員工訪談制度

1、v1.0可編輯可修改員工訪談管理制度1、目的為了規(guī)范公司員工訪談工作，傳播公司企業(yè)文化精神，及時掌握員工的思想 動態(tài)，更好地為員工服務(wù)，提高員工歸屬感和滿意度，特制定本制度。2、適用范圍全體員工3、訪談類別試用期訪談（含實(shí)習(xí)人員）轉(zhuǎn)正訪談工作異常訪談績效申訴訪談職位異動訪談（含任命、免職、轉(zhuǎn)崗等）解除勞動關(guān)系（含辭職、勸退等）合同續(xù)簽訪談例行訪談4、訪談重點(diǎn)試用期訪談：團(tuán)隊(duì)融入情況；試用期培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況；導(dǎo)師輔導(dǎo)情況；公司認(rèn)同感；工作崗位的適應(yīng)度；直屬上級與其溝通情況。轉(zhuǎn)正訪談：崗位工作的掌握程度;公司認(rèn)同感；短期工作計(jì)劃；跨部門協(xié)作；對公司現(xiàn)有流程與制度的建議;個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。工作異常

2、訪談：工作異常原因了解；思想動態(tài)了解；情緒安撫和心理疏導(dǎo)；訴求了解?？冃暝V訪談：申訴原由了解；員工工作表現(xiàn)了解；績效評估流程了解；結(jié)果說明與解釋。職位異動訪談：職業(yè)道德；工作業(yè)績；工作能力。解除勞動關(guān)系訪談：離職訪談：離職真實(shí)原因和動向；對部門或者公司的建議。勸退訪談：員工自我評價；情緒安撫；說明勸退的理由；就業(yè)指引。合同續(xù)簽訪談：雙方續(xù)簽合同意愿了解；不續(xù)簽原因了解；挽留或勸退。例行訪談：工作與生活狀況；溝通協(xié)作情況；對公司制度的建議。5、訪談流程訪談準(zhǔn)備：訪談人要提前搜集員工學(xué)歷、籍貫、興趣愛好、工作經(jīng)歷等方面的信息，多角度了解員工。訪談實(shí)施試用期訪談：人力資源部在新員工入職后第三周對員

3、工進(jìn)行訪談，了解其試用期的基本情況；轉(zhuǎn)正訪談：根據(jù)部門負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師對員工在試用期的綜合評價，在新員工轉(zhuǎn)正前一周對基本符合轉(zhuǎn)正條件的員工進(jìn)行訪談；工作異常訪談：對于員工在工作所受的批評、警告或者投訴等狀況，人力 資源部對員工進(jìn)行有針對性的訪談，理清員工所存在的問題，從根 源上幫助員工改善工作；績效申訴訪談：員工因績效結(jié)果不滿意向人力資源部申訴時， 績效專員在 3個工作日內(nèi)對其進(jìn)行申訴訪談；職位異動訪談：職位異動含任職、免職和轉(zhuǎn)崗等，體系負(fù)責(zé)人應(yīng)該提前至 少一周將相關(guān)人員的職位異動信息反饋至人力資源部，人力資源部 應(yīng)在收到反饋信息后5個工作日內(nèi)對該員工進(jìn)行 3600訪談，從工 作業(yè)績、思想動態(tài)、團(tuán)

4、隊(duì)協(xié)作等方面全方位了解該員工；解除勞動關(guān)系訪談：主要包括離職、勸退等。離職員工至少要提前30天告知部門主管/經(jīng)理/副總，部門應(yīng)立即將離職員工信息反饋至人力資源部，人力資源部收到反饋信息后 3個工作日與員工進(jìn)行訪談， 了解離職緣由，予以挽留或者了解其動向；對勸退員工，部門負(fù)責(zé) 人應(yīng)提前至少50天將被勸退員工相關(guān)信息反饋至人力資源部， 人力 資源部應(yīng)在收到反饋信息后5個工作日內(nèi)完成勸退訪談；合同續(xù)簽訪談：基層員工：人力資源部在員工合同期滿前 3個月將信息告知其上級領(lǐng) 導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在5個工作日內(nèi)，根據(jù)員工的工作業(yè)績和表 現(xiàn)，和體系負(fù)責(zé)人商議后確定是否與其續(xù)簽合同，并將與員 工溝通結(jié)果，反饋至人力資

5、源部，人力資源部根據(jù)其反饋結(jié) 果應(yīng)在5個工作日內(nèi)有針對性地進(jìn)行訪談。高級技術(shù)人員及管理人員：人力資源部在員工合同期滿前 6個月將信 息告知其上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 5個工作日內(nèi)，根據(jù)員工 的工作業(yè)績和表現(xiàn)，和體系負(fù)責(zé)人商議后確定是否與其續(xù)簽 合同，并將與員工溝通結(jié)果反饋至人力資源部，人力資源部 在5個工作日內(nèi)與總經(jīng)理商議后決定是否與員工續(xù)簽，并根 據(jù)相應(yīng)的結(jié)果于3個工作日內(nèi)對該員工進(jìn)行訪談。例行訪談：每周抽取一位員工代表作為訪談對象， 了解和收集員工的真實(shí) 想法和建議。訪談人員安排訪談對象訪談人組長及以下人員（含組長）員工關(guān)系專員主管及以上人員（含主管）人力資源主管訪談記錄訪談結(jié)束后，訪談人應(yīng)

6、于當(dāng)天整理好訪談記錄， 將訪談記錄發(fā)送至上級領(lǐng)導(dǎo)郵箱，并抄送總經(jīng)辦；同時，將員工對于體系/部門的建議進(jìn)行整理后發(fā)送至體系負(fù)責(zé)人郵箱，為改善部門管理提供參考；人力資源部于每月25日之前將訪談記錄中對公司的所有建議進(jìn)行匯總, 并在管理層會議上進(jìn)行匯報，探討解決措施；將整理好的員工訪談記錄存入員工個人檔案由人力資源部統(tǒng)一管理。6、 附則本制度解釋權(quán)及修改權(quán)歸人力資源部所有；本制度自批準(zhǔn)之日起開始實(shí)施。附件：附件1試用期訪談提綱附件2轉(zhuǎn)正訪談提綱附件3工作異常訪談提綱附件4績效申訴訪談提綱附件5職位異動訪談提綱（含任職、免除和轉(zhuǎn)崗等）附件6解除勞動關(guān)系訪談提綱（含離職、勸退等）附件7續(xù)簽合同訪談提綱附

7、件8例行訪談提綱11附件1試用期訪談提綱一、工作環(huán)境1、你目前住在哪里呢，住的地方上班方便嗎2、你覺得辦公環(huán)境如何（包括工作氛圍及崗位設(shè)施設(shè)備配備情況）二、部門內(nèi)部（及相關(guān)合作部門）溝通與管理1 、你和部門同事之間相處怎么樣2、部門內(nèi)部工作配合與協(xié)調(diào)怎么樣在工作過程中與其他相關(guān)合作部門溝通如何 三、導(dǎo)師輔助情況了解1、導(dǎo)師為你制作的試用期培養(yǎng)計(jì)劃有征求過你的意見嗎2、你一般多長時間或者以什么樣的方式向?qū)煼答伳愕膶W(xué)習(xí)進(jìn)度呢3、導(dǎo)師一般多長時間以什么樣的方式進(jìn)行考核呢4、上級領(lǐng)導(dǎo)對你進(jìn)行過哪些方面的指導(dǎo)5、評價一下你的導(dǎo)師！覺得你的導(dǎo)師在哪些方面可以做的更好6、你對公司的試用期導(dǎo)師制度有什么建議

8、四、培訓(xùn)與發(fā)展1、入職培訓(xùn)中你有哪些收獲2、除了入職培訓(xùn)，有過其他的培訓(xùn)嗎在這些培訓(xùn)中有什么收獲3、為了更好的開展崗位工作，你覺得還需要其他哪些方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)呢五、工作壓力1、目前工作最大的障礙是什么當(dāng)你遇到障礙時，你是怎么處理的呢2、目前的工作內(nèi)容是你的期望的嗎你自己期望的工作是什么樣的呢六、建議1 、你對人力資源部的訪談制度有什么建議2 、你還有其他什么好的意見或者建議嗎附件2轉(zhuǎn)正訪談提綱一、對公司的認(rèn)同感1、你覺得公司內(nèi)部各體系之間及同一體系各部門之間工作配合程度怎么樣2、你所知道的公司的溝通渠道有哪些對于現(xiàn)有的溝通渠道你有什么意見3、說說公司的組織架構(gòu)及你所了解到的公司的發(fā)展歷程4、

9、你覺得公司倡導(dǎo)的是什么樣的文化你自己理想中的企業(yè)文化是什么樣的呢二、對崗位工作的熟悉程度1、請簡要概述一下你入司以來主要做了哪些工作2、針對目前的工作，你覺得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高針對這些需要提高的方面有何具體計(jì)劃三、對各項(xiàng)制度的看法1、與同行業(yè)相同崗位相比，你覺得公司的薪酬福利怎么樣2、你覺得公司的考勤與獎懲制度如何說明理由3、對于目前公司開展的各項(xiàng)員工活動，你滿意嗎有什么好的建議四、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、目前的工作能否給你帶來成就感和滿足感2、你認(rèn)為你的工作在部門和公司中處于什么狀況轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃是什么3、談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃。附件3工作異常訪談提綱1、 工作異常原因1、你

10、近期工作上總是出現(xiàn)異常，是什么原因呢（是生活上遇到什么困難還是工作上有什么問題啊）2、 關(guān)于生活1、是不是家里有什么困難，方便告訴我嗎（如果是，先對你進(jìn)行開導(dǎo)，再將其所述記錄下來，然后同上級進(jìn)行討論，是否可以提供某些慰問與幫助）2、感情生活出了什么問題嗎 （如果是，可以給予某些建議進(jìn)行開解，然后讓你迅速恢復(fù)良好工作狀態(tài)）3、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、你和部門的同事相處的怎么樣呢你的上級對你的工作表現(xiàn)有沒有做到及時的考核和評估呢4、 關(guān)于工作1、你喜歡你的工作嗎你覺得你的工作在公司起到一個什么樣的作用呢2、你覺得自己能不能勝任目前的工作呢5、 關(guān)于薪資與福利制度1、你所在崗位目前的薪資和福利你滿意嗎還有哪些

11、方面需要改進(jìn)6、 公司的建議1、你覺得公司要從哪些方面改善才能讓你解除后顧之憂重新以良好的狀態(tài)投入到工作中2、你覺得這樣的訪談對你改變的目前的工作狀態(tài)有用嗎7、 其他1、訪談之后，你自己有沒有信心調(diào)整好工作狀態(tài)呢2、你還有什么問題需要我解答的嗎附件4績效申訴訪談提綱1、 申訴原因1、請你概述一下此次績效申訴的原因。2、 本人意愿1、你期望通過此次申訴達(dá)到什么樣的結(jié)果3、 關(guān)于工作1、你如何看待自己本季度的工作表現(xiàn)2、和部門其他同事相比，你覺得自己工作業(yè)績處于什么樣的水平3、部門績效考核是否按流程、事實(shí)和數(shù)據(jù)實(shí)施4、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、評價下上級領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格?？己藛T工姓名部門職位日期訪談人v1.0可

12、編輯可修改考核維度考核內(nèi)容訪談對象評價職業(yè)道德遵守規(guī)章制度上級、同級、下級工作中展現(xiàn)積極正面言行上級、同級、下級正直、坦誠或不計(jì)較個人利益上級、同級、下級認(rèn)同公司發(fā)展和公司文化上級、同級、下級工作業(yè)績保質(zhì)保量完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù)上級、同級、下級能按時完成各項(xiàng)工作，無對口部門工作投訴部門領(lǐng)導(dǎo)、同級、下級、對口部門完成的工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)有較大價值上級、同級、下級工作能力專業(yè)技能上級、同級、下級、對口部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作上級、同級、下級、對口部門問題解決能力上級、同級、下級、對口部門規(guī)劃組織能力上級、同級、下級培養(yǎng)指導(dǎo)能力上級、同級、下級其它 方回具備學(xué)習(xí)，創(chuàng)新能力上級、同級、下級具備快速反應(yīng)，適應(yīng)變化的能力上級

13、、同級、下級、對口部門總體評價訪談對象確認(rèn)簽字職位異動訪談提綱任職訪談提綱（參照 360度考核訪談表，從多角度進(jìn)行訪談）免職訪談提綱一、你對公司此次對你的職位調(diào)整有什么看法二、你自己認(rèn)為職位調(diào)整的原因是什么呢三、有沒有信心再回到原來的職位上去呢四、對于此次職位調(diào)整你有什么后續(xù)的規(guī)劃轉(zhuǎn)崗訪談提綱一、對于新的崗位你有什么看法覺得自己能勝任嗎二、了解新崗位的工作內(nèi)容嗎三、為了更好的做好新崗位工作，你有什么工作計(jì)劃嗎四、你希望新崗位的上級和導(dǎo)師能夠?qū)δ氵M(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)五、對于此次轉(zhuǎn)崗，你有什么想法附件6解除勞動關(guān)系訪談提綱員工離職面談提綱一"、離職原因1、是什么原因促使你離開現(xiàn)任崗位

14、二、關(guān)于工作1、目前的工作崗位你是否滿意工作期間你有哪些收獲2、在執(zhí)行工作時，曾遇到什么困難得到過哪些幫助3、要更好的開展崗位工作，你有什么建議三、關(guān)于薪酬福利及培訓(xùn)1、與同行業(yè)同一崗位相比，你覺得目前的薪資水平你滿意嗎你期望的薪資是多少2、你覺得公司在員工福利這一塊還有哪些方面需要完善3、你在公司參加過哪些方面的培訓(xùn)，對你影響如何還有哪些方面的培訓(xùn)欠缺四、關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、你所在的團(tuán)隊(duì)中，是哪些方面是你比較看好的有哪些方面還需要完善2、團(tuán)隊(duì)士氣如何（如不好，怎樣提高團(tuán)隊(duì)士氣）五、關(guān)于建議1、你覺得具有哪些方面能力的人能夠勝任你所在崗位的工作2、對于新上任的任職者，你有什么建議3、對于公司未來的發(fā)展

15、你有什么看法K、離職動向1、已經(jīng)找到新工作了嗎a）如有：方便透漏下新工作是什么公司什么職位嗎新公司最吸引你的地方在哪里b）如無：現(xiàn)在在應(yīng)聘何種行業(yè)什么崗位呢應(yīng)聘過程中有沒有遇到什么困難呢有沒有考慮留下來呢2、你對自己未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有何想法3、如果有合適的崗位你還會考慮回公司嗎勸退訪談提綱1、 關(guān)于工作1、工作感受；2、簡述一下你的工作內(nèi)容，自我評價下自己的工作表現(xiàn)；3、了解員工本人的職業(yè)定位。2、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、你平時和部門同事（包括上級）接觸多嗎同事好相處嗎2、部門同事對你的評價如何上級領(lǐng)導(dǎo)如何評價你的工作表現(xiàn)3、 告知勸退原因并予以鼓勵1、經(jīng)過我們多方面的了解（詳述了解的情況），發(fā)現(xiàn)你并

16、不是很適合目前崗位的工作,你自己有什么看法2、當(dāng)然這并不代表你不優(yōu)秀，只是以你的性格和能力或許在別的領(lǐng)域會有更好的發(fā)展，（接著根據(jù)該員工性格為其做一個職業(yè)走向分析）。4、 賠償標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)過勸退后該員工仍不自行離職時）1、協(xié)商賠償問題。附件7合同續(xù)簽訪談提綱1、 了解原因1、促使你續(xù)簽合同（或者不續(xù)簽）的最主要的原因是什么（若不續(xù)簽，還需對員工進(jìn)行挽留并了解其動向）2、 對公司的認(rèn)同感1、來公司這么久了，你覺得公司哪些方面做的很好，哪些方面需要改善呢2、覺得公司的發(fā)展前景如何3、未來幾年在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么樣的呢4、公司讓你有歸屬感嗎3、 關(guān)于工作1、喜歡自己的工作嗎工作有沒有挑戰(zhàn)性呢2、自己這幾年在公司的工作表現(xiàn)如何呢3、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。4、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、你評價下你的上級領(lǐng)導(dǎo)；2、和部門同事相處開心嗎3、你覺得部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力怎么樣你喜歡部門的工作氛圍嗎附件8例行訪談提綱關(guān)于生活1、最近心情怎么樣有沒有讓你特別煩惱的事情關(guān)于工作1、最近工作狀態(tài)如何2、工作中遇到哪些障礙希望從上級或者同事那里得到哪些幫助三、合作與溝通1、和部門內(nèi)部同事相處開心嗎自己是不是很主動與同事進(jìn)行交流的人呢2、和相關(guān)對口部門合作過程中遇到哪些障礙希