客戶經(jīng)理考核細(xì)則

1、虎林營銷部客戶經(jīng)理考核評分表項(xiàng)目考核細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值得分客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理(50 分)(1)重點(diǎn)品牌成長度按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù)，按完成比例考核15(2)客戶需求預(yù)測準(zhǔn)確率需求預(yù)測準(zhǔn)確率95%少 1 個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 分，每超一個(gè)百分點(diǎn)加 1 分。15(3)卷煙銷售結(jié)構(gòu)(條均價(jià)增長)按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù)，按完成比例考核.5(4)卷煙銷里任務(wù)按下達(dá)的分解任務(wù)作為基數(shù)，按完成比例 考核.5(5)卷煙銷售成長率按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù)，按完成比例考核.5(6)培育品牌卷煙銷售(分區(qū) 域考核)按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù)，按完成比例考核.5(1)客戶電子動(dòng)銷臺(tái)帳、發(fā)放 情況1、客戶基本信息完整得 1 分，

2、 不完整扣 1 分；2、電子臺(tái)帳月份完整的，得 2 分；少一月 扣1 分，可扣完本項(xiàng)所有分值。10(2)客戶盈利分析工作1、按照客戶盈利分析管理辦法完成客 戶盈利分析工作得 1 分；2、維護(hù)面一般不少于所轄客戶的 30%每 少一個(gè)百分點(diǎn)扣 0.5 分。4(3)客戶經(jīng)理走訪服務(wù)(6 分)拜訪預(yù)測到位率按工作要求走訪市場(工作時(shí)間不少于 6 小時(shí))，不得遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；中途時(shí)間缺崗扣 2 分。2客戶需求預(yù)測評估預(yù)測核定、預(yù)測不及時(shí)或不按要求預(yù)測的，發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分；由于預(yù)測不當(dāng)，造成 供貨不均或被客戶投訴的，每次扣 0.5 分1千條零售客戶管理1、按照千條管理戶管理細(xì)則完成相

3、關(guān) 工作，完不成或不達(dá)要求一次扣 0.5 分。2、沒有千條戶的客戶經(jīng)理拿平均分值。1弱勢群體客戶 幫扶情況1、按照弱勢群體零售客戶幫扶工作的 服務(wù)要求完成相關(guān)工作，少完或不達(dá)要求 的扣0.5 分。2、沒有弱勢群體零售客戶的客戶經(jīng)理拿平 均值。1分服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)消除空白村工作1、按照消除空白村工作進(jìn)展，根據(jù)完 成比例考核；2、沒有空白村任務(wù)的客戶經(jīng) 理拿平均值。1(4)訪銷成功率訪銷成功率98%少一個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分。4(5)卷煙零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行情況1、價(jià)格標(biāo)簽是否齊全，每少一個(gè)扣 0.1 分，考核分值 1 分；2、零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行是否到位， 考核分值 2 分；每有一個(gè)品種不到位，扣 0.1 分；3(

4、6)電子結(jié)算戶數(shù)及成功率和 網(wǎng)上訂貨戶數(shù)及成功率1、 按要求完成辦卡率，少一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 分2、電子結(jié)算成功率90%按完成比例考 核；3、網(wǎng)上訂貨戶數(shù)60 唏口成功率90% 少一個(gè)百分點(diǎn)扣 0.5 分。3虎林營銷部客戶經(jīng)理考核評分表項(xiàng)目考核細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值得分客戶經(jīng) 理 客戶經(jīng) 理 客戶經(jīng) 理日 常 工 作指 標(biāo)(20 分)(1)市場分析報(bào)告1、 按工作要求每月完成一篇市場分析報(bào)告 (包括客戶盈利水平分析、品牌分析、客戶分析)，少 一篇扣 1 分；2、分析內(nèi)容不完整、質(zhì)量低的扣 0.5 分。5(2)品牌分析(七匹狼系 列)城鎮(zhèn)品牌平均寬度占總品牌的 80%農(nóng)村品牌平 均寬度占總品牌的

5、40%按完成比例考核。5(3)客戶信息維護(hù)及市場信息收集、整理、反饋1、客戶信息全面完整得 1.5 分，每少一項(xiàng)扣 0.5 分；2、客戶信息維護(hù)及時(shí)準(zhǔn)確得 1.5 分，每錯(cuò)一項(xiàng)扣 0.5分。3、按時(shí)按質(zhì)完成客戶經(jīng)理走訪市場信息采集 表；4、 按數(shù)量服從質(zhì)量的原則，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。5(4)客戶經(jīng)理日志、月計(jì) 戈 V、月總結(jié)1、每個(gè)工作日在 V3 系統(tǒng)按要求完成工作日志,并按工作日志要求及時(shí)填寫走訪日記登記在 CRM上、允許后一天補(bǔ)記，少一次扣 1 分；要求的欄 目無故不填的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣 0.5 分。2、做好月計(jì)劃、月總結(jié)，少一次扣 0.3 分；要求的欄目無故不填的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣 0.5 分。

6、4(5)V3 系統(tǒng)運(yùn)用熟悉 V3 系統(tǒng)工作模塊客戶經(jīng)理工作要求操作的 每一項(xiàng)功能抽查考核中不會(huì)的有一項(xiàng)扣 0.5 分。1合計(jì)100增 分 項(xiàng) 目(1)客戶經(jīng)理在工作過程 中有突出表現(xiàn)，受到客戶 表揚(yáng)，且有具體事例的， 根據(jù)其影響程度給予獎(jiǎng) 勵(lì)。1、省級(jí)以上的獎(jiǎng) 5 分；2、市級(jí)以上的獎(jiǎng) 3 分；(2)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能過硬、工 作有創(chuàng)新、向上級(jí)部門提 出合理化建議且被米納的 給予獎(jiǎng)勵(lì)。1、省級(jí)以上采納的獎(jiǎng) 5 分；2、市級(jí)以上采納的獎(jiǎng) 3 分；(3)客戶經(jīng)理向?qū)Ｙu管理 部門提供該轄區(qū)內(nèi)零售客 戶的違法、違規(guī)經(jīng)營的重 要信息，專賣部門根據(jù)線 索查處的案件，根據(jù)案值 大小，給予客戶經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)。1、查處卷煙

7、 5 件以上獎(jiǎng) 5 分；2、查處卷煙 3 件以上獎(jiǎng) 3 分；3、查處卷煙 1 件以上獎(jiǎng) 2 分；4、只要有案件獎(jiǎng) 1 分。減 分 項(xiàng) 目(1)以任何借口與客戶發(fā) 生沖突的行為發(fā)生一次扣 2 分(2)有損行業(yè)形象、傷害客 戶感情、友愛服務(wù)質(zhì)量的 語言、散布有行業(yè)發(fā)展的 言論，造成不良影響的。1、被省級(jí)以上部門曝光的扣 10 分；2、被市級(jí)以上部門曝光的扣 8 分；3、被縣級(jí)以上部門曝光的扣 5 分。(3)客戶經(jīng)理有套購卷煙 或截留卷煙等行為，從中 謀取私利，擾亂正常經(jīng)營 行為的。發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分；發(fā)現(xiàn)兩次扣 20 分；并按有關(guān) 紀(jì)律進(jìn)行處罰。(4)在工作中存在向工業(yè) 企業(yè)吃、拿、卡、要的行 為。發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分；發(fā)現(xiàn)兩次扣 20 分；并按有關(guān) 紀(jì)律進(jìn)行處罰。(5)貨源預(yù)測、核定缺之公 平、公正性。1