情景領(lǐng)導(dǎo)II(學(xué)員教材).

1、情景領(lǐng)導(dǎo)II課程設(shè)計王茹12姓名:II日期:課程目的 與大家一起交流關(guān)于有效領(lǐng)導(dǎo)的思路 學(xué)習(xí)情景領(lǐng)導(dǎo)的技巧和方法 使大家思路更寬，方法更多，信心更足 自覺地提升自我，更有效地工作前言領(lǐng)導(dǎo)者的角色高效能的管理者個人行為共 同 價 值 觀知識、能力工作意愿思維方式領(lǐng)導(dǎo)力帶領(lǐng)團(tuán)隊遠(yuǎn)景任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)開始前請回答下面的例子：張經(jīng)理是一個很能干的人。他手下有 10個員工，部門的日常工作很繁雜，每天的工作計劃幾乎都會因為一些突 然發(fā)生的事項給打亂。他是 11個人里最忙的一個，因為他總覺得大家的工作能力有限，讓他感到不放心，怕出漏 子。一般大事或緊急的事他都親自出馬。久而久之，事無巨細(xì)他干得最多，下屬們也習(xí)

2、慣了。大家似乎有了默契， 經(jīng)理怎么安排，他們就怎么做，從不發(fā)表異議。問：妨礙張經(jīng)理進(jìn)步的問題是什么體會許多管理者是因為業(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來的這些技術(shù)性的干部最大的特點是上手能力強因此也產(chǎn)生了一個嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：- 我是誰？- 我該做什么？- 我該怎么做？舉例：兩位經(jīng)理有這樣一個經(jīng)理，他每個月的月末都會寫一份市場分析報告，并且結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行對比，及時調(diào) 整.他經(jīng)常鼓勵下屬開動腦筋，隨時主動解決問題，如果有人直接找到他，他也會用引導(dǎo)的方式請對方想想 應(yīng)該怎么辦.他的領(lǐng)導(dǎo)方式很靈活，對不同的人，他久而久之 ，他的下屬都變得很能處理問題.該匯報的匯 報，該自己解決的自己解決，還有這樣一位

3、經(jīng)理，每天的生活都是在電話上處理問題渡過的 .幾乎所有的手下有了問題都會打電話給他 ， 請示方法，用戶也會直接打電話給他，讓他解決問題.他很忙，也很辛苦，每天疲于奔命.他經(jīng)常地感嘆： “咳，如果我再多有點時間就好了 ！你如何看待這兩位經(jīng)理呢？你愿意做哪一位呢？管理者的工作狀態(tài)和感受忙碌壓力變化 一波未平，一波又起管理者的策略:抗洪?沖浪?情景領(lǐng)導(dǎo)II情景領(lǐng)導(dǎo)IIHighrelationshipLow領(lǐng)導(dǎo)方法Leadership stylesHigh高能力弱愿望T能力增加無能力王第10情景領(lǐng)導(dǎo)II課程目錄概論淵源與目的第一部分被領(lǐng)導(dǎo)者一：考察被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)二：診斷被領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展階段第二部分領(lǐng)導(dǎo)者

4、三：領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)四：領(lǐng)導(dǎo)威信的來源五：領(lǐng)導(dǎo)者的行為六：領(lǐng)導(dǎo)的方法第三部分情景領(lǐng)導(dǎo)者七：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)八：方法不合適的后果課程設(shè)計王茹61概論淵源與目的- Paul Hersey & Kenneth Blanchard- 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的概念- 團(tuán)隊的管理和情景領(lǐng)導(dǎo)模式IIPaul Hersey & Kenneth Blanchard1 . Paul Hersey 與 KennethBlanchard 其人2 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式的產(chǎn)生3 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的演變1 . Paul Hersey 與 Kenneth Blanchard 其人Paul Hersey是研究組織行為和組織發(fā)展的美國教授.

5、他本人并沒有許多企業(yè)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但是他所 從事的教學(xué)和研究工作始終圍繞著組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)效率，組織的行為導(dǎo)向，組織內(nèi)部層級關(guān)系的相互作用等等領(lǐng)域展開.他提出的情景領(lǐng)導(dǎo)的概念半個世紀(jì)以來始終在國外企業(yè)界受到很大重視.Kenneth Blanchard 也叫“Ken Blanchard，是Hersey的學(xué)生.他同自己的老師的最大區(qū)別是他自從畢業(yè) 后始終在企業(yè)里從事培訓(xùn)，教練，課程開發(fā)的工作.他最有名的一本書“一分鐘經(jīng)理人”在全世界企業(yè)界廣受歡 迎.他還與他人合作出版了大量的企業(yè)管理方面的小冊子和論著.情景領(lǐng)導(dǎo)模式II是他在老師的理論基礎(chǔ)上根據(jù)自己在企業(yè)里調(diào)查和咨詢的經(jīng)驗提出的2 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式的

6、產(chǎn)生情景領(lǐng)導(dǎo)模式是Hersey上世紀(jì)五十年代提出的一個關(guān)于組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)行為的理論.他考察了組織內(nèi)部上下級關(guān)系的行為特征和互動效果之后， 發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)效果好壞很大程度上取決于他的直接上級與他的交流.這種交流如果有一種彈性，也就是說，如果上級可以根據(jù)下級的不同狀況有針對性地去交流的話，領(lǐng)導(dǎo)效果會更好.最初，這個模式是作為一個研究成果公布的，并沒有成為一個實際操作的模型到了六十年代中期，Hersey將這個模式開發(fā)成為一個可以復(fù)制和學(xué)習(xí)的操作模型加以推廣.很快便得到了廣泛的接受和認(rèn)可情景領(lǐng)導(dǎo)模式產(chǎn)生的背景管理科學(xué)發(fā)展的故事：- 過程管理( 18501950)- 以人為本的管理(19501990)-

7、情境管理(1990現(xiàn)在)3 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的演變Ken Blanchard最先是與老師一起推廣情景領(lǐng)導(dǎo)模式.后來決定另立門戶.在得到了老師的認(rèn)可之后，他便開始推廣和研究情景領(lǐng)導(dǎo)模式的實際應(yīng)用.他發(fā)現(xiàn)在組織的日常操作中，關(guān)于員工的表現(xiàn)認(rèn)定方面，有一些細(xì)節(jié)同老師的模式不大符合.于是他對情景領(lǐng)導(dǎo)模式做了小小的修改，叫做“情景領(lǐng)導(dǎo)模式II而他的老師則繼續(xù)推廣原版的模式.這樣，領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)領(lǐng)域里，就有了兩個關(guān)于變通式領(lǐng)導(dǎo)方法的模型，都叫做“情景領(lǐng)導(dǎo)模 式”.諾基亞全球系統(tǒng)所推行和采納的是 Ken Blanchard的情景領(lǐng)導(dǎo)模式II1.情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的簡要介紹2.情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的目的3.情景領(lǐng)導(dǎo)

8、模式II的用途，效果和好處4.情景領(lǐng)導(dǎo)模式II情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的概念的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（必備的技能和知識）5.參加本次培訓(xùn)的目的1 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的簡要介紹簡單地說，情景領(lǐng)導(dǎo)模式II是根據(jù)員工的表現(xiàn)狀況，因人而異地采取不同領(lǐng)導(dǎo)方法的工作技巧情景領(lǐng)導(dǎo)模式II分為三個部分：- 識別執(zhí)行任務(wù)時員工的表現(xiàn)狀況- 把握四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方法- 針對不同員工在執(zhí)行任務(wù)時的不同狀況，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去操作如果方法用錯，則效果會反其道而行之HighLeadership styles領(lǐng)導(dǎo)方法情景領(lǐng)導(dǎo)II輔導(dǎo)S2S3S4S1放權(quán)Tasks 任務(wù)行為Lowrens hips支持 行為局能力高能力D4D3指揮High能力增

9、加低能力D2D12 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的目的情景領(lǐng)導(dǎo)模式和情景領(lǐng)導(dǎo)模式II都是在以人為本的管理思想流行時產(chǎn)生的.它是行為主義流派和人本主義心理學(xué)在組織行為研究中的產(chǎn)物這個模式的目的是從調(diào)動員工工作積極性和發(fā)揮最大潛力出發(fā)，考察員工的表現(xiàn)行為，通過應(yīng)用合適的領(lǐng)導(dǎo)方法，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到績效考核的標(biāo)準(zhǔn)3 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的用途，效果和好處 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II簡單，好學(xué)，適用于組織內(nèi)部各級管理者的管理工作. 許多管理者學(xué)習(xí)了這個模式的工作方法后，發(fā)現(xiàn)工作的針對性強了，與員工的交流效果極大提高，員工的績 效表現(xiàn)也有很大改觀 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II是管理者可以應(yīng)用的各種各樣管理和領(lǐng)導(dǎo)工具中的一種，有它的特定

10、價值，一旦熟練掌握, 會使我們的管理工作更順暢，更靈活，更有效果4 .情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（必備的技能和知識）為了快速地學(xué)會和掌握情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的方法，我們應(yīng)該具備一些管理方面的基本技巧:- 績效管理和目標(biāo)管理的知識- 溝通的技巧- 輔導(dǎo)的技巧- 把握結(jié)果的管理技巧5.參加本次培訓(xùn)的目的工作必須的技能-這個模式是幫助我們工作的有效方法-我們的日常工作繁雜而緊張，要求我們處理問題要快速和有效，尤其是人的問題，我們能否運用合適的 領(lǐng)導(dǎo)方法直接決定了我們下屬的工作效率和業(yè)績我們自身提升的要求-作為經(jīng)理，我們自身必須不斷提升和進(jìn)步，不斷充實我們自己的管理技能，環(huán)境隨時在變化，我們能否 有足夠的

11、精力和方法去應(yīng)對這些變化，取決于我們自身的學(xué)習(xí)性上級認(rèn)為我們需要學(xué)習(xí)的工具-這次課程是公司高層推薦和認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)掌握的.每一位經(jīng)理都要掌握這個工具團(tuán)隊的管理與情景領(lǐng)導(dǎo)模式II1 .工作的特點2 .管理工作的挑戰(zhàn)和難點3 .管理者的職責(zé)和角色學(xué)會平衡各種角色和領(lǐng)導(dǎo)者的同一性4 .領(lǐng)導(dǎo)模式II是一個好幫手練習(xí)：我們的困惑和難題請以小組的形式，各自交流和列出我們在實際工作中領(lǐng)導(dǎo)下屬所遇到的困惑和難題案例：？團(tuán)隊1.工作的特點,任務(wù)重 獨立性 內(nèi)容雜 線頭多問題亂資源少變化快意外多2.管理工作的挑戰(zhàn)和難點.忙一盲茫 時間不夠用 資源有限,人員不穩(wěn)定 員工能力有限市場變化快速計劃永遠(yuǎn)趕不上變化3.管理者

12、的職責(zé)和角色會平衡各種角色帥將一兵管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的同一性-現(xiàn)代管理實踐告訴我們，沒有絕對的“科學(xué)管理”.任何管理體系和管理模式，如果不強調(diào)發(fā)揮人的 主觀能動性，都會陷入困境而不能自拔-任何一位管理者，他同時也是一位領(lǐng)導(dǎo)者.管理者研究如何分解任務(wù)，計劃步驟，把握進(jìn)度，調(diào)整資 源等等；而領(lǐng)導(dǎo)者則研究如何把握方向，激發(fā)熱情和潛力，引導(dǎo)員工主動工作-不能平衡和把握管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧的管理者很難進(jìn)步4.領(lǐng)導(dǎo)模式II是一個好幫手 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II對于我們的管理工作來說，是一個很有幫助的方法 我們手下的員工各有千秋，在擔(dān)當(dāng)不同任務(wù)的時候，他們的素質(zhì)和能力差別各異 如果我們用“以不變應(yīng)萬變”的領(lǐng)導(dǎo)方式去與他們交流

13、，一定會經(jīng)常產(chǎn)生事倍功半的結(jié)果 學(xué)會了解下屬，用合適的方法與下屬在快速而緊張的工作環(huán)境中交流，是幫助下屬完成任務(wù)的重要步驟 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II正是這樣強調(diào)的第一部分被領(lǐng)導(dǎo)者第一單元：考察被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)第二單元：診斷被領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)方法High支 持 行 為 RelationshipLeadership stylesTasks任務(wù)行為LowHigh高能力能力高能力增加無能力D4D3D2D1情景領(lǐng)導(dǎo)II第一單元：考察被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn) 被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的概念 員工工作意愿的內(nèi)涵 員工工作能力的內(nèi)涵舉例：Lucy的問題Lucy是一位行政主管.她是一個有責(zé)任心的人，工作能力也很強，做事麻利，樂觀向上.公司

14、年底要召開工作總結(jié)大會，會上要表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并且要強化團(tuán)隊意識.總經(jīng)理希望這次會 議能夠組織得有創(chuàng)意，不能與以往一樣，開個會議就完了.上司出于信任，提前一個月就把負(fù)責(zé)組織大會準(zhǔn) 備工作的事情交給了 Lucy.時間緊迫，還有兩個星期就開會了.各地的同事也將陸續(xù)返回總部述職.但是Lucy的上司發(fā)現(xiàn)她這兩天情緒突然不穩(wěn)定起來，有時還會與同事爭吵兩句，會議的準(zhǔn)備工作雖然在進(jìn)行，但進(jìn)度很慢，尤其令人擔(dān)憂 的是，整個大會還沒有一個完整的細(xì)節(jié)方案，目前的準(zhǔn)備工作還是在以前模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的.前一天召開 籌備會議的時候，Lucy表現(xiàn)得很有火藥味，對大家的各項建議都采取挑剔的態(tài)度，說話也有些尖刻.有同事

15、私下里議論說這是Lucy面對的壓力太大了，可以理解.請回答：Lucy為什么會有目前的表現(xiàn)，作為她的上級，如何幫助她呢？被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的概念1）員工的工作行為2）員工的表現(xiàn)的考察坐標(biāo)3）員工工作的目的4）知識員工的概念1）員工的工作行為 員工的工作表現(xiàn)是由他的行為所組成的 員工的工作效率和效果是他的行為的結(jié)果 關(guān)注員工的工作行為是有效管理和領(lǐng)導(dǎo)的前提一位員工領(lǐng)受一項任務(wù)，這時他的行為狀態(tài)會決定他完成這項任務(wù)的結(jié)果.-比如，經(jīng)理請小王去某個賣場看一下情況.小王嘴上答應(yīng)，但行動很慢，而且很快就回來了.說賣場情況很好.-你會相信小王的報告嗎？為什么？考察員工表現(xiàn)的注意點：考察員工的表現(xiàn)不能根據(jù)對方的潛力

16、或以前的行為，而是要根據(jù)其目前的行為和語言來觀察許多領(lǐng)導(dǎo)者往往過于看重員工的表現(xiàn)歷史，而忽略了對對方眼前的行為狀況的分析，從而采取了不合適的領(lǐng)導(dǎo)方法請討論下面的問題:除了金錢因素之外，還有哪些激勵員工工作的方法?3）員工工作的目的員工為什么工作？這是一個很簡單也可以很復(fù)雜的問題根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛的理論，人們?yōu)榱俗陨淼某浞职l(fā)展和自我的充分展示，會有五個層面的需求，其中前兩個需求是物理需求，而后三個需求是心理需求每一個員工，都是出于這些需求中的不同點，才會在組織內(nèi)從事各種工作和擔(dān)當(dāng)各種任務(wù)的馬斯洛的需求模式自我實現(xiàn)歸屬安全生存舉例：小王的表現(xiàn)經(jīng)理：小王，你看，我的電腦又壞了.你是專家，

17、幫我修理一下小王：好的，我來看一下.哎呀，經(jīng)理，這臺電腦的硬盤有問題，可能一時半會修不好經(jīng)理：糟糕，我下午要出差，必須要用，怎么辦？小王：沒有辦法，你只好不帶了經(jīng)理：可是我記得上次小劉的電腦也是同樣的問 題，你一會就給修好了，不是嗎？小王：經(jīng)理，你不知道，有些問題看起來是一樣的但是實際上差別很大的.你這臺電腦肯定今天修不好的.經(jīng)理：.？請思考： 小王是否真的不能馬上修好這臺電腦？4）知識員工的概念 知識員工的概念是由美國著名的管理大師Peter Drucker于五十年代提出的 五十年代初期以后，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶來了組織內(nèi)部分工和結(jié)構(gòu)的細(xì)化與專業(yè)化.原先流水線上的簡單工 作帶有越來越多的技術(shù)性和

18、專業(yè)性 每一個員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權(quán).這些領(lǐng)域是他們的上司所不能把握和控制的 在這種情況下，管理者必須依靠開發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心來保障任務(wù)的實現(xiàn) 這就是“知識員工”的概念 知識員工的概念為以人為本的管理思想提出了客觀的依據(jù)，也是情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的應(yīng)用前提2）員工的表現(xiàn)的考察坐標(biāo) 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的理論，員工表現(xiàn)的考察有兩個標(biāo)尺：員工的工作意愿員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)，但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過對對方的語言和 行為判斷出來的。 這兩個標(biāo)尺組合起來，就成為判斷一個員工在擔(dān)當(dāng)某項任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)時的表現(xiàn)狀況 這種狀況就成為領(lǐng)導(dǎo)行為所指向

19、的具體情況 員工工作意愿的內(nèi)涵員工工作意愿的組成： 工作動機需要一需求 工作熱情一信心愿望態(tài)度 員工的工作意愿是一個內(nèi)在的，心理上的因素 意愿的組成有動機和熱情 判斷員工工作意愿的途徑可以是望聞（感覺）問聽員工的工作動機 員工的工作動機是由兩個因素組成的工作的需要一個不愁工作來源的員工和一個沒有太多機會的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的一工作的需求一個喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不一樣的 員工的工作動機是可以改變的 員工的工作動機往往是他深藏的利益追求點員工的工作熱情 員工的工作熱情由三個因素組成：信心：自信或不自信欲望：想干和不想干態(tài)度：積極還是消極 員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響 工作熱情直接導(dǎo)致行為的走向 良好的工作氛圍和同事關(guān)系會對員工的工作熱情產(chǎn)生重大影響員工工作能力的內(nèi)涵 工作能力的組成：技能與知識工作知識： 產(chǎn)品，流程，政策，常識.,工作技能： 經(jīng)驗 溝通技巧 創(chuàng)造性思考 解決問題.舉例：張平的失敗張平是位能力很強的員工，他業(yè)務(wù)熟練，人際關(guān)系技巧靈活，與客戶打交道很容易獲得對方的信任，而且他做 事細(xì)致，有板有眼，很少有粗心大意的時候.他的上級認(rèn)為他是一個可以信賴的骨干員工可是事與愿違，這天，上級