貨代業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)篇課件

1、 1，清楚我們是什么-一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員 2，什么是一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員定義：一個(gè)物流第三方，充當(dāng)客戶與貨運(yùn)公司的中介方， 并且為客戶提供物流上需求的服務(wù)。 1，清楚公司在做什么 2，清楚我們要做什么 我們是一個(gè)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司，我們作為一個(gè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)； 幫助貨運(yùn)公司解決一部分或者全部的貨運(yùn)市場(chǎng)的空缺； 幫助有物流需求的客戶的解決困難，疑惑，提供所需需求，并且起到協(xié)調(diào)，組織的作用。 (1)幫助公司把客戶所需求的物流服務(wù)落實(shí)到位。 (2)幫助貨運(yùn)公司或者直接服務(wù)于客戶的物流公司找到合適的客戶和貨源。 (3)幫助有物流服務(wù)需求的客戶進(jìn)行物流服務(wù)最佳資源配置和整合，使得客戶的物流成本不斷降低，而整體效益

2、不斷提高。 清楚我們要怎樣做: 1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程 2，要清楚所公司的架構(gòu) 3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu) 4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程操作業(yè)務(wù)流程是一個(gè)公司的脈絡(luò)，就像人體的血液，。以下是一個(gè)簡(jiǎn)體例子:客戶下bookingFOBCIF和agent 確認(rèn)委托與sales conform處理booking,分清誰做柜報(bào)關(guān)拖車的工作訂艙S/O客戶自己做柜S/O我們做柜拖柜到碼頭要客戶補(bǔ)料給carrier裝船Carrier 出M/BL給de-wellDe-well 出H/BL給客戶催客戶交款客戶付款后給客戶提單客戶電匯或者寄提單給consigneeConsignee 憑單提貨 一個(gè)公司的架構(gòu)決

3、定了公司的運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)，一下是公司的結(jié)構(gòu)分布圖：惠州總部臺(tái)北分部東莞分部長(zhǎng)沙分部美國(guó)倉庫 清楚公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，有利于日后工作上的順利完成以及和諧處事。尚盟操作部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事管理車隊(duì) 這一塊主要是涉及到怎樣做(業(yè)務(wù)流程）的問題，我們細(xì)分后有六個(gè)部分。 (1)，尋找客戶 (2)，聯(lián)系客戶 (3)，確認(rèn)是否目標(biāo)客戶 (4)，了解客戶需求 (5)，提供物流建議及報(bào)價(jià) (6)，跟進(jìn)報(bào)價(jià)及保持聯(lián)系 1），要知道要找什么樣的客戶 2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶 3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子） 1），要知道要找什么樣的客戶 首先是要對(duì)物流服務(wù)有需求的客戶 然后要有貨物出口的客戶需要物流服務(wù)的客戶做

4、出口外貿(mào)業(yè)務(wù)的需要海陸空運(yùn)的客戶需要拖車報(bào)關(guān)倉儲(chǔ)等物流服務(wù)的客戶 2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶 我們通常使用以下幾種方法： ,網(wǎng)絡(luò)上找：聰慧網(wǎng)，阿里巴巴網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，福步論壇等等； ,書刊雜志上找：一些關(guān)于外貿(mào)的企業(yè)的書刊和雜志，報(bào)紙； ,外貿(mào)展覽會(huì)，展銷會(huì)等等 3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）如下： 在網(wǎng)站首頁（如百度輸入： 阿里巴巴） 連接阿里巴巴的企業(yè)網(wǎng)（如下圖） 3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子） 在該網(wǎng)站的搜索欄輸入你要找的行業(yè)的企業(yè)：如我下面是找cloth 打開已搜索的版面，找到下面企業(yè)： 3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子） 點(diǎn)擊你要找的企業(yè)連接方式（如下圖）： 點(diǎn)擊企業(yè)的

5、聯(lián)系方式欄（contact），如下圖： 3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子） 在練習(xí)方式里找到我們要的信息：客戶名稱，公司名稱，聯(lián)系方式：電話，手機(jī)，傳真，郵箱，公司網(wǎng)址等等。然后我們可以再EXCLE 表格里摘要下來： 1），了解聯(lián)系客戶常用的方法 2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧 3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的 4），要知道問客戶什么問題 5），要知道記錄通話中哪些信息 1），了解聯(lián)系客戶常用的方法 通常我們聯(lián)系客戶的方法主要有：打電話，通短信，通email，msn，發(fā)傳真，直接上門拜訪，聊qq,等等。 第一步：電話聯(lián)系，發(fā)傳真，發(fā)信息，發(fā)郵件等等。 第二步：約見面，保持電郵，保持通話。 2），掌

6、握聯(lián)系客戶的基本技巧 首先：有禮貌，態(tài)度好，語氣溫柔，平和，底氣足，立場(chǎng)堅(jiān)定，心態(tài)好， 其次：?jiǎn)栴}精短，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，留下懸念，注意客戶那邊的一切動(dòng)靜 再次：目的性強(qiáng)。 3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的 聯(lián)系客戶的主要目的：找到目標(biāo)客戶（船務(wù)或者外貿(mào)，物流負(fù)責(zé)人） 獲取目標(biāo)客戶的信息：留下具體聯(lián)系方式：電話，手機(jī)，qq，郵箱等， 了解主要進(jìn)出口地，進(jìn)出口貨物，分清散貨還是整柜，出口密度（時(shí)間/出口每票貨物的數(shù)量） 4），要知道問客戶什么問題 ，是否做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，什么貨物 ，誰是船務(wù)或者物流負(fù)責(zé)人 ，主要進(jìn)出口到哪里 ，具體聯(lián)系方式：郵箱，電話，QQ，MSN,skype等等 ，是散貨還是整柜，每

7、個(gè)月出口量是多少 5），要知道記錄通話中哪些信息 主要記錄：進(jìn)出口貨物，出口地，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等（如下圖） 判斷依據(jù)： 1），是做外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù) 2），是船務(wù)或者物流負(fù)責(zé)人 3），有物流服務(wù)需求的，愿意留下我們要的信息的 4），直接詢問者 1），主要出口貨物的情況，包括出口權(quán) 2），拖車報(bào)關(guān)，清關(guān)工作的需求 3），需要什么船公司，什么航空公司 4），需要什么航情：時(shí)間，速度， 5），需要什么柜子 6），需要什么附加服務(wù) 根據(jù)客戶的需求，按照實(shí)際情況，為客戶進(jìn)行物流資源整合和物流服務(wù)資源配置，并且提供物流整體成本最低，經(jīng)濟(jì)效益最高的建議。 同時(shí)，建立在實(shí)際情況基礎(chǔ)上，適當(dāng)提供意外驚喜服務(wù)。 合理報(bào)價(jià)