客戶服務(wù)中心綜合工時制工時和加班的管理辦法(最終版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶服務(wù)中心綜合工時制工時和加班的管理辦法（季度綜合工時制）一、 適用范圍：客戶服務(wù)中心（不適用于主管及主管級以上人員）二、季度綜合工時制概述每三個月（非自然季度）為單位累計計算工作時間。（工作時間指：每季度內(nèi)除法定節(jié)假日及雙休日外的工作日總和）三、季度綜合工時制時段根據(jù)公司要求自2012年5月份起客戶服務(wù)中心實行綜合工時制。綜合工時制時段為：季 度月 份一季度4、5、6月二季度7、8、9月三季度10、11、12月四季度1、2、3月四、季度綜合工時制工時及加班、餐貼計算方法1、季度綜合工時制工時計算辦法每季度應(yīng)出勤工時=每月（月總天數(shù)法定節(jié)假日及雙休日）*8之和（1）

2、每三個月為計算單位，第一、二個月僅計算每月的實際總出勤小時數(shù)， 大于當(dāng)月應(yīng)出勤小時數(shù)的工時每月累計至次月。當(dāng)?shù)谝弧⒍€月的應(yīng)出勤小時數(shù)不足時，應(yīng)當(dāng)于第三個月內(nèi)將不足工時補足，如季度折算總的實際出勤小時數(shù)小于應(yīng)出勤小時數(shù)時，公司會對不足工時按事假進行扣除。（2）第三個月計算出勤小時數(shù)后，需將第一及第二月的實際出勤小時數(shù)合并累計，得出季度總實際出勤小時數(shù)，如遇工作原因在三個月內(nèi)無法調(diào)節(jié)大于標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)出勤小時數(shù)時，將于每個季度的次月隨同工資一并折算。（3）涉及到法定節(jié)假日仍需工作的人員，應(yīng)依照規(guī)定支付不低于工資300%的報酬并計入當(dāng)月工時。2、季度綜合工時制加班及餐貼計算方法：實行綜合工時制的員工加班時

3、間以實際加班小時數(shù)為準(zhǔn)，其他非綜合工時制的員工加班時間從19:00開始計算。工作日和休息日加班餐貼計算方法： 正常上班：上班時間正常餐貼加班時間加班餐貼<4小時0元/>=4小時 （不含用餐時間）10元>=2小時10元休息日上班：加班時間加班餐貼>=4小時10元3、排班系統(tǒng)加班與還班排班規(guī)則：（1）加班規(guī)則，班表系統(tǒng)上具體表示為：J(加班記號)工作日加班例子正常上班段加班時間班表系統(tǒng)正常餐貼加班餐貼9-182小時J9-18-2010元10元休息日加班例子加班時間段班表系統(tǒng)加班餐貼9-18J9-1810元（2）欠班、還班規(guī)則：班表系統(tǒng)上具體表示為：H(加班記號)當(dāng)員工請事假

4、時，在不影響工作的情況下，可以讓員工放休，班表及時更改為實際上班時間，當(dāng)天工作時間大于等于4小時餐貼不扣，小于4小時餐貼全扣，并記作欠班記錄，填寫欠班單。業(yè)務(wù)需要加班時安排還班，填寫還班單，作相應(yīng)的抵充， 還班時段餐貼全無。欠班例子正常上班段有事欠班班表系統(tǒng)餐貼情況9-182小時9-1610元正常工作日還班例子正常上班時間段有事還班 班表系統(tǒng)正常餐貼還班餐貼9-182小時H9-18-2010元0元休息日還班例子還班時間段班表系統(tǒng)正常餐貼還班餐貼10-15H10-15 0元0元注意：當(dāng)天請假大于等于3小時，餐貼扣除熱線部、預(yù)訂部員工當(dāng)天上班小于等于五個半小時，用餐時間以半小時標(biāo)準(zhǔn)扣除，其他時間段

5、都以1小時用餐時間標(biāo)準(zhǔn)扣除。做一休一員工請假一天按11小時計算，做五休二員工按8小時計算五、 季度綜合工時制的考勤及其他細則：員工因以下原因（病假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、其他）不能上班，需按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，需填寫請假單。1、 病假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、其他請假規(guī)則：（1）不超過二天（不含）的，本人事先填寫請假單，由所在組組長審批后，再由所在部門負責(zé)人審批。（2）二天（含）至五天（不含）的，本人事先填寫請假單，由所在部門負責(zé)人審批，再由中心副總經(jīng)理審批。（3）五天（含）以上（除年休假之外）的，本人事先填寫請假單，經(jīng)本部門負責(zé)人和中心副總經(jīng)理審批后交由集團人力資源部

6、批準(zhǔn)，再由集團總裁批準(zhǔn)。（4）經(jīng)審批的請假單交8樓前臺登記，由其統(tǒng)一交給人力資源部備案。（5）排班系統(tǒng)細則：組長負責(zé)小組員工的考勤記錄，并于每月最后一天15:00前（如若恰逢雙休日，提前至周五）完成排班并保存，15:00后系統(tǒng)鎖定， 排班人員無權(quán)更改班表。需對班表的班次進行更改，請直接發(fā)信給部門對接人。排班系統(tǒng)與考勤相關(guān)聯(lián)，排班人員必須保證班表與員工考勤記錄一致性，如若發(fā)現(xiàn)考勤與班表不一致的情況，造成的損失由排班人員承擔(dān)。員工月中調(diào)組，由前任組長將員工在組期間的班表排好后發(fā)信給中心對接人，由HR將人員移動到新組別，之后的班表由新任組長排班。新人進組后，培訓(xùn)期間的班表由綜合支持部排班，進組后由綜

7、合支持部發(fā)信告知所在中心對接人，由對接人統(tǒng)一發(fā)信給HR，將人員移動到新組別，之后的班表由新任組長排班。員工請假班表中還需填寫正常的班表，請假顯示在請假單上，HR進行統(tǒng)一核算。另外每月月底下班前必須將請假單交給HR，逾期不交，系統(tǒng)自動統(tǒng)計為曠工或遲到。員工打卡記錄請查看（打卡記錄：192.168.0.6臨時打卡記錄），如有疑問，及時聯(lián)系HR。六、 請假、欠班、還班單：附件：請假申請單申請日期： 年 月 日請假人姓名工作代理人（簽字）職 務(wù)職 務(wù)擬請假時間自 年 月 日 時 至 年 月 日 時止，共 天 時請假類別事假 病假 年休假 調(diào)休假工傷假婚假喪假產(chǎn)假護理假其他， 請假事由實際請假時間自 年 月 日 時，至 年 月 日 時止，共 天 時。 申請人確認(rèn)： 人力資源部確認(rèn)：緊急聯(lián)系方式審核： 審批： 人力資源部：填表流程：本人申請審核審批人力資源部。填表說明：1. 如果實際休假時間與擬請假時間不符，請?zhí)顚憽皩嶋H請假時間”