溝通也是一種修行

1、溝通也是一種修行很有幸能夠到現(xiàn)場聽余世維博士講授管理者的溝通藝術(shù)，從管理者的角度，余博士在課上講了很多很好的道理、方法和技巧。從溝通的重要性、溝通的目的意義、溝通的全過程模式、導(dǎo)致溝通漏斗現(xiàn)象的原因、溝通存在的個人與組織兩方面的障礙、以及如何克服障礙的重點和措施，再到積極行為的說話方式和行為語言。無不在告訴我們，要做成事、管好人，就要會講話、會聽話，就是要會溝通。溝通很重要，懂得溝通的技巧，能夠讓你出人頭地、一馬平川、左右逢源；相反，則也能夠讓你郁郁不得志、四處碰壁、腹背受敵。人人都想要成功、都想要有個完美的人生。懂得溝通就能夠決勝千里、就能夠成就你我。以前也聽過關(guān)于溝通或者講話藝術(shù)方面的講座

2、、視頻，也看過類似的書籍，平常的工作、生活中也不斷在反思總結(jié)。通過此次現(xiàn)場聆聽，讓我也有了更多的啟發(fā)和更深的感悟。講如何運用到工作，我覺得是一個技巧問題，可以找一定的套路、模式，通過鍛煉、積累都是可以提高的。我想自己也能夠一二三四五寫出個幾點，至于能否運用地爐火純青，那也是后話了。但提筆間，我的內(nèi)心告訴我，這不是我從中真正學(xué)到或者再次感悟的，所以也不是我所想要表達的。我感受至深的不是幻燈片上展示的那些個公式、圖示和培訓(xùn)講義里的那些標記，而是余博士切身的那兩個事例。第一個事例：當天的課程從早上九點到中午近十二點，下午一點半到近五點半，共七小時。余博士在八點半之前就出現(xiàn)站在臺前，從課程開始到結(jié)束，

3、并且在課間休息期間都始終沒有離開，而是不停地滿足大家的合影或者簽名的要求。他通過這樣的方式向人們傳達了一種訊息我已經(jīng)來了，我沒有擺架子，我站在這里，你們有需要隨時可以找我我很佩服他的這種敬業(yè)以及他對大家的尊重。這就是一種職業(yè)道德、一種修養(yǎng)和品質(zhì)。你可以說他是練出來的，但練也是要用心的，他可以選擇不這樣做。第二個事例：他說到鄰里之間放鞭炮的問題。你回憶一下，你有沒有在睡得正酣時被不遠處的嘻里啪啦聲驚醒；你有沒有在不太恰當?shù)臅r段，因遇著什么好事，而激動地轟上幾聲的時候。是的，一般人都有。但余博士說，他從來沒有放過鞭炮，因為他不能保證他的這個行為會不會影響到別人，既然不能保證，那就不做。我欣賞他的這

4、種風范，心存他人、將心比心。我如果以前就意識到這點，肯定也不愿意去選擇影響另U人。而從現(xiàn)在開始，我也要選擇這樣做，并且去影響身邊的人也這樣做。這兩個事例告訴我，這就是人的一種選擇，是過活做事的一種心態(tài)一一“我是否愿意這樣”。這正應(yīng)了余博士一開始講的：溝通的基本問題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動”。心態(tài)中存在的問題就是“自私關(guān)心只在五倫之內(nèi)、自我別人的問題與我無關(guān)和自大我的想法就是答案”。人常說“態(tài)度決定一切”，你有怎樣的心態(tài)，就指引了你會用何種策略、就表示了你會有何種言行，“面由心生、相由心轉(zhuǎn)”。面對生活中，諸如鄰里、朋友、夫妻、婆媳等之間，面對工作中，諸如領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等

5、之間，你都是以何種心態(tài)在面對的？是打太極、還是走中庸，是唯唯諾諾、還是唯我獨尊，是爾虞我詐、還是相互謙讓？你讓多少人理解了你、你乂理解了多少人？面對日常工作生活中的他、她,有幾個你是與他們感同身受的？不可否認，很多人在溝通交流時，彼此之間留下了太多的刻意和假意，這樣堆砌起了溝通難以攻破的夯實壁壘。故弄玄虛、總要讓別人來揣摩你，那樣的溝通有何意義和目的呢？讓大家都簡單、愉快、真誠、善意地溝通，不要刻意地“編碼”，不要費力地“解碼”，這是我所提倡和追求的。也許有人會笑我太過幼稚和理想化，這讓我想起一首話掌上的心“如果我能把心托在掌上，像紅紅的草莓托在厚厚的綠葉上，那么，你就會一目了然，你就會說，哦

6、，多么可愛的紅潤?？墒?，如果我真的把心托在掌上，像紅紅的草莓托在厚厚的綠葉上，那么，定會被可惡的鳥啄破，我該怎么說呢，該怎么表達這裂心的痛苦？”把心托于掌上，其坦率和虔誠一至于此！它毫無遮掩和矯飾，鮮活紅潤，剔透晶瑩，請你審視、鑒別、評判。但是惡鳥飛來，殘酷地啄破了這顆維持生命的勃勃跳動的心。它在痙攣和流血，其痛也劇，其情也哀，不忍卒睹。于是，人們把心用謹小慎微的繭皮包裹起來，用冷漠和疏遠的甲胄武裝起來，用戒備和敵意的城郭圍困起來。毫無疑問，話人是不屑這樣做的，他敢于袒露自己的胸懷，渴望心與心的彼此開放和交流，哪怕世間偏有專以啄食人心而自肥的惡鳥，哪怕話人敏感的心已經(jīng)感覺到它的尖喙的寒光，也是

7、我行我素，在所不顧。人這一輩子，從學(xué)會叫爸媽開始，就每天都在說話、在與人溝通，啞巴都有表達自己的方式。但作為一個凡人，這一輩子真正說的有意義的話能有幾句呢？回頭看看自己走過的路，你來想想，你讓多少人因你的話而感動，因與你的溝通而得意？“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”。心境不對，處理任何事都沒好腔、沒好意。有善心，然后才有善言。因此，講話、溝通，也是一種修行?；貧w到工作，恰如集團所提倡的“品質(zhì)是碩道理”品是決定性因素。如何做到“有積極的態(tài)度、大方的氣度、得體的風度、適當?shù)牧Χ取?，來取得支持、完成任?wù)、實現(xiàn)個人價值，到達“謀事積極、處事大方、辦事得體、成事有力、注重結(jié)果、更注重過程”的效果？這就要求我們修身養(yǎng)性、修煉好自己，從內(nèi)心態(tài)度、從辦事能力、從工作作風、從溝通技巧。做每一件事，都需要通過有效的溝通，才能完成。如何在溝通這個過程中合情合理地表達自己的想法，克服種種會遇到的溝通障礙，讓溝通雙方到達白分白的理解和支持，最終實現(xiàn)白分白的執(zhí)行？最根本的法寶應(yīng)該就是要有一個好的心態(tài)，有了這點，其他技巧的施行才有實在的根基，否則只是無本之木、無源之水。這乂應(yīng)了余博士在最后篇章所提出的“面臨困境，不