酒店行政人事部2020年個人工作總結(jié)及2019年工作計劃

1、酒店行政人事部2020年個人工作總結(jié)及 2019年工作計劃2020年個人工作總結(jié)及2019年工作計劃本人自2020年10日進入公司行政人事部，接管行政、人事 事務、辦公室事務、后勤工作，在上級領導的關心、支持、領導 下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，做好常規(guī)工作，進 一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；進一步強化各項 服務工作，為經(jīng)營部門提供周到快捷的后勤保障服務；儲備、創(chuàng) 新人力資源管理工作；加強制度執(zhí)行力度等。在2020年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作，行政人事部是公司人才開發(fā) 和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總 結(jié)經(jīng)驗，促進部門各項工作再上新臺階，

2、現(xiàn)將2020年度工作總結(jié)如下：一、人力資源現(xiàn)狀分析酒店人員編制*人，當前在職*人，其中員工占比*%，大專 及以上學歷員工人數(shù)占比*%，本地員工人數(shù)占比*%，月平均離 職率*%，月員工留存率*%，月平均人力成本*元/人（含五險 一金、工會劃撥福利、培訓費）。二、員工招聘隨著全國服務行業(yè)的迅速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高， 人員需求量極為緊缺，加上服務行業(yè)的人員流動率大， 針對酒店 營業(yè)狀況，根據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴格按照編制和部門的薪酬預算對各部門進行控制，同時，利用好各項招聘渠道，保障酒店對各部門人員的需求。（一）外部招聘1、根據(jù)人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機在周邊鄉(xiāng) 鎮(zhèn)趕集日發(fā)放

3、招聘宣傳單，這種方式針對于招聘基層服務員效果 較好；2 、前程無憂招聘網(wǎng)：利用集團招聘網(wǎng)絡資源來招聘前臺接待、 營銷人員等學歷素質(zhì)要求稍高的員工，通過該網(wǎng)絡已完成前臺接待崗位人員招聘工作；3、現(xiàn)場招聘會招聘：2020年年底簽約了智鼎現(xiàn)場招聘會渠 道，效果不理想，2019年將解約；4、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對中高層管理人員， 利用酒店管理群發(fā)布招聘信息， 同行內(nèi)部推薦的方式來完成， 效 果較好；5、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘 信息，效果較理解。（二）內(nèi)部招聘1 、針對基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時，通過部門推薦及本部考核，盡量采取從內(nèi)部晉升，以此激勵員工，本年度從

4、基層服務 員中共晉升三名領班。三、員工培訓為充分開發(fā)員工的聰明才智，讓員工在各自的崗位上，各盡 所能，發(fā)揮其所長，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓管理體系，致力于為員工提供培訓和事業(yè)發(fā)展機會。 度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓課程，目的是鼓勵員工為將來事業(yè)的發(fā) 展，不斷學習所需的知識和技能。度假莊園培訓分為多種形式， 包含新員工入職培訓、新員工入職崗位培訓、月度培訓、交叉培 訓、外部培訓等。本年度開展培訓 200余次，約1000個課時。（一）年度培訓計劃：各部門根據(jù)工作需要，制定2020年度員工培訓需求和大綱報行政人事部匯總、 核查，并報總經(jīng)理審核、 審批；（二）新員工入職培訓：針對每月入

5、職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營業(yè)部門應知應會、 顧客服務理念、員工禮儀規(guī)范、消防安全、人事政策等。（三）新員工入職部門崗位技能培訓：各部門制定“新員工入職崗位技能培計劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部根據(jù)培訓 計劃針對新上崗的員工進行崗位中的各項技能培訓， 通過崗位技 能培訓合格后方可轉(zhuǎn)正。（四）月度培訓：各部門每月28日擬定次月“*月份培訓計劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓，每次必須有簽到、培訓記錄、培訓圖片，行政人事部不定期 現(xiàn)場抽查各部門月度培訓開展落實情況。（五）交叉培訓：同部門

6、不同崗位、不同部門間，根據(jù)工作開展需求，不定期實施輪崗交叉培訓，可實現(xiàn)解決崗位沖突，培 養(yǎng)員工換位思考意識、部門間團結(jié)協(xié)作能力，達到崗位人員配置 最優(yōu)化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務水準。如溫泉部男 賓與露天、女賓與閘機，餐飲部與房務部間相互交叉、 換崗培訓。（六）外部培訓：1組織員工積極參加集團公司安排的各項 培訓；2、為滿足酒店露天救生崗位的工作需求， 于本年5月9-14 日安排溫泉部員工聞杰外出貴陽培訓救生員技能考核，通過為期一周的培訓及考核，聞杰順利通過救生員資格考核并拿到資格證 書。四、薪酬福利薪酬福利是每個員工都關注的問題，也是提升員工滿意度的 關鍵因素之一。為提升酒店員工招聘

7、的市場競爭力，薪酬福利管 理是酒店現(xiàn)階段重點工作之一， 本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性， 對外具 有競爭力”的原則。（一）結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職 位人員薪資狀況，提交公司薪資等級表，報請各部門負責人審議修改后，呈報總經(jīng)理、執(zhí) 行董事、總公司審核通過。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補助。（二）加強員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確 保每月工資于12日前發(fā)放。（三）五險一金員工福利：2020年12月為員工購買三險； 于本年6月份開始為轉(zhuǎn)正員工購買五險， 為滿一年及以上的員工購買住房公積金。（四）嚴格執(zhí)行七項考評管理制度，針對員工工作中的表 現(xiàn)實行

8、加、減分達到有效管理，考評加減分直接計入工資中。（五）法定節(jié)假日，安排廚房為員工加餐、改善伙食。（六）因酒店所處位置交通不便，為方便員工出行，公司提 供免費員工大巴車，早晚接送。（七）公司利用酒店寬帶費贈予的話費為中高層提供免費話 費、流量的電信卡作為補助。五、員工關系員工關系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的 員工關系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標的有效執(zhí) 行?？梢哉f，員工關系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能 力的關鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關注和重視。（一）員工入職及時簽訂勞動合同，2020年10月16日 至2

9、020年8月31日與員工簽訂的勞動合同均為一年。為方 便人事管理，經(jīng)理辦公會議定：已簽訂一年勞動合同的員工 將續(xù)簽2年延長勞動期限的補充協(xié)議，從2020年9月1日開 始新員工入職直接簽訂三年勞動合同。（二）2020年處理公司收購前的兩起勞動糾紛案：雷宗貴、 邵勇。（三）為豐富員工的文化生活，增強企業(yè)團隊凝聚力，行政人事部于2020年6月11日組織員工夏季趣味游泳比賽。 各部門 員工積極參賽、積極配合，使得比賽順利開展。（四）為提高員工餐滿意度，伙食標準由15元/人/天提升至 20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開座談會，針對 員工餐改進提出合理化的意見。（五）為加強管理團隊凝聚力，不

10、定期組織管理層團建活動， 如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。六、行政工作（一）宿舍管理：1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村 男生宿舍；2、加大宿舍衛(wèi)生、安全檢查力度，嚴格宿舍管理 制度。（二）行政車輛：嚴格規(guī)范出車管理制度，實時登記出車 記錄，要求公司車輛下班后必須停放于酒店。（三）檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件 標簽。（四）實行經(jīng)理辦公會議制度，重要事宜上會議定。（五）完成酒店3A景區(qū)申報材料。（六）行政流程：1、嚴格總公司關于合同、會議、文件等審 批流程；2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費用報銷工作。（七）完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳 KT板的制作。（八）完

11、成新辦公樓會議室各項設施設備準備工作。（九）質(zhì)檢工作：每月組織 1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對問題及時跟進相關部門整改。（十）完成營業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。（十一）與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習工作、一次安 全生產(chǎn)專題培訓課。七、工作中的不足（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給員工住宿帶來不便，請 工程部給宿舍增設加壓泵。（二）因前期車輛管理不規(guī)范， 造成車輛違章未能及時處理， 現(xiàn)嚴格規(guī)范用車管理制度，且要求每月必須查一次違章，誰違章誰負責的原則。根據(jù)2020年度工作開展情況及工作中的不足， 結(jié)合目前公司 發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個方面開展2019年工作。一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊，做好人力

12、資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構(gòu)，進行公司各 部門各職位的工作分析，為人才招聘和評定薪資、 績效考核帶給 科學依據(jù)。二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要（一）在現(xiàn)有招聘渠道下，新增 58同城網(wǎng)絡招聘渠道，努力 提高招聘效果，降低離職率。（二）6月初與當?shù)芈糜螌W院提前溝通，爭取一批在校實習 生來我司實習，減輕招聘壓力，同時提高現(xiàn)有人員素質(zhì)水平占比。（三）保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術(shù)人員 的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學歷水平，增強公司綜合實力，提高市場競爭力。三、加強公司培訓管理工作行政人事部將在 2019年初對公司所有部門進行培訓需求調(diào) 查，再根據(jù)

13、調(diào)查結(jié)果，擬定2019年度培訓計劃，完善培訓體系， 加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度， 開展多樣化培訓。（一）由行政人事部組織開展感恩文化 、首問負責制、 服務意識等專題課。（二）年初再外送培訓一名救生員。（三）3月初建立培訓師團隊，由行政人事部組織培養(yǎng)各部 門兼職培訓師團隊，對各部門培訓師進行培訓。四、努力搭建合理的薪酬福利體系（一）要本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則， 根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設計和薪酬管理工作，同時， 對同行業(yè)各崗位薪資水平進行摸底調(diào)查，為領導提供決策依據(jù)。 根據(jù)集團公司下發(fā)的薪酬制度進行合理優(yōu)化。（二）目前集團各子司無員工福利單項費用預算，只有員工加入集團工會后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)在職60名員工已入會，由我司工會組長及各部門宣傳，鼓勵員工積極入會，爭取2019年90%以上員工入會。五、做好行政服務的細節(jié)工作（一）行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝 通、生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及 時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難， 使員工持 續(xù)良好的工作狀態(tài)。（二）員工活動：1組織至少兩