知識管理之企業(yè)應(yīng)用(1)

1、知識管理 企業(yè)應(yīng)用 知知 識識 管管 理理 企企 業(yè)業(yè) 應(yīng)應(yīng) 用用知識管理 企業(yè)應(yīng)用 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介4企業(yè)知識管理的概要4機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引4企業(yè)知識管理的提示知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企企 業(yè)業(yè) 知知 識識 管管 理理 的的 概概 要要知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：4對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；4創(chuàng)新能力；4決策能力；4操作和控制能力。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容內(nèi)容4知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；4情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；4內(nèi)部組

2、織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；4外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)外部的通用商業(yè)知識：4宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細(xì)分市場 市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報4商務(wù) 金融貿(mào)易投資財務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置4企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例知識管理 企業(yè)應(yīng)用 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識

3、：4支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料4經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度4經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道知識管理 企業(yè)應(yīng)用 機構(gòu)知識機構(gòu)知識 組織化的知識資源組織化的知識資源知識類型舉例：4操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案4法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊4經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告4原理說明、分析方法、實施方法、管理方法4專家渠道、知識渠道知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 體系體系制度團隊系統(tǒng)文化

4、戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 組織組織制度團隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容組織內(nèi)容組織企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息及知識知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成

5、4知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；4專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；4知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；4個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；4工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 目標(biāo)目標(biāo)以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理：4初步目標(biāo)：企業(yè)團隊隨時獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識資源、專家渠道、知識渠道4遠(yuǎn)期目標(biāo)：學(xué)習(xí)

6、型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價值的機構(gòu)知識資產(chǎn)知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 評價評價KM 系統(tǒng)的最重要評價指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于：4企業(yè)知識地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求；4能否形成知識交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 機機 構(gòu)構(gòu) 知知 識識 管管 理理 的的 實實 務(wù)務(wù) 指指 引引知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備1.分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求2.規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系3.規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）4.建立知識管理部門并

7、設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）5.規(guī)劃知識管理部門及人員的職能6.建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備1.分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求4機構(gòu)整體、各個部門的知識構(gòu)成和通用需求；4各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求；4把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性；4規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備2.規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系4知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)）4知識資源的內(nèi)容類型：KnowWhat- 信息資訊、統(tǒng)計數(shù)據(jù)KnowHow- 分析方法、實施方

8、法、管理方法KnowWhy- 原理說明、專題分析、研究報告KnowWho- 專家顧問、同行同道、專業(yè)機構(gòu)KnowWhere- 知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備3.規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）4結(jié)合知識資源需求、知識分類體系進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備3.規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）4以數(shù)據(jù)庫軟件建立多媒體的機構(gòu)知識庫知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備3.規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）4建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)知識管理人員對知識庫進(jìn)行

9、管理、維護和知識傳播等操作；4建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個人知識管理平臺的應(yīng)用；4提供個性化的知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個性化定制管理、個性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備4.建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）4設(shè)置在機構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理；4分布于各個分支機構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作；4非專職人員也是正式任命的專責(zé)人員。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)

10、備4.建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備5.規(guī)劃知識管理部門及人員的職能4搜集通用的知識資源；4組織其他部門和人員提供專門的知識資源；4對機構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期的更新和刪除）、分類儲存等；4推動知識管理的理念傳播和實際運作。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備6.建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則4建立知識管理部門及人員的工作流程及指引；4建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的管理文件和報告體系；4明確知識管理部門和機構(gòu)內(nèi)的其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任；4建立有關(guān)機

11、構(gòu)知識管理的獎懲制度。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 規(guī)劃和準(zhǔn)備規(guī)劃和準(zhǔn)備1.分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求2.規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系3.規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）4.建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）5.規(guī)劃知識管理部門及人員的職能6.建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢2.運作機構(gòu)知識交流平臺3.以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢4知識管理部門和人員

12、搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機構(gòu)知識庫；4知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機構(gòu)知識庫；4知識管理部門和人員對機構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等；知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢4知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求；4機構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻(xiàn)有益的知識資源、提出反饋意見等。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的

13、維護及查詢知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢 日常應(yīng)用4通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源；4通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源；4通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源；知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢 日常應(yīng)用4通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識管理部門獲取所需的知識資源、

14、知識渠道或進(jìn)一步的專家渠道；4通過個性化管理平臺提取部門或個人“收藏”的知識資源、知識渠道、專家渠道。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用2.運作機構(gòu)知識交流平臺4建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識、智慧和經(jīng)驗的共享和增值；4知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道；4建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推動多向的知識交流；知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用2.運作機構(gòu)知識交流平臺4知識管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識咨詢；4知識管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動；4

15、監(jiān)督知識交流活動，保障機構(gòu)利益。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用2.運作機構(gòu)知識交流平臺知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用2.運作機構(gòu)知識交流平臺 日常應(yīng)用4通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得針對特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；4通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進(jìn)行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實際難題（邀請他人協(xié)助或為他人提供協(xié)助）；知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用2.運作機構(gòu)知識交流平臺

16、 日常應(yīng)用4通過機構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識管理人員進(jìn)行互動聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及/或知識管理人員予以協(xié)助；4針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及/或知識渠道。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用3.知識管理部門主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織模式和運作模式；4定期地通過內(nèi)部的知識平臺發(fā)布宣傳信息（包括舉辦有獎評選等）以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和

17、應(yīng)用3.知識管理部門主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與4鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機構(gòu)知識庫中，進(jìn)行共享、交流；4根據(jù)用戶反饋和實際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 運作和應(yīng)用運作和應(yīng)用1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢2.運作機構(gòu)知識交流平臺3.以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企企 業(yè)業(yè) 知知 識識 管管 理理 的的 提提 示示知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 提示提示4機構(gòu)知識管理的實施在于領(lǐng)會和應(yīng)用知識管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；4機構(gòu)知識管理的境界在于主動而自然融入日常工作的知識內(nèi)容管理和知識交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；4機構(gòu)知識管理的目標(biāo)在于積累和共享知識資源以直接創(chuàng)造機構(gòu)無形資產(chǎn)價值，并輔助整個機構(gòu)經(jīng)營及管理的各個環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。知識管理 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)企業(yè) “知識化管理知識化管理”每個決策和操