管理學(xué)原理完整版

1、第一章1,.為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？(1)目的性(2)依存性(3)知識性2.管理的定義管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié) 調(diào)的過程。(1)管理是人類有意識有目的的活動(2)管理應(yīng)當(dāng)是有效地(3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)(4)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程3、管理的基本職能：1.計劃2.組織3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制5.創(chuàng)新4,管理的二重性(1)自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系，通過“指揮勞動”表現(xiàn)出來的管理的自然屬性。(2)社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的，通過“監(jiān)督勞動”表現(xiàn)出來的管理的社會屬性5,正式權(quán)力和地位人際角色：代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者，傳播

2、者，發(fā)言人決策角色：企業(yè)家，干擾應(yīng)對者，資源分配者，談判者6 .管理者的技能技術(shù)技能：完成任務(wù)所需要的基本業(yè)務(wù)職能人際技能：與他人協(xié)作的職能概念技能：從整體上把握組織資源、活動和經(jīng)濟(jì)績效的能力7 .管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象是管理活動的基本規(guī)律和一般方法研究方法：歸納法，實驗法，演繹法第二章1,西方早期管理思想(1)亞當(dāng)斯密：1)勞動價值理論2)勞動分工理論3) “經(jīng)濟(jì)人”觀點(2)查理巴貝奇：1) “邊際熟練”原則2)合理化建議制度3)利潤分配制度工資收入組成：按工作性質(zhì)所確定的固定工資為提高勞動效率而提出建議應(yīng)給予的獎勵按在生產(chǎn)中所做的貢獻(xiàn)分得的利潤(3)泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點：

3、1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2達(dá)到最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理3實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變 革。管理制度：工作定額制度“第一流工人”制度刺激性付薪制度標(biāo)準(zhǔn)化制度管理職能與作業(yè)職能分離例外管理制度(4)杰布蕾斯夫婦：進(jìn)行“動作研究”制定出一套砌磚的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法(5)對泰羅制的評價為管理實踐開辟了新局面提高了生產(chǎn)率，推動生產(chǎn)發(fā)展管理職能與職能執(zhí)行的分離把人看做純粹的“經(jīng)濟(jì)人”(6)法約爾：六種基本活動是技術(shù)活動； 商業(yè)(經(jīng)營)活動；財務(wù)活動；安全活動; 會計活動(指貨物盤存、成本會計、核算等)；管理活動(管理的

4、五項職能即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。十四項基本原則；分工，權(quán)利與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一命令，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個人要服從整體， 人工的報酬要公平，集權(quán) ，等級鏈，秩序，平等，人員保持穩(wěn)定，主動性，集體精神行為科學(xué)學(xué)派梅奧“霍桑實驗”梅奧于 1933年出版了工業(yè)文明中人的問題一書，提出了與古典管理理論 不同的觀點，形成了人際關(guān)系學(xué)說，它的主要觀點是：1、工人是社會人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人。主動性與協(xié)作精神。2、工人士氣。生產(chǎn)率的升降主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、3、新型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4、企業(yè)中除了正式組織外，還存在著非正式組織非正式組織的特征1,無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。非正式組織與

5、正式組織相比，沒有明確的組織名稱、 結(jié)構(gòu)、沒有清晰的上下級單位，初步接觸很難辨認(rèn)出來。2、非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。非正式組織是以個人的心理特征為基礎(chǔ)自發(fā)形 成的，個人之間的協(xié)調(diào)程度較高。3、非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。與正式組織相比，非正式組織主要通過感情邏輯來運(yùn)轉(zhuǎn)，而正式組織主要通過效率邏輯來運(yùn)轉(zhuǎn)。非正式組織的作用1、非正式組織為正式組織的正常運(yùn)作創(chuàng)造條件2、非正式組織賦予正式組織以活力3、促進(jìn)信息溝通4、提高正式組織的凝聚力5、有利于個人保持完整人格(8)馬斯洛的需要層次論提出了 2個基本論點：1 .已滿足的需要，不再是激勵因素2 .人的需要按重要性和層

6、次性排成順序，當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會 追求高一層次的需要生理的需要安全的需要感情和歸屬的需要尊重的需要自我實 現(xiàn)的需要(9)赫茲伯格雙因素理論：保健因素和激勵因素(10)麥克雷戈X-Y理論X理論：管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從Y理論：管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策管理科學(xué)

7、學(xué)派1,管理科學(xué)有時稱為運(yùn)籌學(xué)，它的目的是通過具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計模型的應(yīng)用來提高決 策的有效性。2,數(shù)學(xué)模型分為描述性模型(確定性模型，隨機(jī)性模型)和規(guī)范性模型(確定性模型，隨 機(jī)性模型)社會合作系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派赫伯特西蒙 的“決策理論”學(xué)派的主要觀點：1,管理就是決策，決策時管理的核心2,決策分為程序性、非程序性決策。3,決策階段：搜集情況階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段,4,決策標(biāo)準(zhǔn)，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則第四章社會責(zé)任的體現(xiàn)1.企業(yè)對社會公眾的責(zé)任2資源與環(huán)境保護(hù)3社會富裕和社會繁榮4提供就業(yè)機(jī)會5推動科技進(jìn)步6社區(qū)福利7社會慈善8企業(yè)對政府的責(zé)任9企

8、業(yè)對投資者的責(zé)任10企業(yè)對員工的責(zé)任11企業(yè)對競爭者的責(zé)任12企業(yè)對顧客的責(zé)任管理者受到的社會責(zé)任壓力1法律法規(guī)的壓力2成本的壓力3競爭的壓力4公眾的壓力5長遠(yuǎn)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的壓力第六章決策1決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則2決策的類型按決策期限分：1）長期決策（長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策）2）短期決策（為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段）按決策對象的性質(zhì)分：1）戰(zhàn)略決策2）戰(zhàn)術(shù)決策3）業(yè)務(wù)決策按決策的主體分：集體決策與個人決策按決策的起點分：初始決策與追蹤決策按決策的涉及的問題分：程序化決策與非程序化決策按環(huán)境因素的可控程度分：確定型決策，風(fēng)險型決策和不確定型決策3決策的

9、特點（1）目標(biāo)性（2）可行性（3）選擇性（4）滿意性（5）過程性（6）動態(tài)性4決策的方法（1）集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法和德爾菲技術(shù)（2）經(jīng)營單位組合分析法1） “金牛”（奶牛）類產(chǎn)品戰(zhàn)略其特征是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低2） “明星”市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高3） “幼童”業(yè)務(wù)增長率較高，市場占有率較低4） “瘦狗”市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低5有關(guān)活動法案的決策方法（1）確定型決策方法（2）風(fēng)險型決策方法（3）非確定型決策方法：1）小中取大法2）大中取大法3）最小最大后悔值法課本223頁線性規(guī)劃計算第七章1計劃的概念名詞：計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同

10、成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動詞：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。2計劃的內(nèi)容What 做什么？明確具體任務(wù)和要求Why為什么做？原因Who誰去做？人員Where何地做？地點When何時做？時間How 怎樣做？方式、手段3計劃的性質(zhì)目的性一一計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)首位性一一計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)普遍性一一計劃工作具有普遍性和秩序性效率性一一計劃工作要追求效率4目標(biāo)管理1目標(biāo)管理基本思想：1）目標(biāo)必需、目標(biāo)明確 2）參與決策3）分目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4）自我控制5）規(guī)定期限、依目標(biāo)考核，反饋績效2目標(biāo)的性質(zhì)：1）目標(biāo)的層次性2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性

11、 3）目標(biāo)的多樣性4）目標(biāo)的可考核性5）目標(biāo)的可接受性 6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7）目標(biāo)的信息反饋性3目標(biāo)管理的過程：（一）制定目標(biāo)（二）明確組織的作用（三）執(zhí)行目標(biāo)（四）成果評價（五）實行獎懲（六）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第九章組織設(shè)計1,管理幅度的概念：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量 管理層次：管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響2兩個基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)幅度大、層次少優(yōu)點：信息傳遞速度快、不容易失真缺點：管不過來錐形結(jié)構(gòu)幅度小、層次多信息傳遞速度慢、容易失真，控制復(fù)雜3組織設(shè)計的原則(1)因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則(2)權(quán)責(zé)對等的原則(3)命令統(tǒng)一的原則4,組織設(shè)計的影響因素(1

12、)外部環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響(2)經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響(3)技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的影響(4)企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響(5)規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響5部門化的含義：部門化是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，將整個管理系統(tǒng)分解、 再分解成若干個相互依存的基本單位的過程。部門化的劃分：(1)職能部門化：根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門(2)產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列來劃分部門，多角化經(jīng)營的大企業(yè)經(jīng)常采用。(3)區(qū)域部門化：根據(jù)地理因素來設(shè)立管理部門，把不同區(qū)域的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理見課本308頁兩個組織結(jié)構(gòu)圖6集權(quán)與分權(quán)(1)集權(quán)：把決策權(quán)集中在組織的領(lǐng)導(dǎo)

13、層，下級部門和機(jī)構(gòu)職能依據(jù)上級的決定、法令和 指示辦事，一切行動聽上級指揮一一決策權(quán)在組織較高層次的集中。(2)分權(quán)：上級把決策權(quán)分配給下級組織機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人，以便他們能夠行使這些權(quán)力、支配資源，自主解決某些問題一一決策權(quán)在組織較低層次的分散(3)集權(quán)傾向產(chǎn)生的主要原因：1)組織的歷史2)領(lǐng)導(dǎo)的個性 3)政策的統(tǒng)一與行政的效率(4)集權(quán)分權(quán)的影響因素：集權(quán)： 1組織的歷史2領(lǐng)導(dǎo)的個性 分權(quán)：3組織規(guī)模(組 織的發(fā)展階段)4活動的分散性5管理人員的素質(zhì)7分權(quán)的途徑：(1)制度分權(quán)：組織設(shè)計中的權(quán)力分配 (2)授權(quán)：主管人員對下級的權(quán)力的授予第十一章非正式組織的作用：積極作用：1)可以滿足職工的

14、需要2)人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更加和諧融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神3)非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的，非工作性的關(guān)系但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的4)非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的消極作用：1）非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響2）非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展3） 3）非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性第十三章領(lǐng)導(dǎo)1,領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。2,領(lǐng)導(dǎo)的三要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨

15、者，沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)3,領(lǐng)導(dǎo)的作用：1指揮作用2協(xié)調(diào)作用3激勵作用4,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：1、產(chǎn)生的途徑不同2、工作中關(guān)注的角度不同3、工作行為不同4,工作側(cè)重點不同5,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)及條件思想素質(zhì)：事業(yè)心，責(zé)任心；良好的思想作風(fēng)，工作作風(fēng)；艱苦樸素，與群眾同甘共苦；較高的情商業(yè)務(wù)素質(zhì)：分兩部分，業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能：身體素質(zhì)：強(qiáng)健的身體，充沛的精力6,領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)7,領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論1、經(jīng)理作出并宣布決策2、經(jīng)理“銷售”決策3、經(jīng)理提出計劃并允許提出

16、問題4、經(jīng)理提出可以修改的暫定計劃5、經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策6、經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7、經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)8,管理方格理論管理方格理論是由布萊克和穆頓提出的，例舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：9.1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）特別關(guān)心職工。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績會隨之下降5.5型方式（中庸之道型）既不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼1.1型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差9.9型方式（團(tuán)隊型）對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點

17、應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務(wù)9,權(quán)變理論菲德勒將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為三個方面：上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度10菲德勒通過詢問領(lǐng)導(dǎo)者對最難合作的同事（LPC）評價來測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；不同類型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點：低LPC :重視工作任務(wù)的完成高LPC :重視搞好人際關(guān)系第十四章激勵1,激勵力=某一行動結(jié)果的效價X期望值某一行動結(jié)果的效價：個人對達(dá)到某種成果的偏愛程度或滿足程度期望值：某一行動可帶來某種預(yù)期成果的概率2盧因提出了立

18、場理論，根據(jù)這個理論觀點把人的行為（B）看成是其自身特點（P）及 其所處環(huán)境（E）的函數(shù)，即 B=f （P, E）3,美國心理學(xué)家V 弗魯姆提出的期望理論核心：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定的行為。包括三種關(guān)系：1-努力一一績效的聯(lián)系：努力而達(dá)到績效目標(biāo)的概率有多大？2-績效一一獎賞的聯(lián)系：達(dá)到績效后會得到獎賞的概率有多大？3-獎賞一一個人目標(biāo)的聯(lián)系：這一獎賞對被激勵者個人的的吸引力有多大？4,亞當(dāng)斯的公平理論通過橫向比較和縱向比較判斷其所獲報酬的公平性橫向比較：將自己與別人相比判斷自己所獲報酬的公平性縱向比較：指自己目前與自己過去比較判斷所獲報酬的公平性5,美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論，認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為：正強(qiáng)化：獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為（1）連續(xù)的，固定的（2）間斷的，時間和數(shù)量都不固定負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主6,波特