美容院運(yùn)營(yíng)方案.

1、公司運(yùn)營(yíng)方案美容院的架構(gòu)美容院人員籌備根據(jù)以上企業(yè)的部門(mén)搭建和人員需求進(jìn)行有目的有計(jì)劃的招聘。美容院的項(xiàng)目選定1 . 面部2 .身體3 .肩頸、腰4 .心、肝、脾、肺、腎5 .卵巢保養(yǎng)6 .減肥7 .泡浴8 . 抗衰美容院薪酬機(jī)制制定1.高層管理人員2. 中層管理人員3. 基礎(chǔ)管理人員美容院卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)、制作、推廣1. 項(xiàng)目卡的方案設(shè)計(jì)2. 項(xiàng)目卡的內(nèi)容3. 項(xiàng)目卡的收費(fèi)4. 項(xiàng)目卡的推廣美容院開(kāi)業(yè)前的預(yù)售方案制定，實(shí)施、開(kāi)業(yè)時(shí)間的選定。1. 根據(jù)美容院項(xiàng)目設(shè)計(jì)出預(yù)售優(yōu)惠方案。本方案及有吸引力又有新意讓顧客在享受實(shí)惠的同時(shí)更愿意進(jìn)店消費(fèi)。2. 市場(chǎng)拓展人員的培訓(xùn)。3. 物資準(zhǔn)備美容院拓客活動(dòng)的策

2、劃，準(zhǔn)備，實(shí)施。1. 未達(dá)到拓客目的和營(yíng)造開(kāi)業(yè)氛圍策劃一次開(kāi)業(yè)前活動(dòng)。2. 方案的設(shè)計(jì)要在成本的控制范圍內(nèi)進(jìn)行。3. 方案的策劃必須得到總經(jīng)理的審批。美容院未來(lái)的定位和發(fā)展方向1. 做一家高品質(zhì)，有文化氛圍的健康spa連鎖。2. 2012 年內(nèi)打造青羊旗艦店。3. 2013 年 1 月 1 日開(kāi)始推進(jìn)連鎖加盟，在一年時(shí)間里完成10 家加盟店的開(kāi)店?duì)I業(yè)工作。4. 20142016 完成120 家店的加盟合作。5. 20132016 年打造區(qū)域品牌效應(yīng)。6. 2015 年 100 家店慶活動(dòng)，開(kāi)始組建品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造屬于自己的化妝品牌。7. 20162020 加盟店突破1000 家。8. 打造店鋪

3、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力做會(huì)員服裝品牌，以服裝 +美容+廣告+會(huì)議活動(dòng)增加店鋪競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。開(kāi)店方案無(wú)論創(chuàng)辦何種規(guī)模檔次的美容院，在開(kāi)業(yè)都需要進(jìn)行周密細(xì)致的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作做得越好，越深入，開(kāi)業(yè)的效果也會(huì)越好。業(yè)界專(zhuān)家認(rèn)為，美容院的開(kāi)業(yè)策劃，最少要包括六個(gè)重點(diǎn)。1、顧客群(顧客層次及市場(chǎng)區(qū)分)的確定。2、選擇適合的商品與價(jià)位。3、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程4、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮5、做好行銷(xiāo)策略，以利于有效地開(kāi)發(fā)及留住顧客。6、經(jīng)營(yíng)要有成本概念。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55 歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線(xiàn)，顧客群可能要提高到24-55 歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)

4、的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價(jià)位。適合的產(chǎn)品和價(jià)格：除了考慮顧客群外也要考慮價(jià)格的彈性。像分階段定價(jià)格就是很好的考慮方向，對(duì)越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠；隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)前階段的顧客仍維持原價(jià)。差別對(duì)待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類(lèi)型肌膚的護(hù)理價(jià)目手冊(cè)，網(wǎng)羅詳細(xì)資料( 護(hù)理系列，護(hù)理名稱(chēng)、療程內(nèi)容使用儀器、材料類(lèi)別產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等護(hù)理價(jià)目手冊(cè)的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。美容院開(kāi)業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1) 區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開(kāi)美容院的地域

5、做好客戶(hù)摸底，然后再根據(jù)客戶(hù)情況決定美容院的經(jīng)營(yíng)定位。千萬(wàn)不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶(hù)上千，買(mǎi)個(gè)房子開(kāi)美容院一定賺錢(qián)。曾經(jīng)就有美容院老板犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營(yíng)業(yè)，客戶(hù)也大多在遠(yuǎn)處上班，沒(méi)有在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時(shí)間。(2) 美容院開(kāi)業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3) 申辦開(kāi)店手續(xù)。A.到工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開(kāi)戶(hù)。C.辦理法人代碼證書(shū)。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價(jià)部門(mén)辦理收費(fèi)許可證。G.申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記表。(4) 設(shè)備選購(gòu)。A.美容儀器設(shè)備類(lèi)。除了美容床等基本設(shè)施外，像測(cè)脂儀，皮膚測(cè)試儀等基本儀器也得配備， 而光子嫩膚儀等功能性的儀器就要針對(duì)自

6、己店的客戶(hù)群和定位選擇，還要根據(jù)地域和資金條件確定進(jìn)什么儀器。選購(gòu)儀器時(shí)注意跟廠(chǎng)家定好培訓(xùn)條件和時(shí)間，要求提供合適人選 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)。B.美容必備工具類(lèi)。工具類(lèi)的消毒柜，清除黑頭的探針，眉鉗，等。C.美容用品類(lèi)。產(chǎn)品的選擇要走訪(fǎng)和試用后再定奪，以安全和有效為標(biāo)準(zhǔn)。(5)崗位配置。在眾多美容院中，根據(jù)規(guī)模不同，其崗位設(shè)置包括了總經(jīng)理助理、人事、行政、總務(wù)、企劃、美編、培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管、店長(zhǎng)、顧問(wèn)部、美容部主任、美容顧問(wèn)、 前臺(tái)收銀、美容師、美發(fā)師、美甲師、配料員、保潔員等。我們?cè)诖酥灰缘觊L(zhǎng)、美容顧問(wèn)、 保潔員三個(gè)崗位為例進(jìn)行崗位職能的設(shè)計(jì)說(shuō)明。人員配置比例：考慮到倒班和輪休，美

7、容師數(shù)量根據(jù)面積大致可在12人/ 10平米之間，顧問(wèn)因規(guī)模及分工不等在2名或7名之間，有的小店可以用老板或收銀兼銷(xiāo)售顧問(wèn)。任何策劃都是有目的的， 美容院的促銷(xiāo)，花費(fèi)了的人力，物力，財(cái)力，都要得到相應(yīng)的回報(bào)，那么，在做活動(dòng)之前，就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)來(lái)計(jì)劃，組織，實(shí)施，并且最好能夠有幾套方案以便做出最佳選擇，以最少的投資獲得最大的利潤(rùn)。美容院開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)的目的：(1)宣傳推廣，提升店面形象，擴(kuò)大知名度。(2)吸引客源，實(shí)現(xiàn)盡可能大的銷(xiāo)售，客流量大，咨詢(xún)的人多了，就不愁沒(méi)有客源，通過(guò)讓利銷(xiāo)售，讓顧客感覺(jué)到真正的實(shí)惠，刺激無(wú)計(jì)劃無(wú)意識(shí)在美容院消費(fèi)群體的需求，挖掘最大潛在消費(fèi)力。(3)促進(jìn)商

8、品周轉(zhuǎn)，完成計(jì)劃銷(xiāo)售額，美容院開(kāi)業(yè)期間，都有一定量的庫(kù)存，開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)不僅要將其產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，更重要的是籌集到流動(dòng)資金，以便支付正常的營(yíng)業(yè)開(kāi)支。開(kāi)業(yè)前的宣傳推廣：開(kāi)業(yè)前可以通過(guò)花車(chē)宣傳，免費(fèi)派發(fā)試用裝、宣傳彩頁(yè)、優(yōu)惠券、免費(fèi)券，美容院圖片、服務(wù)項(xiàng)目介紹等等資料， 促銷(xiāo)工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告?zhèn)?，禮品袋等等，做好店內(nèi)外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來(lái)點(diǎn)綴溫馨 幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是美容師的著裝，氣質(zhì)面 貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來(lái)捧場(chǎng)，提高人氣，也可促成銷(xiāo)售。員工的動(dòng)員、激勵(lì)、教育和培訓(xùn)要到位：對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)

9、業(yè)前的詳盡培訓(xùn)，包括品牌背景，企業(yè)文化，皮膚知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，儀器 知識(shí)，手法，銷(xiāo)售技巧、禮貌用語(yǔ)，接人待物，行為舉止，美容院的日常行為規(guī)范，尤其是 開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)方案的具體實(shí)施步驟，做好人員安排分配，美容師代表的是一個(gè)店面的形象，他們才是美容院的"搖錢(qián)樹(shù)”應(yīng)當(dāng)多給予激勵(lì)和鼓舞，增強(qiáng)它們的自信心和積極性。如果忽略了 對(duì)員工的培訓(xùn)教育或是沒(méi)有做到位，將會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位，沒(méi)有自信心，沒(méi)有積極性，給顧客不專(zhuān)業(yè)的不好印象。自然難得到好的效益。有效管理：有效管理就是指制定符合市場(chǎng)的，符合美容院院情的活動(dòng)方案、計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是促銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)，由于美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激

10、烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)， 一些美容院老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學(xué)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或是盲目沒(méi)有計(jì)劃沒(méi)有目的的促銷(xiāo)，大量的投入人力物力財(cái)力大幅度讓利來(lái)獲得一時(shí)的利益，以至后期無(wú)法彌補(bǔ)，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質(zhì)產(chǎn)品來(lái)代替，自損形象，造成不良后果。促銷(xiāo)管理簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)促銷(xiāo)涉及到的人，財(cái)，物三方面的科學(xué)管理，人，就是對(duì)員工的管理，"對(duì)人人事化，又事制度化 ”員工的分工，職責(zé)，激勵(lì)政策是否規(guī)范，日常行為規(guī) 范的制定是否具有合理性，財(cái)，即是對(duì)促銷(xiāo)的投入和產(chǎn)出的預(yù)算，促銷(xiāo)活動(dòng)的形式多種多樣，包括特價(jià)套盒、優(yōu)價(jià)折價(jià)、購(gòu)物贈(zèng)禮、會(huì)員積分、贈(zèng)送貴賓卡、代金券、抽獎(jiǎng)、買(mǎi)一送一，買(mǎi)產(chǎn)品送

11、服務(wù)等等，優(yōu)惠的幅度多大才合適，一般開(kāi)業(yè)期間，廠(chǎng)家有一定的促銷(xiāo)支持，那么可以把活動(dòng)搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的會(huì)員管理和維護(hù)，以便能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)消費(fèi)。物，包括促銷(xiāo)的商品，贈(zèng)品、宣傳資料，各種銷(xiāo)售演示道具等等的分配和管理。個(gè)人見(jiàn)解，僅供參考！美容院的定位自己心中要有低， 一是店名定位，是專(zhuān)業(yè)美容廳 （院）還是美容店還是綜合美 容美體中心或者說(shuō)是美容美發(fā)等， 然后才考慮你的門(mén)面裝飾和招牌寫(xiě)法。 二是店的經(jīng)營(yíng)定位, 目標(biāo)顧客定位、價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。1 .店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺(tái)接待室和等待室；設(shè)計(jì)合理的美容間、化妝間、操作臺(tái)、衛(wèi)生間和貯藏間；2 .人員配備

12、（即組織機(jī)構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。按照少而精的原則來(lái)配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢(xún)?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購(gòu)銷(xiāo)人員）；3 .廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫(xiě)法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖?bào)刊電臺(tái)等；4 .盈算盈虧：測(cè)算來(lái)客數(shù)，顧客交易單價(jià)，單位面積營(yíng)業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率，5 .市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查周?chē)?hù)、商場(chǎng)、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等6 .美容院如何布置：根據(jù)個(gè)人愛(ài)好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:1、要有定編定崗定制度：不管美容院多

13、大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及 各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等）；2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則；二要讓員工樹(shù)立客戶(hù) 永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素：成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)（1）成本：包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等，其中 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開(kāi)支（包 括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等）（2）美容院的銷(xiāo)售原則：A、廣告宣傳銷(xiāo)售原則： 廣告要根據(jù)自己能力做， 主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招牌廣告、 燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定 位。B、美容廳內(nèi)外促銷(xiāo)原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng) 做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。C、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、 服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因 因素等。D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷(xiāo)）、 減少浪