大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告匯編

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物大放異彩，在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此，我們選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購物的快速傳播，淘寶、天貓、聚美等各大購物網(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來越重要的地位，作為一種新興的購物方式,大學(xué)生群體對(duì)其表示極大的歡迎，該種購物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)以及今后的發(fā)展趨勢(shì)都非常值得調(diào)察和研究。二、調(diào)查目的

2、進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研，目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況，男女生對(duì)丁網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度，吸引大學(xué)生的最重要原因以及大學(xué)生消費(fèi)觀的改變。三、調(diào)查方法通過網(wǎng)上問卷和紙質(zhì)問卷的發(fā)放以及口頭訪談的方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。四、調(diào)查結(jié)果1、大學(xué)牛網(wǎng)絡(luò)購物的特征分析1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的女生略多丁男生，女生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的頻繁程度明顯高丁男生。女生對(duì)網(wǎng)購的接受程度和進(jìn)行網(wǎng)購的時(shí)間明顯高丁男生。2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源丁家庭的供給，少部分人有通過自己勞動(dòng)換取生活費(fèi)。因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家

3、的生活費(fèi)基本上都是集中丁10001500之間，過高或過低的人只占較少的一部分。2、大學(xué)牛網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有9.4%的人從未進(jìn)行網(wǎng)購，那么他們不進(jìn)行網(wǎng)購的原因是什么呢？調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中丁其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因通過調(diào)查，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是

4、有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物商品選擇范圍廣，更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。3、大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇1）渠道選擇調(diào)查顯示，在選擇網(wǎng)購的人群中有95%的人在淘寶進(jìn)行過網(wǎng)購，48%的人也有在天貓進(jìn)行過網(wǎng)購，同時(shí)也有少量的人在聚美優(yōu)品、京東、蘑菇街、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美麗說等網(wǎng)站進(jìn)行過購物。2）選擇原因網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較活晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和宵睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、天貓。4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1

5、）購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高丁普通市民。2）購買頻率和購買金額通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中丁每個(gè)月25次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有610次網(wǎng)絡(luò)購物，更勝者每個(gè)月進(jìn)行10次以上的網(wǎng)購行為。而在購買金額方面，則有普遍集中丁200

6、元以上，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。3）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是支付寶或銀行卡支付，少數(shù)人選擇借貸（螞蟻花唄）支付。由丁電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)丁網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)1）網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素通過對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對(duì)丁商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)丁售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)丁網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多。2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、

7、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)乂不能得以保證，這對(duì)丁大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。同時(shí)自己在該網(wǎng)站填寫的信息泄露也是許多大學(xué)生所擔(dān)憂的。五、大學(xué)生網(wǎng)購存在I可題的解決對(duì)策由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對(duì)丁網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。（二）倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)1、選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開店的時(shí)間長短，以及差評(píng)情況。2、選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物