北郵網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院專科社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、北郵網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院?？粕鐣?huì)實(shí)踐報(bào)告近年來(lái)，隨著國(guó)家向農(nóng)村傾斜的三農(nóng)政策的持續(xù)推動(dòng)，廣闊的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)異常活躍起來(lái)， 廣大農(nóng)民群眾的用郵需求日益多樣化， 怎樣做好農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)成為市縣級(jí)郵政，乃至省、集團(tuán)公司的重點(diǎn)工作。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)不斷地自我審視和自我改進(jìn)， 在不斷完善的過(guò)程中， 企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)不斷的積累和創(chuàng)新， 才能不斷地增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正經(jīng)得起市場(chǎng)環(huán)境的挑戰(zhàn)。郵政企業(yè)也不例外，在農(nóng)村郵政市場(chǎng)必須圍繞農(nóng)民的需求進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)才能更好的服務(wù)于“三農(nóng)”適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展的需要。農(nóng)村郵政市場(chǎng)是廣大消費(fèi)群的最大部分。結(jié)合落實(shí)好中央一號(hào)文件精神，進(jìn)一步打開(kāi)農(nóng)村這個(gè)廣闊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將農(nóng)村地區(qū)

2、經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)一步做大做實(shí)， 為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著較大的差異因此應(yīng)根據(jù)不同的地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征對(duì)農(nóng)村郵政在發(fā)展戰(zhàn)略上加大研究力度并做結(jié)構(gòu)調(diào)整。一、進(jìn)一步提升農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，打牢拓展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)?！鞍l(fā)展才是硬道理”，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)則退，只有堅(jiān)持以改革與創(chuàng)新為動(dòng)力，立足新形勢(shì)，樹(shù)立新觀念，開(kāi)拓新市場(chǎng)，營(yíng)造新優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，才能走上可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)之路。農(nóng)村郵政的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，抓住當(dāng)前農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有利時(shí)機(jī)以及國(guó)家“一免兩補(bǔ)”優(yōu)惠政策，改變服務(wù)方式、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷，因地制宜為農(nóng)民提供商品型、服務(wù)型、需求型等多種形式的商業(yè)性、

3、特色性服務(wù)。在為用戶提供服務(wù)過(guò)程中要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃， 同時(shí)對(duì)重點(diǎn)用戶要進(jìn)行個(gè)案營(yíng)銷， 將大用戶分為縣（市）級(jí)大用戶、專業(yè)大用戶、網(wǎng)點(diǎn)大用戶三級(jí)進(jìn)行分類維護(hù)。針對(duì)目前農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷方式僅局限在高層營(yíng)銷和全員營(yíng)銷的實(shí)際情況，要對(duì)營(yíng)銷體系建設(shè)分步進(jìn)行， 一方面在重點(diǎn)業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)發(fā)展上必須搞全員營(yíng)銷并逐步向?qū)I(yè)營(yíng)銷過(guò)度， 另一方面在新業(yè)務(wù)和有潛力的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上必須搞片區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理制由專人負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案組織、 策劃、 實(shí)施及售后服務(wù)工作。做好數(shù)據(jù)收集工作，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)信息。一是依托投遞員、郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投員、窗口營(yíng)業(yè)員等人員，組建農(nóng)村郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息員隊(duì)伍，針對(duì)農(nóng)村基層領(lǐng)導(dǎo)、十大戶、在

4、校學(xué)生和嬰幼兒信息等， 做好農(nóng)村數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作， 以信息員上門收集為主要采集方式， 以窗口采集為輔助采集方式。 二是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制，由信息員定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理， 確保數(shù)據(jù)隨時(shí)處于維護(hù)更新?tīng)顟B(tài)， 確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確性。 三是采取“產(chǎn)品+客戶+數(shù)據(jù)包”方式， 開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大客戶向業(yè)務(wù)大客戶的轉(zhuǎn)化、 項(xiàng)目與數(shù)據(jù)的對(duì)接。 通過(guò)上述數(shù)據(jù)庫(kù)收集，有力推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊、小額貸款、代理招工、酒水銷售和直郵信函業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是聯(lián)合上下游，利用現(xiàn)有渠道，開(kāi)展信息增值服務(wù)，配合國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”、“農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)”、等工作，以“三農(nóng)服務(wù)站”為廣告信息載體， 擺放相關(guān)宣傳材料， 播放相關(guān)廣告宣傳片，為相

5、關(guān)廠商提供增值服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)增值收益。 二是結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品資源， 發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函的優(yōu)勢(shì)， 協(xié)助做好農(nóng)產(chǎn)品深加工和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作： 一方面結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)， 利用郵政掌握的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊脤?duì)外招商工作， 引進(jìn)相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)， 提升農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化能力； 另一方面利用郵政掌握的超市和批發(fā)商數(shù)據(jù)庫(kù)， 為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)開(kāi)發(fā)批量采購(gòu)客戶，做好特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作。二、進(jìn)一步完善農(nóng)村支局所的經(jīng)營(yíng)體制，不斷探索新的農(nóng)村郵政經(jīng)營(yíng)模式。應(yīng)該看到國(guó)家鼓勵(lì)郵政經(jīng)辦服務(wù)和滿足農(nóng)民需要的業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上、 從長(zhǎng)遠(yuǎn)上認(rèn)識(shí)在農(nóng)村拓展適合農(nóng)村地區(qū)的各類業(yè)務(wù)是與國(guó)家方針政策相一致的， 我們

6、的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展正是為農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)， 使農(nóng)民足不出戶就能體會(huì)感受到郵政的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。在發(fā)展過(guò)程中要建立合理的激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制和制約機(jī)制，充分挖掘內(nèi)部潛力，調(diào)動(dòng)農(nóng)村郵政職工的工作熱情，增收節(jié)支的積極性。一是農(nóng)村支局所要從本地的實(shí)際出發(fā)以深化用工、分配等制度改革為突破口，全面推行農(nóng)村支局所承包經(jīng)營(yíng)和委托代辦的經(jīng)營(yíng)體制。二是整合縣局營(yíng)銷力量，根據(jù)縣局人員相對(duì)緊張的現(xiàn)實(shí)情況， 大客戶中心專職銷售人員在做好縣域城市市場(chǎng)的大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)、銷售隊(duì)伍和渠道管理以及營(yíng)銷項(xiàng)目落實(shí)的基礎(chǔ)上，要結(jié)合農(nóng)村郵政市場(chǎng)開(kāi)拓組織、 相關(guān)產(chǎn)品的組織、 與合作伙伴的營(yíng)銷協(xié)調(diào)等。三是建立跨支局的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。結(jié)合支局緊張的人力資源

7、狀況，除了各所營(yíng)銷人員之外， 聯(lián)合 2-3 個(gè)相鄰所組建設(shè)立支局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)， 配備有思路、有干勁、能吃苦的營(yíng)銷人員，負(fù)責(zé)各自片區(qū)內(nèi)的物流、保險(xiǎn)、函件、報(bào)刊、電子商務(wù)的營(yíng)銷工作。三、進(jìn)一步深化郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新并重。首先必須注意金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)無(wú)論從歷史貢獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益等因素考量，都可認(rèn)定為是低本高效、低本長(zhǎng)效的業(yè)務(wù)。尤其是在農(nóng)村地區(qū)，必須樹(shù)立起“快速發(fā)展、規(guī)模發(fā)展郵儲(chǔ)”的觀念，搶前爭(zhēng)先，壯大郵儲(chǔ)余額規(guī)模。當(dāng)前，農(nóng)村郵政尤其要優(yōu)化賴以吃飯的郵政金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，努力提高企業(yè)的收益水平。1、要優(yōu)化郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的定活比結(jié)構(gòu)。郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)存款結(jié)算新政策實(shí)行之后，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的定活比

8、結(jié)構(gòu)調(diào)整顯得尤為迫切，其直接關(guān)系著郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本， 直接影響著企業(yè)的收益。 農(nóng)村郵政應(yīng)制定出激勵(lì)攬收活期存款的專項(xiàng)辦法，以此調(diào)動(dòng)郵政職工協(xié)調(diào)發(fā)展存款比例的積極性，廣泛發(fā)展個(gè)體工商戶、門店戶的營(yíng)收款和綠卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大綠卡業(yè)務(wù)的交易量，不斷提高活期余額比例。2、要優(yōu)化其他郵政金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。隨著國(guó)家對(duì)儲(chǔ)蓄存款利率的幾次下調(diào)，郵儲(chǔ)收益率持續(xù)走低，大力發(fā)展代理保險(xiǎn)、代辦電信等各種代繳代辦類中間業(yè)務(wù)已成為農(nóng)村郵政的必然選擇。 農(nóng)村的市場(chǎng)很廣闊應(yīng)該說(shuō)農(nóng)民手頭有了余錢在改善生活條件的同時(shí)更加注重自我保護(hù)意識(shí)， 這樣財(cái)險(xiǎn)和保障類業(yè)務(wù)的發(fā)展在今后將比分紅類險(xiǎn)種更加有優(yōu)勢(shì)。在調(diào)整郵政金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，要樹(shù)立科學(xué)的

9、發(fā)展觀，正確處理兩個(gè)關(guān)系： 一方面要正確處理代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)與郵儲(chǔ)的關(guān)系。 開(kāi)辦代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)可以整合郵政金融業(yè)務(wù)， 把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。 中間業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，有利于郵儲(chǔ)凝聚人脈，增強(qiáng)社會(huì)滲透力和影響力，從而實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 另一方面要正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系。 在調(diào)整結(jié)構(gòu)、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的起步階段，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，把所取得的收入直接用于業(yè)務(wù)發(fā)展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，最終得到的是中間業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期效益，其一旦形成規(guī)模，就會(huì)發(fā)展成為“第二郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)”，成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，調(diào)整是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程， 不可能一口吃個(gè)大胖子， 必須堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整、在調(diào)整中發(fā)展的原則，不

10、斷提高郵政金融業(yè)務(wù)的效益。其次要注意郵政各類業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。農(nóng)村郵政要在發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)注意培育和發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)市場(chǎng)。要對(duì)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行摸底分析并掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)律及要素市場(chǎng)的流量、流向，著力發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。 根據(jù)農(nóng)民文化與公用事業(yè)消費(fèi)的需求、 農(nóng)村旅游消費(fèi)的需求開(kāi)發(fā)文化禮儀性業(yè)務(wù)使農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理。1、注重潛在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，發(fā)展農(nóng)資分銷、郵件物品配送等郵件物流業(yè)務(wù)。 隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”政策的調(diào)整第一產(chǎn)業(yè)向第二、 第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的加快農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移以及畜牧業(yè)的興起給我們帶來(lái)很多的市場(chǎng)空間外出打工、 求學(xué)人員的增加為我們儲(chǔ)蓄、 匯兌以及代售火車票業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大商機(jī)同時(shí)農(nóng)民對(duì)生產(chǎn)、 生活資料需求量的日益增大農(nóng)資分銷及生活必需品的配送量也將日益增大乃至今后的煙草三級(jí)配送等可以說(shuō)物流業(yè)務(wù)大發(fā)展將為農(nóng)村扭虧帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。2、在農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)下，賦予函件業(yè)務(wù)新的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。將函件業(yè)務(wù)定位在“造信”上應(yīng)引導(dǎo)農(nóng)村科技帶頭人、各類專業(yè)戶等利用商函、 中郵廣告等來(lái)發(fā)展自己、 宣傳自己包裹類業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)立足本地以本地特色類包裹和各類人群聚居區(qū)為突破口不斷提高郵政發(fā)展的市場(chǎng)占有率。3、 在報(bào)刊發(fā)行與零售業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)真正做到送報(bào)下鄉(xiāng)真正將農(nóng)村校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)好，做好報(bào)刊、集郵、教輔類書報(bào)刊進(jìn)學(xué)校、進(jìn)班級(jí)工作。農(nóng)村天地大有可為，要想將農(nóng)村經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作來(lái)進(jìn)入一個(gè)新的良性循環(huán)鏈，顯然不