VK物業(yè)設(shè)備維護(hù)部與設(shè)備接管部門溝通流程

1、VK物業(yè)設(shè)備維護(hù)部與設(shè)備接管部門溝通流程 VK物業(yè)設(shè)備維護(hù)部與設(shè)備接管部門溝通流程 1.目的 建立設(shè)備維護(hù)部與接管部門的良好溝通渠道，確保雙方溝通順暢，保證設(shè)備管理的正常運行。 2.范圍 適用于設(shè)備維護(hù)部。 3.方法和過程掌握 3.1設(shè)備維護(hù)部應(yīng)在每年12月30日以前向物業(yè)服務(wù)中心提交經(jīng)公司審批過的下年度機電設(shè)備年度保養(yǎng)方案，以協(xié)作部門制定年度工作目標(biāo)。 3.2設(shè)備維護(hù)部應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的建議在每月28日前向物業(yè)服務(wù)中心公布下月設(shè)備維護(hù)的工作方案支配表。 3.3看法反饋 3.3.1設(shè)備維護(hù)部每月向物業(yè)服務(wù)中心至少發(fā)送一次看法征詢表，如有看法和建議反饋，在5個工作日內(nèi)制定整改措施經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審

2、批后發(fā)送物業(yè)服務(wù)中心，跟進(jìn)整改工作。 3.3.2對于物業(yè)服務(wù)中心在季度工作評估報告中的看法及建議，設(shè)備維護(hù)部須在5個工作日內(nèi)制定整改措施，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后發(fā)送物業(yè)服務(wù)中心并跟進(jìn)整改工作。 3.3.3設(shè)備維護(hù)部每季度須結(jié)合設(shè)備維護(hù)管理工作中的閱歷教訓(xùn)，編寫季度管理工作報告設(shè)備維護(hù)部分的內(nèi)容，提交物業(yè)服務(wù)中心。 3.4設(shè)備維護(hù)部應(yīng)編制物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備責(zé)任人一覽表，注明設(shè)備責(zé)任人、聯(lián)系電話、夜間緊急狀況聯(lián)系人，并知會管理處。 3.5設(shè)備維護(hù)部管理設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作流程。 3.5.1對于非駐點物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)備維護(hù)部將工作信息記錄表保留在物業(yè)服務(wù)中心掌握中心，各專業(yè)組技術(shù)員到物業(yè)服務(wù)中心工作時，必

3、需在工作信息記錄表上簽名，并填寫當(dāng)日工作事由及到達(dá)、離開時間。同時物業(yè)服務(wù)中心有任何看法及建議也可在工作信息記錄表上填寫，以監(jiān)督設(shè)備維護(hù)部技術(shù)員的日常工作行為。設(shè)備維護(hù)部主管或經(jīng)理每月應(yīng)至少抽查一次，以使物業(yè)服務(wù)中心反映的問題準(zhǔn)時得以解決。 3.5.2設(shè)備責(zé)任人接到物業(yè)服務(wù)中心維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)后，應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)工作狀況記錄在客戶服務(wù)狀況記錄表中。修理保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)準(zhǔn)時將客戶服務(wù)狀況記錄表交物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，顧客聯(lián)交給該責(zé)任人，存根聯(lián)交設(shè)備維護(hù)部客戶助理以便回訪(一般一周匯總一次集中回訪)。 3.6設(shè)備維護(hù)部指定專人每個月須至少一次、設(shè)備主管須每季度一次與物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任人召開工作溝通會，以使雙方保持良好的信息溝通。對于物業(yè)服務(wù)中心提出的設(shè)備管理問題，設(shè)備責(zé)任人需準(zhǔn)時整改落實。 3.7對于設(shè)備類突發(fā)大事，由物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員進(jìn)行初步處理，掌握事態(tài)擴大并準(zhǔn)時知會設(shè)備維護(hù)部設(shè)備責(zé)任人到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時知會設(shè)備維護(hù)部主管。 3.8設(shè)備維護(hù)部對于設(shè)備保養(yǎng)中將對業(yè)主生活造成重大影響的事項(如停水停電等)應(yīng)按體系文件要求提前通知相應(yīng)的部門。 3.9物業(yè)服務(wù)中心對設(shè)備維護(hù)部現(xiàn)場工作人員有監(jiān)督權(quán)利，對違反操作規(guī)程或不文明施工現(xiàn)象有權(quán)制止，并要求整改，同時知會設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)人。 3.10設(shè)備維護(hù)部與接管部門在工作上有重大事項無法達(dá)成全都看法，