20XX美容師年終工作總結(jié)

1、20XX 美容師年終工作總結(jié)20XX20XX 美容師年終工作總結(jié)（一）新的一年將至，又要有一個新的開始。回首 20XX20XX 年，在上級 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們 - 全體店 員的共同努力下，我們在 1111 年取得了驕傲的成績。我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在 今年 9 9 月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重 大，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的 工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與

2、顧客交流， 就可以做好。我具體歸納為以下幾點：1.1. 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并 及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2.2. 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮 員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做 到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3.3. 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到 知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從 而避免因此而帶來的不必要的損失。4.4. 以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5.5. 靠

3、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性 和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購 物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做 好本職工作： a.a. 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒 心的購物環(huán)境； b.b. 其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足 消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌 的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6.6. 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手 段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們 實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將 以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們

4、的門店。面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重 點要在以下幾個方面狠下功夫：加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對內(nèi)加大 員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；樹立對公司高度 忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升 經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。7.7. 加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無 間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情， 逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。雖然每天的工作很忙、很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事 和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了 提升和鍛煉?？?/p>

5、的來說，在過去的一年里，有美容院的旺季，也有淡季。 在美容院旺季的時候，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí) 和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟去 年比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這一年里工作中我也有一些不 足之處， 例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧 客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接 受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力 還比較弱。但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí) 的美容師。20XX20XX 美容師年終工作總結(jié)（二）作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去 的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

6、我們的工作著重于公司的 經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工 作，緊跟公司各項工作部署。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有 收獲；有歡笑也有淚水。 20XX20XX 年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事 們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成 工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多！一、回首前半年1 1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多 細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服 務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù) 為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做 人做事，是我們秉承的理念，盡我

7、的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié) 的要求，給我一個機(jī)會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不 至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。2 2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實 踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動 期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出， 及時的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成 績。不足之處：對顧客的了解不夠透徹。3 3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時 能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得 通關(guān)護(hù)照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的

8、分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。4 4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專 業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同 事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷 售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法 也要加強(qiáng)。每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā) 現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能 力。在我的經(jīng)理（冰冰經(jīng)理） ，店長和店助還有我們家的柳葉及家 人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念沒有完美 的個人，只有完美的團(tuán)隊。我順利的

9、并且超額的完成了我的 20202020 年的年度目標(biāo)。二、展望 20202020在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在 20202020 年能 改善今年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的 20202020 年工作計劃和工作目標(biāo)：1 1、首先給自己定下年度目標(biāo)（1 1）認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們 制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。 了解顧客的需求。（2 2）認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。2 2、學(xué)習(xí)（1 1）參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好 專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活

10、的運用到工作中去。（2 2）學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一 點。真正的做到：開心工作！快樂成長！輕松賺錢?。? 3）學(xué)會認(rèn)清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式，學(xué)會接受和采納。來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么 好福利，相信我們的未來是美好的！總之，我的進(jìn)步和成績是離 不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。 更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新 的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳 印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會 用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，

11、而 是靠不斷的努力。 20202020 年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年， 我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好， 為公司的發(fā)展前景盡一份力。20XX20XX 美容師年終工作總結(jié)（三）時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20XX20XX 年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān) 規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力， 做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的 工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，我說一下這一

12、年來掌握到工作經(jīng)驗：一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法（1 1）微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑， 你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給 顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。（2 2）親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所 想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如 歸的感覺。（3 3）超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物 超所值的感覺。二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實（1 1）具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你， 認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。（2 2）具有正確的審美觀，要懂得如

13、何欣賞顧客，贊美顧客， 讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。（3 3）在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把 情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體 現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng) 要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常 識和心理學(xué)知識；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷 提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。四、技藝修養(yǎng)美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際 上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有 較深的藝

14、術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚 護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主 動權(quán)。五、美容師的個人儀表美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。 個人儀表可以讓 顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：（1 1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要 隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的 良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會 成為被羨慕的對象。（2 2）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新， 自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。 同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。（3 3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂 觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。六、美容師的待客禮儀要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客 禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的 待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1 1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交 流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和 悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心 來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東 西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的