(zhēng)能力，其關(guān)鍵是如何有效地找到患者，更好地服務(wù)患者，更持久地留住患者。 思遠(yuǎn)醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺(tái)隨訪版（思遠(yuǎn)HCRMX列產(chǎn)品就是幫助醫(yī)院提高服 務(wù)水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的有效平臺(tái)。思遠(yuǎn)隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成，借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、 網(wǎng)絡(luò)、郵政各種方式對(duì)不同的患者，在不同的階段，進(jìn)行定期和個(gè)性化的隨訪管理，使患者得到持續(xù)的關(guān)懷和合理后續(xù)治療， 提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)，同時(shí) 方便醫(yī)生對(duì)病人跟蹤觀察，掌握第一手資

2、料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、積累經(jīng)驗(yàn)，有利于科 研工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。思遠(yuǎn)HCRM?助醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系！一.系統(tǒng)功能1 .完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料，包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯(lián) 系人電話，與患者關(guān)系等基本資料。同時(shí)有詳細(xì)的門(mén)診資料，住院資料，隨訪資 料和聯(lián)系資料。任何與患者相關(guān)的信息都將存入患者信息中，為患者資料的整理， 統(tǒng)計(jì)，發(fā)掘利用提供了有力的基礎(chǔ)。 患者資料可以批量導(dǎo)入，也可以與HIS進(jìn)行 接口開(kāi)發(fā)。2 .智能化的隨訪管理隨訪提醒自動(dòng)化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動(dòng)提醒到訪時(shí)間和隨訪內(nèi)

3、容，使隨訪員在系統(tǒng)主界面上就可以一目了然的看到， 從而 方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。隨訪統(tǒng)計(jì)明細(xì)化：可分別對(duì)不同的科室、不同的醫(yī)師、不同的病種等方面進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢。隨訪方式多樣化：可針對(duì)不同的被隨訪對(duì)象采取電話隨訪、 電子郵件隨訪以及短信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3 .高效的醫(yī)患溝通軟件撥號(hào)：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥打。還可以對(duì)一組患者進(jìn)行 批量自動(dòng)撥打電話。短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。即時(shí)通信：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者 QQ號(hào)，系統(tǒng)便自動(dòng)啟動(dòng)QQ與患者進(jìn)行交流

4、。4 .其它特色功能來(lái)去電彈屏：當(dāng)有來(lái)電咨詢時(shí)，對(duì)已建檔患者，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。2 .系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖每個(gè)坐席都配備電腦并安裝 HCR矯戶端及USB音盒，所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)， 錄入、管理患者資料并進(jìn)行軟件撥號(hào)、 耳 麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來(lái)去電記錄、錄音都存儲(chǔ)服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫(kù)中，管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有 員工的工作情況。3 .系統(tǒng)特點(diǎn)直觀：所有的功能和操作一目了然，安裝培訓(xùn)非常簡(jiǎn)單，不需要高深的電腦知識(shí)。高效：與患者各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體， 所有的聯(lián)

5、絡(luò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成，大 大提高工作效率。4 .系統(tǒng)價(jià)值規(guī)范隨訪管理：隨訪的時(shí)間、隨訪的內(nèi)容都由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并由系統(tǒng)自動(dòng)提醒，使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化。 隨訪結(jié)果由系統(tǒng)進(jìn)行保存分類(lèi)，對(duì)每個(gè)隨訪員工的工作評(píng)估更加科學(xué)化。提高患者忠誠(chéng)度：通過(guò)滿意度調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷（生日，節(jié)日問(wèn)候）等主動(dòng)和患者的溝通和關(guān)懷大大提高患者的滿意度。 通過(guò)提醒按醫(yī)囑用藥、合理飲食、及時(shí)復(fù)診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，最終提高患者的忠誠(chéng)度。改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過(guò)患者隨訪可以監(jiān)督評(píng)估醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，也為對(duì)醫(yī)生的評(píng)估提供了 科學(xué)的參考依據(jù)。提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)規(guī)范持續(xù)地關(guān)懷和隨訪，將大大改善患者診療效 果，提高患者

6、滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時(shí)提高患者的復(fù)診率，并且通過(guò)患者口 碑帶來(lái)更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。5 .典型用戶 湖南省中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院三甲南華大學(xué)第一附屬醫(yī)院三甲長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院三甲衡陽(yáng)市第一人民醫(yī)院三級(jí)國(guó)防科技大學(xué)醫(yī)院 韶關(guān)市鐵路醫(yī)院 瀏陽(yáng)市婦幼保健院 瀏陽(yáng)市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院邵東縣中醫(yī)院邵陽(yáng)中山醫(yī)院 北京市北京解放軍302醫(yī)院三甲北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院三甲重慶涪陵市中心醫(yī)院三甲重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院三甲西京醫(yī)院三甲江蘇省淮安市婦幼保健院三甲張家港市第一人民醫(yī)院三級(jí)太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院三級(jí)張家港市中醫(yī)醫(yī)院三乙 昆山市第一人民醫(yī)院 張家港樂(lè)余人民醫(yī)院

7、張家港市錦豐醫(yī)院 張家港廣和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 蘇州市吳中人民醫(yī)院 蘇州市木瀆人民醫(yī)院 蘇州市相城人民醫(yī)院 河北省河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院 三甲 石家莊第五醫(yī)院 三甲山東省山東大學(xué)齊魯醫(yī)院 三甲 齊魯大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 三甲 威海市立醫(yī)院 三甲 青島市立醫(yī)院 三甲 濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院 三甲 淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 三甲 單縣中心醫(yī)院 三甲 泰安市中心醫(yī)院 三甲 曲阜市中醫(yī)院 三甲 荷澤市立醫(yī)院 三級(jí) 聊城市第二人民醫(yī)院 三級(jí) 濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院 三級(jí) 莒南縣人民醫(yī)院 三級(jí) 臨沂市第四人民醫(yī)院 泰安市第一人民醫(yī)院 新泰市第二人民醫(yī)院 青島城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院 萊州市婦幼保健院 安丘市人民醫(yī)院 淄博市第五人民醫(yī)院

8、 淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院 淄博市淄川區(qū)醫(yī)院 昌樂(lè)縣人民醫(yī)院 金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院 鄒平縣人民醫(yī)院 禹城市人民醫(yī)院壽光市人民醫(yī)院桓臺(tái)縣人民醫(yī)院四川省閱中市人民醫(yī)院三級(jí)南充東方醫(yī)院山西省臨汾市人民醫(yī)院三甲廣東省中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院三甲廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院三甲廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院三甲廣州市第八人民醫(yī)院三甲惠州市中心醫(yī)院三甲深圳市第三人民醫(yī)院三級(jí)廣西省欽州市第一人民醫(yī)院三甲浙江省寧波市第二醫(yī)院三甲杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院三級(jí)義烏市婦幼保健院三級(jí)寧?？h婦幼保健院平陽(yáng)縣人民醫(yī)院內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院三甲通遼市奈曼旗人民醫(yī)院內(nèi)蒙古回春堂醫(yī)院吉林省梅河口市中心醫(yī)院三甲湖北省廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院三甲武漢大學(xué)中南醫(yī)院 三甲 宜昌市第二人民醫(yī)院 三甲 恩施市中心醫(yī)院 三級(jí) 黃崗市紅安縣人民醫(yī)院河南省漠河市中醫(yī)院 三甲 新鄉(xiāng)市人民醫(yī)院