客服部個人年度工作總結(jié)范文三篇

1、客服部個人年度工作總結(jié)三篇轉(zhuǎn)瞬間，20XX20XX 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?20XX20XX 年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理 念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 20XX20XX 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX20XX

2、年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深 其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些 法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相 關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、 理論聯(lián)系實際， 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周 x x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開 的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對 服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均 達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短 的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況

3、及時地進行回訪。四、XXXX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展 xxxx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下， 完成了公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成 XXXX 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時， 又完 成了公司布置的新的任務(wù) XXXX 區(qū)首次入戶抄水表收費工 作。六、XXXX 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超 市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在 X X 月份，完成了 XXXX 的收樓工作；同時，又完成了部分xxxx 區(qū)回遷樓（ xxxx 單元）收樓工作） 。八、 xxxx 地震組織開展募捐活動

4、在得知 xxxx 地震的消息后， 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū) 內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這 項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿 的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司 加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布 置的力度，在小區(qū) xxxx 門及 xxxx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其 各種裝飾品。十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請 來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了 充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?， 在 20XX20

5、XX 年的工作基礎(chǔ)上， 20XX20XX 年我們滿懷信心與 希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工 作，積極探索，勇于進取， 我們一定能以的努力完成公 司下達的各項工作指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi) 容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段 性的總結(jié)， 以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可 忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以

6、讓客戶接受你的 產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解 和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的 解答客戶的疑問。本人在這 xxxx 的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及 其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成 為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進 行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于 它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成 交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道 別等這幾個方面。在打招呼方面

7、，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時 間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以 強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什 么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注 旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時 刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓 客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己 在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成

8、交都要保持 統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。篇三轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間 了。在這一年的時間里， 自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己 的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報自 20 xx20 xx 年 x x 月 x x 日工作以來， 我認(rèn)真完成工作， 努力學(xué) 習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時， 為了配合 adsladsl 與端口的綁定工作， 和百路達公司的工作人員 一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡 macmac 地址。為了確保端口 的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下 了堅實的基礎(chǔ)

9、。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建 立和dslamdslam 設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟 練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解， 使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交 由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更 多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司 的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工 作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任 務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作一一故 障預(yù)處理。 這項工作使自己

10、掌握了基本的 adsladsl 技術(shù)。 可以處 理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問 題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實 際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論 從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面 我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的 發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份 工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都 有不同的認(rèn)識和感受

11、，我也一樣。對我而言，我通常會從兩 個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱 駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基 本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能 在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適 合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé) 任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的 生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào) 發(fā)展和運作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)， 勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、 樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做 事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要 求自己，在任何時候都