會員俱樂部手冊

1、未來世界中國青少年成檢獨基地*耶示務祈16世地址：那爾些斷市東勝軼新區(qū)刃箱嘩與丈 It 窗交工羞 M：（HTtXM 電話L4H）477-9O47J-5655S99#AJ0477-M77907tf Hi hptijtSICS.wtr網(wǎng)址 i ai iithiji. rwt未來世界會員俱樂部東來世禪Future Wsrldl4未來世界中國少年成歩就胃基地第爾務斯基堆WL那缶夢聽審帝臟鐵両電團蠟躇與 sitffiftsifc V4：01 IMO電 Hr 4WHM77-M9M?7-5M5B9*i 047777907tf Kr hptljtllCS. PWF網(wǎng)址 aKVHvi l.i.hi jin nv

2、tFuture World2第一章俱樂部概述與組織架構 . 4 4第一節(jié)俱樂部概述. 4 4第二節(jié)俱樂部組織架構. 4 4第三節(jié)會員俱樂部工作內(nèi)容 . 5 5第二章俱樂部職位描述. 6 6第一節(jié)俱樂部主管崗位職責 . 6 6第三章俱樂部管理制度. 1010第一節(jié)勞動條例. 1111第二節(jié)考勤與請假制度 . 1111第三節(jié)獎勵與處罰. 1212未來世界中國少年成歩就胃基地第爾務斯基堆WL那缶夢聽審帝臟鐵両電團蠟躇與 sitffiftsifc V4：01 IMO電 Hr 4WHM77-M9M?7-5M5B9*i 047777907tf Kr hptljtllCS. PWF網(wǎng)址 aKVHvi l.i

3、.hi jin nvtFuture World3未來世界中國少年旋儀救胃基地駅爾務斯基地Wt 耶爾夢所審床笊鐵両電團蠟遵與 SltffiftiCifc V4：01 電誦 r 4HM77-M9M?7-5M5B9*i 0477-M77W7tf Kr hptijtllCS.PW網(wǎng)址 aKVRi l i h：jid nlFuture World第四節(jié)行為道德規(guī)范 . 1212第四章會員俱樂部績效體制 . 1313第一節(jié)儲值卡銷售激勵機制 . 1313第二節(jié)全員銷售政策. 1818第三節(jié)儲值卡直銷模式及資源置換模式 . 1919歡迎您加入未來世界會員俱樂部!真誠期望您以成為未來世界會員俱樂部一員而引以為

4、榮， 發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望您能在未來世界有更深層次 的發(fā)展，務求未來世界會員俱樂部與每位同仁共同利益達到最 大化，未來世界會員俱樂部與您共同成長。員工守則是員工工作的指導書，幫助你更快地了解未來 世界會員俱樂部，明確自己的基本責任、義務和權利。熟悉并 遵從員工守則的要求和規(guī)定，不僅是未來世界會員俱樂部 發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔的義務和貢未來世界中國少年成歩就胃基地第爾務斯基堆WL那缶夢聽審帝臟鐵両電團蠟躇與 sitffiftsifc V4：01 IMO電 Hr 4WHM77-M9M?7-5M5B9*i 047777907tf Kr hptljtllCS. PWF網(wǎng)

5、址 aKVHvi l i hi jin nvtFuture World獻是我們事業(yè)成功的關鍵，亦是未來至勝的契機為了規(guī)范俱樂部所有員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，明確工作職責， 從而塑造企業(yè)的良好的企業(yè)形象，特制定此俱樂部管理手冊。第一章俱樂部概述與組織架構第一節(jié)俱樂部概述未來世界會員俱樂部隸屬于未來世界市場部，整體負責未來世界會員規(guī)劃、會員體系搭建、會員管理、會員服務，保證 未來世界會員系統(tǒng)合理高效運轉(zhuǎn)。 同時俱樂部還主要負責未來世 界儲值卡規(guī)劃、發(fā)行、管理、銷售。合理有效推進各項會員業(yè)務的 拓展，培養(yǎng)忠誠客戶，刺激消費，緩解資金壓力，為未來世界整體

6、 合理有效運轉(zhuǎn)，提供支持。第二節(jié)俱樂部組織架構未來世界中國少年旋儀救胃基地駅爾務斯基地Wt 耶爾夢所審床笊鐵両電團蠟遵與 SltffiftiCifc V4：01 電誦 r 6HM77-M9M?7-5M5B9*i 0477-M77W7tf Kr hptijtllCS.PW網(wǎng)址 aKVRi l i h：jid nlFuture World會員俱樂部主管會員中心（會員客戶服務）會員俱樂部銷售專員未來世界中國少年成歩就胃基地第爾務斯基堆WL那缶夢聽審帝臟鐵両電團蠟躇與 sitffiftsifc V4：01 IMO電 Hr 4WHM77-M9M?7-5M5B9*i 047777907tf Kr hptl

7、jtllCS. PWF網(wǎng)址 aKVHvi l i hi jin nvtFuture World第三節(jié)會員俱樂部工作內(nèi)容會員俱樂部嚴格落實市場部安排的各項工作任務，主要負責會員體系及儲值卡體系倆項內(nèi)容，具體情況如下：會員體系?負責未來世界會員體系規(guī)劃?負責未來世界會員中心組建?負責未來世界會員積分制度的建立?負責未來世界會員信息管理?負責未來世界會員活動的規(guī)劃?負責未來世界會員策略的制定實施儲值卡體系?負責未來世界會員儲值體系規(guī)劃?負責未來世界會員儲值卡銷售政策的制定?負責制定未來世界儲值銷售計劃的制定?負責未來世界儲值卡業(yè)務渠道的拓展?負責未來世界儲值卡店內(nèi)銷售及儲值卡渠道銷售未來世界中國少年

8、成儀戴肖基地嘟爾務斯基地地 1*匸耶胡酣聽審卓臟鐵両世團蠟躇與立北斷丸兀坯 增，n?a電 iflr 4MHM77-M9M?7-5S55B9*i 0477-M77W7tf Sr hptljtlS. PWF網(wǎng)址*KVEli l i hi jin nvlFuture World8?負責未來世界臨時性銷售任務及領導安排的臨時性工作第二章俱樂部職位描述第一節(jié)俱樂部主管崗位職責職位名稱：會員俱樂部主管部門：市場部崗位：俱樂部主管職位：主管報告上級：市場部長督導下級：會員俱樂部銷售專員、俱樂部會員中心聯(lián)系部門：團客部、商管部、運營部主要工作職責職責具體工作1 1、 會員俱樂部日常事務管理、 會員俱樂儲值卡體

9、系及會員體 系管理規(guī)劃。2 2、 貫徹執(zhí)行上級領導安排的各 項工作任務，傳達公司重要信 息，推進市場工作，全面把控相 關銷售狀態(tài)。3 3、 團隊建設及高效化管理，提 升團隊意識，增強團隊凝聚力。1 1、 負責草擬項目政策和有 關優(yōu)惠政策，交副總經(jīng)理審定。2 2、 負責帶領并激勵所屬人 員，米取各種行之有效的辦法，宣傳推銷公司，以確保各計劃的 實現(xiàn)。3 3、 負責本部門員工的培訓 和績效評估的工作。4 4、 負責制定全年銷售計劃 制定及任務分解。未來世界中國少年戰(zhàn)悵救育基地鄆爾務斯基堆Wc 耶胡夢所市帝臟軼両世團培躍與V4：onax電 ifir 4HM77-M9M?7-5855B9*i 0477

10、-M77W7tf Kr hptljtlFCS. PWF網(wǎng)址 i BWV Hi l i hi jid nvlFuture World94 4、對于部門內(nèi)部存在的問題，5 5、負責會員中心的管理及要做到及時、合理、有效的處理。時有效的解決存在的問題，保證5 5、與市場部長及團客主管要做會員權益的實施與具體執(zhí)行。好實時溝通。6 6、負責儲值卡銷售規(guī)劃管6 6、定期做好市場規(guī)劃，市場分理，制定儲值卡銷售計劃。析，并提出應對市場方案。7 7、 負責積累收集重要客戶 信息，對一些重點大型客戶及時 有效的督促業(yè)務員推進相關工 作。8 8、 負責與各部門建立良好 協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見， 處理重大投訴，以

11、確保銷售計劃 的實施和落實。第二節(jié)俱樂部銷售專員崗位職責職位名稱：銷售專員部門：市場部崗位：銷售專員職位：員工報告上級：俱樂部主管督導下級：無聯(lián)系部門： 團客部、會員俱樂部地團蠟躍與立址斷左處ff4：onoca電 ifli 4HM77-9MM?7-5855B9*i 0477-M77W7tf Kr hptijtlCS, pwn網(wǎng)址 aKVnvi l i h：jii iwt東弟世界Future World10未來世界中國心年戰(zhàn)棧戴胃基地+駅爾務斯基堆主要工作職責職責具體工作地團蠟躍與立址斷左處ff4：onoca電 ifli 4HM77-9MM?7-5855B9*i 0477-M77W7tf Kr

12、hptijtlCS, pwn網(wǎng)址 aKVnvi l i h：jii iwt東弟世界Future World111 1、 全面負責未來世界儲值卡渠 道銷售工作。2 2、 未來世界會員系統(tǒng)及儲值系 統(tǒng)的日常維護。3 3、 策劃執(zhí)行會員俱樂部相關促 銷活動。4 4、 銷售渠道卡發(fā)拓展，重點客 戶的客情關系維護。5 5、 個人銷售任務分解，制定周、 月、季、年度工作計劃及工作總 結。6 6、 定期做好市場調(diào)研，市場規(guī) 劃，市場分析。1 1、 負責執(zhí)行會員俱樂部主 管安排的各項工作任務。2 2、 負責制定本人工作計劃 并做好相關工作任務分解，保證 月度、季度工作任務完成率。3 3、 負責銷售渠道業(yè)務的開

13、 發(fā)與拓展，整理整合客戶資源， 對目標市場做出必要的分析。4 4、 負責開展未來世界儲值 卡銷售業(yè)務的推進，努力完成儲 值卡銷售任務。5 5、 負責協(xié)助俱樂部主管制 定年度、季度、月度銷售目標規(guī) 劃。6 6、 負責完成俱樂部主管及 市場部長安排的各項臨時性工 作任務。7 7、 負責做好工作日志、周 報、月報、及時反饋信息統(tǒng)計、未來世界中國少年成歩救胃基地*駅爾務斯基a地耶爾夢所市床臟鐵荷電團蠟躍與立北斷玄兀矩V4：（n?Ma電 ifli 4W4M77-M9M?7-5855B9*i 0477-M77W7tf Kr hptljtls. PWK網(wǎng)址 i KV l i.hi jin nvt東弟世畀Fu

14、ture Work!12分析和匯報。8 8、完成上級安排的各項工作任務。第三節(jié)俱樂部客戶服務專員崗位職責職位名稱：客服部門：市場部崗位：客服職位：員工報告上級：俱樂部主管督導下級：無聯(lián)系部門：團客部、會員俱樂部、運營部主要工作職責職責具體工作未來世界中國少年成歩救胃基地*駅爾務斯基a地耶爾夢所市床臟鐵荷電團蠟躍與立北斷玄兀矩V4：（n?Ma電 ifli 4W4M77-M9M?7-5855B9*i 0477-M77W7tf Kr hptljtls. PWK網(wǎng)址 i KV l i.hi jin nvt東弟世畀Future Work!13未來世界中國少年成棧救育基地+綁爾務斯基地Wc 耶爾酣所審東臟

15、軼両世團蠟躍與 iltffiSiCft 增：（n?Ma電 ifli 4MHM77-M904?7-5855B9*i 0477-M77W7Sr hptzjtflfl. WP 網(wǎng)址J MWj Iii.hii j i, rwtFuture Work!141 1、 會員中心客戶服務工作。2 2、 會員中心日常應急事務處 理。3 3、 會員中心內(nèi)部財產(chǎn)保管。4 4、 未來世界會員儲值卡店內(nèi) 銷售。5 5、 會員信息收集整理， 會員信 息整理，會員問題處理。1 1、 負責會員中心客戶資 訊、查詢解答。2 2、 負責會員中心產(chǎn)品介 紹、講解、使用問題等服務。3 3、 負責客戶電話回訪、跟 進及處理客戶投訴問題

16、。4 4、 負責做好工作日志、周 報、月報、 及時反饋信息統(tǒng)計、分析和匯報。5 5、 負責會員卡日常辦理、積分查詢、積分兌換。6 6、 負責儲值卡店內(nèi)銷售。7 7、 負責空白卡片的保管、入庫出庫登記。8 8、 完成上級安排的各項 工作任務。未來世界中國少年成棧救育基地+綁爾務斯基地Wc 耶爾酣所審東臟軼両世團蠟躍與 iltffiSiCft 增：（n?Ma電 ifli 4MHM77-M904?7-5855B9*i 0477-M77W7Sr hptzjtflfl. WP 網(wǎng)址J MWj Iii.hii j i, rwtFuture Work!15第三章俱樂部管理制度未來世界中國少年成歩就胃基地第爾

17、務斯基堆WL那缶夢聽審帝臟鐵両電團蠟躇與 sitffiftsifc V4：01 IMO電 Hr 4WHM77-M9M?7-5M5B9*i 047777907tf Kr hptljtllCS. PWF網(wǎng)址 aKVHvi l i hi jin nvtFuture World16第一節(jié)勞動條例（一）招聘標準和原則：采取公開招聘的原則，經(jīng)人力資源部審核及使用部門考核后擇優(yōu)錄用。（二）勞動合同：根據(jù)有關國家企業(yè)勞動管理規(guī)定，所錄用的員工，實行勞動合 同制。勞動合同自生效之日起，即具有法律效益，雙方必須嚴 格執(zhí)行。（三）試用期：每位新員工在簽訂勞務合同后有1-31-3 月的試用期。在此期間要對新員工的工作

18、進行考核，以確定是否符合工作標準。試用期 滿經(jīng)考核合格后方能簽訂勞動合同轉(zhuǎn)為正式員工，如不合格予 以辭退；如員工違反有關規(guī)定，情節(jié)嚴重者，將予以辭退。試 用期不足三天不得領取工資。（四）工作時間：實行每周 4040 小時工作制（包括用餐時間），具體班次由公司根 據(jù)工作需要安排。（五）處罰：若員工觸犯員工手冊或失職或行為不軌，公司將視情節(jié)輕重給 予必要的處分，直至辭退、開除或除名。第二節(jié)考勤與請假制度未來世界中國少年成歩就胃基地第爾務斯基堆WL那缶夢聽審帝臟鐵両電團蠟躇與 sitffiftsifc V4：01 IMO電 Hr 4WHM77-M9M?7-5M5B9*i 047777907tf Kr

19、 hptljtllCS. PWF網(wǎng)址 aKVHvi l i hi jin nvtFuture World17請假與考情制度嚴格按照，人力資源部的相關規(guī)定嚴格執(zhí)行。詳見考情制度第三節(jié)獎勵與處罰根據(jù)工作具體進展情況，最終確定，會員俱樂部員工獎勵與處罰條例第四節(jié) 行為道德規(guī)范第一條 每天上崗前一定要檢查自己的著裝是否整齊得體。第二條 對待客戶，對待同事，對待領導要學會微笑以對。第三條 固定崗位不能空崗，哪怕是半分鐘也不可以。第六條 當客戶提出合理要求時， 我該做的是想盡一切辦法滿 足其要求，而不是去解釋為什么幫不了他 / /她。第八條 永遠去積極尋找為客戶服務的機會，而不是等待客戶的問詢。第九條面對

20、客戶，請記?。何掖淼牟粌H僅是個人， 而是整個部門和未來世界。第十條 當手中沒有事情做的時候，永遠別和同事湊在一起 聊天。第十一條 不忙的時候，記得去幫助別人。第十二條 永遠不給自己的錯誤找借口。第十三條 說謊比任何錯誤都嚴重。第十四條 在請示上級之前先拿出解決方案。未來世界中國少年戰(zhàn)悵救胃基地-綁爾務斯基堆地 tih 耶爾酣聽市帝臟軼荷電團蠟躇與立北斷空ifcOUMCl電誦 I 4WHM77-H9M?7-5855B9#*i 0477-M77W73K8r hptzjtlIQS. WH網(wǎng)址Jnnr. j IBi.hii j i, rwtFuture World18第十六條毫無怨言地接受工作任務第

21、四章會員俱樂部績效體制第一節(jié)儲值卡銷售激勵機制1 1、 E E 通卡銷售定位：個人消費卡、團購福利卡以及節(jié)日禮品卡銷售并行2 2、 卡部銷售團隊組建1010 名銷售專員（男女各半，2323 3535 歲），隨著業(yè)務的開展，人 員可逐漸增多，并在團隊中挑選出業(yè)績出眾者作為銷售經(jīng)理，人員組成方式是：1 1 + + N N + + 1212。（目前按照 1+61+6 執(zhí)行）3 3 卡部人員薪酬制度3.13.1 銷售部人員薪酬結構：底薪 + +提成（績效工資）+ +獎金底薪部分：底薪的發(fā)放按照其月度實際出勤天數(shù)綜合發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)每月售卡業(yè)績完成情況核算績效提成。未來世界中國少年戰(zhàn)悵救胃基地-綁爾

22、務斯基堆地 tih 耶爾酣聽市帝臟軼荷電團蠟躇與立北斷空ifcOUMCl電誦 I 4WHM77-H9M?7-5855B9#*i 0477-M77W73K8r hptzjtlIQS. WH網(wǎng)址Jnnr. j IBi.hii j i, rwtFuture World19未來世界中國少年成儀救育基地-邸爾務斯基堆地耳匸耶爾夢所市床臟軼両世刃蠟腐與立北斷丸 ffM：（：（u?Ma電 Hr 4HM77-999M?7-5855B9*i 0477-M77W7tf Sr hptijtlS. pwn 網(wǎng)址 a aww mci l i.hi jid n*tFuture World20獎金部分：根據(jù)每月業(yè)績完成情況

23、評選出銷售冠軍給予數(shù)額不等的 獎金；在年終評選出年度銷售冠軍發(fā)放獎金。3.23.2 底薪部分及考核辦法銷售專員：試用期底薪 15001500 兀/ /月（試用期一個月）轉(zhuǎn)正底薪 20002000 元/ /月銷售經(jīng)理：試用期底薪 25002500 兀/ /月（試用期一個月）轉(zhuǎn)正底薪 30003000 元/ /月銷售主管：試用期底薪 35003500 兀/ /月（試用期一個月）轉(zhuǎn)正底薪 45004500 兀/ /月參照公司員工手冊中考勤管理辦法和獎懲制度進行管理，根據(jù) 基礎任務完成情況進行發(fā)放。3.33.3 績效工資管理及考核辦法3.3.13.3.1 基礎任務部分 銷售專員：|試用期任務 5 5

24、萬元/ /月轉(zhuǎn)正后任務 2020 萬元/ /月考核辦法：試用期兩個月內(nèi)累計完成1010 萬元以上者給予轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后當月基礎任務不達標者，底薪降至15001500 元，任務累計到下月，直至基礎任務累計完成方可調(diào)回轉(zhuǎn)正工資 20002000 元銷售經(jīng)理:|以自己所帶領團隊任務完成總額為考核標準月基礎任務即小組基礎任務總額= =銷售專員基礎任務* *未來世界中國少年戰(zhàn)歩戴胃基地*駅爾務斯基堆Wt 耶爾酣聽甫床臟軼荷電刃蠟躇與立北斷克仁矩VM.CHJ0M電 iflr 4HM77-9MM?7-5855B9*i 0477-M77W7tf Sr hptzjt*103. WP 困址 4 nnr Hi I!V-

25、hii j i. WtFuture World21人數(shù)考核辦法： 小組完成任務總額累計兩個月不達標， 底薪降至試用期 工資 25002500 元，任務自動累計至下個月，直至完成后方 可調(diào)回轉(zhuǎn)正工資 30003000 元銷售主管:|以整個卡部銷售業(yè)績總額為考核標準，月基礎任務為全 體銷售專員基礎任務總和，銷售專員基礎任務* *人數(shù)考核辦法：卡部全體銷售業(yè)績總額累計兩個月不達標，底薪降至試用期工資 35003500 元，任務累計至下月，直至任務總額達 標后方可調(diào)回 45004500 元工資。332332 個人績效提成部分為鼓勵卡部所有人員積極拓展個人銷售業(yè)務，凡符合以下標準者都可獲得個人業(yè)績銷售提

26、成（含基礎任務），標準如下圖:任務完成（單位：月）提成比例5.1 萬一8 萬1%8.1 萬一10 萬1.2%10.1 萬一 20 萬1.4%20.1 萬一 50 萬1.6%50.1 萬一 80 萬1.8%80.1 萬一 100 萬2%100.1 萬- -150 萬2.2%150.1 萬- -300 萬2.4%未來世界中國少年成歩戴胃基地駅爾務斯基堆地址匸耶眾酣所市帝臟軼荷電團蠟躍與 SttffifiiCftV4：ftiiooa電 iflr 4WHM77-M9M?7-5855B9*if Kr hptljtllCS. PWK 網(wǎng)址KVRi l i hi j in nvt3

27、00.1 萬以上3%銷售經(jīng)理除通過個人開展業(yè)務獲得個人業(yè)績提成外，還可獲得團隊業(yè)績額提成，提成標準如下:小組業(yè)績完成總額（單位：月）提成比例小組業(yè)績總額達標（銷售專員基礎任務*人數(shù)）0.1%超額完成 1%20%0.2%超額完成 20.1% 50%0.4%超額完成 50.1% 80%0.6%超額完成 80.1% 120%0.8%超額完成 120.1 200%1%超額完成 200.1% 400%1.5%超額完成 400.1%以上2%銷售主管可個人開展業(yè)務獲得個人銷售提成，還可獲得卡部所有銷售總提成，提成標準如下:卡部業(yè)績完成總額（單位：月）提成比例卡部業(yè)績總額達標（全體派卡員基礎任務*人數(shù)）0.0

28、8%超額完成 1%20%0.1%16未來世界中國少年成儀救育基地-郝爾務斯基堆地址匸耶爾夢聽市帝臟軼両電團姑遵與 SfcffiftiCft4：ft，?Ma電 ifli 4HM77-M9M?7-5M5B9*i 04?卜無和 807tf Kr hptijtllCS, pwn網(wǎng)扯 aKV砂 i l i h：j in iwtFuture World23超額完成20.1% -50%0.12%額完成 50.1%80%0.14%超額完成 80.1% 120%0.16%超額完成 120.1 200%0.2%超額完成 200.1%400%0.25%超額完成 400.1%以上0.3%333333 團隊業(yè)績提成小組業(yè)績總額凡連續(xù)達標 2 2 月以上者，給予小組連續(xù)達標月銷售額 的 0.1%0.1%作為團隊提成，召開表彰大會直接發(fā)放現(xiàn)金給此小組作為自由支配費用。單月業(yè)績完成成績突出的團隊，給予團隊提成，在表彰大會中頒發(fā)給小組成員，由小組自由分配，標準如下：團隊整體業(yè)績（單位：月）團隊提成比例業(yè)績超額完成 400.1600%0.1%額完成 600.1% 800%0.15%超額完成 800.1% 1000%0.2%超額完成 1000.1%以上0.25%3.43.4 獎金及獎勵管理辦法每月評選出業(yè)績突出的個人和團體給予一定數(shù)額的獎金作為鼓勵，并在月表彰和做出鼓勵， 進行現(xiàn)金獎勵；對于全年表現(xiàn)出眾的個人，東弟