中高層培訓(xùn)——角色認(rèn)知及素養(yǎng)

1、中高層培訓(xùn)角色認(rèn)知及素養(yǎng) 一、中高層勝任能力 為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？ 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ 為什么我們的領(lǐng)導(dǎo)很辛苦而下屬卻不努力？為什么我們會失敗 太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單： 第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越?。?第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里 都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。 公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略銷售銷售人力資源人力資源生產(chǎn)生產(chǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)行政行政財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場與客戶市場與客戶中高層中高層: :是做大氣層是做大氣層,

2、 ,還是做放大鏡還是做放大鏡? ?中高層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺搭建能力與平臺搭建能力教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知與心智角色認(rèn)知與心智2022年4月10日21時42分6知識知識技能技能思維思維素養(yǎng)素養(yǎng)品格品格動機(jī)動機(jī)30%（顯能）（顯能）70%（潛能）（潛能）資歷資歷15402520155035中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型 潛能占個人整體素質(zhì)能力的潛能占個人整體素質(zhì)能力的70%70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于中高層心智的改善、潛能的激活、職，培訓(xùn)首先關(guān)注于中高層心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造業(yè)化精神的塑造2022年4月

3、10日21時42分7中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發(fā)展個人發(fā)展 目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力 授權(quán)的藝術(shù) 全息溝通能力 用人的能力人員激勵能力 培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力 績效管理與評價(jià)能力時間管理能力 會議組織能力 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)氛圍與士氣塑造能力 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培育能力 特色團(tuán)隊(duì)模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、） 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo) 工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺搭建能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺搭建能力力 認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé) 管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式

4、教練式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)2022年4月10日21時42分8二、中高層經(jīng)理的角色中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是是“經(jīng)營者的替身經(jīng)營者的替身”。中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作持和協(xié)作中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。者。 臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下屬因上個月累計(jì)遲到超過三次被扣了工資，屬因上個月累計(jì)遲到超過三次被扣了工資，心

5、里感到很委屈，因而在公開場合發(fā)牢騷，心里感到很委屈，因而在公開場合發(fā)牢騷，剛好被你聽到，你會怎么辦呢：剛好被你聽到，你會怎么辦呢： A.向上級反映這個問題，為下屬說話向上級反映這個問題，為下屬說話 B.表示理解，但強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)肅性表示理解，但強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)肅性 C.表示你也有同感表示你也有同感 D.假裝沒有聽到，保持沉默假裝沒有聽到，保持沉默是老板的替身。原則一：代表公司或你的上司，對你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理。你的言行是一種職務(wù)行為和公司行為。公司要為你在職務(wù)范圍內(nèi)的言行承擔(dān)法律責(zé)任。當(dāng)下屬抱怨公司的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)制度時，中高層經(jīng)理通常有以下四種表現(xiàn)：第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情。第二種表現(xiàn)：沉默

6、第三種表現(xiàn)：反對第四種表現(xiàn)：支持一點(diǎn)小小事情扯來扯去。一件重要的事情踢來踢去。本位主義。別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。如果在公司里，我們相互把對方?dāng)作客戶？ 你是怎樣對待外部客戶你是怎樣對待外部客戶? 同事是我的內(nèi)部客戶同事是我的內(nèi)部客戶 對其他部門的責(zé)任對其他部門的責(zé)任 如何讓如何讓“內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶”滿意滿意 常見誤區(qū)常見誤區(qū)人們一般來說對于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同。中高層經(jīng)理之間，一般來說是平等關(guān)系，沒有權(quán)力的強(qiáng)制性。中高層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。上司的角色管理者教練績效伙伴游戲規(guī)則制定者維護(hù)者領(lǐng)導(dǎo) 者 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。制定年度工作目

7、標(biāo)和年度計(jì)劃。 向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。作計(jì)劃。 制定部門政策。制定部門政策。 下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。提升和改進(jìn)。 審查日常和每周、每月經(jīng)營或工作報(bào)告。審查日常和每周、每月經(jīng)營或工作報(bào)告。 選擇和面試員工（配合人力資源部）。選擇和面試員工（配合人力資源部）。 職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力發(fā)揮影響力: 把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)把下屬凝

8、聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道 處理成員之間的沖突處理成員之間的沖突 幫助下屬提升能力幫助下屬提升能力 一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。在直接上司的訓(xùn)練中得到的。 如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練。須成為教練。 雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的的能力是一樣的，你的能力有多

9、大，你的部門的工作效率就是多大。部門的工作效率就是多大。 規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，中高層對于公司的規(guī)章制度就在于執(zhí)行，中高層對于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。的維護(hù)起著極大的作用。 雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。公司的目標(biāo)。 績效共同體績效共同體 雙方平等雙方平等 從下屬的角度考慮問題從下屬的角度考慮問題重視下屬的感受重視下屬的感受代表下屬對公司的交待或支持代表下屬對公司的交待或支持代表公司向下屬解釋公司

10、的政代表公司向下屬解釋公司的政策策以身作則以身作則賞罰分明賞罰分明給下屬盡展所長的機(jī)會給下屬盡展所長的機(jī)會公正公正培養(yǎng)其對人對事的信心培養(yǎng)其對人對事的信心鼓勵下屬提供意見鼓勵下屬提供意見給與責(zé)任，賦予權(quán)力給與責(zé)任，賦予權(quán)力給與適當(dāng)及足夠的指導(dǎo)給與適當(dāng)及足夠的指導(dǎo)給與完善工作環(huán)境時間給與完善工作環(huán)境時間協(xié)助下屬完成工作協(xié)助下屬完成工作給與提升機(jī)會給與提升機(jī)會保持良好士氣保持良好士氣對其工作給與適當(dāng)評價(jià)對其工作給與適當(dāng)評價(jià) 做管理者該做的事情做管理者該做的事情 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 關(guān)心關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求

11、與困難主動詢問、問候、了解需求與困難支持支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予幫助幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予幫助指導(dǎo)指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解理解 傾聽、讓部屬傾訴傾聽、讓部屬傾訴得到指令得到指令 清楚的指令、健全溝通渠道清楚的指令、健全溝通渠道及時的反饋及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 中層經(jīng)理在充當(dāng)上司的角色時，常常會陷中層經(jīng)理在充當(dāng)上司的角色時，常常會陷入以下誤區(qū)，從而造成角色錯位入以下誤區(qū)，從而造成角色錯位 ： 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員領(lǐng)主領(lǐng)主官僚思想官僚思想角色

12、錯位一、打工仔角色錯位一、打工仔我只需要每天簡單重復(fù)固定工作，應(yīng)付過去即可，“明哲保身”最重要，何須多動腦筋？票據(jù)看那么細(xì)干嘛？又不是我的錢？這事跟我沒關(guān)系，我當(dāng)時已經(jīng)交待*做了/領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意了，我能怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)讓我做，我就做；領(lǐng)導(dǎo)沒說，我看到了也不做管理？我不得罪領(lǐng)導(dǎo)，不得罪下屬，拿著自己的工資挺好管那么多干嘛？出力不討好角色錯位二：領(lǐng)主角色錯位二：領(lǐng)主把自己負(fù)責(zé)的部門看成是個人的勢力范圍把職務(wù)看成是權(quán)力的象征把自己當(dāng)成是獨(dú)立王國的統(tǒng)治者，領(lǐng)主部門內(nèi)搞一言堂，獨(dú)斷專行，不配合平行部門，欠缺大局觀角色錯位三：角色錯位三：業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/技術(shù)員技術(shù)員舍不得放棄專長，對計(jì)劃、組織、管理、控制和人際方面的

13、事情，既不熟悉也不情愿了解具體工作中身先士卒，并以此為榮，對如何提高下屬的積極主動性不大關(guān)心安排下屬工作，下屬做的總是差強(qiáng)人意，還要再教，不如自己直接做三、中高層應(yīng)具備的職業(yè)信念三、中高層應(yīng)具備的職業(yè)信念1.忠誠忠誠 單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)輕易讓他走。他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。 忠誠的判斷依據(jù)絕對不是時間。站在老板的立場上思考問題；與老板分享想法；對公司、對領(lǐng)導(dǎo)有不同意見或看法的，當(dāng)面與上級交流，不可表面同意，私底下散步消極言論，影響其他員工時刻維護(hù)公司的利益；琢磨為公司賺錢；賺錢不僅僅是銷售的事情，每個崗位能幫公司省

14、錢，都是為公司賺錢在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)?；乜郏刻?？面對誘惑的時候想想：我來格利的目的是什么2.敬業(yè)敬業(yè) 隨著社會進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；敬業(yè)的同時也要注重效率，不要以為只要加班就是敬業(yè)，新時期對敬業(yè)的定義是“以工作績效為核心”樂意為工作作出個人犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。3.積極積極 不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。從“要我做”到“我要做”；老板安排的事，要服從先

15、做后說高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；讓老板有選擇的空間4.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，推三阻四？找客觀原因？責(zé)任的核心在于責(zé)任心；把每一件小事都做好；從“用行動做事”到“用心做事”；事情做了不叫做做好了才叫做讓問題的皮球止于你；不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯。事先對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)估，并找出解決對策 一次房地產(chǎn)公司的季度會議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價(jià)格還好，所以我們很不好做，設(shè)計(jì)部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)?！?工程部門經(jīng)理B說：

16、“我們最近一直在和設(shè)計(jì)部門計(jì)劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實(shí)施部分改造,但是我們也有困難呀，我們 的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！“ 財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。“ 這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價(jià)了,前幾天公布的建材價(jià)格比上個月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.” A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈！” 經(jīng)理們的會議5.效率效率 高效的工作習(xí)慣是每個可望成功的人所必備的，也是公司非?？粗氐摹?/p>

17、跟窮忙、瞎忙說“再見”；PDCA的運(yùn)用量化、細(xì)化每天的工作；拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；牢記優(yōu)先，要事第一；重視上級重視的東西防止完美主義成為效率的大敵。6.結(jié)果結(jié)果無論苦干、巧干，出成績才是真理。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。一開始就要想怎樣把事情做成；辦法永遠(yuǎn)要比問題多；遇到問題應(yīng)主動協(xié)調(diào)解決，中高層的責(zé)任不是抱怨、問題上交，而是發(fā)現(xiàn)問題后找到解決的辦法。聰明地工作而不僅僅是努力工作；“以工作績效為核心”，關(guān)注結(jié)果沒有條件，就創(chuàng)造條件；抱怨問題沒有用，那是無能的表現(xiàn)把任務(wù)完成得超出預(yù)期。7.溝通溝通 善于溝通，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。溝通和八卦是兩回事

18、；帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決；對待任何人都要當(dāng)面溝通，不可私下議論培養(yǎng)接受批評的情商；胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。8.團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 不管個人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會讓你久留不要認(rèn)為缺了你一個，團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)！服從總體安排；遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；9.進(jìn)取進(jìn)取 個人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲??；不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；允許落后，不允許沒有進(jìn)步擠時間給自己“增高”、“充電”；10.低調(diào)低調(diào) 才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。不要邀功請賞；克服“大材小用”的心理；不要擺架子耍資格；凡是公司制定的制度，必須要遵守，不可肆意違背，更不可能縱容員工違背 成績只是開始，榮譽(yù)當(dāng)作動力。11.成本成本 節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。報(bào)銷賬目，一定要誠信；不耍小聰明，不貪小便宜；不浪