淘寶天貓組織架構(gòu)與部分職位職責(zé)

1、WORD格式淘寶天貓電子商務(wù)部部門職位架構(gòu)活動籌劃專員運營主管直通車專員鉆展專員運營助理攝影師美工組長文案美工店長售前客服主管售前客服客服主管售后客服主管售后客服采購員打單員倉庫主管揀貨員打包員搬運工會計主管會計出納財務(wù)行政部配合部門行政主管行政保安隊長保安、門衛(wèi)產(chǎn)品設(shè)計部設(shè)計師律師事務(wù)所律師其它公關(guān)部公關(guān)專業(yè)資料整理WORD格式淘寶天貓店長崗位職責(zé)崗位淘寶天所在直接部門經(jīng)運營晉升直接客服主管名稱貓店長電子商務(wù)上級理或投部門經(jīng)理部門下級美工組長職位資人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)線上平臺整體管理推廣及部門維護管理職責(zé)與工作內(nèi)容專業(yè)資料整理WORD格式職責(zé)一職責(zé)二職責(zé)三職責(zé)四制定本店年度目標(biāo)1. 制定店鋪年度

2、任務(wù)，分拆到月，并獲取推廣費工作2. 制定推廣任務(wù)獲取流量、客戶、廣告位、活動資源位等內(nèi)容3. 明確方案實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃，上架，推廣，銷售，售后效勞等經(jīng)營與管理工作2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名工作3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷方案。內(nèi)容4. 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛，店鋪退款等問題負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意

3、參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策工作2.根據(jù)店鋪流量客戶與客服組溝通當(dāng)月排班方案，監(jiān)視并指導(dǎo)工作內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4. 整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反響到客服部主管及倉儲主管。負(fù)責(zé)店鋪其它管理工作1.對不適宜公司開展的員工，及時給予糾正或辭退2.定期培訓(xùn)相關(guān)人員的技能內(nèi)容3.對店鋪產(chǎn)品進展規(guī)劃，根據(jù)店鋪情況增加或淘汰產(chǎn)品專業(yè)資料整理WORD格式4. 減少推廣費、運費等費用本錢附加工作適情況而定的如應(yīng)對突發(fā)事件及其它工作職責(zé)內(nèi)容專業(yè)資料整理WORD格式美工崗位職責(zé)專業(yè)資料整理WORD格式崗位所在直接美工美工部名稱部門上級店長直接下級無專

4、業(yè)資料整理WORD格式工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。職責(zé)與工作內(nèi)容店鋪商品的圖片處理、設(shè)計、詳情頁面制作1. 根據(jù)店鋪商品的整體環(huán)境進展主圖、詳情頁制作，后期改進優(yōu)化2. 根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合， 制作出具有較職責(zé)一工作 強競爭力的商品描述內(nèi)容3. 根據(jù)需要對商品圖片進展的美化或者特效如統(tǒng)一寫好 “促銷，“新品上架 ，“清倉特賣等廣告語，并附上水印店鋪裝修職責(zé)二工作1.綜合參考店長的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對店鋪頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進展分析和描述。內(nèi)容2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果進展頁面制作裝修，最后對效果進展測試及后期優(yōu)化店鋪活動

5、及官方活動設(shè)計職責(zé)三工作1.根據(jù)店鋪當(dāng)月促銷進展店鋪或商品的信息進展圖片設(shè)計2.對活動節(jié)日進展店鋪首頁裝修內(nèi)容3.對參加官方活動進展單品及店鋪制作廣告效果圖附加工根據(jù)店鋪最新需要與開展，店鋪會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作職責(zé)作內(nèi)容專業(yè)資料整理WORD格式客服主管職責(zé)崗位客服所在直接直接售前客服主管、售后客服主管、客服名稱主管部門客服部店長上級下級工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項客戶效勞任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后效勞職責(zé)與工作內(nèi)容店鋪售前接待職責(zé)工作1.工作時間內(nèi)接待店鋪咨詢客戶，并引導(dǎo)客戶下單購置一2.為客戶修改地址，查詢快遞、推薦客戶需求商品內(nèi)容3. 整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題如描述

6、不符，郵費設(shè)置，圖片等反響到店長店鋪售后處理職責(zé)1.嚴(yán)格安裝店鋪處理售后相關(guān)問題，特殊情況交上一級主管處理2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理工作二3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知倉庫部門處理問題內(nèi)容4.定期整理和分析售后效勞過程中反響的數(shù)據(jù)和信息，及時反響給店長， 保證售后效勞質(zhì)量疑難快遞處理及倉庫部門對接關(guān)系處理1. 早班客服每天 12 點前處理晚班客服未在工作時間段的疑難快遞2. 晚班客服每天協(xié)助倉庫部門當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題職責(zé)工作3. 遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具QQ，旺旺，手機，固定與倉庫部取得三內(nèi)容聯(lián)系并得到解決，并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處

7、理完畢，直到處理好為止4. 整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反響到客服部主管上面專業(yè)資料整理WORD格式附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的專業(yè)資料整理WORD格式倉庫主管職責(zé)崗位倉庫所在電子商直接直接采購、打單員、揀貨員、打包員、搬運名稱主管部門務(wù)上級店長工下級工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項客戶效勞任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后效勞職責(zé)與工作內(nèi)容采購職責(zé)工作1. 根據(jù)公司需求采購指定商品，抽查商品的合格，保證產(chǎn)品的儲存一2. 統(tǒng)計倉庫產(chǎn)品數(shù)量，及時盤點備貨，防止斷貨內(nèi)容3. 每月采購清單及時交店長進展確認(rèn)，打印單據(jù)職責(zé)1.根據(jù)店鋪訂單打印發(fā)貨單、快遞單等文件工作2.二每月盤點單據(jù)打印內(nèi)容3.每日退換貨、補發(fā)貨單據(jù)打印快遞打包工作職責(zé)工作1.根據(jù)單據(jù)進展產(chǎn)品挑選產(chǎn)品，并使用適宜的快遞紙箱打包三2.節(jié)省膠帶紙箱，減少包裹本錢內(nèi)容3.核對發(fā)貨單、快遞單信息，防止發(fā)錯貨貨物發(fā)出職責(zé)工作1.包裝好的貨物根據(jù)快遞不同分別堆放四2.聯(lián)系快