社會渠道BOSS接入專線使用培訓課件

1、0社會渠道社會渠道BOSS接入接入專線使用培訓專線使用培訓 中國移動業(yè)務支持中心中國移動業(yè)務支持中心 -1-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設置屬性的基本設置一、接入一、接入 BOSS 專線終端機安全標準專線終端機安全標準三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 -2-前前 言言 由于業(yè)務發(fā)展需要，我司目前正在大力開展社會渠道由于業(yè)務發(fā)展需要，我司目前正在大力開展社會渠道 BOSS BOSS 接入專接入專線的建設工作，為進一步向社會渠道點業(yè)務操作人員普及線的建設工作，為進一步向社會渠道

2、點業(yè)務操作人員普及 BOSS BOSS 專線的專線的使用和設置知識，提高業(yè)務辦理的效率和常見故障的處理效率使用和設置知識，提高業(yè)務辦理的效率和常見故障的處理效率, , 為些我為些我中心才決定舉行此次培訓。中心才決定舉行此次培訓。 目前移動目前移動BOSSBOSS系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是在系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是在IE6IE6的基礎上開發(fā)的（操作系統(tǒng)建議的基礎上開發(fā)的（操作系統(tǒng)建議使用使用winXPwinXP），需要加載較多的系統(tǒng)插件，所以為了更穩(wěn)定的使用），需要加載較多的系統(tǒng)插件，所以為了更穩(wěn)定的使用BOSSBOSS系系統(tǒng)，必須在統(tǒng)，必須在IE6IE6上運行，不建議使用高版本的上運行，不建議使用高版本的IEIE游

3、覽器或第三方瀏覽器例游覽器或第三方瀏覽器例如：如：IE8IE8、IE9IE9游覽器、游覽器、360360瀏覽器、瀏覽器、TTTT瀏覽器、遨游等瀏覽器，否則會容瀏覽器、遨游等瀏覽器，否則會容易導致系統(tǒng)功能不正常。易導致系統(tǒng)功能不正常。 另外，由于各縣（區(qū)）分公司的另外，由于各縣（區(qū)）分公司的ITIT代維人員需要負責維護移動公司代維人員需要負責維護移動公司所有的辦公終端及外圍設備，工作量非常之大。因此對渠道專線方面的所有的辦公終端及外圍設備，工作量非常之大。因此對渠道專線方面的維護只負責終端，能夠登陸維護只負責終端，能夠登陸B(tài)OSSBOSS系統(tǒng)進行業(yè)務辦理，而渠道點的其它終系統(tǒng)進行業(yè)務辦理，而渠道

4、點的其它終端故障如電腦中毒、重裝系統(tǒng)端故障如電腦中毒、重裝系統(tǒng) 、打印機安裝等事宜則已經(jīng)超出了、打印機安裝等事宜則已經(jīng)超出了ITIT代維代維人員的工作范圍。人員的工作范圍。 -3-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設置屬性的基本設置一、接入一、接入 BOSS 專線終端安全標準專線終端安全標準三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 -4-一、接入一、接入 BOSS 專線終端安全標準專線終端安全標準 首先，由于首先，由于BOSS系統(tǒng)為中國移動的業(yè)務系統(tǒng)，功能系統(tǒng)為中國移動的業(yè)務系統(tǒng)，功能較

5、為強大，直接關系到移動用戶的利益，因此對接入較為強大，直接關系到移動用戶的利益，因此對接入BOSS系統(tǒng)的終端安全要求也相對比較高，要求各系統(tǒng)的終端安全要求也相對比較高，要求各BOSS專線終端使用專用電腦，不要接入其他網(wǎng)絡（例如：電信專線終端使用專用電腦，不要接入其他網(wǎng)絡（例如：電信的的ADSL、聯(lián)通的寬帶等外網(wǎng)）使用，減少終端故障率。、聯(lián)通的寬帶等外網(wǎng)）使用，減少終端故障率。 而一般目前存在安全隱患的問題主要歸納以下幾點：而一般目前存在安全隱患的問題主要歸納以下幾點：系統(tǒng)空口令、簡單口令、默認口令設置、長期不更換。系統(tǒng)空口令、簡單口令、默認口令設置、長期不更換。未安裝殺毒軟件或是殺毒軟件病毒庫

6、未能更新。未安裝殺毒軟件或是殺毒軟件病毒庫未能更新。系統(tǒng)默認安裝，從不進行補丁升級。系統(tǒng)默認安裝，從不進行補丁升級。點擊進入危險的網(wǎng)站或鏈接。點擊進入危險的網(wǎng)站或鏈接。接收查看危險的電子郵件附件要殺毒后才可以打開。接收查看危險的電子郵件附件要殺毒后才可以打開。其實超過其實超過80%的信息安全事件，如果事先加強管理，都可的信息安全事件，如果事先加強管理，都可以得到避免以得到避免 -5-1.1安裝病毒防范及安全補丁升級安裝病毒防范及安全補丁升級 計算機終端必須安裝好正版的防病毒軟件，并且保持病毒庫的及時更新及系統(tǒng)補丁的及時更新。 目前比較常見的防病毒軟件有諾頓、360殺毒軟件、金山殺毒軟件等；系統(tǒng)

7、補丁更新可以使用360安全衛(wèi)士或QQ管家，嚴禁上網(wǎng)下載所謂的破解版或是盜版防病毒軟件。 -6-1.2為計算機操作系統(tǒng)設置密碼為計算機操作系統(tǒng)設置密碼不使用簡單危險密碼，推薦使用的密碼設置為8位以上的大小寫字母、數(shù)字和其他符號的組合。定期更換您的密碼，因為8位數(shù)以上的字母、數(shù)字和其他符號的組合也不是絕對無懈可擊的，但更換密碼前請確保所使用電腦的安全。不要使用可輕易獲得的關于您的信息作為密碼。這包括執(zhí)照號碼、電話號碼、身份證號碼、工作證號碼、生日、您的手機號碼、您所居住的街道的號碼等等。 不要把密碼輕易告訴任何人。盡可能避免因為對方是您的網(wǎng)友或現(xiàn)實生活中的朋友而把密碼告訴他。 -7-1.3養(yǎng)成良好

8、的操作習慣養(yǎng)成良好的操作習慣及時進行系統(tǒng)補丁更新。每日升級病毒庫。郵件的附件, QQ或MSN上傳遞的文件先殺毒再打開。移動存儲如U盤, MP3, MP4等使用前先掃描病毒，不要急于雙擊打開。瀏覽網(wǎng)頁時不要隨便安裝Active插件。定期對硬盤進行全盤掃描, 查殺病毒。不要輕易點擊網(wǎng)頁上及彈出窗口的中獎廣告。 -8-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設置屬性的基本設置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標準專線終端的安全標準三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 -9-二、二、Int

9、ernet 屬性的基本設置：屬性的基本設置： 由于BOSS系統(tǒng)是移動公司的內(nèi)部系統(tǒng)，需要加載較多的插件，但IE默認設置會導致無法自動加載插件，所以需要對IE屬性進行以下的設置： 在桌面的IE圖標按鼠標右鍵選屬性，打開Internet 屬性，選擇“安全”分別對Internet，本地Intranet，受信任的站點三個進行如下圖的設置。 -10-二、二、Internet 屬性的基本設置：屬性的基本設置：將這里原來設將這里原來設置為：置為：“禁用禁用”的，全部設的，全部設整為整為“啟用啟用”，一直往下拖，一直往下拖還有幾個需要還有幾個需要“啟用啟用”的。的。 -11-二、二、Internet 屬性的基

10、本設置：屬性的基本設置：將這里原來設置為：將這里原來設置為：“禁用禁用”的，全部設的，全部設整為整為“啟用啟用”，一直，一直往下拖還有幾個需要往下拖還有幾個需要“啟用啟用”的。的。 -12-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設置屬性的基本設置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標準專線終端的安全標準三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 -13-三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置 對IE進行了上述的設置之后，可以直接打開http:/ 進行登陸B(tài)OSS系統(tǒng)。在登陸B(tài)OSS界面

11、上可以看到有較多的控件需要安裝，但其實真正需要安裝的就只有“打印控件”及“寫卡控件”需要下載安裝的，下面分別講解兩個控件的安裝方法： -14- 31 打印控件的安裝打印控件的安裝 只有正確安裝了打印控件，在辦理業(yè)務之后才能正確的打印相關的發(fā)票、業(yè)務受理單等相關資料，所以這些控件必須要手動安裝。在BOSS系統(tǒng)界面直接點“打印控件下載”，在彈出的對話框選擇“運行” -15- 31 打印控件的安裝打印控件的安裝 -16- 31 打印控件的安裝打印控件的安裝然后一直然后一直“下一步下一步”直接完成直接完成即可以安裝成功。安裝成功之即可以安裝成功。安裝成功之后在后在C盤根目錄下會自動生成一盤根目錄下會自

12、動生成一些文件，請不要些文件，請不要刪除或移動位刪除或移動位置置。這里的用戶姓名，單位，都必須填寫：華為技術有限公司 -17- 31 打印控件的安裝打印控件的安裝C盤的盤的CLL文件為打印控件文件，請不要刪除或文件為打印控件文件，請不要刪除或移動位置移動位置 -18-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝第一步：點擊“寫卡控件下載及安裝指引”后會彈出安裝指引，從指引中直接下載安裝讀卡器的驅(qū)動程序。（一般使用的讀卡器為：OMNikey1021讀卡器） -19-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝下載下載OMNikey1021讀卡器，點擊運行讀卡器，點擊運行。點擊：Next 繼續(xù)安裝 -20-32寫

13、卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝 點擊“Install”進行最后的安裝，安裝完之后再插入讀卡器，讓系統(tǒng)自動搜索驅(qū)動程序。 -21-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝第二步：第二步： 點擊指引中“第五步”的“檢查” 在點擊在點擊“檢查檢查”之后系統(tǒng)會自動檢查安裝寫卡控件，在此過程，之后系統(tǒng)會自動檢查安裝寫卡控件，在此過程，操作系統(tǒng)會占用較多資源，導致系統(tǒng)會有停頓，此時不要進行任何操操作系統(tǒng)會占用較多資源，導致系統(tǒng)會有停頓，此時不要進行任何操作，如果作，如果360360安全衛(wèi)生提示阻止的話，請選擇放通，否則會導致安裝安全衛(wèi)生提示阻止的話，請選擇放通，否則會導致安裝失敗，大概過失敗，大概過3030秒

14、左右系統(tǒng)會有提示安裝成功。秒左右系統(tǒng)會有提示安裝成功。 -22-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝第三步：第三步： 在提示更新成功之后，我們再做指引中的第四步，進行讀卡的測試。將讀卡器連接到電腦之后，插入空白卡，再點擊測試，則會讀出空白卡的相關信息至此，至此，BOSS系統(tǒng)所需的兩個控件已經(jīng)安裝完成，可以登系統(tǒng)所需的兩個控件已經(jīng)安裝完成，可以登陸陸B(tài)OSS進行業(yè)務辦理。進行業(yè)務辦理。 -23-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設置屬性的基本設置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標準專線終端的安全標準三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置四、常見故障處理方法四、常見

15、故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 -24-四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法1.查看本機網(wǎng)絡是否正常查看本機網(wǎng)絡是否正常 第一步：首先判斷網(wǎng)絡線路是否正常，可以通過“控制面板”打開“網(wǎng)絡連接”查看“本地連接”是否正常連接。正常會顯示：已連接上 -25-查看本機網(wǎng)絡是否正常查看本機網(wǎng)絡是否正常 當如果“本地連接”狀態(tài)一直顯示為下圖的其中一種狀態(tài)時，請你聯(lián)系移動公司的接口人，并簡單說明故障現(xiàn)象，讓他們?yōu)槟銈儓笳?，移動公司會有相關人員進行故障處理。 -26-查看本機的查看本機的IP地址地址第二步：第二步： 當如果“本地連接”顯示為“已連接上”，但還是不能上網(wǎng)的時候，

16、就要測試網(wǎng)絡IP是否正常。 在開始菜單中點擊“運行”，在對話框中輸入cmd點擊“確定” -27-查看本機的查看本機的IP地址地址 在彈出的黑色廣在彈出的黑色廣框中輸入命令：框中輸入命令：ipconfig /all 并按并按鍵盤的鍵盤的Enter鍵鍵（即回車鍵）（即回車鍵）找到找到“本地連接本地連接”下邊與下邊與 IP A d d r e s s 相 對 應 的相 對 應 的28即為本機即為本機IP地地址，而專線的址，而專線的IP地址：都是地址：都是10.247.XXX.XXX 這樣的格式這樣的格式 -28-查看本機網(wǎng)絡是否正常查看本機網(wǎng)絡是否正常 查看到查看到IP地址之

17、后，再進行網(wǎng)絡測試，也是在黑色的地址之后，再進行網(wǎng)絡測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼對話框中輸入密碼 ping 83 按回車確定。按回車確定。輸入ping 83 并確定之后，進行網(wǎng)絡測試，如果網(wǎng)絡正常網(wǎng)絡正常會出現(xiàn)返回的信息：Reply from 83:bytes=32 time=10ms TTl=128 -29-查看本機網(wǎng)絡是否正常查看本機網(wǎng)絡是否正常 查看到查看到IP地址之后，再進行網(wǎng)絡測試，也是在黑色的地址之后，再進行網(wǎng)絡測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼對話框中輸入密碼 ping 83 按

18、回車確定。按回車確定。輸入ping 83 并確定之后，進行網(wǎng)絡測試，如果網(wǎng)絡不正常網(wǎng)絡不正常會出現(xiàn)返回的信息：Request timed out -30-故障二：打開故障二：打開BOSS系統(tǒng)提示安全警告系統(tǒng)提示安全警告當打開http:/ 系統(tǒng)時，彈出如下圖所示的安全警告時，是由于IE的安全設置不正確，參考第一點Internet 屬性的基本設置，進行設置之后可以解除警告提示。 -31-故障三：用戶在開戶、補卡或測試時出現(xiàn)讀卡無響應故障三：用戶在開戶、補卡或測試時出現(xiàn)讀卡無響應故障現(xiàn)象：不能讀卡。用戶在開戶、補卡或測試時出現(xiàn)讀卡無響應情況。并在“寫卡控件下載及安裝指引”頁面

19、中的測試時，提示下圖所示的錯誤提示： 這種故障主要是這種故障主要是BOSS系統(tǒng)有部分插件未能加載導系統(tǒng)有部分插件未能加載導致的致的,可以運行可以運行excute 批處批處理命令來重新加載組件理命令來重新加載組件,即即可解決?？山鉀Q。 （excute批處理命令，在批處理命令，在附件中可以下載）附件中可以下載） -32-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設置屬性的基本設置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標準專線終端的安全標準三、三、BOSS系統(tǒng)基本設置系統(tǒng)基本設置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 -33-五、常用

20、的五、常用的IE修復工具軟件修復工具軟件 由于渠道商所需要使用的系統(tǒng)都是通過游覽器進行由于渠道商所需要使用的系統(tǒng)都是通過游覽器進行操作的，而操作的，而BOSS需要加載的控件也比較多，所以需要加載的控件也比較多，所以95%以上的故障基本上都是由于以上的故障基本上都是由于IE控件無法正常調(diào)用所致，控件無法正常調(diào)用所致，如如IE安全設置過高、安全設置過高、360安全衛(wèi)生、安全衛(wèi)生、QQ安全管家等軟件安全管家等軟件對對BOSS控件進行了攔截，所以對控件進行了攔截，所以對IE的修復還是比較重的修復還是比較重要的，以下為大家介紹幾種常見的要的，以下為大家介紹幾種常見的IE修復工具：修復工具： -34-多特多特IE修復工具修復工具 直接雙擊下面直接