如何營造優(yōu)秀的運營團(tuán)隊

1、如何營造優(yōu)秀的運營團(tuán)隊員工需要什么?（一）生存的需求（二）被愛的感覺（三）學(xué)習(xí)與成長（四）成就感和榮譽(yù)感我們要為一線員工做些什么？（一）生存的需求 1、有成就感的目標(biāo)完成 2、合理的薪酬結(jié)構(gòu) 3、積極的績效政策 4、常新常變的激勵手段(二)被愛的感覺1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛護(hù)2、后勤服務(wù)熱情、周到3、生活關(guān)愛，了解她們的困難4、文化娛樂活動豐富多彩5、特色的福利6、及時向員工家人通報情況7、品牌人困難資助8、少批評多鼓勵9、多輔導(dǎo)多激勵被愛的感覺10、組織參加社會公益活動11、被愛的感覺從面試的第一面開始12、生日慶祝13、節(jié)日賀卡14、員工活動室15、一線無小事16、冬送溫暖、夏送清涼17、職工生病慰

2、問18、主題文化旅游（三）學(xué)習(xí)與成長1、個人職業(yè)生涯規(guī)劃2、小圖書柜、室3、滿足員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的需求4、開展我來當(dāng)“先生”競賽5、評比“三好學(xué)生”6、設(shè)置清晰的晉升路線圖7、幫助分析、規(guī)劃、實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)8、培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣9、重視個人專業(yè)，盡可能發(fā)揮她們的優(yōu)勢10、鼓勵創(chuàng)新、重視她們的意見11、人生觀理想教育（四）成就感和榮譽(yù)感1、設(shè)置員工晉級機(jī)制2、職位晉升儀式要莊重隆重3、文體娛樂競賽：攝影、棋類、球類、繪畫 4、“感動植物醫(yī)生”征文征集，編繪成冊5、形式多樣的主題年會6、企業(yè)各種榮譽(yù)評比成就感和榮譽(yù)感7、社會公益活動先進(jìn)個人8、一線優(yōu)秀員工到后勤工作體驗9、店員做店長工作體驗10、

3、好人好事及時發(fā)現(xiàn)和及時表揚11、尊重個人的選擇12、了解他們最在乎的東西13、銷售各環(huán)節(jié)活動競賽我們要為一線員工培養(yǎng)些什么？（一）我（BA）的重要-培養(yǎng)、體驗1、能讓別人快樂，那么你就能獲得快樂2、顧客心目中的營業(yè)員3、優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)該是這樣的1、能讓別人快樂，那么你就能獲得快樂。 通過學(xué)習(xí)你可以掌握讓顧客快樂的方法，當(dāng)你把植物醫(yī)生的文化和理念（植物護(hù)膚、口碑傳播、公益事業(yè)）轉(zhuǎn)變?yōu)槟闵眢w中的能量時，你會發(fā)現(xiàn)你的工作將不再普通、平凡，你的工作其實處處充滿了快樂和奇妙。 （我們要注重收集BA的故事）需求挖掘引客進(jìn)店品牌 文化試用體驗成交送客2、顧客心目中的營業(yè)員應(yīng)該是：了解顧客對商品的興趣和愛好；

4、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；向顧客介紹所推薦商品的特點；向顧客說明買到此種商品后會給他帶來的好處；回答顧客對商品提出的疑問；說服顧客下決心購買此種商品；向顧客推薦連帶性商品是一個明智的選擇。顧客心目中的營業(yè)員應(yīng)該是 其實顧客對營業(yè)員的要求不僅僅是停留在銷售和收款的角色上，他們對營業(yè)員有著更高的要求，他們希望營業(yè)員可以憑借著專業(yè)的技術(shù)為其購買出謀劃策，有著專業(yè)的服務(wù)態(tài)度滿足他們不同的需求和感受。3、優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)該是這樣的你視能為顧客服務(wù)為至高無上的榮耀。你永保赤子之心和以永不服輸?shù)木?，而奮斗不懈。你面對顧客不管受到什么委屈，都能做到以主動接受磨難的心態(tài)和顏對待。你總是能夠充滿激情的積

5、極發(fā)送宣傳品引客進(jìn)店。你總是以感恩的心態(tài)，真誠的鞠躬送客。你總是充滿陽光的向顧客宣講企業(yè)文化和品牌理念。你總是能夠千方百計的促成讓顧客“試一試”的機(jī)會。你了解柜臺陳列的基本知識，能承擔(dān)陳列的工作。你對所銷售的產(chǎn)品的特性、優(yōu)點非常熟悉。你懂得該如何觀察顧客，揣摩顧客心理。優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)該是這樣的你在接待顧客時，懂得運用面部表情、身體語言，尊重顧客。你非常有親和力，能有效拉近與客戶的距離。你懂得探尋不同顧客的需求。你非常善于與顧客溝通，能與顧客建立友好的關(guān)系。 當(dāng)顧客提出異議時，你能巧妙化解。你熟悉說服技巧，顧客常常能被你說服。你喜歡植物醫(yī)生品牌并非常珍惜這份工作，并獲得良好的業(yè)績。你在工作中能承

6、受壓力，樂觀向上，開朗活潑。你愿意從一線做起不斷成長，有理想、有抱負(fù)。（二）顧客的重要-體驗和教育顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人；顧客是營業(yè)員、經(jīng)理和所有者薪水的來源；顧客是門店經(jīng)營活動的血液；顧客是門店的一個組成部分，不是局外人；顧客不會無事登門，是為買而來；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會給我們帶來利益；顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的普通人；顧客不是我們與之爭論或與之斗爭的人；顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。 我們要為一線員工引領(lǐng)些什么？（一）心態(tài)調(diào)整、情緒管理 1、 主管：關(guān)愛要真誠，服務(wù)要周到，領(lǐng)跑要權(quán)威 2、 店長：懂得自我心態(tài)調(diào)整，能夠管理他人情緒 3、 主管、店長要做店員的知心朋友、可以述說衷 腸的知己 （二）“一家親”的門店 1、以店為單位開展活動促進(jìn)相親相愛 2、開展“一家親”門店評比