通用管理實務概述

1、通用管理實務通用管理實務通用管理能力實訓通用管理能力實訓高級職業(yè)指導師考評員 全福泉通用管理實務通用管理實務 課程課程設計設計目的目的、課程課程內容內容、教學教學方式方式方法方法 課程內容及其授課計劃： 教學日歷和目錄 課程設計目的：課程設計目的：1.專業(yè)培養(yǎng)目標專業(yè)培養(yǎng)目標培養(yǎng)未來的項目管理主任培養(yǎng)未來的項目管理主任的的要求；要求；2.專業(yè)核心能力的基礎。專業(yè)核心能力的基礎。說課程說課程教學方式方法：教學日歷 通用管理實務通用管理實務通用管理實務通用管理實務成成 績績 考考 核核平時考核（平時考核（30分分）期末考試（期末考試（70分分）課堂發(fā)言課堂發(fā)言出缺勤出缺勤知識速測知識速測課后作業(yè)課

2、后作業(yè)案例分析案例分析選擇判斷題選擇判斷題問答分析題問答分析題情景模擬題情景模擬題操作（現(xiàn)場）操作（現(xiàn)場）案例分析題案例分析題通用管理實務通用管理實務第第1 1章章概述概述通用管理實務通用管理實務 學學習習要要點點能力目標：能力目標：認識管理的必要性與重要性；運用管理的二重性原理認識和分析管理活動及管理行為；認識管理者的分類與角色轉換；培養(yǎng)管理技能；認識通用管理體系結構關系。理論目標：理論目標：理解管理的定義；掌握管理的基本職能和屬性；掌握管理者的層次、角色和技能；掌握通用管理體系結構。學習要點學習要點通用管理實務通用管理實務做一做做一做：管理能力測試：你具備管理潛能嗎管理能力測試：你具備管理

3、潛能嗎？想一想：想一想：1你已具備了哪些管理潛能？你已具備了哪些管理潛能？2你不具備哪些管理潛能？你不具備哪些管理潛能？3如何改善與提高你的管理能力？如何改善與提高你的管理能力？做一做、做一做、 想一想想一想通用管理實務通用管理實務請每位同學列舉出本班在大學期間發(fā)生的一些典型活動v？通用管理實務通用管理實務1.11.1管理活動管理活動1.1.1 管理活動管理活動 哪些是管理活動？哪些是作業(yè)活動？哪些是管理活動？哪些是作業(yè)活動？ 1管理活動與作業(yè)活管理活動與作業(yè)活動動 2管理的二重性管理的二重性v管理具有二重管理具有二重性性：自然屬性和社會屬性。：自然屬性和社會屬性。 3管理既有科學性又有藝術性

4、管理既有科學性又有藝術性通用管理實務通用管理實務1.11.1管理活動管理活動1.1.2 管理的概念管理的概念 就是在特定的環(huán)境和條件下，對組織資源進行計劃、組就是在特定的環(huán)境和條件下，對組織資源進行計劃、組織、領導和控制，實現(xiàn)組織目標的社會實踐活動和過程?？?、領導和控制，實現(xiàn)組織目標的社會實踐活動和過程。包含包含:(1) 管理的目的目的是有效地實現(xiàn)組織目標。一切管理活動都是圍繞著管理的目標而進行和展開的，是一種有目的、有意識的社會活動。 (2) 管理的對象對象是各種組織資源，包括人、財、物、信息等。(3) 管理的基本職能基本職能是計劃、組織、領導和控制。管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進

5、行的職能活動所構成的，這些職能貫穿于組織活動的各個方面。(4) 管理工作是在一定環(huán)境條件下條件下進行的，有效的管理必須充分考慮到組織內外的特定條件。 通用管理實務通用管理實務請每位同學列舉在大學期間發(fā)生的一些典型活動中的參與者的職能？v？通用管理實務通用管理實務1.21.2管理者管理者1.2.1 管理者的分類與職責管理者的分類與職責 高層管理者高層管理者：對整個組織的管理負有全面責任全面責任，并側重于負責制定組織的大大政方針，政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。 中層管理者：貫徹執(zhí)行中層管理者：貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調監(jiān)督和協(xié)調基層管理者的工作。他們在組織中起承

6、上啟下起承上啟下的作用，對上下信息溝通、政令通行等均負有重要責任?；鶎庸芾碚撸夯鶎庸芾碚撸褐苯又笓]和監(jiān)督現(xiàn)場作現(xiàn)場作業(yè)人員業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和任務的完成完成。他們是整個管理系統(tǒng)的基礎基礎。通用管理實務通用管理實務管理者的基本職責是什么？v？通用管理實務通用管理實務三個層次的管理者的基本職能是否都是計劃、組織、領導和控制呢？v？通用管理實務通用管理實務案例分析v分析管理者一日中的管理者分析管理者一日中的管理者的具體基本職能！的具體基本職能！通用管理實務通用管理實務作業(yè)v請同學們根據上次作業(yè)的內容繼續(xù)闡述各個層次請同學們根據上次作業(yè)的內容繼續(xù)闡述各個層次的管理者的職能？的管理者的職能？

7、通用管理實務通用管理實務1.2.2 管理者的技能要管理者的技能要求求通用管理實務通用管理實務1.2.3 管理者的角色管理者的角色通用管理實務通用管理實務1.3.1 通用管理能力通用管理能力1.3通用管理體系通用管理體系管理者能力分層體系圖管理者能力分層體系圖 通用管理實務通用管理實務1.3.2 通用管理體系通用管理體系 通用管理體系要素關系圖通用管理體系要素關系圖通用管理實務通用管理實務通用管理實務通用管理實務評價自我v請拿出紙和筆，描述請拿出紙和筆，描述自我自我通用管理實務通用管理實務v為什么自我管理非常重要為什么自我管理非常重要v什么叫管理：即計劃、組織、領導和控制什么叫管理：即計劃、組織

8、、領導和控制v計劃計劃制定目標和達成方案制定目標和達成方案v組織組織設計與發(fā)展組織的功能，使能成功地設計與發(fā)展組織的功能，使能成功地執(zhí)行計劃。執(zhí)行計劃。v領導領導促使組織成員遵循正確的執(zhí)行軌道去促使組織成員遵循正確的執(zhí)行軌道去達成目標達成目標v控制控制建立執(zhí)行標準，衡量執(zhí)行情況，并與建立執(zhí)行標準，衡量執(zhí)行情況，并與既定標準作比較，按執(zhí)行與執(zhí)行標準的差異進既定標準作比較，按執(zhí)行與執(zhí)行標準的差異進行研究并作業(yè)決策。行研究并作業(yè)決策。自我管理通用管理實務通用管理實務v1、為什么、為什么2個同時畢業(yè)、水平差不多的人，個同時畢業(yè)、水平差不多的人，2年年后就會有很大的差別？這就是自我管理的作用。后就會有很

9、大的差別？這就是自我管理的作用。v2、為什么、為什么2個同時進公司的員工，個同時進公司的員工，2年后一個加年后一個加薪并提拔為主管，另一個卻還在原地不動？這就薪并提拔為主管，另一個卻還在原地不動？這就是自我管理的作用是自我管理的作用通用管理實務通用管理實務v 案例：差別案例：差別v 兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，起初拿同樣的薪兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，起初拿同樣的薪水?？墒墙邪⒅Z德的小伙子很快青云直上，而那個叫布魯水?？墒墙邪⒅Z德的小伙子很快青云直上，而那個叫布魯諾的卻仍在原地踏步，對此布魯諾很不滿意老板的不公正諾的卻仍在原地踏步，對此布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天

10、，他到老板那里發(fā)牢騷了。老板一邊耐待遇。終于有一天，他到老板那里發(fā)牢騷了。老板一邊耐心的聽著他的牢騷，一般盤算著怎樣向他解釋他和阿諾德心的聽著他的牢騷，一般盤算著怎樣向他解釋他和阿諾德之間的差別。之間的差別。v “布魯諾先生，布魯諾先生，”老板開口說話了，老板開口說話了，“你倒集市上去一下，你倒集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?？纯唇裉煸缟嫌惺裁促u的?！辈剪斨Z從集市回來向老板匯布魯諾從集市回來向老板匯報說，現(xiàn)在集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。報說，現(xiàn)在集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。“有有多少？多少？”老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上

11、，然后回來告訴老板一共有后回來告訴老板一共有40袋土豆。袋土豆。v “價格是多少？價格是多少？”布魯諾有第三次跑到集市上文來了價格。布魯諾有第三次跑到集市上文來了價格。通用管理實務通用管理實務v “好吧，好吧，”老板對他說：老板對他說：“現(xiàn)在請您坐在這把椅子上一句現(xiàn)在請您坐在這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么做。話也不要說，看看別人怎么做?！崩习褰腥私衼砹税⒅Z德，老板叫人叫來了阿諾德，也叫他去集市上看看有什么賣的。阿諾德很快從集市上回也叫他去集市上看看有什么賣的。阿諾德很快從集市上回來了，并匯報說現(xiàn)在只有一個農民在賣土豆，一共有來了，并匯報說現(xiàn)在只有一個農民在賣土豆，一共有40袋，價錢是多

12、少；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓老板袋，價錢是多少；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看；這個農民一個鐘頭以后還會弄來幾筐西紅柿，據他看看；這個農民一個鐘頭以后還會弄來幾筐西紅柿，據他看價格非常公道。昨天鋪子里的西紅柿賣得很快，庫存已看價格非常公道。昨天鋪子里的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。她想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，經不多了。她想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他也帶回一個西紅柿作樣品。此時老板轉向了布魯諾，所以他也帶回一個西紅柿作樣品。此時老板轉向了布魯諾，說：說：“現(xiàn)在你肯定知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？現(xiàn)在你肯定知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”通用

13、管理實務通用管理實務v面對未來，你準備好了嗎？面對未來，你準備好了嗎？通用管理實務通用管理實務思考的方法v 學習是通往未來之門的鑰匙：從經驗中學習、從工作中學學習是通往未來之門的鑰匙：從經驗中學習、從工作中學習、從正規(guī)培訓中學習和從別人那里學習。習、從正規(guī)培訓中學習和從別人那里學習。v 您所希望的是改進和改變自己的生活，那么學習能夠幫助您所希望的是改進和改變自己的生活，那么學習能夠幫助您實現(xiàn)飛躍。在各種情形下學習，繼而改變您的行為方式，您實現(xiàn)飛躍。在各種情形下學習，繼而改變您的行為方式，這就是自我發(fā)展的全部內涵。人類始終在學習和適應中生這就是自我發(fā)展的全部內涵。人類始終在學習和適應中生活，而這

14、一過程是在不知不覺中發(fā)生的。它并不像在學?；睿@一過程是在不知不覺中發(fā)生的。它并不像在學校的課堂進修某個課程或完成某個培訓計劃。您主要是通過的課堂進修某個課程或完成某個培訓計劃。您主要是通過體驗、觀察、討論和交流進行學習。當您正在試圖解決某體驗、觀察、討論和交流進行學習。當您正在試圖解決某個問題，或者與朋友進行交流的時候，這實際上就是在學個問題，或者與朋友進行交流的時候，這實際上就是在學習。對于生活的其他方面來說，學習是重要的基礎和必要習。對于生活的其他方面來說，學習是重要的基礎和必要的準備。的準備。v 如果您能夠保持這種開放性思維，當機會出現(xiàn)的時候，您如果您能夠保持這種開放性思維，當機會出

15、現(xiàn)的時候，您就一定能識別機會并把握住機會。（機會總是為有準備的就一定能識別機會并把握住機會。（機會總是為有準備的人準備的。）人準備的。）通用管理實務通用管理實務個人頭腦風暴法（集體頭腦風暴法）。v 這是一種普遍應用的思考方法。個人頭腦風暴法可以讓人這是一種普遍應用的思考方法。個人頭腦風暴法可以讓人的思想自由翱翔，個人無拘無束的想法，可能比集體頭腦的思想自由翱翔，個人無拘無束的想法，可能比集體頭腦風暴法更有效。但是個人實施頭腦風暴法的時候也有其自風暴法更有效。但是個人實施頭腦風暴法的時候也有其自身的缺點，就是不能得到他人的想法的啟發(fā)。身的缺點，就是不能得到他人的想法的啟發(fā)。v 頭腦風暴法分為二個

16、獨立階段。第一階段是提出想法（通頭腦風暴法分為二個獨立階段。第一階段是提出想法（通常是右腦思考）；第二階段是批評、評估并對各種想法進常是右腦思考）；第二階段是批評、評估并對各種想法進行提煉升華（通常是左腦思考）。行提煉升華（通常是左腦思考）。v 第一階段：盡可能多提一些想法；讓思想自由翱翔，不要第一階段：盡可能多提一些想法；讓思想自由翱翔，不要怕有荒謬的想法查產生；盡可能快地記下來，不打斷思路；怕有荒謬的想法查產生；盡可能快地記下來，不打斷思路；不要判斷、批評或思考；在已有的想法的基礎上形成新想不要判斷、批評或思考；在已有的想法的基礎上形成新想法；不要躊躇；一直到提不出想法為止。法；不要躊躇；

17、一直到提不出想法為止。v 第二階段：挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法。第二階段：挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法。仔細檢查所有想法，劃掉那些不需要的；考慮剩下的想法，仔細檢查所有想法，劃掉那些不需要的；考慮剩下的想法，并根據價值或有用性對這些想法進行編號排序（可根據順并根據價值或有用性對這些想法進行編號排序（可根據順序重寫一份）；處理剩余的想法。序重寫一份）；處理剩余的想法。通用管理實務通用管理實務v 舉例說明：一名法學專業(yè)的本科畢業(yè)生是怎樣進行個人頭腦風暴法的。舉例說明：一名法學專業(yè)的本科畢業(yè)生是怎樣進行個人頭腦風暴法的。v 第一階段：找工作：律師事務所、法院、檢察院、其他公

18、務員、公證第一階段：找工作：律師事務所、法院、檢察院、其他公務員、公證單位、教師、事業(yè)單位工作人員、大公司，出國，考研，等等單位、教師、事業(yè)單位工作人員、大公司，出國，考研，等等v 第二階段：邊找工作邊考研（大的先把它定下來）第二階段：邊找工作邊考研（大的先把它定下來）v 找工作：找什么工作：先考公務員（國家公務員、地方公務員、特殊找工作：找什么工作：先考公務員（國家公務員、地方公務員、特殊行業(yè)公務員），再根據自己的條件和興趣愛好把其他工作做一個排序。行業(yè)公務員），再根據自己的條件和興趣愛好把其他工作做一個排序。v 考研：考什么學校：名校很多，最后根據自己的實際選擇了考北大?？佳校嚎际裁磳W校：

19、名校很多，最后根據自己的實際選擇了考北大。v 上述都不能實現(xiàn)，再考慮出國。出到哪個國家，又要進行頭腦風暴法：上述都不能實現(xiàn)，再考慮出國。出到哪個國家，又要進行頭腦風暴法：可以到美國、英國、法國、北歐、日本、新加坡等等，最后選擇韓國?？梢缘矫绹?、英國、法國、北歐、日本、新加坡等等，最后選擇韓國。原因：（略）原因：（略）v 這樣選擇當然是其中一種，不同的人的實際情況、興趣愛好、思想觀這樣選擇當然是其中一種，不同的人的實際情況、興趣愛好、思想觀念，影響著不同的選擇。念，影響著不同的選擇。v 舉例：一個有趣的現(xiàn)象，東部沿海地區(qū)的學生一般有多種選擇，如上舉例：一個有趣的現(xiàn)象，東部沿海地區(qū)的學生一般有多種

20、選擇，如上述的例子；但內地或西部地區(qū)的學生往往只有一種選擇，要么考研，述的例子；但內地或西部地區(qū)的學生往往只有一種選擇，要么考研，要么找工作，要么出國。這就是觀念的不同。當然，不同的觀點各有要么找工作，要么出國。這就是觀念的不同。當然，不同的觀點各有利弊。利弊。通用管理實務通用管理實務2、五個“為什么”v 簡單而有效的思考方法。這種方法通過不斷提出新問題并回答問題來簡單而有效的思考方法。這種方法通過不斷提出新問題并回答問題來找到解決問題的方法。它要求在尋求問題根源是多問幾個為什么，至找到解決問題的方法。它要求在尋求問題根源是多問幾個為什么，至少問五次。此法既可以解決個人問題，也可以用于集體討論

21、解決團隊少問五次。此法既可以解決個人問題，也可以用于集體討論解決團隊問題。問題。v 下面就是一個通過多問幾個為什么，尋求問題根源的例子：下面就是一個通過多問幾個為什么，尋求問題根源的例子：v 由于承擔工作過多，我過度勞累由于承擔工作過多，我過度勞累A正確的思考方法正確的思考方法B錯誤的思考方法錯誤的思考方法為什么？因為別人都不能做為什么？因為他們都不知道該怎么做為什為什么？因為別人都不能做為什么？因為他們都不知道該怎么做為什么？因為別人都不能做為什么？因為他們都不知道該怎么做為什么？么？因為別人都不能做為什么？因為他們都不知道該怎么做為什么？因為他們沒有被告訴該怎么做為什么？因為我沒有向他們演示為什么？因為他們沒有被告訴該怎么做為什么？因為我沒有向他們演示為什么？因為我不相信他們?yōu)槭裁?？因為他們不愿意為什么？因為他們認為很因為我不相信他們?yōu)槭裁?？因為他們不愿意為什么？因為他們認為很簡單為什么？因為我做得太多結果：找到問題根源結果：沒有找到問簡單為什么？因為我做得太多結果：找到問題根源結果：沒有找到問題根源上表中，題根源上表中，A的思考方法找到了問題的根源的思考方法找到了問題的根源這樣就可以解決這樣就可以解決問題，而