培訓(xùn)需求調(diào)查

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷1、你愿意接受培訓(xùn)嗎？什么原因呢？ 2、你曾接受過(guò)本公司幾次培訓(xùn)？（ ）A、0次 B、12次 C、34次 D、5次以上3、你接受過(guò)的本公司培訓(xùn)對(duì)你的人生發(fā)展和現(xiàn)在的工作有幫助嗎？（ ）A、非常有幫助 B、一般 C、沒(méi)什么幫助 4、你認(rèn)可的培訓(xùn)頻率是多久？（ ）A、一周一次 B、半月一次 C、一月一次 D、二月一次 E、其他： 5、你可接受的一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)是多久？（ ）A、半天 B、一天 C、二天 D、三天 E、其他： 6、你期望在什么時(shí)間授受培訓(xùn)？（ ）A、上班時(shí)間 B、休息時(shí)間 C、下班時(shí)間 D、晚間7、你喜歡的培訓(xùn)形式有哪些？請(qǐng)按喜愛(ài)程度排序（從

2、最喜歡到最不喜歡） （ ）A、課堂授課 B、現(xiàn)場(chǎng)演練 C、座談提問(wèn) D、影視觀摩 E、案例分享 F、其他： 8、以下幾方面，你更看重哪一項(xiàng)？請(qǐng)按重要程度排序（從最重要到最不重要）（ ）A、工作氛圍 B、發(fā)展前景 C、個(gè)人晉升 D、銷售業(yè)績(jī)9、你覺(jué)得自己哪些方面需要提升？（ ）A、個(gè)人心理素質(zhì) B、服裝專業(yè)銷售、陳列、搭配 C、溝通技巧 D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 E、領(lǐng)導(dǎo)力 F、其他： 10、請(qǐng)你概述一下你印象中最深刻的一次培訓(xùn) 你對(duì)下面哪些培訓(xùn)課程感興趣，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)項(xiàng)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣基礎(chǔ)知識(shí)公司發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司規(guī)章制度及福利待遇職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)道德銷售專業(yè)知識(shí)銷售技能、技巧服

3、飾搭配陳列知識(shí)客戶服務(wù)技巧色彩搭配報(bào)怨投訴處理禮儀與技巧其他卓越執(zhí)行力壓力和情緒管理卓越店鋪管理魅力口才員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何做好一個(gè)上司其他你感興趣的培訓(xùn)課程：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告一、調(diào)查目的：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解各層級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的接受程度，對(duì)期望培訓(xùn)安排的時(shí)間、頻率、培訓(xùn)形式、一次培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)、感興趣的培訓(xùn)課程等的傾向性，便于我們了解員工對(duì)于培訓(xùn)的期望值和對(duì)各類培訓(xùn)課程的需求程度等，強(qiáng)化人力資源對(duì)培訓(xùn)工作作整體性規(guī)劃和系統(tǒng)化執(zhí)行，為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供具體數(shù)據(jù)的參考依據(jù)。二、調(diào)查時(shí)間調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放：2010年5月18日（周二）-5月21日（周五）調(diào)查問(wèn)卷收回：2010年5月21日（周五）問(wèn)卷分析撰

4、寫(xiě)報(bào)告：2010年5月22日（周六）三、調(diào)查對(duì)象賣(mài)場(chǎng)一線銷售員工、店長(zhǎng)、內(nèi)務(wù)；辦公區(qū)員工四、調(diào)查方式發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)后收回五、問(wèn)卷分析與結(jié)論1、你愿意接受培訓(xùn)嗎？什么原因呢？共130人參與，其中8人針對(duì)該題未作回答，有效答復(fù)122份。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：愿意12199.2%還可以10.8%合計(jì)122100%愿意的解釋：提升自己6349.6%學(xué)到更多的知識(shí)，變得更專業(yè)4636.3%提高，充實(shí)自己129.4%對(duì)以后有幫助64.7%合計(jì)127100%本題調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)可度。通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，百分之九十九以上的員工接受培訓(xùn)。2、你曾接受過(guò)本公司幾次培訓(xùn)？ 選項(xiàng)人數(shù)比例A、0次 2人1%B、12次29人

5、22%C、34次 41人31%D、5次以上62人46%合計(jì)：134人100% 3、你接受過(guò)的本公司培訓(xùn)對(duì)你的人生發(fā)展和現(xiàn)在的工作有幫助嗎？ 選項(xiàng)人數(shù)比例A、非常有幫助 9269.2%B、一般 4131%C、沒(méi)什么幫助 0合計(jì)：133人100%4、你認(rèn)可的培訓(xùn)頻率是多久？ 選項(xiàng)人數(shù)比例A、一周一次21.5%B、半月一次 131%C、一月一次 7758%D、二月一次 3728%E、其他： 43%合計(jì)：133人5、你可接受的一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)是多久？ 選項(xiàng)人數(shù)比例A、半天2518.9%B、一天 6247%C、二天 2720%D、三天 75.3%E、其他： 118%合計(jì)：132人100%6、你期望在什么時(shí)間

6、授受培訓(xùn)？ 選項(xiàng)人數(shù)比例A、上班時(shí)間8060%B、休息時(shí)間131%C、下班時(shí)間3828.6%D、晚間32.3%合計(jì)：133人100%7、你喜歡的培訓(xùn)形式有哪些？請(qǐng)按喜愛(ài)程度排序（從最喜歡到最不喜歡） 選項(xiàng)人數(shù)比例A、課堂授課 2418.4%B、現(xiàn)場(chǎng)演練3426.2%C、座談提問(wèn)32.3%D、影視觀摩 3325.4%E、案例分享3526.9%F、其他： 10.8%合計(jì)：130人100%8、以下幾方面，你更看重哪一項(xiàng)？請(qǐng)按重要程度排序（從最重要到最不重要） 選項(xiàng)人數(shù)比例A、工作氛圍 6351.2%B、發(fā)展前景4133.3%C、個(gè)人晉升108.1%D、銷售業(yè)績(jī)97.3%合計(jì)：123人100%9、你覺(jué)

7、得自己哪些方面需要提升？ 選項(xiàng)人數(shù)比例A、個(gè)人心理素質(zhì)5944.7%B、服裝專業(yè)銷售、陳列、搭配3828.8%C、溝通技巧1410.6%D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作21.5%E、領(lǐng)導(dǎo)力1813.6%F、其他： 10.8%合計(jì)：132人100%10、請(qǐng)你概述一下你印象中最深刻的一次培訓(xùn)共130人參與，其中12人針對(duì)該題未作回答，有效答復(fù)118份。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：類型票數(shù)占比海菲+海飛+海非74+5+7=8672.9%心態(tài)培訓(xùn)：新人員入職 王總1714.4%心態(tài)培訓(xùn)：盲人游戲54.2%培訓(xùn)參加較少32.5%心態(tài)培訓(xùn)：新人員入職 辜芳10.8%心態(tài)培訓(xùn)：裝修期間培訓(xùn)10.8%心態(tài)培訓(xùn)：肯定與否定的培訓(xùn)10.8%其他

8、：1. VIP培訓(xùn)2. 貨品培訓(xùn)3. 李國(guó)群的培訓(xùn)4. 答非所問(wèn)的43.4%合計(jì)118100%本題是對(duì)公司前期培訓(xùn)結(jié)果的一個(gè)反饋。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：百分之七十以上的員工對(duì)公司今年四月份的“海菲七日特訓(xùn)”印像深刻，其次是王總主講的心態(tài)培訓(xùn)，最后是拓展培訓(xùn)。11、對(duì)哪些培訓(xùn)課程感興趣調(diào)查情況：共133人參與，其中3份問(wèn)卷無(wú)效，4份問(wèn)卷針對(duì)本題未做答。統(tǒng)計(jì)情況如下：培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容總調(diào)查人票數(shù)占比排名基礎(chǔ)知識(shí)公司發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)1267962.7%13公司規(guī)章制度及福利待遇1266853.9%16職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1268970.6%9職業(yè)道德1267156.3%15銷售專業(yè)知識(shí)銷售技能、技

9、巧12610482.5%4服飾搭配12611389.6%1陳列知識(shí)1269172.2%7客戶服務(wù)技巧1269978.5%6色彩搭配12610885.7%2報(bào)怨投訴處理禮儀與技巧1268668.2%10其他卓越執(zhí)行力1268466.6%11壓力和情緒管理12610079.3%5卓越店鋪管理1269071.4%8魅力口才12610684.1%3員工職業(yè)生涯規(guī)劃1267458.7%14如何做好一個(gè)上司1268265%12員工感興趣課程大致有以下幾大類：一、溝通技巧二、心態(tài)培養(yǎng)三、個(gè)人形像提升（美容、美發(fā)、化妝技巧）四、營(yíng)養(yǎng)保健五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作六、良好工作氛圍、人際關(guān)系的建立七、戶外培訓(xùn)八、其他（舞蹈 聲

10、樂(lè) 外語(yǔ) 電腦操作 書(shū)法 瑜伽等）排前八名的分別是：服飾搭配；色彩搭配；魅力口才；銷售技能、技巧壓力和情緒管理；客戶服務(wù)技巧；陳列知識(shí)；卓越店鋪管理排后八名的分別是：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀；報(bào)怨投訴處理禮儀與技巧；卓越執(zhí)行力；如何做好一個(gè)上司公司發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)；員工職業(yè)生涯規(guī)劃；職業(yè)道德；公司規(guī)章制度及福利待遇從本部分調(diào)查可知，大部分員工對(duì)與本職工作相關(guān)的“銷售專業(yè)知識(shí)”培訓(xùn)的關(guān)注度最高，其次是壓力、情緒、口才，最后是個(gè)人形像、禮儀、公司文化、規(guī)章制度。另外，員工對(duì)個(gè)人心態(tài)、妝容、素質(zhì)方面也有提升需求。人力資源部2010年5月22日培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)作方案一、培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)；(一) 培

11、訓(xùn)成員體系組成；l 培訓(xùn)主管：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的架構(gòu)與培訓(xùn)系統(tǒng)的完善；l 課程評(píng)審小組：負(fù)責(zé)審查每一個(gè)新的培訓(xùn)課題的有效性和完善性；評(píng)審小組組成：各部門(mén)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、人力資源部等成員組成；l 內(nèi)部培訓(xùn)講師：根據(jù)培訓(xùn)課件對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)講師組成：各門(mén)店資深員工、店長(zhǎng)、各部門(mén)主管、主管級(jí)以上的員工；l 培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的管理、培訓(xùn)學(xué)員的通知、培訓(xùn)課時(shí)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)檔案記錄表與反饋表的收集、存檔。(二) 課程開(kāi)發(fā)：各部門(mén)主管結(jié)合所屬崗位的自身需求和公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件。 新開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課件經(jīng)過(guò)課程評(píng)估小組審核后方可實(shí)施培訓(xùn)。二、基礎(chǔ)培訓(xùn)系統(tǒng)所涉及的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式，(一

12、) 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)化、流水化、固化；(二) 培訓(xùn)固化課程：1、新員工訓(xùn)練營(yíng)（專項(xiàng)負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對(duì)象：新入職員工2、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練營(yíng)（專項(xiàng)負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對(duì)象：入職一個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)3、優(yōu)秀店、督導(dǎo)長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（專項(xiàng)負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對(duì)象：新入職店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)或督導(dǎo)4、夢(mèng)之隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)（專項(xiàng)負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對(duì)象：要圖突破和提升的店鋪或員工三、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、專項(xiàng)培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)實(shí)施流程 (一) 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)主管與培訓(xùn)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人根據(jù)人力資源現(xiàn)狀，制定下月各專項(xiàng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)講師；2、培訓(xùn)計(jì)劃表的規(guī)范填寫(xiě)（可參照“表一”）l 培訓(xùn)題目：明確、具體。l 培訓(xùn)對(duì)象：詳細(xì)、并注明人數(shù)

13、。l 培訓(xùn)時(shí)間：按時(shí)間先后順序排列。表一：培訓(xùn)計(jì)劃表的規(guī)范填寫(xiě)2010年11月培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)日期星期時(shí)間培訓(xùn)題目負(fù)責(zé)人參訓(xùn)人員備注111月4日四13:00-18:00新員工訓(xùn)練營(yíng)辜芳11月新員工，共計(jì)6人編制日期： 10年10月25日 部門(mén)負(fù)責(zé)人：辜芳 (二) 培訓(xùn)檔案記錄的規(guī)范1、 培訓(xùn)講師認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)記錄里除“姓名”（學(xué)員簽到）以外的內(nèi)容。2、 于培訓(xùn)后三日內(nèi)將培訓(xùn)記錄交到前臺(tái)處，記錄為培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。3、 培訓(xùn)記錄表的規(guī)范填寫(xiě)（可參照“表二”）培 訓(xùn) 記 錄 培訓(xùn)主題新員工訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間10月25日 13:00-18:00培訓(xùn)講師辜芳培訓(xùn)對(duì)象歌力思601、604新員工應(yīng)

14、到人數(shù)10人姓 名姓 名姓 名姓 名姓 名培訓(xùn)主要內(nèi)容（培訓(xùn)提綱）：1|、2、(三) 培訓(xùn)實(shí)施流程1、 公司前臺(tái)負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地和受訓(xùn)人員；2、 布置培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)：橫幅標(biāo)語(yǔ)、課座椅安排、名字牌、教學(xué)用具等；3、 安排好參訓(xùn)人員的食、宿等。4、 課后培訓(xùn)部進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和及時(shí)問(wèn)詢學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和看法；5、 對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)情況進(jìn)行巡檢，填寫(xiě)評(píng)估表。6、 員工的培訓(xùn)情況將存入個(gè)人檔案，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升的重要依據(jù)。三、內(nèi)訓(xùn)師管理制度(一) 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)需求提前熟悉培訓(xùn)課件與要求，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行授課講解并對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試測(cè)評(píng)。（培訓(xùn)課件、教案與考試題目由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）(二) 內(nèi)訓(xùn)師的選拔流程1、

15、個(gè)人報(bào)名申請(qǐng)。2、 評(píng)估、試講：人力資源部和培訓(xùn)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)師要求審查申請(qǐng)者的資歷，對(duì)資歷合格的人員組織試講。3、 決定試用。人力資源部和培訓(xùn)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對(duì)試講人的組織表達(dá)能力，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、臺(tái)風(fēng)等進(jìn)行整體評(píng)估，合格者決定試用。(三) 內(nèi)訓(xùn)師的管理1、 內(nèi)訓(xùn)師由公司人力資源部統(tǒng)一調(diào)度。2、 人力資源部與培訓(xùn)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括授課學(xué)時(shí)、學(xué)員滿意度、授課技巧等，并在考核基礎(chǔ)上支付培訓(xùn)師課酬。3、 內(nèi)訓(xùn)師在接受人力資源部安排的授課培訓(xùn)計(jì)劃后，須按時(shí)上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前兩天通知培訓(xùn)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)主管。每次考試結(jié)果需交到人力資源部作為培訓(xùn)資料的備案。4、 人力資源

16、部不定期組織公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行交流研討，并針對(duì)普遍存在的問(wèn)題，組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。5、 若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評(píng)得分未達(dá)到及格（70分）以上，自動(dòng)喪失內(nèi)訓(xùn)師資格及所享受的一切獎(jiǎng)勵(lì)。六、關(guān)于培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)（貨品、人力資源部不參與獎(jiǎng)勵(lì)）(一) 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)必須滿足以下兩個(gè)條件：1、 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)僅限于公司上述所確定的主題培訓(xùn)項(xiàng)目，除此之外的培訓(xùn)均不享受培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)；2、 準(zhǔn)時(shí)上交培訓(xùn)記錄，且培訓(xùn)記錄上各項(xiàng)資料完善。3、 每節(jié)課不少于6個(gè)學(xué)員。(二) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)訓(xùn)師課酬支付標(biāo)準(zhǔn)： 課酬=30tsl t為內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)，以小時(shí)計(jì)算，不足整小時(shí)的按四舍五入法計(jì)算；l s為學(xué)員滿意率。外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方（單位）： 乙方

17、（員工）：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司實(shí)際情況，甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方送乙方參加 _培訓(xùn)事宜，簽訂如下協(xié)議：第一條：培訓(xùn)目的：甲方根據(jù)人才培養(yǎng)和公司發(fā)展的需要，支持乙方參加培訓(xùn) 。為確保乙方圓滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，甲方與乙方定立此協(xié)議。第二條：培訓(xùn)項(xiàng)目：_。培訓(xùn)期限：從 年 月_日到 年 月_日，共計(jì)_天。第三條 培訓(xùn)期間的待遇：甲方給予乙方如下方面的待遇：乙方學(xué)習(xí)期間，按上班時(shí)間對(duì)待，一切待遇與上班相同。第四條 乙方應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì)受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處分的，培訓(xùn)費(fèi)用由本人自理。乙方受訓(xùn)期間不得請(qǐng)假。如遇特殊重大事故必須請(qǐng)假時(shí)，乙方必須事先向甲方總經(jīng)

18、理提出書(shū)面申請(qǐng)，征得甲方同意。第五條 培訓(xùn)費(fèi)_元（大寫(xiě)）由甲方承擔(dān)。第六條 培訓(xùn)結(jié)束，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回甲方報(bào)到。 第七條 自培訓(xùn)結(jié)束后，乙方在甲方處服務(wù)期不少于 年。如有違反，則根據(jù)乙方已服務(wù)的年限按比例抵消，就剩余尚未服務(wù)的年限向甲方補(bǔ)償。第八條 本協(xié)議書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，各方保證遵照?qǐng)?zhí)行。有效期限至本協(xié)議書(shū)第九條規(guī)定的工作年限期滿時(shí)止。第九條 本協(xié)議生效后，將自動(dòng)作為雙方勞動(dòng)合同的補(bǔ)充內(nèi)容。甲方公章 乙方（簽字） 年 月 日 年 月 日內(nèi)訓(xùn)師須知一、培訓(xùn)師的氣場(chǎng)：穿著、儀容儀表、發(fā)型、狀態(tài)、聲音、動(dòng)作、幽默、故事； 二、課前準(zhǔn)備工作：收集信息和課程準(zhǔn)備收集情報(bào)：1、 確定店鋪

19、銷售現(xiàn)狀；2、 評(píng)估學(xué)員現(xiàn)有的能力水平；只有先評(píng)估學(xué)員現(xiàn)有的技巧和能力，培訓(xùn)中才能有的放矢，針對(duì)學(xué)員需要提升的地方去準(zhǔn)備課程內(nèi)容；準(zhǔn)備課程內(nèi)容：1、不管什么課程，我們都需要作一個(gè)備課準(zhǔn)備2、首先在課程開(kāi)始之初讓學(xué)員知道學(xué)習(xí)的內(nèi)容超過(guò)半天的課程，給他們準(zhǔn)備詳細(xì)的課程表3、把整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容分解成幾個(gè)易于明白的部分言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)單化，傳達(dá)才能避免疑義；4、糅合新舊概念，溫故知新每節(jié)課的開(kāi)始，我們都需要回顧上節(jié)課的內(nèi)容；5、使第一印象成為良好印象培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作非常重要，包括教室的環(huán)境布置，你的個(gè)人魅力；6、加強(qiáng)深刻印象再重復(fù)課程內(nèi)容的核心部分；7、充分利用最近印象在舉例時(shí)，盡量用最近發(fā)生的，或者身邊的事例引

20、起學(xué)員共鳴和感同身受；8、認(rèn)同培訓(xùn)結(jié)果課程結(jié)束后，學(xué)員給你的承諾，學(xué)習(xí)到什么，可以在之后的工作中運(yùn)用到學(xué)習(xí)的哪些內(nèi)容；9、跟進(jìn)培訓(xùn)并把握整體性關(guān)注學(xué)員課程之后的表現(xiàn)，沒(méi)有跟進(jìn)，課程就一大半白做；三、個(gè)人表現(xiàn)：1、除了微笑，注意和被聽(tīng)著的眼神接觸，眼神慌亂給別人心虛、膽小、欺騙的錯(cuò)覺(jué)，看著天花板或地板，別人會(huì)覺(jué)得你無(wú)禮或者傲慢；2、如果被聽(tīng)者人數(shù)比較多，也不要只盯著一兩個(gè)人有眼神接觸，而是一個(gè)一個(gè)一個(gè)輪番眼神接觸，每個(gè)人停留幾秒鐘，一直到對(duì)方發(fā)現(xiàn)你的重視；3、第三個(gè)重點(diǎn)是聲音語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，時(shí)緩時(shí)急，如果一場(chǎng)演講下來(lái)，你都用一樣的語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不管你的內(nèi)容有多精彩，也會(huì)有很多聽(tīng)眾被這種平緩的語(yǔ)調(diào)

21、催眠；4、手勢(shì)身體動(dòng)作，克服一些個(gè)人的習(xí)慣性的不良動(dòng)作，如眨眼、咽口水，雙手插口袋、手舞足蹈，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以增添一定的感染力，只是頻率不宜過(guò)高，活動(dòng)范圍不適合超過(guò)胸前一定距離；5、你的移位，演講既不適合插蠟燭似的一動(dòng)不動(dòng)，也不適合滿場(chǎng)飛，可以在學(xué)員的直視范圍內(nèi)來(lái)回走路，以調(diào)節(jié)氣氛和大家的注意力。6、善于利用停頓，給被聽(tīng)者留下短暫思考和反應(yīng)的時(shí)間，也可以利用停頓，去提醒正在開(kāi)小差或不守紀(jì)律的學(xué)員；7、遇到學(xué)員的反駁：不要緊張如果對(duì)方是善意的，你首先要感謝他，覺(jué)得對(duì)方提出的問(wèn)題很棒，一邊同時(shí)快速組織語(yǔ)言，注意一點(diǎn)是，不要讓你的回答聽(tīng)起來(lái)是完全地反駁對(duì)方，沒(méi)有人喜歡完全是對(duì)立面的觀點(diǎn)；如果對(duì)方是惡意

22、的，同樣微笑感謝，回答說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題非常有意思，可以結(jié)束后一起探討；最忌諱的是你發(fā)言的途中與對(duì)方計(jì)較下去，這樣就等于被對(duì)方成功攪局；要用四兩撥千斤的技巧來(lái)對(duì)應(yīng)；四、一場(chǎng)失敗的培訓(xùn)課程是怎樣的？1、急功近利，不考慮被培訓(xùn)者的理解程度，一味填鴨；2、過(guò)于放手，對(duì)下屬不給予必要的指導(dǎo)，讓其隨心所欲發(fā)揮；3、虎頭蛇尾，沒(méi)有跟進(jìn)，或制定了計(jì)劃單沒(méi)按計(jì)劃實(shí)施；4、態(tài)度粗暴，給被培訓(xùn)者極大的心理壓力，認(rèn)為自己一無(wú)是處；5、打游擊式培訓(xùn)，經(jīng)常打斷培訓(xùn)課程，缺乏系統(tǒng)化，雜亂無(wú)章。新員工訓(xùn)練營(yíng)職務(wù)： 導(dǎo)購(gòu) 從事崗位時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)人培訓(xùn)方式考核方式初入職企業(yè)文化（企業(yè)愿景、價(jià)值觀）半天總經(jīng)理基層員工素質(zhì)（激情、承諾、負(fù)責(zé)任）成功學(xué)公司管理制度（含薪酬）半天人力資源部崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)禮儀（儀容儀表、禮節(jié)禮貌、肢體姿態(tài)、接聽(tīng)電話規(guī)范） 1天銷售部面料知識(shí)品牌知識(shí)貨品基礎(chǔ)知識(shí)店鋪營(yíng)業(yè)流程店鋪管理制度（考勤、行為禁止、衛(wèi)生、貨品安