2016年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)

1、2016年優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)2016年護理部在院領導的關心、支持下，為貫徹落實中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（2016-2020）和陜西省、寶雞市有關文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。一年來緊緊圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下

2、。一、護理基本概況：全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學歷結(jié)構：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術室。優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，全年對名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到97.4%,病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員人次；科病人

3、單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。1. 通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務競賽，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關懷、文明禮貌服務，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務的贊譽。2. 2015年按照市衛(wèi)計委關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆

4、蓋面達到100%，并延伸至門（急）診和手術室，門（急）診和手術室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧，使手術得以順利進行；10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估，對預計手術時間在3小時以上的病人，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高危患者，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況，降低手術病

5、人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。4為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。5. 為提高術前宣教效果，骨科護士自行制作了術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術如期進行；手術室也將術前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外

6、，繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關懷。7 依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士），每個責任護士心中都有“我的病人”概念,使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務落到實處，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握，病人對護理級別和分管責任護士清楚明白，增強了護士責任心，提高了病人滿意度。8 為延伸優(yōu)質(zhì)護理服

7、務，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率%，收到患者意見建議條。三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。2以標準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制

8、，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術病人進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%。3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力?？剖屹|(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。4為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩?/p>

9、評估表，對高?；颊咧攸c關注，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生。5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。6. 為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛

10、圍。7. 護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度、技術操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定。四、取得成效護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。1. 病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關系融洽了，護士關心病人，病人理解護士。2. 責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。4為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術前溫馨提示卡。5. 護士服務細心了，責任心增強了，學習專業(yè)知識自覺性增強了。6. 護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。五、存在的問題個別年輕護士未擺正服務心態(tài)，遇到“蠻