銷售客戶分配與接待輪排制度

1、客戶分配與接待輪排制度客戶分配與接待輪排制度,房地產(chǎn)制度 ,房地產(chǎn)公司管理制度 ,房地產(chǎn)管理制度, 1、每組電話接聽(tīng)都必須由秘書進(jìn)行來(lái)電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。2、來(lái)電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配 ,若來(lái)電的來(lái)源是因?yàn)閮?nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的 ,則該組來(lái)電歸該內(nèi)銷員所有,且不計(jì)入來(lái)電分配之內(nèi)。如果電話追訪后 ,客戶來(lái)到售樓處 ,秘書詢問(wèn)該客戶" 我們的業(yè)務(wù)員給您打過(guò)電話嗎 ",若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過(guò)電話,但是記不起是哪位 ,由秘書和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行確認(rèn),成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待

2、 , 接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排;( 來(lái)自如秘書和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來(lái)則按序輪排。電話邀約客戶 ,客戶能報(bào)上業(yè)務(wù)員名字 ,但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的 ,該客戶成交后 ,業(yè)績(jī)五五分成 ,傭金自行協(xié)商分成比例。3、電話約客率應(yīng)在20%以上。 如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng),即約客率為零 ,則下一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不再分配來(lái)電,并重新過(guò)電話關(guān)。4、由每日秘書進(jìn)行來(lái)客登記并分配客戶,安排輪排。 由秘書來(lái)進(jìn)行第一時(shí)間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來(lái)客本上, 包括客戶姓名 ,來(lái)源 ,需求面積和戶型 ,聯(lián)系方式 ,聯(lián)系方式盡量留手機(jī)號(hào)。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶

3、的順序,將以前一天最后一個(gè)接待客戶的下一個(gè)人為第一順位。5、已簽約的老客戶來(lái)訪時(shí),不記入來(lái)人登記本 ,由原業(yè)務(wù)員接待 ,如未超過(guò)本輪本人的接待順序,繼續(xù)按序輪排。如超過(guò),即視為錯(cuò)過(guò)本輪接待。6、如錯(cuò)過(guò)本輪接待順序的,不再安排補(bǔ)接。7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來(lái)訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員 ,則執(zhí)行輪排?？蛻魵w屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。8、未成交的老客戶來(lái)訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排及來(lái)人登記,客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。9、休班、請(qǐng)假、外出或其他原因不在時(shí),未成交的老客戶來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待?？蛻舻臍w屬,業(yè)績(jī)的確認(rèn)將以第一時(shí)間的

4、來(lái)客登記為準(zhǔn) ,傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。10、對(duì)客戶一視同仁,決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對(duì)待市調(diào)人員要有技巧地接待。11、客戶的界定 : 除了乞討的、問(wèn)路的、媒體、精神病患者,其他來(lái)訪人員 (包括市調(diào)人員 )均視為客戶。12、成交率應(yīng)在 10%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)成交或下定,則一周內(nèi)或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。13、實(shí)行末位淘汰制;自 2007 年 12 月份開(kāi)始計(jì)算。每3 個(gè)月一考核 ,業(yè)績(jī)最差者 (包括并列 )淘汰。在未見(jiàn)客前的崗前培訓(xùn)期,根據(jù)培訓(xùn)考核過(guò)關(guān)情況,也可進(jìn)行末位淘汰。14、實(shí)行崗位浮動(dòng)制和傭金浮動(dòng)制。個(gè)人崗位浮動(dòng)的時(shí)間界定:老員工自2007

5、年 11月份開(kāi)始計(jì)算 ,新員工自2007 年 12 月份開(kāi)始計(jì)算。如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之一 ,則傭金按 2據(jù)實(shí)發(fā)放 ;如紅線、綠線任務(wù)均完成者 ,當(dāng)月傭金按照 2.3 發(fā)放 ; 如當(dāng)月紅線、綠線超額完成 ,則超額部分按 2.5發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者 ,傭金按照 1.8發(fā)放。 紅線以大定或簽約為準(zhǔn) ,綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)。等 級(jí) 工資標(biāo)準(zhǔn)晉 (降 )級(jí)標(biāo)準(zhǔn)試用業(yè)務(wù)員700若連續(xù) 3 個(gè)月完成紅線及綠線者,晉升 1 級(jí)。若連續(xù) 3 個(gè)月未完成紅線及綠線者,降 1級(jí)。正式業(yè)務(wù)員800優(yōu)秀業(yè)務(wù)員1000資深業(yè)務(wù)員1200銷售主管 1300高級(jí)銷

6、售主管150015、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時(shí),公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄,追回先前發(fā)放的部分。16、實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)關(guān)管理,未通關(guān)者不得見(jiàn)客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過(guò)全關(guān)后 ,方可接客。17、為整體形象統(tǒng)一,并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范 ,業(yè)務(wù)員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著工裝 ,佩戴工作牌及笑臉牌 ,若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝 ,不得坐在工作區(qū)域 ,不得接待客戶。 若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。 如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說(shuō)明。18、如發(fā)生違反本制度的行為,視情節(jié)輕重程度 ,將處以 20-200 元不等的經(jīng)濟(jì)處罰、警告、勸退等處理方式。19、同組人員負(fù)責(zé)倒水,SP 配合 ,共同值班等事宜。20、

7、值班時(shí)間的來(lái)客歸值班人員接待,符合條件的進(jìn)行來(lái)客登記,但不記入輪排。21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經(jīng)銷售經(jīng)理向秘書口頭指示后,由秘書安排補(bǔ)接。22、在實(shí)際接待輪排工作中,如有爭(zhēng)議或不明白的問(wèn)題 ,應(yīng)及時(shí)做出匯報(bào)交由經(jīng)理處理。其他未盡事宜 ,及本制度的解釋權(quán)歸九州名座銷售部所有華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法日期： 08-25 15:08:41|房地產(chǎn)制度 | 人氣 : 170 次華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法, 房地產(chǎn)制度 , 房地產(chǎn)公司管理制度, 房地產(chǎn)管理制度,一、客戶管理規(guī)定1、接待 : 接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場(chǎng)具體情況自行安排, 若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問(wèn)題, 則由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理

8、確定。2、登記 : 業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄, 不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù), 否則無(wú)效。有效客戶登記之間如有沖突,以時(shí)間先后為準(zhǔn), 若有特殊情況 , 由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。3、員工離開(kāi)公司, 客源登記本必須退回公司。二、盤源管理規(guī)定1、錄盤 : 業(yè)務(wù)員接到盤源當(dāng)天必須及時(shí)將盤源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。2、接盤 : 每人每周必須接到6 個(gè)以上盤源 ( 以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)), 每周由分行經(jīng)理檢查一次, 少一條扣 RMB2元。3、看盤 : 每人每天必須到現(xiàn)場(chǎng)看兩個(gè)以上盤源, 并在盤源跟蹤中體現(xiàn), 每天由

9、分行經(jīng)理檢查一次, 少一條扣RMB2元。4、跟盤 : 每人每天必須跟蹤 10 條以上盤源 , 每天由分行經(jīng)理檢查一次 , 少一條扣 RMB2元; 無(wú)效盤源跟蹤一條同樣 RMB2元; 若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣 RMB5元。注: 具體操作 :A、若 " 待租 " 狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的, 一定問(wèn)清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后 ,( 來(lái)自用" 業(yè)主自租 " 的方式轉(zhuǎn)到 " 已租 " 狀態(tài)中 ; 若有業(yè)主說(shuō)不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以" 刪除 " 方式轉(zhuǎn)到 &q

10、uot;無(wú)效狀態(tài) " 中 ;B、若 " 待售 " 狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的 , 一定問(wèn)清詳細(xì)情況 ( 包括售價(jià)、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等 ) 并做盤源跟蹤后 , 用" 業(yè)主自售 " 的方式轉(zhuǎn)到 " 已售 " 狀態(tài)中 ; 若有業(yè)主說(shuō)不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以" 刪除 " 方式轉(zhuǎn)到" 無(wú)效狀態(tài) " 中。5、洗盤 : 逢偶數(shù)月份的1 至 10 日進(jìn)行一次全面的洗盤工作, 所有 " 待租、待售" 的盤源由各盤源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并

11、逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄, 各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份盤源沒(méi)有該月1 至 10 日的跟蹤 , 每條罰款 RMB2元。11 日進(jìn)行洗盤結(jié)果檢查, 若還有三、折扣管理規(guī)定1、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金( 包括按揭手續(xù)費(fèi)) 一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取, 所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。2、若遇特殊情況, 并且折扣控制在8 折以內(nèi)的 , 必須先填寫傭金折扣申請(qǐng)表, 經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3、若折扣超過(guò)8 折, 同樣必須先填寫傭金折扣申請(qǐng)表, 并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)。4、若遇上類似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒(méi)有全額回收情況的, 一律按上述第2、3 條執(zhí)行。5、傭金折扣申請(qǐng)表必須附在

12、相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績(jī)。6、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金, 私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣, 則由當(dāng)事人補(bǔ)足差額。四、下訂管理規(guī)定1、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購(gòu)買或承租我公司代理的物業(yè)時(shí), 必須事先知會(huì)分行經(jīng)理, 經(jīng)同意后可收取客戶的誠(chéng)意金 , 誠(chéng)意金最長(zhǎng)保留該盤源24 小時(shí) ( 特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定) 。2、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價(jià)格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會(huì)營(yíng)銷部經(jīng)理, 由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3、若24 小時(shí)內(nèi)未轉(zhuǎn)定的, 則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來(lái)確定購(gòu)買客戶( 特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定) 。4、

13、24 小時(shí)內(nèi)若客戶反悔, 經(jīng)分鋪經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理同意后全額退還誠(chéng)意金; 若收取客戶定金后交易未能正常進(jìn)行 , 定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進(jìn)行處理。五、廣告制作規(guī)定1、消息報(bào)廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。2、消息報(bào)上的私人廣告電話號(hào)碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。3、在選定廣告盤源之前必須逐個(gè)打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪, 確認(rèn)情況并盡量砍低售價(jià)并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。4、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四PM6:00 之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,( 來(lái)自分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。5、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會(huì)通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制

14、作人以郵件形式知會(huì)其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。六、紀(jì)律及處罰規(guī)定1、上班、開(kāi)會(huì)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者, 扣除薪金10 元 ; 遲到、早退超過(guò)十分鐘者 , 扣除薪金20 元; 超過(guò)一小時(shí)者 , 扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 均扣除當(dāng)事人 2日薪金。2、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必須佩帶工作牌, 違者每次罰款5 元。3、上班及開(kāi)會(huì)時(shí)間不按規(guī)定著裝, 每次罰款 10 元。4、各分行不按時(shí) (4 、5、6、7、 8、9月份 PM19:00;10 、11、12、1、2、 3 月份 PM18:00) 開(kāi)關(guān)招牌燈、開(kāi)關(guān)門, 分行經(jīng)理罰款 20 元。5、分行經(jīng)理不在每月5 日前交考

15、勤表 , 罰款 20 元。6、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵, 違者罰款 100 元, 情節(jié)嚴(yán)重者 , 辭退。7、客戶投訴 , 經(jīng)查實(shí) , 視情節(jié)處以100-500 元的罰款 , 情節(jié)嚴(yán)重者 , 予以辭退。8、公司職員在AM9:00PM10:00 之間 ( 無(wú)論休息與否 ), 必須開(kāi)手機(jī)或留下有效聯(lián)系電話, 否則每次處以20 元的罰款。9、業(yè)務(wù)員填寫虛假信息或隱瞞信息, 公司將取消成交業(yè)績(jī)提成, 情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。10、嚴(yán)禁 " 搶單 " 、" 走單 " 及泄露公司盤、 客源等機(jī)密資料 , 違者立即開(kāi)除 , 并要求當(dāng)事人賠償經(jīng)濟(jì)損失, 同時(shí)公司保留追究當(dāng)事人

16、法律責(zé)任的權(quán)利。11、由于業(yè)務(wù)員私自承諾或違反公司合同、付款等規(guī)定而造成的損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。12、外出工作未做書面登記者, 每次罰款 RMB5元。13、以上條款從2003 年 7 月 1 日起執(zhí)行。本頁(yè)為著作的封面，下載以后可以刪除本頁(yè)！【最新資料Word 版可自由編輯！】合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同

17、管理辦法3定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)4 職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，