組織變革培訓(xùn)講義

1、本章重點(diǎn)本章重點(diǎn) 1、掌握六西格瑪管理和業(yè)務(wù)過程再造、掌握六西格瑪管理和業(yè)務(wù)過程再造的基本內(nèi)容。的基本內(nèi)容。 2、了解組織變革的原因和減少變革阻、了解組織變革的原因和減少變革阻力的方法。力的方法。第第1節(jié)節(jié) 組織變革概述組織變革概述 一、組織變革的動因、認(rèn)識和領(lǐng)域一、組織變革的動因、認(rèn)識和領(lǐng)域 （一）組織變革的動因（一）組織變革的動因外部環(huán)境因素：外部環(huán)境因素：內(nèi)部環(huán)境因素：內(nèi)部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響科技進(jìn)步的影響資源變化的影響資源變化的影響競爭觀念的轉(zhuǎn)變競爭觀念的轉(zhuǎn)變組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求保障信息暢

2、通的要求克服組織低效率的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求提高組織整體管理水平的要求（二）對變革的兩種不同認(rèn)識（二）對變革的兩種不同認(rèn)識風(fēng)平浪靜觀風(fēng)平浪靜觀激流險(xiǎn)灘觀激流險(xiǎn)灘觀風(fēng)平浪靜觀風(fēng)平浪靜觀激流險(xiǎn)灘觀激流險(xiǎn)灘觀風(fēng)平浪靜觀風(fēng)平浪靜觀激流險(xiǎn)灘觀激流險(xiǎn)灘觀：變革偶然發(fā)生：變革偶然發(fā)生 （解凍（解凍 變革變革 重新凍結(jié)）重新凍結(jié)）：變革不可避免：變革不可避免 （迅速反應(yīng)）（迅速反應(yīng)）1、結(jié)構(gòu)變革、結(jié)構(gòu)變革-對職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、對職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的變革集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的變革2、技術(shù)變革、技術(shù)變革-

3、對工作的流程、方法、設(shè)對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的變革備、設(shè)施的變革3、人員變革、人員變革-對員工工作態(tài)度、期望、對員工工作態(tài)度、期望、任職和行為的變革任職和行為的變革（三）組織變革的領(lǐng)域（三）組織變革的領(lǐng)域二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力（一）抵制變革的原因（一）抵制變革的原因l對于不確定性的恐懼l對于可能失去個人利益的恐懼l不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益不確定性失去個人利益正當(dāng)性（二）力場分析（二）力場分析（三）減少阻力的方法（三）減少阻力的方法 （四）處理文化阻力的例行規(guī)則（四）處理文化阻力的例行規(guī)則 （五）打破僵局的系統(tǒng)化方法（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法 l明確對抗

4、雙方的明確對抗雙方的“同同”和和“異異”，分歧到底是什么，分歧到底是什么l雙方就為什么雙方就為什么“存異存異”達(dá)成一致達(dá)成一致l決定為了解決決定為了解決“異見異見”必須做些什么必須做些什么這意味著達(dá)成了共識！這意味著達(dá)成了共識！三、變革的注意事項(xiàng)三、變革的注意事項(xiàng) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 花時間，分步驟花時間，分步驟 多層次綜合深入變革多層次綜合深入變革 認(rèn)識收獲以理解痛苦認(rèn)識收獲以理解痛苦超凡個人魅力超凡個人魅力持之以恒關(guān)注重點(diǎn)持之以恒關(guān)注重點(diǎn)開始鼓勵激發(fā)開始鼓勵激發(fā)過程堅(jiān)持不懈過程堅(jiān)持不懈第第2節(jié)節(jié) 面向過程的組織變革面向過程的組織變革 一、一、 縱向的職能碉堡的局限縱向的職能碉堡的局限 兩種組織觀兩種

5、組織觀職能觀職能觀過程觀過程觀二、二、 從過程的視角看組織從過程的視角看組織三、三、 過程改進(jìn)的典型方法論過程改進(jìn)的典型方法論 （一）對過程的描述（一）對過程的描述（P202） （二）六西格瑪管理（二）六西格瑪管理（見下頁）（見下頁） 二、二、 從過程的視角看組織（從過程的視角看組織（P200）三、三、 過程改進(jìn)的典型方法論過程改進(jìn)的典型方法論 （一）對過程的描述（一）對過程的描述 （二）六西格瑪管理（二）六西格瑪管理 六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 最早起源于美國摩托羅拉公司。最早起源于美國摩托

6、羅拉公司。 “”（希格瑪），這個希臘字母，原本只是統(tǒng)計(jì)（希格瑪），這個希臘字母，原本只是統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差時使用的符號。六希格瑪學(xué)家用來計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差時使用的符號。六希格瑪（6，six sigma）管理是指幫助企業(yè)集中于開發(fā)）管理是指幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的過程；測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。過程；測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。 6 sigma的中心思想是，如果你能的中心思想是，如果你能“測測量量”一個過程有多少個缺陷，你便能有一個過程有多少個缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出怎樣消除它們和盡可能地系統(tǒng)地分析出怎樣消

7、除它們和盡可能地接近接近“零缺陷零缺陷”。 六西格瑪管理程序：六西格瑪管理程序： 1、質(zhì)量的衡量與質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。、質(zhì)量的衡量與質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 2、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法。、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法。 （1）明確產(chǎn)品或服務(wù)；）明確產(chǎn)品或服務(wù)； （2）明確顧客；）明確顧客； （3）向顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；）向顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)； （4）明確過程；）明確過程； （5）糾正過程中的錯誤；）糾正過程中的錯誤； （6）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制。）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制。 （三）業(yè)務(wù)過程再造（三）業(yè)務(wù)過程再造(BPR) 組織的過程本身存在著較大問題的場合，組織的過程本身存在著較大問題的場合，需要對組織業(yè)務(wù)過程的徹底變革。需要對組織業(yè)務(wù)過程的徹底變革。 強(qiáng)調(diào)通過過程管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和生強(qiáng)調(diào)通過過程管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率的改進(jìn)。產(chǎn)率的改進(jìn)。 20世紀(jì)世紀(jì)80年代末產(chǎn)生年代末產(chǎn)生案例討論案例討論1：p.209案例討論案例討論2：p.213本章總結(jié)本章總結(jié) 本章主要介紹了組織變革中的若干問題，本章主要介紹了組織變革中的若干問題，如怎樣認(rèn)識組織變革的動因，如何應(yīng)對如怎樣認(rèn)識組織變革的動因，如何應(yīng)對變革中的抵制和阻力，并著重介紹管理變革中的抵制和阻力，并著重介紹管理新的發(fā)展趨勢，使我們對