管理信息系統(tǒng)答案薛華成第五

1、管理信息系統(tǒng)第一章1.管理信息系統(tǒng)是什么，它和一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有什么不同？管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng).計(jì)算機(jī)應(yīng)用 管理信息系統(tǒng) 必須有計(jì)算機(jī) 不一定有計(jì)算機(jī) 是個(gè)機(jī)器系統(tǒng) 是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng) 是個(gè)技術(shù)系統(tǒng) 是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng) 主要內(nèi)容為軟硬件 主要內(nèi)容為信息 專家隊(duì)伍建造 管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造 管理信息系統(tǒng)一方面它是由人組成，而且有經(jīng)濟(jì)和政治運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)，另一方面有涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而它是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)。2.

2、管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的？你認(rèn)為有什么分類方法？ 依據(jù)信息系統(tǒng)不同的目標(biāo)、特點(diǎn)，它可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。依據(jù)管理信息系統(tǒng)不同的功能和服務(wù)對(duì)象，它可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)管理信息系統(tǒng)等。3.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)特點(diǎn)是什么？有幾種開(kāi)發(fā)方式？各有哪些長(zhǎng)處和缺點(diǎn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式有多種，企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)其資源情況、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素選擇自行開(kāi)發(fā)：通過(guò)自行開(kāi)發(fā)可以得到適合本單位需要的、滿意的系統(tǒng)，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中還可以培養(yǎng)自己的技術(shù)力量。缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)周期往往較長(zhǎng)。自行開(kāi)發(fā)需要強(qiáng)有力的

3、領(lǐng)導(dǎo)，有足夠的技術(shù)力量，需進(jìn)行一定的調(diào)研和咨詢。委托開(kāi)發(fā)：委托開(kāi)發(fā)從用戶角度最省事，但必須配備精通業(yè)務(wù)的管理人員參加，經(jīng)常檢查和督促。這種開(kāi)發(fā)方式一般費(fèi)用較高，系統(tǒng)維護(hù)比較困難。聯(lián)合開(kāi)發(fā)：聯(lián)合開(kāi)發(fā)對(duì)于培養(yǎng)自己的技術(shù)力量最有利，系統(tǒng)維護(hù)也比較方便。條件是企業(yè)組織有一定的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)力量，合作雙方要精密協(xié)作和配合。購(gòu)買現(xiàn)成軟件：購(gòu)買現(xiàn)成軟件最省事。但很難買到完全適合本單位的軟件。購(gòu)買現(xiàn)成軟件包需要有較強(qiáng)的鑒別能力。4.生命周期開(kāi)發(fā)方式每階段的重點(diǎn)是什么？請(qǐng)?jiān)u述生命周期法開(kāi)發(fā)的問(wèn)題和困難。三個(gè)成功要素： 合理確定系統(tǒng)目標(biāo) 組織系統(tǒng)性隊(duì)伍 遵循系統(tǒng)工程的開(kāi)發(fā)步驟 問(wèn)題與困難： 系統(tǒng)分析階段技術(shù)人員的

4、人力耗費(fèi)是很多的 開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位 程序的編寫要在很晚才進(jìn)行第二章1.管理的定義是什么？管理和其他許可在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？管理是為了某種目標(biāo),應(yīng)用一切思想, 理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人,調(diào)度各種資源,如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等, 以求以最小的投入去獲得最好或最大的目標(biāo)產(chǎn)出2.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試幾個(gè)實(shí)用的例子加以描述。數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。它可以是字母、數(shù)字或其他符號(hào)，如S，也可以是圖像、聲音或者味道。 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。行駛著的汽車中的里程表上

5、的數(shù)據(jù)不是信息，只有當(dāng)司機(jī)看了里程表，并據(jù)其作了加速或減速?zèng)Q策的那個(gè)數(shù)據(jù)才是信息。3.信息的價(jià)值如何衡量？如何才能正確的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；另一種是按照使用效果來(lái)衡量。4.以什么指標(biāo)來(lái)衡量系統(tǒng)的好壞？（1）目標(biāo)明確：每個(gè)系統(tǒng)均為一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)，這個(gè)目標(biāo)可能由一組字子目標(biāo)組成。系統(tǒng)的好壞要看他運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（2）結(jié)構(gòu)合理：一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細(xì)的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的連接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。連接清晰，路徑通暢，冗余少等，以達(dá)到合理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)目的（3）接口清楚：子系統(tǒng)之間有接口，系統(tǒng)和外部的連接也有接口，好的接口其定

6、義應(yīng)十分清楚。（4）能觀能控：通過(guò)接口，外界可以輸入信息，控制系統(tǒng)的行為，可以通過(guò)輸出觀測(cè)系統(tǒng)的行為。只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會(huì)有用，才會(huì)對(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。5.管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點(diǎn)？一個(gè)管理信息系統(tǒng)是能夠提供過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過(guò)程。管理信息系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：1、是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員及時(shí)系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因而，在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，正確界定任何計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的

7、地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。2、包含了EDP系統(tǒng)的基本功能。3、從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論。6.信息系統(tǒng)有幾種分類方式？每種方式的長(zhǎng)處和問(wèn)題是什么？當(dāng)前系統(tǒng)集成分類還存在什么問(wèn)題？按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機(jī)桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對(duì)的，要不斷追求，隨時(shí)間情況會(huì)偏移）；按范圍分為技術(shù)集成（技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時(shí)間、滿足要求和容易操作等技術(shù)問(wèn)題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過(guò)時(shí)、不合適的單位、沒(méi)有索引、不夠合用和

8、難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問(wèn)題）和形象集成（將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見(jiàn)摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問(wèn)題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見(jiàn)摸不著的，利用深入的知識(shí)，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見(jiàn)摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達(dá)比較，以確定集成方案能否很好地解決這個(gè)總是然后進(jìn)行物理集成和實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到最優(yōu)集成）。信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學(xué)科、知識(shí)、概念、應(yīng)用等的交叉，最簡(jiǎn)單準(zhǔn)

9、確的分類應(yīng)以發(fā)展和時(shí)間分類第三章1.IS/IT的影響無(wú)孔不入，請(qǐng)列出你認(rèn)為影響到的所有領(lǐng)域，并指出哪些是影響最大的。對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響，對(duì)管理者行為的影響，對(duì)組織的影響，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，對(duì)社會(huì)的影響，兩面性：正面影響：提高效率效益；負(fù)面影響：社會(huì)就業(yè)、健康、隱私、安全、利益等。第八章1.市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主要功能是什么？試評(píng)述現(xiàn)有市場(chǎng)系統(tǒng)軟件滿足這些要求的情況。市場(chǎng)的內(nèi)容主要包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、銷售自動(dòng)化以及銷售業(yè)務(wù)管理等2.材料需求計(jì)劃（MRP）的幾個(gè)主要子系統(tǒng)是什么？1、主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng) 2、庫(kù)存控制子系統(tǒng) 3、成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)第九章1.主管信息系統(tǒng)和

10、主管支持系統(tǒng)有何不同。什么因素妨礙主管信息系統(tǒng)的發(fā)展？(1)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS) 主管信息系統(tǒng) 是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的剪裁。 抽取、過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力。 取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)； 對(duì)用戶是友好的，可以顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息。不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用。 主管經(jīng)理直接使用，不要中間人。 (2)經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)是加入附加能力的EIS 主管支持系統(tǒng) 支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會(huì)議和字符處理。 提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報(bào)表、查詢語(yǔ)言和決策支持系統(tǒng)等。 包括提高個(gè)人工作效率的工具，如電子日歷、電子備忘錄等。

11、技術(shù)上：開(kāi)發(fā)EIS難度很大，費(fèi)用也很高，需求上：還沒(méi)有被高層普遍重視起來(lái)。 第十章1.什么是供應(yīng)鏈？它由哪些實(shí)體組成？什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),由上游供應(yīng)系統(tǒng)，中游企業(yè)管理系統(tǒng)，下游顧客關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)成。供應(yīng)鏈，由供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。所謂供應(yīng)鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道

12、商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價(jià)值？供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是在滿足客戶需要的前提下，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費(fèi)者）的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，例如從采購(gòu)、物料管理、生產(chǎn)、配送、營(yíng)銷到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫(kù)存成本降到最小。(1)提升客戶的最大滿意度（2）降低公司的成本（3）企

13、業(yè)整體"流程品質(zhì)"最優(yōu)化3.什么是顧客關(guān)系管理？為什么顧客關(guān)系管理今天如此重要？是指企業(yè)為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進(jìn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，而不斷地溝通，以了解并影響顧客行為的方法。因?yàn)楹玫念櫩完P(guān)系管理更能符合企業(yè)所需要，并給持續(xù)獲利的顧客不斷提供新的價(jià)值。 4.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價(jià)值？顧客關(guān)系管理系統(tǒng)專注于協(xié)調(diào)所有圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)過(guò)程，如銷售，市場(chǎng)和服務(wù)，以期達(dá)到最佳收益顧客最滿意和留住顧客的目的第十一章1. 電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)的關(guān)系如何？電子商務(wù)是管理信息系統(tǒng)向內(nèi)向外向前向后的延伸，它把管理信息系統(tǒng)涉及的范圍擴(kuò)展了。但它的理論、方法、模型

14、等均和管理信息系統(tǒng)是同根的。第十二章1. 專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型的系統(tǒng), 它利用撲捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問(wèn)題。特點(diǎn)：1、它們能進(jìn)行某些人們求解的工作2、它以規(guī)則或者框架的形式表示知識(shí)3、它們能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)4、它可以和人進(jìn)行相互對(duì)話決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的概念的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的的系統(tǒng)。特點(diǎn)：1、目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題2、綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)模型和分析技術(shù)3、交互式的友好接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用4、具有很高的靈活性和適應(yīng)5、是支持而不是代替人的決策過(guò)程6、是跟蹤和適應(yīng)人的決策過(guò)程，而不是求人去適

15、應(yīng)系統(tǒng)。第十三章1. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性。關(guān)鍵成功因素法：在高層應(yīng)用，一般效果好。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)一般不大適合。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法：第十四章1. 試簡(jiǎn)述幾種常用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的相同和不同之處？1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法2、原型化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法3、面向?qū)ο笙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法4.計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)輔助方法相同點(diǎn)：都是真正稱得上具有完整認(rèn)知體系基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，、不同點(diǎn)：它們的操作過(guò)程是有區(qū)別的，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，然后從功能和流程的角度來(lái)分析、了解和優(yōu)化問(wèn)題，最后規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)；原型化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是先請(qǐng)用戶介紹問(wèn)題，然

16、后利用軟件工具迅速模擬出一個(gè)問(wèn)題模型，再與用戶一道運(yùn)行和評(píng)價(jià)這個(gè)原型，如果不滿意，則立刻修改，反反復(fù)復(fù)，只到用戶滿意為止面向?qū)ο笙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法向?qū)?wèn)題進(jìn)行調(diào)查，然后抽象對(duì)象和信息模擬的角度分析問(wèn)題，將問(wèn)題按其性質(zhì)和屬性劃分成各種不同對(duì)象和類，弄清它們信息聯(lián)系，最后應(yīng)面對(duì)對(duì)象的軟件工具實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)第十六章1. 為什么說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需自頂向下地進(jìn)行，必須首先進(jìn)行總體設(shè)計(jì)？系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況來(lái)對(duì)新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目的是為下一階段的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（如編程、調(diào)試、試運(yùn)行等）制定藍(lán)圖，所以需自頂向下、首先

17、進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。就是要在各種技術(shù)和實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。2. HIPO圖是如何構(gòu)成的？它的主要用途是什么？HIPO圖由層次結(jié)構(gòu)圖和IPO圖兩部分構(gòu)成，前者描述了整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及各類模塊之間的關(guān)系，后者描述了某個(gè)特定模塊內(nèi)部的處理過(guò)程和輸入/輸出關(guān)系。主要描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊內(nèi)部處理功能的工具（設(shè)計(jì)）1、請(qǐng)根據(jù)下面的說(shuō)明繪制實(shí)體關(guān)系圖(E-R圖)。某工廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品使用多種零件，一種零件可以安裝在多種產(chǎn)品上，每種零件由一種材料制造，每種材料可以制作不同的零件。 產(chǎn)品：產(chǎn)品號(hào)，產(chǎn)品名，產(chǎn)品單價(jià)。 零件：零件號(hào)，零件名，重量，零件單價(jià)。材料：材料號(hào)，材料名，計(jì)量單位，單位價(jià)格。 以