二級(jí)培訓(xùn)開發(fā)真題及解析

1、企業(yè)人力資源管理師二級(jí)歷年真題第三章培訓(xùn)與開發(fā) 一、單項(xiàng)選擇題 1以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（）。2008年11月二級(jí)真題A是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 B問接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用 C由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成 D直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和 【解析】培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由兩個(gè)部分構(gòu)成：直接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者

2、與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和；間接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。 2培訓(xùn)要爭(zhēng)取選用適宜的培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用（）的培訓(xùn)方式。2010年5月二級(jí)真題A分散 B邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) 來源：C集中 D完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 【解析】培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。 3在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是（）

3、。2010年5月二級(jí)真題A明確員：亡現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 B收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又細(xì)致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗位說明的目標(biāo)是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。 4在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。2009年11月二級(jí)真題A明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)問的差距 考試大中國教育考試門戶網(wǎng)站(wwwE)B收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) D明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)

4、的潛在困難 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，必須設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)在于選擇恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)工具，并且明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以保證培訓(xùn)的有效性。 5（）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。2010年5月二級(jí)真題A價(jià)值性 B相關(guān)性 C有效性 D普遍性 【解析】培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求包括：相關(guān)性。培訓(xùn)課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢(shì)。有效性。它是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的。 6企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)

5、業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。2009年11月二級(jí)真題A擴(kuò)張經(jīng)營范圍 B提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力 C建設(shè)企業(yè)文化 來源：考試大的美女編輯們D提高中層管理人員管理能力 【解析】創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力和客戶溝通能力；發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力；成熟期，企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)

6、同和對(duì)企業(yè)的歸屬感。 7培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。2009年5月二級(jí)真題A強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) B提高學(xué)習(xí)效果 C關(guān)注信息反饋 D節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間 【解析】工作任務(wù)表的作用包括：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。如可以發(fā)給學(xué)員培訓(xùn)大綱或PPT幻燈片文本，節(jié)省學(xué)員在課堂上記筆記的時(shí)間。提高學(xué)習(xí)的效果。如可以預(yù)先發(fā)給學(xué)員有關(guān)活動(dòng)的介紹，讓他們先做好準(zhǔn)備。關(guān)注信息的反饋。可以發(fā)給學(xué)員問卷調(diào)查表，促使學(xué)員對(duì)活動(dòng)更仔細(xì)地進(jìn)行觀察，在活動(dòng)之后可以收集到較細(xì)致的反饋意見。 8培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。2010年5月二級(jí)真題A節(jié)約培訓(xùn)成本 B提高學(xué)習(xí)效果 C明確培訓(xùn)目標(biāo) D掌握操作規(guī)程 【解析】崗位指

7、南在培訓(xùn)中具有以下作用：迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。 9在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。2009年ll月二級(jí)真題A課堂授課 B示范模擬 C角色扮演 來源：考試大D情景模擬。 【解析】在開發(fā)課程時(shí)，需要設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段，不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長等方法為主。 10不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)

8、于中層管理人員而言，（）是最重要的。2010年5月二級(jí)真題A專業(yè)技能 B理念技能 C人文技能 D協(xié)調(diào)技能 【解析】不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的。對(duì)于高層管理人員而言，理念技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的427%；對(duì)中層管理人員而言，人文技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的424%；對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的503%。11以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象的說法錯(cuò)誤的是（）。2009年11月二級(jí)真題A受培訓(xùn)成本的限制，無需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估 B新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面 C新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 來源：D新教員的教程應(yīng)著重

9、于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面 【解析】培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此，不一定要對(duì)所有的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。主要針對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)估：新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 12培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。2009年5月二級(jí)真題A有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) B幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步 C在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 D使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感 【解析】建設(shè)性評(píng)估是指在培訓(xùn)過程中以改

10、進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。培訓(xùn)過程中的建設(shè)性評(píng)估作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)包括：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)；幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步；使受訓(xùn)者產(chǎn)生某種滿足感和成就感。 13在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（）。2010年5月二級(jí)真題A行為評(píng)估 B學(xué)習(xí)評(píng)估 C反應(yīng)評(píng)估 D結(jié)果評(píng)估 【解析】在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估；行為評(píng)估是第三級(jí)評(píng)估；結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估。 14對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（）。2010年5月二級(jí)真題A筆試法 來源：考試大的美女編輯們B心得報(bào)告 C提問法 D行為觀察 【解析】培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)

11、估層級(jí)的主要特點(diǎn)如表31所示。 15（）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。2009年11月二級(jí)真題A相關(guān)度 B信度 C區(qū)分度 D效度 【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性；信度反映可靠性，是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果具有長期穩(wěn)定性；區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。 表31 評(píng)估 層級(jí) 評(píng)估 內(nèi)容 評(píng)估 方法 評(píng)估 時(shí)問 評(píng)估 單位 反應(yīng) 評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、 培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、電話

12、調(diào)查、訪談法、觀察法、 綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技 巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演 講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時(shí)、 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為 評(píng)估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改 變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、 管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接 主管上級(jí) 結(jié)果 評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來 的影響 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、 離職率、成本效益分析、組織氣候等資料 分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查 半年或一二年后員工以及公

13、司的績(jī)效評(píng)估 學(xué)員的單位主管 16培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。2010年5月二級(jí)真題A技能成果 B認(rèn)知成果 C情感成果 D績(jī)效成果 【解析】培訓(xùn)的五大類成果及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如表32所示。 表32 成果分類 標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)知成果 安全規(guī)則，電工學(xué)原理，績(jī)效考評(píng)的步驟 技能成果 操作規(guī)范，技能等級(jí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn) 情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式 績(jī)效成果 缺勤率，事故發(fā)生率，勞動(dòng)效率，專利項(xiàng)數(shù) 投資回報(bào)率 直接成本，問接成本 17培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（）。2009年11月二級(jí)真題A了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 B讓學(xué)

14、員清楚了解到自己的觀念 C檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 D評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況 【解析】問卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。B項(xiàng)情形應(yīng)適席訪談法。 18在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。2010年5月二級(jí)真題A訪談法 B問卷調(diào)查法 C觀察法 D電話調(diào)查法請(qǐng)?jiān)L問考試大網(wǎng)站【解析】問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查；訪談法

15、更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。與問卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。單選答案:1C2A3B4C5D6D7D8B9A1OC11C12C13A14D15B16C 17B18B二、多項(xiàng)選擇題 1在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（）。2009年5月二級(jí)真題A經(jīng)驗(yàn)總結(jié) B中介機(jī)構(gòu) C小組討論 D查閱文獻(xiàn) E專家咨詢 【解析】在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的目標(biāo)，即根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途經(jīng)，即采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。 2教學(xué)計(jì)劃的

16、基本內(nèi)容包括（）。2008年11月二級(jí)真題A教學(xué)形式 B教學(xué)目標(biāo) C課程設(shè)置 D教學(xué)環(huán)節(jié) E教學(xué)時(shí)間安排 【解析】教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要有：教學(xué)目標(biāo)，是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求；課程設(shè)置，就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程；教學(xué)形式，主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)；教學(xué)環(huán)節(jié)，是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)；教學(xué)時(shí)間安排，一般包括整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間，為完成某門課程所需要的時(shí)間，周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)，總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)，教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。 3在企業(yè)員工

17、培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。2010年5月二級(jí)真題A教師 B教材 C課程 來源：考試大D課表 E教案 【解析】教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。4在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。2009年11月二級(jí)真題A班級(jí)規(guī)模 B項(xiàng)目的組成部分 C課件意圖 D學(xué)員的必備條件 E教學(xué)資源 【解析】在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括：項(xiàng)目名稱；項(xiàng)目范圍，描述項(xiàng)目涉及的領(lǐng)域；項(xiàng)目的組成部分，包括培訓(xùn)解決方案的構(gòu)成；班級(jí)規(guī)模，描述班級(jí)的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模；

18、課程時(shí)間長度，估算學(xué)員完成本課程所需的時(shí)間；學(xué)員的必備條件，描述學(xué)員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓(xùn)、測(cè)試或其他條件；學(xué)員，描述培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)；課件意圖，介紹課程的目標(biāo)、培訓(xùn)的意圖、培訓(xùn)如何與課程相協(xié)調(diào)；課程評(píng)估。 5在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）。2008年11月二級(jí)真題A選擇范圍較大 B帶來全新理念 C提高培訓(xùn)檔次 D易于控制培訓(xùn) E易于營造氣氛 【解析】外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)有：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 6外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（）

19、。2009年5月二級(jí)真題A聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 B聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 C從大中院校聘請(qǐng)教師 D在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問 【解析】培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。其中，外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有：從大中專院校聘請(qǐng)教師；聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問；聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 7開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（）。2010年5月二級(jí)真題A培訓(xùn)交流暢順 來源：考試大B培訓(xùn)更具有針對(duì)性 C培訓(xùn)易于控制 D內(nèi)部開發(fā)成本較低 E易于營造氣氛 【解析】企業(yè)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)有：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的

20、效果；與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 8管理技能開發(fā)的基本模式包括（）。2009年5月二級(jí)真題A在職開發(fā) B替補(bǔ)訓(xùn)練 C出國學(xué)習(xí) D拓展訓(xùn)練 E決策模擬訓(xùn)練 【解析】管理技能開發(fā)的基本模式有：在職開發(fā)；替補(bǔ)訓(xùn)練；短期學(xué)習(xí)；輪流任職計(jì)劃；決策模擬訓(xùn)練；決策競(jìng)賽；角色扮演；敏感性訓(xùn)練；跨文化管理訓(xùn)練。 9以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是（）。2010年5月二級(jí)真題A強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容 B是對(duì)感情上的訓(xùn)練 C強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程 D是對(duì)思想上的訓(xùn)練 E直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性 【解析】敏感性訓(xùn)練是指直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是

21、訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。 10培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。2009年5月二級(jí)真題A培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估 B培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 C培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 D培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 來源：E培訓(xùn)需求整體評(píng)估 【解析】培訓(xùn)評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。其中，培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括：培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。11培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（）。2010年5月二級(jí)真題A保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行 B有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 C幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 D培訓(xùn)執(zhí)

22、行情況和培訓(xùn)調(diào)整 E找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 【解析】培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括：保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 12培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（）。2009年11月二級(jí)真題A培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征 B培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作 C培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制 D培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力 E現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估 【解析】對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀

23、況；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制；培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；培訓(xùn)者的工作安排；培訓(xùn)者的工作態(tài)度。 13培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。2010年5月二級(jí)真題A方便易行 B幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源 C容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來 來源：D減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安 E增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性 【解析】培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于：可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什

24、么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的；不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化，因?yàn)檫@些態(tài)度在非正式場(chǎng)合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。 14在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（）為依據(jù)。2009年11月二級(jí)真題A評(píng)估目的 B評(píng)估的實(shí)際需要 C評(píng)估對(duì)象 D評(píng)估形式的特點(diǎn) E評(píng)估人員 【解析】在選定評(píng)估對(duì)象和完善評(píng)估數(shù)據(jù)庫之后，評(píng)估者將面臨選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估形式，只有在確定評(píng)估形式的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計(jì)出合理的評(píng)估方案并選擇正確的測(cè)度工具，同時(shí)對(duì)評(píng)估的時(shí)機(jī)和進(jìn)度作出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)估形式的選擇是以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為

25、依據(jù)的。 15對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有（）。2009年5月二級(jí)真題A訪談法 B角色扮演 C演講法 D行為觀察 E筆試法 【解析】學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。具體方法有：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。 16對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（）。2010年5月二級(jí)真題A360度評(píng)估 B離職率分析 C電話訪談法 來源：D缺勤率分析 E成本效益分析 【解析】對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法包括：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查

26、、360度滿意度調(diào)查。 17對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（）。2009年11月二級(jí)真題A需要花費(fèi)時(shí)間較長 B必須取得管理層合作 C相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善 D評(píng)估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性 E員工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大 【解析】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括：需要較長的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。 18員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括（）。2009年5月二級(jí)真題A勞動(dòng)效率

27、B直接成本 C專利項(xiàng)數(shù) D間接成本 E質(zhì)量要求【解析】對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。其中，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括直接成本和間接成本等。多選答案：1AC2ABCDE3ABCE4ABCD5ABCE6ABCDE7ABCD8ABE9BCE10BCDE11ABDE 12ACDl3ABDEl4BDl5BCE16BDEl7ABCEl8BD三、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。2009年11月二級(jí)真題答：采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，其具體步驟包括： (1)明確要采集的信息。包括訪談?wù)邆€(gè)人以及工作崗位

28、本身的有關(guān)信息。 (2)設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)類似。 (3)測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。 (4)全面實(shí)施訪談。依據(jù)經(jīng)過測(cè)試的較為成熟的訪談方案開展全面訪談。 來源：(5)對(duì)資料進(jìn)行分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。 2企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?2009年5月二級(jí)真題答：企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)下列培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法： (1)認(rèn)知成果。它可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉

29、和掌握的程度。 (2)技能成果。它可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。 (3)情感成果。它可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。 (4)績(jī)效成果。它可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。 (5)投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 3請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。2007年5月二級(jí)真題答：企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟主要有： (1)培訓(xùn)需求分析：目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能

30、水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。 (2)工作崗位說明：目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。 (3)工作任務(wù)分析：目標(biāo)。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。方法。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。 (4)培訓(xùn)內(nèi)容排序：目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。 (5)描述培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤色、加工。 (6)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。方法。聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。

31、(7)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。 (8)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。方法。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。(9)試驗(yàn)驗(yàn)證：目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。方法。征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。四、綜合題 1K(中國)公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。l8年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過24億元。作為世界最大的餐飲連鎖

32、企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們

33、既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。 來源：餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車”，l996年，公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中

34、，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。2010年5月二級(jí)真題請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)?(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示?答：(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： 注重公司和員工的共同發(fā)展。比如，K(中國)公司不但注重對(duì)員工的發(fā)展，而且根據(jù)公司未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為每一個(gè)新員工量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。 培訓(xùn)課程豐富多樣，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)

35、計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外：考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路。 營造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。例如，公司會(huì)安排餐廳經(jīng)理參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。 培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)。公司從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 注重公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地教育發(fā)展中心。 (2)K(

36、中國)公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有以下啟示： 來源：考試大員工培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術(shù)日新月異，企業(yè)變革在加快，隨之而來的是職工的知識(shí)更新也要加快，不論員工曾經(jīng)參加過什么樣的培訓(xùn)，都要重視繼續(xù)教育。 員工培訓(xùn)應(yīng)該下大工夫，花大本錢。例如公司18年來，已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過24億元。要成為適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該下大力氣，花大本錢，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。 員工培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)該靈活多變，密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要。最好為員工量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。不但不同層次不同部門的人員培訓(xùn)課程不一樣，而且培訓(xùn)課程也應(yīng)該因人而

37、異。 員工培訓(xùn)應(yīng)該成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強(qiáng)烈。員工非常關(guān)注國際社會(huì)和科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉著可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，在員工培訓(xùn)方面要更加注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 員工培訓(xùn)應(yīng)該與員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一年、二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。 2這是

38、為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的!平常工作這么忙，能坐到這里聽

39、課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說：“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。 2008年11月二級(jí)真題請(qǐng)結(jié)合本案例?；卮鹨韵聠栴}： (1)請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?答：(1)導(dǎo)致該案例中教學(xué)

40、質(zhì)量低下的原因 導(dǎo)致上述教學(xué)質(zhì)量問題發(fā)生的主要原因是沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(或者借助外部專業(yè)的咨詢公司)、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。由于SH物流公司沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，使得培訓(xùn)教師不了解受訓(xùn)者的知識(shí)、技能背景及工作中存在的問題，如倉庫主管提到的發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題。以致培訓(xùn)內(nèi)容只是書面理論的傳授

41、，并且培訓(xùn)過程也是盲目的進(jìn)行；培訓(xùn)過程的監(jiān)督及信息反饋工作也沒有根據(jù)，最終導(dǎo)致此次培訓(xùn)流于形式。 來源：考試大(2)提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好的工作為了提高培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和效果，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下： 培訓(xùn)需求分析。對(duì)員工的知識(shí)和技能進(jìn)行調(diào)查分析，明確培訓(xùn)的內(nèi)容；對(duì)崗位和人數(shù)進(jìn)行分析，知道哪些崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)的先進(jìn)性和迫切性。對(duì)培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行分析以了解員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，以便采取相應(yīng)的培訓(xùn)動(dòng)員措施； 工作崗位說明，工作任務(wù)分析。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)，了解新員工要?jiǎng)偃涡聧徫凰璧募寄芎椭R(shí)，從而明確培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)施方法。預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難，提出解決問題的可能性辦法；設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)需求分析的結(jié)果，制定培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容； 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。如果是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，可以通過課堂講授法；如果是操作技能類培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；如果是管理或日常事務(wù)處理等方面的培訓(xùn)，可以采用模擬真實(shí)情境的方法； 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)過程的控制。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)收集受訓(xùn)人員的反饋信息，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的不足，并提出改進(jìn)的方法； 評(píng)估培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)完后，要對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并收集相關(guān)的信息，撰寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告。同時(shí)還要總結(jié)此