學(xué)校市場營銷管理實務(wù)操作之

1、學(xué)校市場營銷管理實務(wù)操作之目錄目錄招生團隊組建招生團隊組建招生人員分工招生人員分工階段招生工作流程：階段招生工作流程：1、市場分析、市場分析2、市場策略、市場策略3、市場活動、市場活動4、市場維護、市場維護2022-4-92談?wù)猩務(wù)猩?說市場說市場輕松問答：輕松問答： 我們每年都要外出學(xué)習(xí)與交流，學(xué)到我們每年都要外出學(xué)習(xí)與交流，學(xué)到的招生經(jīng)驗與方法是否越來越多？的招生經(jīng)驗與方法是否越來越多？我們每期都在招生，采用的招生策略我們每期都在招生，采用的招生策略是否越來越多？是否越來越多？我們是否覺得擴大學(xué)校招生規(guī)模越來我們是否覺得擴大學(xué)校招生規(guī)模越來越難？越難？我們是否覺得開辟新市場越來越難？我們

2、是否覺得開辟新市場越來越難？2022-4-93談?wù)猩務(wù)猩?說市場說市場回答很輕松，但心情卻不輕松！回答很輕松，但心情卻不輕松！為什么為什么學(xué)得多、用得多，學(xué)得多、用得多， 反而市場越來越難做反而市場越來越難做？競爭日趨激烈，市場日趨理性！競爭日趨激烈，市場日趨理性！2022-4-94談?wù)猩務(wù)猩?說市場說市場迎難而上需要膽量與勇氣，迎難而上需要膽量與勇氣， 運籌帷幄更需要理性與智慧。運籌帷幄更需要理性與智慧。我們的學(xué)校依靠什么做招生？做市場？我們的學(xué)校依靠什么做招生？做市場？公關(guān)公關(guān)招生招生、活動、活動招生招生、廣告、廣告招生招生、客戶、客戶招生等招生等等等 都是都是招生形式與策略招生形式與

3、策略所有市場工作都要依靠團隊來完成。所有市場工作都要依靠團隊來完成。我們的我們的市場市場團隊是誰？（老師）團隊是誰？（老師）2022-4-95談?wù)猩務(wù)猩?說市場說市場專業(yè)的事交給專業(yè)的團隊去做，專業(yè)的事交給專業(yè)的團隊去做， 才能做得更專業(yè)！才能做得更專業(yè)！實力源于專業(yè)！實力源于專業(yè)！2022-4-96談?wù)猩務(wù)猩?說市場說市場我們需要什么樣的市場團隊？我們需要什么樣的市場團隊？如何組建專業(yè)的市場團隊？如何組建專業(yè)的市場團隊？如何培訓(xùn)我們的市場團隊？如何培訓(xùn)我們的市場團隊？如何管理我們的市場團隊？如何管理我們的市場團隊？2022-4-97營銷隊伍的建立與管理流程營銷隊伍的建立與管理流程一、營銷

4、隊伍的建立一、營銷隊伍的建立作用、目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬作用、目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬二、營銷隊伍的管理二、營銷隊伍的管理招聘、培訓(xùn)、管理、評價招聘、培訓(xùn)、管理、評價2022-4-98一、營銷隊伍的建立一、營銷隊伍的建立作用、目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬作用、目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬2022-4-99營銷隊伍的作用營銷隊伍的作用聯(lián)系學(xué)校與客戶的紐帶作用；聯(lián)系學(xué)校與客戶的紐帶作用；是學(xué)校的象征；是學(xué)校的象征；為學(xué)校帶回許多相關(guān)的客戶信息；為學(xué)校帶回許多相關(guān)的客戶信息；是學(xué)校最重要的財富，也是學(xué)校市場營銷組合的主要組成是學(xué)校最重要的財富，也是學(xué)校市場營銷組合的主要組成部分；部分；營銷

5、隊伍及其成員的素質(zhì)和能力在很大程度上決定了學(xué)校營銷隊伍及其成員的素質(zhì)和能力在很大程度上決定了學(xué)校招生目標(biāo)的實現(xiàn)程度；招生目標(biāo)的實現(xiàn)程度；課程顧問應(yīng)該是一支高素質(zhì)的員工隊伍！課程顧問應(yīng)該是一支高素質(zhì)的員工隊伍！營銷隊伍也是運營成本最高的一種市場策略。營銷隊伍也是運營成本最高的一種市場策略。2022-4-910優(yōu)秀課程顧問的作用優(yōu)秀課程顧問的作用傳播知識傳播知識領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊收集信息收集信息識別顧客識別顧客提供服務(wù)提供服務(wù)傳播課程知識；傳播學(xué)校文化；了解客戶信息；了解市場信息；收集對手信息；挖掘潛在客戶；走訪、跟蹤潛在客戶；與咨詢客服人員協(xié)同；團隊協(xié)作銷售。售前、售中服務(wù)；售后服務(wù)；2022-4

6、-911營銷隊伍的任務(wù)目標(biāo)營銷隊伍的任務(wù)目標(biāo)收集信息：尋找、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展客戶；收集信息：尋找、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展客戶； 咨詢：向客戶傳遞學(xué)校以及相關(guān)課程信息；咨詢：向客戶傳遞學(xué)校以及相關(guān)課程信息；推銷：精通課程推銷：精通課程“推銷推銷”藝術(shù)；藝術(shù)；客服：向客戶提供各種服務(wù)，并對客戶的問題提供咨客服：向客戶提供各種服務(wù)，并對客戶的問題提供咨詢解答意見；詢解答意見；市場分析：進行市場調(diào)研和情報搜集，工作并填寫訪市場分析：進行市場調(diào)研和情報搜集，工作并填寫訪問報告，收集相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。問報告，收集相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。2022-4-912營銷隊伍的主要工作策略營銷隊伍的主要工作策略 1 1、課程顧問與家長個別接觸：

7、課程顧問通過、課程顧問與家長個別接觸：課程顧問通過 或面對面與潛在或面對面與潛在客戶或現(xiàn)有客戶交談；（客戶或現(xiàn)有客戶交談；（ 營銷與顧問式銷售）營銷與顧問式銷售） 2 2、課程顧問與家長群體接觸：課程顧問向家長群體作系列、課程顧問與家長群體接觸：課程顧問向家長群體作系列教育講座；（公益講座）教育講座；（公益講座） 3 3、營銷小組向家長群體作成果展示：營銷小組組織各類學(xué)生或、營銷小組向家長群體作成果展示：營銷小組組織各類學(xué)生或家長活動（冬令營、夏令營、節(jié)日聯(lián)歡、親子互動、開放日等）向家家長活動（冬令營、夏令營、節(jié)日聯(lián)歡、親子互動、開放日等）向家長群體作成果展示；（活動營銷）長群體作成果展示；（

8、活動營銷） 4 4、營銷會議：課程顧問通過展示課、營銷會議：課程顧問通過展示課+ +演講會的方式進行課程介紹；演講會的方式進行課程介紹；（會議營銷）（會議營銷） 5 5、專家報告會：營銷小組聯(lián)系專家到學(xué)校里舉辦教育性的研、專家報告會：營銷小組聯(lián)系專家到學(xué)校里舉辦教育性的研討會，講解和介紹英語教育領(lǐng)域的最新發(fā)展情況或家庭教育報告會討會，講解和介紹英語教育領(lǐng)域的最新發(fā)展情況或家庭教育報告會等。（活動營銷、公關(guān)營銷）等。（活動營銷、公關(guān)營銷） 6 6、定期客服：課程顧問定期有目標(biāo)的進行學(xué)員回訪，了解、定期客服：課程顧問定期有目標(biāo)的進行學(xué)員回訪，了解客戶滿意度，采集客戶信息，把握市場需求。（服務(wù)營銷）

9、客戶滿意度，采集客戶信息，把握市場需求。（服務(wù)營銷）2022-4-913營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu)營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu) 區(qū)域式組織區(qū)域式組織 （按學(xué)校劃分）（按學(xué)校劃分） 將學(xué)校的目標(biāo)市場以學(xué)校為單位分為若干個區(qū)域，每個課程顧將學(xué)校的目標(biāo)市場以學(xué)校為單位分為若干個區(qū)域，每個課程顧問負(fù)責(zé)一個或幾個片區(qū)校的全部市場業(yè)務(wù)。這是最簡單的一種組織問負(fù)責(zé)一個或幾個片區(qū)校的全部市場業(yè)務(wù)。這是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它具有如下優(yōu)點：結(jié)構(gòu)形式，它具有如下優(yōu)點： 便于考查工作績效，激勵工作積極性；便于考查工作績效，激勵工作積極性； 有利于課程顧問與客戶建立良好的人際關(guān)系；有利于課程顧問與客戶建立良好的人際關(guān)系； 有利于細(xì)

10、分市場，拜訪客戶比較省時省力，有利于單向縱有利于細(xì)分市場，拜訪客戶比較省時省力，有利于單向縱深挖掘市場。深挖掘市場。 但是如果學(xué)校課程眾多在無法兼顧的情況下，課程顧問會但是如果學(xué)校課程眾多在無法兼顧的情況下，課程顧問會偏好熱報的課程，而無暇經(jīng)營所有課程或具有潛力但目前市場需偏好熱報的課程，而無暇經(jīng)營所有課程或具有潛力但目前市場需求一般的課程；（例：以啟蒙和能力培養(yǎng)為核心的課程）求一般的課程；（例：以啟蒙和能力培養(yǎng)為核心的課程） 學(xué)校的核心市場會把控于個別優(yōu)秀的課程顧問手中，有一定的學(xué)校的核心市場會把控于個別優(yōu)秀的課程顧問手中，有一定的風(fēng)險性。風(fēng)險性。 2022-4-914營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu)營銷

11、隊伍的工作結(jié)構(gòu) 課程式組織（按課程劃分）課程式組織（按課程劃分） 將學(xué)校的課程分成若干類，課程顧問（組）負(fù)責(zé)將學(xué)校的課程分成若干類，課程顧問（組）負(fù)責(zé)銷售其中的一種或幾種課程的銷售組織形式。其適用銷售其中的一種或幾種課程的銷售組織形式。其適用于課程類型多、專業(yè)性較強、課程間無關(guān)聯(lián)的課程銷于課程類型多、專業(yè)性較強、課程間無關(guān)聯(lián)的課程銷售。（小新星組、牛津組、售。（小新星組、牛津組、3L3L組、新概念組等）組、新概念組等） 最大的優(yōu)點是課程顧問專項推銷，可集中精力并最大的優(yōu)點是課程顧問專項推銷，可集中精力并趨于專業(yè)化。趨于專業(yè)化。 最大的不足是學(xué)?？赡苡幸粋€以上的課程顧問（組）最大的不足是學(xué)?？赡?/p>

12、有一個以上的課程顧問（組）向同一客戶銷售不同的課程，這種多重推銷不僅產(chǎn)生不必向同一客戶銷售不同的課程，這種多重推銷不僅產(chǎn)生不必要的浪費，而且也常常容易使客戶產(chǎn)生混淆。要的浪費，而且也常常容易使客戶產(chǎn)生混淆。 2022-4-915營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu)營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu) 年級式組織（按年級劃分）年級式組織（按年級劃分） 將學(xué)校的目標(biāo)市場按學(xué)員的年級來進行分類，課程顧問負(fù)將學(xué)校的目標(biāo)市場按學(xué)員的年級來進行分類，課程顧問負(fù)責(zé)向特定年級進行銷售活動。適用于同類客戶比較集中時的課程責(zé)向特定年級進行銷售活動。適用于同類客戶比較集中時的課程推銷。（低幼年級、中高年級、初中年級、中高考等）推銷。（低幼年級、中高年

13、級、初中年級、中高考等） 其優(yōu)點是課程顧問可以深刻地了解他所接觸的客戶的需求狀況及所其優(yōu)點是課程顧問可以深刻地了解他所接觸的客戶的需求狀況及所需解決的問題，以便有針對性地開展銷售活動。需解決的問題，以便有針對性地開展銷售活動。 不足是當(dāng)同一類型的客戶比較分散時，會增加課程顧問的工不足是當(dāng)同一類型的客戶比較分散時，會增加課程顧問的工作負(fù)擔(dān)，影響銷售績效作負(fù)擔(dān)，影響銷售績效。 2022-4-916營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu)營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu) 混合式組織（按需混編）混合式組織（按需混編） 當(dāng)學(xué)校的課程類型多、客戶的類別多而且分散時，往往綜合考慮區(qū)域、當(dāng)學(xué)校的課程類型多、客戶的類別多而且分散時，往往綜合考慮區(qū)

14、域、課程和客戶等因素，來考慮銷售的組織形式。根據(jù)諸因素的重要程度以及相課程和客戶等因素，來考慮銷售的組織形式。根據(jù)諸因素的重要程度以及相互間的關(guān)聯(lián)狀況，可以分別組成：互間的關(guān)聯(lián)狀況，可以分別組成： 課程課程區(qū)域混合式、區(qū)域混合式、 年級年級區(qū)域混合式、區(qū)域混合式、 課程課程年級混合式、年級混合式、 區(qū)域區(qū)域課程課程年級混合式年級混合式 混合式銷售組織中，每一位課程顧問的任務(wù)比較復(fù)雜，面對的上混合式銷售組織中，每一位課程顧問的任務(wù)比較復(fù)雜，面對的上級比較多，因此，非不得已一般不采用這種組織。級比較多，因此，非不得已一般不采用這種組織。 2022-4-917營銷隊伍的規(guī)模確定營銷隊伍的規(guī)模確定 營

15、銷隊伍的規(guī)模可以用下列方法設(shè)定：營銷隊伍的規(guī)?？梢杂孟铝蟹椒ㄔO(shè)定： 工作量法、分解法工作量法、分解法 、邊際利潤法、邊際利潤法 工作量法：工作量法： 由塔利所創(chuàng)。通過計算拜訪客戶、潛在客戶的次數(shù)，來決定課由塔利所創(chuàng)。通過計算拜訪客戶、潛在客戶的次數(shù)，來決定課程顧問人數(shù)。程顧問人數(shù)。 1 1、確定每個客戶（學(xué)員）年拜訪次數(shù)；（例：、確定每個客戶（學(xué)員）年拜訪次數(shù)；（例：3 3次次/ /年）年） 2 2、用總客戶數(shù)（總學(xué)生數(shù)）乘次數(shù)，得到總次數(shù)；（例、用總客戶數(shù)（總學(xué)生數(shù)）乘次數(shù)，得到總次數(shù)；（例300030003 3） 3 3、設(shè)定每個課程顧問年可拜訪的次數(shù)；（例：、設(shè)定每個課程顧問年可拜訪的次

16、數(shù)；（例：900900次）次） 4 4、總次數(shù)除以每個課程顧問平均年拜訪次數(shù)；（例：、總次數(shù)除以每個課程顧問平均年拜訪次數(shù)；（例：30003000900900） 適合于年級式組織或區(qū)域式組織來進行隊伍規(guī)模確定。適合于年級式組織或區(qū)域式組織來進行隊伍規(guī)模確定。2022-4-918營銷隊伍的規(guī)模確定營銷隊伍的規(guī)模確定 分解法：分解法： 預(yù)計年招生總額除以預(yù)定每個課程顧問的年招生總額；預(yù)計年招生總額除以預(yù)定每個課程顧問的年招生總額； （例一名課程顧問年招生最低不少于（例一名課程顧問年招生最低不少于200200人，計劃年招生人，計劃年招生10001000人人以上，則需要以上，則需要5 5名教育顧問）名

17、教育顧問） 課程顧問年招生數(shù)額要通過成本核算與實際市場運作能力來確定。課程顧問年招生數(shù)額要通過成本核算與實際市場運作能力來確定。2022-4-919營銷隊伍的規(guī)模確定營銷隊伍的規(guī)模確定 邊際利潤法：邊際利潤法： 源于經(jīng)濟學(xué)概念。當(dāng)毛利大過增加一位課程顧問的成本時，學(xué)校將增加源于經(jīng)濟學(xué)概念。當(dāng)毛利大過增加一位課程顧問的成本時，學(xué)校將增加凈利潤。該方法需要考慮：凈利潤。該方法需要考慮： 增加一位課程顧問所增加的毛利；增加一位課程顧問所增加的毛利； 增加一位課程顧問的成本；增加一位課程顧問的成本； 潛在市場空間和課程顧問要相匹配。潛在市場空間和課程顧問要相匹配。2022-4-920營銷隊伍的報酬營銷

18、隊伍的報酬 課程顧問的收入通常由固定底薪、銷售傭金及獎金構(gòu)成。課程顧問的收入通常由固定底薪、銷售傭金及獎金構(gòu)成。 課程顧問比行政內(nèi)勤人員經(jīng)歷更多的挫折并感到沮喪，要激勵課程顧問比行政內(nèi)勤人員經(jīng)歷更多的挫折并感到沮喪，要激勵課程顧問不畏挫折，薪金扮演著非常重要的角色。想留住優(yōu)秀的推課程顧問不畏挫折，薪金扮演著非常重要的角色。想留住優(yōu)秀的推銷人才，學(xué)校必須發(fā)展一套吸引人的薪酬制度。銷人才，學(xué)校必須發(fā)展一套吸引人的薪酬制度。 工資基準(zhǔn)：工資水準(zhǔn)主要是考慮到底要多少薪水才能夠吸引住工資基準(zhǔn)：工資水準(zhǔn)主要是考慮到底要多少薪水才能夠吸引住課程顧問愿意留在銷售崗位上努力工作。課程顧問愿意留在銷售崗位上努力工

19、作。 工資基準(zhǔn)要充分考慮課程顧問的：工資基準(zhǔn)要充分考慮課程顧問的： 工作量工作量 難易程度難易程度 同行業(yè)水準(zhǔn)同行業(yè)水準(zhǔn) 資歷和能力資歷和能力2022-4-921營銷隊伍的報酬營銷隊伍的報酬工資制度：工資制度：天下沒有白吃的午餐，也不可能有不吃草天下沒有白吃的午餐，也不可能有不吃草的馬。良好的工資制度既要能激勵課程顧問盡其最大努力的馬。良好的工資制度既要能激勵課程顧問盡其最大努力推銷學(xué)校課程，也要使學(xué)校能在最具經(jīng)濟效益的方法下達(dá)推銷學(xué)校課程，也要使學(xué)校能在最具經(jīng)濟效益的方法下達(dá)成招生目標(biāo)。成招生目標(biāo)。學(xué)校通常采用的營銷人員工資制度有三種：學(xué)校通常采用的營銷人員工資制度有三種： 薪金制（固定工資

20、）薪金制（固定工資） 傭金制（零底薪）傭金制（零底薪） 薪傭制（底薪薪傭制（底薪+ +提成提成+ +獎金）獎金）2022-4-922營銷隊伍的報酬營銷隊伍的報酬v薪金制（固定工資）薪金制（固定工資） 即提供課程顧問固定的薪水，無其他傭金或獎金收入。薪水一般也不即提供課程顧問固定的薪水，無其他傭金或獎金收入。薪水一般也不受實際招生數(shù)額影響，招多招少都得一樣的工資。受實際招生數(shù)額影響，招多招少都得一樣的工資。薪金制在以下三種情況時常采用：薪金制在以下三種情況時常采用： 第一，當(dāng)課程顧問的努力并不能顯著影響銷量時；第一，當(dāng)課程顧問的努力并不能顯著影響銷量時； 第二，當(dāng)課程顧問的個別招生貢獻(xiàn)及努力很難

21、衡量時；第二，當(dāng)課程顧問的個別招生貢獻(xiàn)及努力很難衡量時； 第三，在課程顧問工作職位中，包含許多非營銷性的服務(wù)工作。第三，在課程顧問工作職位中，包含許多非營銷性的服務(wù)工作。薪金制可以保證課程顧問有固定的收入，但是工作努力度與薪金高低，并薪金制可以保證課程顧問有固定的收入，但是工作努力度與薪金高低，并不直接關(guān)聯(lián)，無法激勵課程顧問盡其最大努力。不直接關(guān)聯(lián)，無法激勵課程顧問盡其最大努力。薪金制適用于在學(xué)校前臺負(fù)責(zé)接待咨詢的咨詢老師。薪金制適用于在學(xué)校前臺負(fù)責(zé)接待咨詢的咨詢老師。2022-4-923營銷隊伍的報酬營銷隊伍的報酬v傭金制傭金制（零底薪）（零底薪） 根據(jù)招生量（金額）按一定比例計提的工資方式

22、。其可根據(jù)招生量（金額）按一定比例計提的工資方式。其可以鼓勵課程顧問集中精力于營銷招生上?？瓷先ナ止?，學(xué)以鼓勵課程顧問集中精力于營銷招生上?？瓷先ナ止剑瑢W(xué)校也不必支出固定的人員營銷費用。然而傭金制下的課程顧問校也不必支出固定的人員營銷費用。然而傭金制下的課程顧問較沒有安全感，學(xué)校對他們也缺少控制力。同時，傭金制使課較沒有安全感，學(xué)校對他們也缺少控制力。同時，傭金制使課程顧問顧及眼前利益而常損害學(xué)校長期利益；程顧問顧及眼前利益而常損害學(xué)校長期利益； 客戶無須課程顧客戶無須課程顧問長期維護。（此為保險業(yè)采用的薪資體系）問長期維護。（此為保險業(yè)采用的薪資體系） 2022-4-924營銷隊伍的

23、報酬營銷隊伍的報酬v薪傭制（底薪薪傭制（底薪+ +提成提成+ +獎金）獎金）固定底薪和傭金，是目前最普遍的營銷工資制度。建立薪傭之間的固定底薪和傭金，是目前最普遍的營銷工資制度。建立薪傭之間的比例是其中核心問題。比例是其中核心問題。如果沒有科學(xué)建立不僅不能結(jié)合薪金和傭金制的優(yōu)點，還會出現(xiàn)完全相如果沒有科學(xué)建立不僅不能結(jié)合薪金和傭金制的優(yōu)點，還會出現(xiàn)完全相反的結(jié)果。反的結(jié)果。薪傭制方案設(shè)計的基本原則：薪傭制方案設(shè)計的基本原則： 根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟條件、實際課程顧問招生成本估算出優(yōu)秀的課根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟條件、實際課程顧問招生成本估算出優(yōu)秀的課程顧問完成年度招生任務(wù)后的年總收入。把估算的年總收入程顧問完成年度

24、招生任務(wù)后的年總收入。把估算的年總收入合理分解為年度底薪部分和提成合理分解為年度底薪部分和提成+ +獎金部分，再對傭金部分進獎金部分，再對傭金部分進行細(xì)分。行細(xì)分。 2022-4-925底薪與獎金的比例考慮因素底薪與獎金的比例考慮因素1. 個人能力因素（高額提成）2. 學(xué)校品牌和學(xué)校行為（高底薪，適當(dāng)獎金）3. 團隊銷售模式（團隊獎金）4. 學(xué)校和市場發(fā)展策略（底薪，良好培訓(xùn)及高提成）2022-4-926附：附： 課程顧問收入模式課程顧問收入模式總收入總收入固定收入固定收入集體獎金集體獎金個人獎金個人獎金1. 薪金薪金2. 津貼津貼3. 福利福利1.團隊任務(wù)獎團隊任務(wù)獎2.團隊合作獎團隊合作獎

25、1.銷售獎金銷售獎金2.成本獎金成本獎金3.策略獎金策略獎金4.態(tài)度獎金態(tài)度獎金2022-4-927二、營銷隊伍的管理二、營銷隊伍的管理招聘、培訓(xùn)、管理、激勵、評價招聘、培訓(xùn)、管理、激勵、評價2022-4-928營銷隊伍的招聘營銷隊伍的招聘 1、親和力 2、可信力 3、感染力4、推動力優(yōu)秀課程顧問需要具備的基本素質(zhì)2022-4-929營銷隊伍的招聘營銷隊伍的招聘優(yōu)秀課程顧問必須具備的品質(zhì)v精力異常充沛v充滿自信v經(jīng)?？释疱Xv勤奮成性v耐挫力強v忠誠2022-4-930報名人數(shù)參加面試人數(shù)面試通過人數(shù)復(fù)試通過人數(shù)錄用人數(shù)錄用人數(shù)看到招聘信息人數(shù) 課程顧問是競爭市場中最有效的面對面溝通武器，但同

26、課程顧問是競爭市場中最有效的面對面溝通武器，但同時也是促銷工具中單位成本最高、最不穩(wěn)定的因素。時也是促銷工具中單位成本最高、最不穩(wěn)定的因素。 2022-4-931不合格課程顧問的典型特征不合格課程顧問的典型特征缺乏強烈的成就感，對家長實際需要漠不關(guān)心，對學(xué)校業(yè)績也不在乎缺乏強烈的成就感，對家長實際需要漠不關(guān)心，對學(xué)校業(yè)績也不在乎專注于學(xué)校提供的價格策略與優(yōu)惠條件專注于學(xué)校提供的價格策略與優(yōu)惠條件對家長花言巧語或死磨硬纏對家長花言巧語或死磨硬纏用嘴說，不用心用嘴說，不用心成交后立馬像斷線的風(fēng)箏成交后立馬像斷線的風(fēng)箏警覺性差，被動工作警覺性差，被動工作2022-4-932營銷隊伍的招聘營銷隊伍的招

27、聘 招聘工作中要遵循的幾點用人原則招聘工作中要遵循的幾點用人原則 為工作挑選合適的員工，適合的就是最好的！為工作挑選合適的員工，適合的就是最好的！ 剛開始就不能勝任工作以后一定也不能勝任。剛開始就不能勝任工作以后一定也不能勝任。 優(yōu)秀的員工不是培養(yǎng)出來的！優(yōu)秀的員工不是培養(yǎng)出來的！ 寧缺毋濫，優(yōu)秀員工可遇而不可求！寧缺毋濫，優(yōu)秀員工可遇而不可求！2022-4-933營銷隊伍的培訓(xùn)營銷隊伍的培訓(xùn) 培訓(xùn)有多重要？培訓(xùn)有多重要？ 培訓(xùn)能帶來什么？培訓(xùn)能帶來什么？2022-4-934高超技能高超技能市場分析與市場分析與營銷計劃營銷計劃優(yōu)質(zhì)課程與優(yōu)質(zhì)課程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度管理制度及激勵機制及激勵

28、機制職業(yè)素質(zhì)與團職業(yè)素質(zhì)與團隊精神隊精神營銷知識與營銷知識與銷售技巧銷售技巧公關(guān)支持與公關(guān)支持與價格策略價格策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略精良武器精良武器嚴(yán)格紀(jì)律嚴(yán)格紀(jì)律后勤補給后勤補給訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練系統(tǒng)一流士氣一流士氣營銷隊伍的培訓(xùn)營銷隊伍的培訓(xùn)2022-4-935營銷隊伍的培訓(xùn)營銷隊伍的培訓(xùn)誰來培訓(xùn)（ ）A市場部管理人員B外請講師或?qū)＜褻借助光盤培訓(xùn)D校長親自培訓(xùn)2022-4-936以身作則以身作則創(chuàng)建學(xué)習(xí)型創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊團隊 在現(xiàn)有條件下在現(xiàn)有條件下我們無法找到我們無法找到更優(yōu)秀的更優(yōu)秀的市場運營者市場運營者沒有誰比校長沒有誰比校長更了解學(xué)校更了解學(xué)校學(xué)校的市場調(diào)學(xué)校的市場調(diào)研需要校長來研需要校長來

29、完成完成學(xué)校的營銷計學(xué)校的營銷計劃需要校長制劃需要校長制定定提高課程顧問提高課程顧問成長速度成長速度加強競爭力加強競爭力培訓(xùn)具針對性培訓(xùn)具針對性降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本提升培訓(xùn)效果提升培訓(xùn)效果2022-4-937營銷隊伍的培訓(xùn)營銷隊伍的培訓(xùn) 培訓(xùn)周期：初期上崗培訓(xùn)培訓(xùn)周期：初期上崗培訓(xùn)8-128-12周為宜。周為宜。培訓(xùn)方法：培訓(xùn)方法：課堂教學(xué)訓(xùn)練法課堂教學(xué)訓(xùn)練法角色扮演訓(xùn)練法角色扮演訓(xùn)練法個案研究訓(xùn)練法個案研究訓(xùn)練法培訓(xùn)的基本內(nèi)容：培訓(xùn)的基本內(nèi)容：職業(yè)素質(zhì)與團隊精神；職業(yè)素質(zhì)與團隊精神；工作條件與部門狀況；工作條件與部門狀況；工作任務(wù)與崗位職責(zé)；工作任務(wù)與崗位職責(zé)；業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及評估內(nèi)容；業(yè)績標(biāo)

30、準(zhǔn)及評估內(nèi)容； 學(xué)校的歷史與榮譽；學(xué)校的歷史與榮譽； 課程價格與競爭對手；課程價格與競爭對手；課程設(shè)置與課程介紹；課程設(shè)置與課程介紹；營銷知識與銷售技巧；營銷知識與銷售技巧；活動策劃與活動組織?；顒硬邉澟c活動組織。2022-4-938 營銷隊伍的培訓(xùn)營銷隊伍的培訓(xùn) 課程顧問的道德與法律規(guī)范課程顧問的道德與法律規(guī)范法律規(guī)范：法律規(guī)范： 1、避免課程不當(dāng)介紹和違反有關(guān)保證；、避免課程不當(dāng)介紹和違反有關(guān)保證； 2、誹謗客戶與詆毀對手課程；、誹謗客戶與詆毀對手課程； 3、不公平競爭。、不公平競爭。道德規(guī)范：道德規(guī)范： 1、貶損對手課程；、貶損對手課程； 2、不確實際的虛假承諾；、不確實際的虛假承諾；

31、3、不能正確處理與學(xué)校的關(guān)系；、不能正確處理與學(xué)校的關(guān)系；2022-4-939營銷隊伍的過程管理營銷隊伍的過程管理 建好隊伍必須管好隊伍； 管不好浪費的是金錢，收獲的是負(fù)面口碑壞心情。 有效的管理是簡單的有效的管理是簡單的 目標(biāo)責(zé)任體系（校長的事） 計劃預(yù)算體系（校長的事） 績效管理體系（校長的事） 薪酬激勵體系（校長的事）2022-4-940 營銷隊伍的過程管理營銷隊伍的過程管理高層決策要理性（計劃明）中層落實要擔(dān)責(zé)（分解細(xì)）基層執(zhí)行要到位（行動實）2022-4-941 營銷隊伍的過程管理營銷隊伍的過程管理 一、做好營銷目標(biāo)分解一、做好營銷目標(biāo)分解按權(quán)責(zé)對等方式來確立目標(biāo)按權(quán)責(zé)對等方式來確立

32、目標(biāo) 高層高層經(jīng)營責(zé)任經(jīng)營責(zé)任 中層中層增量的實現(xiàn)增量的實現(xiàn) 基層基層執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)果結(jié)果行為行為高層高層中層中層基層基層2022-4-942營銷隊伍的過程管理營銷隊伍的過程管理 二、每周必須抓好的幾件事二、每周必須抓好的幾件事跟進檢查，建立每周例會、每日報表制度，收集部門工作信息；跟進檢查，建立每周例會、每日報表制度，收集部門工作信息；衡量工作進度及其結(jié)果；衡量工作進度及其結(jié)果； 評估招生總額，并與工作目標(biāo)進行比較；評估招生總額，并與工作目標(biāo)進行比較； 及時向部門反饋結(jié)果并對下屬的工作進行輔導(dǎo)；及時向部門反饋結(jié)果并對下屬的工作進行輔導(dǎo)； 在追蹤的過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，要找出和分析原因；在追蹤的過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，要找出和分析原因； 采取必要的糾正措施，或者變更調(diào)整營銷計劃。采取必要的糾正措施，或者變更調(diào)整營銷計劃。 方法并不復(fù)雜，但關(guān)鍵是要能細(xì)致，并不斷堅持。方法并不復(fù)雜，但關(guān)鍵是要能細(xì)致，并不斷堅持。2022-4-943營銷隊伍的過程管理營銷隊伍的過程管理 三、扎實抓好報表工作三、扎實抓好報表工作 精簡實用，“寧缺毋濫” 建立流程，提高效率 責(zé)任到人和部門 建立資料庫，方便使用 制度化，納入考核 反饋及時 盡快答復(fù)，及時響應(yīng) 及時處理分析，利于決策202